課程背景 隨著金融危機(jī)等國際環(huán)境的更迭，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中國企業(yè)在市場(chǎng)上穩(wěn)住自己的一席之地已是面臨挑戰(zhàn)。全球性巨頭通過購并、跨國設(shè)點(diǎn)等方式，不斷拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)國際巨頭的不斷進(jìn)入，中國企業(yè)既面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也有走出去機(jī)遇。我們?cè)O(shè)計(jì)與編排如下的培訓(xùn)課程，為把中國企業(yè)做專做強(qiáng)，以求在同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，不斷取得新的更大勝利。 課程規(guī)劃前言： 我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。 1. 職能要求（工作知識(shí)及相關(guān)技能）：指對(duì)管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識(shí)的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。 2. 愿景實(shí)踐：在日常決策及行動(dòng)上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動(dòng)愿景的實(shí)踐。 3. 成果導(dǎo)向：有效管理工作及時(shí)間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時(shí)間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。 4. 賦能與授權(quán)：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識(shí)與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個(gè)人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。 5. 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵(lì)并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對(duì)象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。 6. 塑造成功團(tuán)隊(duì)：與工作小組或是正式報(bào)告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對(duì)共識(shí)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識(shí)結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。 7. 溝通與協(xié)調(diào)：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记桑c各級(jí)同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對(duì)個(gè)人或是團(tuán)體，能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對(duì)象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。 8. 決策能力：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時(shí)采取有效行動(dòng)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，創(chuàng)造公司最大效益。問題分析與解決能力：取得相關(guān)信息，并從中辨識(shí)關(guān)鍵論點(diǎn)，問題與機(jī)會(huì)；比較來源不同的資料之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動(dòng)。 課程目標(biāo)：  全方位認(rèn)知管理干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。  確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。  掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。  領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握  樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。  協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。  建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)。 適合對(duì)象：  中高層管理者 講師風(fēng)格：  講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。  講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。  課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。  理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。  透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。  由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 課程大綱 第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一. 引言  解問題？或換問題？  新思考水平——經(jīng)營的眼光  復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案  錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案  KCAB的循環(huán) 二. 管理的環(huán)境分析  經(jīng)營的挑戰(zhàn)  本質(zhì)：定位(positioning)  挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)  趨勢(shì)：全球化(globalization)  行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)  結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)  組織與文化  管理模式  運(yùn)作系統(tǒng) 三. 管理的基礎(chǔ)與原則.  管理者的基本思維  管理的基礎(chǔ)  組織管理的原則 講授法 案例研討 互動(dòng)問答 小組討論 小組發(fā)表 四. 管理者的角色與職責(zé)  管理者的定位及任務(wù)  管理的四大構(gòu)面及工作  管理者的信念與操守  建立管理的標(biāo)準(zhǔn)  重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  重新定義管理者與部屬的關(guān)系  管理與經(jīng)營的融合 第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一. 策略與績效管理鳥瞰  瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)  顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋 二. 企業(yè)使命與愿景之理清 三. 結(jié)合策略與績效管理  組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值  部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容  個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明  目標(biāo)管理的含意與價(jià)值  實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件  企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析  目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益 四. 