識別沖突,調解爭執(zhí),是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中,沖突是一種司空見慣的正常現象,長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域,總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞,或在個人之間,或在小團體之間,或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去,要么是這一方讓了步,要么是另一方,或者雙方都作出可以承受的妥協。但是,也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵,再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫,對立的雙方開始攻擊和反擊,造成傷害,甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭,其結局要么一勝一負,要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發(fā),防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標。所以,及時識別沖突狀況,而且將損失控制到最小,這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈,決非突發(fā)事件,更非偶然事件,而是某一發(fā)展過程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的,要想徹底消除沖突,必須讓沖突“不受誤導”,即一定要理解發(fā)生的事情,逐步減少不信任,重新建立信任。才能使雙方共同走上一條新路,而沒有舊病復發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通,建立共同遵守的游戲規(guī)則。公司中山頭林立,部門經理之間面和心不和;兩個部門一起做一件事,肯定吵架;業(yè)績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現象無不與企業(yè)溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件。
如何認識組織沖突,打破部門墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經驗與失敗的教訓,快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