【題目描述】

試題 論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理

項目中的所有活動都是由人完成的，因此組建項目團隊，建設(shè)項目團隊和管理項目團隊，充分發(fā)揮項目團隊中各種角色人員的作用，將直接影響到項目的進度、成本和質(zhì)量。對項目的成敗起到至關(guān)重要的作用。

請以“信息系統(tǒng)項目的人力資源管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1．概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等）和你在其中承擔(dān)的工作，要求在該項目的管理中涉及到人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。

2．結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目人力資源管理的認(rèn)識：

（1）項目人力資源管理的含義與作用；

（2）項目人力資源管理包含的主要內(nèi)容；

（3）項目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)。

3．請針對論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，結(jié)合你在項目人力資源管理中遇到的實際問題與解決方法，論述如何做好項目的人力資源管理。

【寫作分析】

該論文考查的是考生對信息系統(tǒng)項目人力資源管理的認(rèn)識和理解。根據(jù)題目要求論述的三個方面，本論文需要描述“我”所管理的項目的基本情況、“我”所承擔(dān)的角色以及“我”在項目人力資源管理方面所從事的主要工作，論述“我”在“項目人力資源管理的含義與作用”、“項目人力資源管理包含的主要內(nèi)容”、“項目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)”這三個層面對項目人力資源管理的認(rèn)識，同時需要論述在信息系統(tǒng)項目人力資源管理方面“我”所遇到的實際問題以及“我”是如何解決的。筆者認(rèn)為，本論文的重點應(yīng)該是響應(yīng)問題2：結(jié)合項目管理實際情況論述你對信息系統(tǒng)項目人力資源管理的認(rèn)識以及問題3：針對論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，結(jié)合你在項目人力資源管理中遇到的實際問題與解決方法，論述如何做好項目的人力資源管理。（論文寫作難度：★★★）

【范文】

【摘要】

本文討論了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型信息系統(tǒng)項目的人力資源管理。該項目是在國家大社會保險政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動的。該系統(tǒng)為用戶提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本文中首先討論了我在“項目人力資源管理的含義與作用”、“項目人力資源管理包含的主要內(nèi)容”以及“項目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)”這三個方面對項目人力資源管理的認(rèn)識；接著結(jié)合該項目實例，闡述了信息系統(tǒng)項目在人力資源管理方面經(jīng)常遇到的問題以及富有針對性的解決辦法。在論文的最后總結(jié)了我在該項目人力資源管理方面的三點實用經(jīng)驗和兩點不足。在本項目建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目的全面管理。本系統(tǒng)已于2011年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。

【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導(dǎo)自己的寫作思路）

該篇論文，筆者把正文分為五段：

第一段：響應(yīng)問題1，概要敘述我參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等），我的職責(zé)，并切入論文的論題：項目的人力資源管理。

第二段：響應(yīng)問題2，論述我在“項目人力資源管理的含義與作用”、“項目人力資源管理包含的主要內(nèi)容”以及“項目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)”這三個方面對項目人力資源管理的認(rèn)識；同時響應(yīng)問題1的后半部分：該項目的管理中涉及到人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。

第三段：響應(yīng)問題3，總結(jié)做好項目的人力資源管理的關(guān)鍵，論述在信息系統(tǒng)項目人力資源管理方面我遇到的問題與解決方案。

第四段：總結(jié)本項目通過有效的項目人力資源管理所取得的實際效果。

第五段：論文總結(jié)，哪些做得好（三點經(jīng)驗）、哪些需要改進（兩點不足）。

【正文】

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型信息系統(tǒng)項目是在國家大社會保險政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動的。該項目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟、社會福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實現(xiàn)。在該項目的建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬6千多個功能點）、建設(shè)時間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線），為了保證項目的如期完成，我?guī)ьI(lǐng)項目團隊全體成員，通過有效的項目管理特別是出色的項目人力資源管理，達(dá)成了良好的管理績效，取得了可喜的成績。（本段響應(yīng)問題1：敘述我參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、項目周期、交付的產(chǎn)品等）以及我承擔(dān)的工作。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）

“XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)這一大型信息系統(tǒng)項目”的管理經(jīng)驗告訴我，項目人力資源管理的含義是規(guī)劃、組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項目團隊，從而讓項目團隊成員高效地和項目經(jīng)理一起干；我們知道，項目中的所有活動都是由人完成的，因此組建項目團隊，建設(shè)項目團隊和管理項目團隊，充分發(fā)揮項目團隊中各種角色人員的作用，將直接影響到項目的進度、成本和質(zhì)量，對項目的成敗起到至關(guān)重要的作用。通過該項目以及其它項目的管理經(jīng)驗，我認(rèn)為，項目人力資源管理包含的主要內(nèi)容有：人力資源規(guī)劃、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)和項目團隊管理；其中人力資源規(guī)劃主要就是規(guī)劃好項目所需要的人力資源（包括人員數(shù)量、技能和經(jīng)驗等），項目團隊組建主要就是依據(jù)人力資源計劃把大家組織起來根據(jù)工作性質(zhì)和各成員的特點“因人施用”，項目團隊建設(shè)主要就是在項目工作開展的過程中不斷激發(fā)大家的潛能從而獲得更優(yōu)秀的績效，項目團隊管理主要就是跟蹤團隊成員的工作表現(xiàn)并解決與之相關(guān)的問題從而讓團隊成員按既定的績效開展工作。在本項目中，我通過有效使用組織機構(gòu)圖和崗位描述、建立網(wǎng)絡(luò)這兩個工具和技術(shù)開發(fā)了適合本項目需要的人力資源計劃（該計劃包括資源的數(shù)量、技能、工作經(jīng)驗、團隊成員什么時候需要加入項目組、什么時候需要釋放人力資源以及團隊成員在項目工作開展的過程中需要承擔(dān)什么工作和需要接受哪些培訓(xùn)等）；通過有效使用項目團隊組建中的談判和招募這兩個工具和技術(shù)在合適的時間讓合適的團隊成員進駐了項目組；通過有效使用項目團隊建設(shè)中的建立團隊工作和績效考核制度、培訓(xùn)、搞團隊集體活動、鼓勵和激勵等工具和技術(shù)營造了良好的團隊氛圍；通過有效使用項目團隊管理中的觀察與交談、項目績效評估、沖突處理和問題登記薄等工具和技術(shù)較好地解決了項目工作開展過程中存在的與人有關(guān)的沖突和矛盾。我在該項目的管理中涉及到人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容就是人力資源規(guī)劃、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)和項目團隊管理四個方面。（本段響應(yīng)問題2：論述我在“項目人力資源管理的含義與作用”、“項目人力資源管理包含的主要內(nèi)容”以及“項目人力資源管理中用到的工具和技術(shù)”這三個方面對項目人力資源管理的認(rèn)識；同時響應(yīng)問題1的后半部分：該項目的管理中涉及到人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。括號中的這段話考試時不用寫。）

由于項目規(guī)模大、時間緊，經(jīng)申請公司為我們項目組單獨配備了一個集中辦公的場所——“作戰(zhàn)室”。在“作戰(zhàn)室”的醒目位置，我們懸掛了項目計劃進度表和項目實際進度表，營造了一種積極、緊張的工作氣氛。實踐證明，團隊成員的集中辦公，培養(yǎng)了良好的集體榮譽感和團隊精神，大大增強了我們的整體戰(zhàn)斗力。項目歷時一年多時間，雖然大家都非常辛苦，有時候甚至需要加班加點工作，但大家認(rèn)為收獲很大，是值得回憶的一段美好時光。就拿培訓(xùn)來說，截止項目結(jié)束時止，我們一共進行了5次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、6次技術(shù)培訓(xùn)和4次項目管理過程培訓(xùn)，通過這些培訓(xùn)，一方面有效地保證了“有合適的資源從事合適的工作”，另一方面，受訓(xùn)的項目組成員也很開心，因為在項目的進展過程中，他們的能力得到了很大程度的提高。實踐經(jīng)驗告訴我，做好項目人力資源管理的關(guān)鍵就是正確認(rèn)識人才的特點、合理安排他們的工作、尊重并盡可能滿足他們的需求。該項目完工后，針對該項目，結(jié)合我在項目人力資源管理方面的經(jīng)驗，我總結(jié)出了信息系統(tǒng)項目在人力資源管理方面經(jīng)常面臨的五個實際問題及我們采取的解決辦法，具體如下：

