領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策 訓(xùn)練宗旨： “領(lǐng)導(dǎo)者之劍”所教授的關(guān)鍵性的思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，在世界財(cái)富500 強(qiáng)中超過200 強(qiáng)企業(yè)500 多萬人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26 年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。最近的一項(xiàng)研究表明，與個(gè)人能在某種境況下做出70%正確率的判斷相比，組織的這種判斷只有60%的正確率。為了獲得成功，你必須學(xué)會(huì)更有效地學(xué)習(xí)，因此處理信息的能力開始變?yōu)槌晒Φ年P(guān)鍵。通過課程學(xué)習(xí)，我們將教會(huì)你如何更有效地處理過去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對(duì)未來的各種變化，你也將學(xué)會(huì)如何處理各種混亂、復(fù)雜的局面，以及如何在需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候獲得新的知識(shí)。經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 訓(xùn)練進(jìn)行方式： 原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核 課程目標(biāo)：  轉(zhuǎn)變思維，面對(duì)問題，建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；  對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。  在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；  找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；  通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；  可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。  掌握系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；  運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；  掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；  掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；  指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；  學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；  導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員 授課時(shí)數(shù)：  2天12小時(shí)（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30） 課程大綱： 序號(hào) 單元 課程大綱 授課方式 1 轉(zhuǎn)變思維面對(duì)問題 1. 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？ 2. 組織學(xué)習(xí)的障礙  局限思考  歸罪于外  缺乏整體思考的主動(dòng)積極  專注于個(gè)別事件  煮青蛙的故事  從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺 3. 問題處理的三大難題:  責(zé)任不明  狀況不明  缺乏技術(shù) 4. 失敗的問題解決歸因  未明確定義問題，就妄下解決方案  未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案  缺乏總體思考  未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策  對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) 5. 最佳的應(yīng)對(duì)模式  跨功能協(xié)作  靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫  健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 2 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 1. 什么是系統(tǒng)思維？  無處不在的“系統(tǒng)”  從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”  系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式 2. 系統(tǒng)思維的8大法則  整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。  大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。  長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。  要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。  聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。  結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。  系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 3. 系統(tǒng)思維  系統(tǒng)思維的淵源  系統(tǒng)思維基模  系統(tǒng)思維工具  系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 3 問題發(fā)現(xiàn)與情景分析 1. 何謂問題，問題的定義 2. 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)  工作上的困擾點(diǎn)  上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)  客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)  市場(chǎng)競爭的策略點(diǎn)  質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣 3. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件  要有目標(biāo)意識(shí)  要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望  對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。  能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)  能衡量實(shí)際績效，確定偏差范圍  能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法 4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) 5. 問題的型態(tài)  發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析  目標(biāo)型問題的特性與分析  發(fā)展型問題的特性與分析  重要性問題的特性與分析  急迫性問題的特性與分析 6. 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在  能看出問題型態(tài)或者關(guān)連  能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系  能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論  對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意  培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個(gè)“為什么” 8. 問題分析與解決流程  方法、工具、理論  方針與價(jià)值  人員、組織、環(huán)境  問題狀況與問題環(huán)境  現(xiàn)象并不是問題  假設(shè)并不是結(jié)論 9. 案例分析  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 3 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn) 1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題  腦力激蕩法如何運(yùn)用  KJ法運(yùn)用的原則與效用  管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 3. 如何進(jìn)行問題描述  具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題  清楚列舉問題涉及的各方面信息  運(yùn)用5W2H描述問題  模糊陳述  差距陳述  差距與原因陳述 如何掌握信息 4. 如何將問題具體化  將「問題」焦點(diǎn)屬性分類  問題」的數(shù)據(jù)性分類  認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng) 5. 問題分解與確認(rèn)的方法  不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"  使用樹形圖分解描述問題  問題圖:假設(shè)判斷  邏輯圖:判斷相關(guān)原因 6. 案例運(yùn)用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 4 問題原因分析與真因確認(rèn) 1. 問題冰山 2. 問題原因的追根究底 3. 問題的核心原因探究 4. 問題分析的應(yīng)用工具  特性要因圖法  關(guān)連圖法  系統(tǒng)圖法  問題樹法 5. 真因確認(rèn)的工具與方法  排除法  關(guān)連圖法  柏拉圖法  相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法  檢查表 6. 全景案例運(yùn)用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練  小組發(fā)表 5 決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運(yùn)用  水平思考與垂直思考差異  決策矩陣法  十等級(jí)法  加權(quán)指數(shù)法 2. 決策的可行性分析 3. 決策的具體化  擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法  項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管  確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 4. 決策潛伏問題的分析 5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙 6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán) 7. 如何斷定決策實(shí)施成效 8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法 10. 全景案例運(yùn)用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練  小組發(fā)表 6 問題解決計(jì)劃制定與執(zhí)行 1. 計(jì)劃制定技巧  計(jì)劃分析的步驟是什么？  每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？  建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制  要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟  在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)。  產(chǎn)生的可能原因是什么？ 2. 計(jì)劃執(zhí)行技巧  如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題  強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力  及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃  及時(shí)反饋、充分溝通。 3. 計(jì)劃與執(zhí)行檢討表  理論講授  小組討論  案例討論