一般來說，績效面談需要包括如下十個方面的內(nèi)容：

第一個方面：績效考核周期內(nèi)的主要工作和各項考核指標的完成情況；

第二個方面：實際的考核結(jié)果；

第三個方面：在考核周期內(nèi)所取得的主要成績和進步；

第四個方面：在完成績效指標方面遇到的問題和存在的不足之處；

第五個方面：哪些方面需要改進以及如何改進；

第六個方面：和被考核者溝通下一績效考核周期內(nèi)的主要工作；

第七個方面：考核者對被考核者在下一績效考核周期內(nèi)的工作績效的期望；

第八個方面：和被考核者一起探討當前崗位所需能力和被考核者擁有的優(yōu)勢和存在的不足；

第九個方面：和被考核者一起探討其個人發(fā)展計劃，以便在新的考核周期內(nèi)提供更合適的機會和培訓；

第十個方面：征求被考核者對管理者或團隊工作的意見和看法。

（注：后三個方面是否作為績效面談的內(nèi)容需要根據(jù)績效面談的性質(zhì)決定，可以談也可以不談，視情況而定）

一般來說，績效面談需要遵循如下六個步驟：

第一：進行充分的面談前準備，包括準備員工的績效數(shù)據(jù)、員工績效與考核指標之間的對比數(shù)據(jù)、管理者想和下屬面談的主要方面、下屬可能會提出的問題等等；這樣可以避免泛泛而談、沒有重點。

第二：選擇合適的面談時機和場所，確定面談時長（面談前就應(yīng)該以計劃的形式確定，并知會下屬）；這樣做可以避免想談就談、無的放矢。

第三：選擇合適的開場白，讓雙方能快速、清楚的進入面談主題；這樣做一方面可以讓面談氣氛輕松，另一方面也能讓面談目標清楚。如季度績效面談，可以類似這樣開場：“某某某，你好，我記得你一直很愛好打羽毛球，最近還經(jīng)常去打嗎？（等待下屬回答后可以繼續(xù)）時間過得很快，一轉(zhuǎn)眼又到了季度末，今天我想利用差不多一個小時的時間，和你一起溝通回顧這個季度來你的工作績效情況”。

第四：正式面談開始（注意面談雙方采用成90度入座，這樣雙方眼神既能充分接觸又不會有面對面入座時的那種“正視”而產(chǎn)生的不適之感），依據(jù)之前的面談規(guī)劃逐步展開，根據(jù)情況可以采用引導、提問、聆聽、探討等多種方式，讓溝通既輕松又高效。

第五：績效面談結(jié)束前，一定要有總結(jié)，并得到下屬的認同。如可以這樣說，“通過剛才一個小時左右的溝通，我們就你的績效方面達成了如下共識（逐條列出），你看是否是這樣？”。

第六：績效面談結(jié)束時，采用鼓勵性的語言，并記得對下屬配合本次績效面談表達感謝之意。

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