問題一：團隊成員的技能不能滿足項目工作的要求。我們的解決辦法是：采用集中培訓(xùn)、師傅帶徒弟、技術(shù)研討會等多種形式來提升團隊相關(guān)成員的技能。

問題二：部分成員對團隊考核辦法不認(rèn)同。我們的解決辦法是：制定考核辦法時我們就一直倡導(dǎo)大家共同參與，一起出謀劃策，考核辦法成型后，我們又組織多次宣講會，讓大家真正透徹了解各項考核指標(biāo)。

問題三：團隊成員之間存在誤會和沖突。我們的解決辦法是：通過QQ群建立起工作溝通和交流的平臺，鼓勵坦誠相待，定期組織大家參加集體活動增加彼此之間了解和交流。

問題四：工作一段時間后團隊工作士氣下降。我們的解決辦法是：組織一些團隊戶外的放松運動（如爬山、打羽毛球、聚餐等）、項目經(jīng)理和員工談心，通過激勵和鼓勵，不斷調(diào)整大家的心態(tài)和情緒。

問題五：團隊成員之間的協(xié)同配合度不佳。我們的解決辦法是：項目一開始我們就通過多次會議在團隊成員中就項目目標(biāo)達(dá)成共識，通過項目計劃清晰責(zé)任、明確分工；在考核方面，我們設(shè)置了團隊合作獎，引導(dǎo)大家互相配合；在項目的建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)配合度不佳時，我們會和大家分享一些真實的合作案例去觸動大家，讓大家理解只有合作才能實現(xiàn)最大的共贏的道理，從而激發(fā)大家的合作精神和行為。（本段響應(yīng)問題3：總結(jié)做好項目的人力資源管理的關(guān)鍵，論述我在信息系統(tǒng)項目人力資源管理方面我遇到的問題與解決方案。括號中的這段話考試時不用寫。）

整個項目做下來，該項目在人力資源管理方面的基本情況是：人員穩(wěn)定，團隊成員的工作士氣保持得很好，團隊成員之間的關(guān)系比較融洽，大家都能很好地感受到項目團隊這個集體的溫暖，都認(rèn)為我們這個項目團隊組是一個成功的團隊。通過有效的項目管理特別是出色的人力資源管理，項目于2011年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務(wù)。項目完成后，我們對項目實際數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項目的實際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的人力資源管理有著密切的關(guān)系。（本段總結(jié)本項目通過有效的項目（人力資源）管理所取得的實際效果。括號中的這段話考試時不用寫。）

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。在本項目人力資源管理方面，我實踐并總結(jié)了三條有用的管理經(jīng)驗：

  （1）處理沖突時把握對事不對人的原則；

（2）處理問題成員時，采用私下、正式、懲戒的升級原則；

（3）項目團隊建設(shè)的重點是需要關(guān)注人、關(guān)注細(xì)節(jié)。

然而，在本項目的人力資源管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進，如：

（1）對如何靈活使用沖突處理的六種策略（競爭、妥協(xié)、圓滑、合作、回避、面對）把握得還不夠，導(dǎo)致個別沖突處理得不當(dāng)；

（2）個別團隊建設(shè)活動策劃欠妥，導(dǎo)致并非大家都有興趣參與。（最后是對該項目在人力資源管理方面經(jīng)驗和不足的總結(jié)。括號中的這段話考試時不用寫。）