（一）團(tuán)體溝通：“團(tuán)體溝通”，顧名思義是指至少三人以上參加的信息溝通活動(dòng)。團(tuán)體溝通主要有以下三種常用的溝通方式：會(huì)議溝通、E-Mail（郵件）溝通和書面溝通。

★會(huì)議溝通

“會(huì)議溝通”往往能達(dá)成重要問題的解決，但它也是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。如下的幾種情境宜采用會(huì)議溝通的方式進(jìn)行：

（1）需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)（如工作思路的討論、工作計(jì)劃的討論等）；

（2）需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(shí)（如考核制度發(fā)布前的討論、考勤制度發(fā)布前的討論）；

（3）傳達(dá)重要信息時(shí)（如工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享會(huì)議）；

（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí)；

（5）討論復(fù)雜問題的解決方案時(shí)（如針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題，討論已收集到的解決方案）。

★E-Mail（郵件）溝通

“E-Mail（郵件）溝通”是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式，溝通的時(shí)間一般不長(zhǎng)，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場(chǎng)地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡(jiǎn)單的問題或發(fā)布信息時(shí)采用。如下的幾種情境宜采用E-Mail的溝通方式進(jìn)行：

（1）簡(jiǎn)單問題小范圍溝通時(shí)（如3~5個(gè)人溝通一下工作產(chǎn)出物的最終評(píng)審結(jié)論）；

（2）需要大家先思考、斟酌，短時(shí)間不需要或很難有結(jié)果時(shí)（如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的討論、復(fù)雜技術(shù)問題提前知會(huì)大家思考）；

（3）傳達(dá)非重要信息時(shí)（如分發(fā)周項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告）；

（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來影響時(shí)。

★書面溝通

“書面溝通”是一種比較正式的溝通方式，用在一些正式的場(chǎng)合。如下的幾種情境宜采用書面的溝通方式進(jìn)行：

（1）向相關(guān)人員發(fā)布正式文件；

（2）需要相關(guān)人員簽字認(rèn)可時(shí)。

（二）個(gè)體溝通：所謂“個(gè)體溝通”，是指兩人之間的溝通。個(gè)體溝通主要有以下四種常用的溝通方式：當(dāng)面溝通、電話溝通、E-Mail（郵件）溝通和書面溝通。

★當(dāng)面溝通

“當(dāng)面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行：

（1）彼此之間的辦公距離較近時(shí)（如兩人在同一辦公室）；

（2）彼此之間存有誤會(huì)時(shí)；

（3）對(duì)對(duì)方工作不太滿意，需要指出其不足時(shí)；

（4）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時(shí)。

需要提醒注意的是：溝通雙方如果距離不是很遠(yuǎn)，就應(yīng)該優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。

★電話溝通

“電話溝通”是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：

（1）彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問題）；

（2）彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無法當(dāng)面溝通時(shí)；

（3）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時(shí)。

需要特別注意的是：在成本相差無幾的情況下，建議優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。

★E-Mail（郵件）溝通

“E-Mail（郵件）溝通”是一種最經(jīng)濟(jì)的溝通方式。溝通的時(shí)間一般不長(zhǎng)，并且不受場(chǎng)地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡(jiǎn)單的問題或互相知會(huì)一些信息時(shí)采用。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進(jìn)行：

（1）小問題溝通時(shí)（如雙方討論一下某些小事情）；

（2）復(fù)雜問題需要借助“書面”才能表達(dá)清楚時(shí)（這類問題往往需要采用書面表達(dá)和口頭表達(dá)相結(jié)合的方式）；

（3）需要對(duì)方先思考、斟酌，短時(shí)間不需要或很難有結(jié)果時(shí)（如請(qǐng)教對(duì)方一個(gè)難度較大的問題時(shí)先將問題告知對(duì)方）。

★書面溝通

“書面溝通”是一種比較正式的溝通方式，用在一些正式的場(chǎng)合。如下的幾種情境宜采用書面的溝通方式進(jìn)行：

（1）向?qū)Ψ桨l(fā)布重要文件；

（2）需要對(duì)方簽字認(rèn)可時(shí)；

（3）對(duì)多次犯同一錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)成員提出正式警告時(shí)。

需要特別注意的是，在E-Mail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時(shí)，一定要及時(shí)終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行。

需要特別指出的是，個(gè)體之間溝通時(shí)，盡量多采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行?！澳墚?dāng)面溝通的，就不要采用電話溝通；能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”，這是“個(gè)體溝通”方式的基本選用原則。