在績(jī)效面談的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：管理者對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)得不到當(dāng)事人的認(rèn)同。此時(shí)，管理者切忌以勢(shì)壓人，采用強(qiáng)制的措施讓下屬“口服”，而可以采用如下的一些步驟、措施和辦法讓當(dāng)事人慢慢“心服”：

（1）深呼吸，緩解情緒，不提前作判斷和決定；

（2）認(rèn)真完整地聆聽(tīng)對(duì)方的想法；

（3）復(fù)述對(duì)方的話語(yǔ)，一方面讓對(duì)方獲得被尊重的感覺(jué)，另一方面有助于正確無(wú)誤地理解對(duì)方的真實(shí)想法；

（4）提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)一步說(shuō)出自己的心聲；

（5）在充分理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行回應(yīng)和引導(dǎo)，從而達(dá)成共識(shí)；

（6）如果采用（1）～（5）還無(wú)法達(dá)成共識(shí)，則可以中止績(jī)效面談，待進(jìn)一步了解情況后再溝通。

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