目標(biāo)的設(shè)定與分解  提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)  目標(biāo)的設(shè)定  什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？  目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？  目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序  目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)  目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法  關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論  制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟  設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)  工作目標(biāo)確定的一般步驟  如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解  目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)、能力、行為  目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題  目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件  整體目標(biāo)體系化徹底化  目標(biāo)之整理、格式及體系  匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃 講授法 案例研討 實(shí)務(wù)演練 第三單元：工作管理－計(jì)劃控制與授權(quán) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營制度 策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃 二、工作管理五大循環(huán)  計(jì)劃  職務(wù)分配  指令下達(dá)  控制  協(xié)調(diào) 三、.工作計(jì)劃  計(jì)劃的重要性  計(jì)劃的三個(gè)特性：  前瞻性  決策性  目標(biāo)導(dǎo)向性  訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)  計(jì)劃的程序 Step1確認(rèn)目的， Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 Step3設(shè)定工作目標(biāo) Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 Step5落實(shí)執(zhí)行 Step6檢討與結(jié)案 四．控制  何謂控制  控制的必要性  控制的原則  建立標(biāo)準(zhǔn)  掌握?qǐng)?zhí)行的狀況  采取矯正的行動(dòng)  做到防范未然與防微杜漸  控制的適中原則 二． 如何進(jìn)行有效授權(quán)  有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則  授權(quán)的要點(diǎn)與流程  授權(quán)工作的展開  目標(biāo)設(shè)定  結(jié)果預(yù)測(cè)  溝通與派任  改善與回饋 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 實(shí)務(wù)演練 第四單元：自我管理—高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一． 與成功有約：高效能人士的思維習(xí)慣  由內(nèi)而外的全面造就自己  打破舊思維，建立全新的觀點(diǎn)  原則與價(jià)值觀的沖擊  高效能的思維習(xí)慣 二． 自我省思篇：主動(dòng)積極  別讓問題主宰了你  化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極  妥善運(yùn)用人類的四大天賦潛能  擴(kuò)大自己的影響范圍  身體力行，成為轉(zhuǎn)型人 三． 自我領(lǐng)導(dǎo)篇：以始為終  建立個(gè)人與組織的使命宣言  選擇不同的生活重心  使命宣言的益處  個(gè)人使命宣言  什么是價(jià)值觀？  訂立目標(biāo)的技巧：以終為始 四． 自我省思篇：要事第一  有效的時(shí)間管理  分析檢討自己的時(shí)間運(yùn)用  時(shí)間管理的法則  時(shí)間的規(guī)劃與安排  如何提高工作效率 五． 人際關(guān)系篇：雙贏思維  人際之間交往的六種模式  雙贏思維的三種品格特征  雙贏關(guān)系的建構(gòu)  雙贏協(xié)議的元素  雙贏制度與流程 六． 人際關(guān)系篇：知彼解己  傾聽的層次  以己度人式的回應(yīng)  同理心技巧的運(yùn)用  同理心訓(xùn)練：有效地溝通與傾聽技巧 七． 高效團(tuán)隊(duì)篇：統(tǒng)合綜效  統(tǒng)合綜效的“是”與“非”  珍視差異，培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣  求存同異、取長補(bǔ)短，整體大于部分之和  應(yīng)用雙贏思維及溝通來創(chuàng)造第三替代方案  影響團(tuán)隊(duì)效能的因素 八． 自我省思篇：不斷更新  不斷更新的四個(gè)方面  如何克服更新的障礙  持續(xù)的成熟模式  方向-給生活指引航向 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 角色扮演 第五單元：團(tuán)隊(duì)管理—建立高效團(tuán)隊(duì) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一． 高效能團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)  何謂有效團(tuán)隊(duì)  建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟  了解自己的領(lǐng)導(dǎo)方式與模式  評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)團(tuán)隊(duì)的效率  善用各類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧  建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素 二． 如何建立高效能的團(tuán)隊(duì)  了解部屬的工作狀況與能力  分析因人而異的需求與屬性  團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用  如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段  運(yùn)用有效的激勵(lì)產(chǎn)生效果  建立團(tuán)隊(duì)績效的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)  如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段  團(tuán)隊(duì)的未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí) 三． 團(tuán)隊(duì)的績效管理控制  團(tuán)隊(duì)行為與文化的整合  有績效與無產(chǎn)值的行為  團(tuán)隊(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)行為的建立與維持  建立管理的機(jī)制與工具  如何控管偏差的績效與行為  如何發(fā)揚(yáng)正確有產(chǎn)值的行為  建立系統(tǒng)思考的組織特性與行為  有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征  團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張—文化的力量 講授法 小組討論 小組發(fā)表 角色扮演