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王樹文 2019年度中國200強講師
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王樹文:管理者如何處理績效面談時與下屬之間的異議
2016-01-20 8863

在績效面談的過程中,有時會出現(xiàn)這樣的情況:管理者對員工的績效評價得不到當事人的認同。此時,管理者切忌以勢壓人,采用強制的措施讓下屬“口服”,而可以采用如下的一些步驟、措施和辦法讓當事人慢慢“心服”:

(1)深呼吸,緩解情緒,不提前作判斷和決定;

(2)認真完整地聆聽對方的想法;

(3)復述對方的話語,一方面讓對方獲得被尊重的感覺,另一方面有助于正確無誤地理解對方的真實想法;

(4)提問,引導對方進一步說出自己的心聲;

(5)在充分理解的基礎(chǔ)上進行回應和引導,從而達成共識;

(6)如果采用(1)~(5)還無法達成共識,則可以中止績效面談,待進一步了解情況后再溝通。


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