案例描述

有多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的趙工被任命為某應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，客戶要求10個(gè)月完成項(xiàng)目。項(xiàng)目組包括開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員共10人，趙工兼任配置管理員的工作。

按照客戶的初步要求，趙工估算了工作量，發(fā)現(xiàn)工期很緊。因此，趙工在了解客戶的部分需求之后，就開(kāi)始對(duì)這部分需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。

在編碼階段，趙工發(fā)現(xiàn)需求文件還在不斷修改，形成了多個(gè)版本，設(shè)計(jì)文件不知道該與哪一版本的需求文件對(duì)應(yīng)，而代碼更不知道對(duì)應(yīng)哪一版本的需求和設(shè)計(jì)文件。同時(shí)，客戶仍在不斷提出新的需求，有些很細(xì)微的修改，開(kāi)發(fā)人員隨手就改掉了。

到了集成調(diào)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤非常多。由于需求、設(shè)計(jì)和代碼的版本對(duì)應(yīng)不上，甚至搞不清楚是需求、設(shè)計(jì)還是編碼的錯(cuò)誤。眼看進(jìn)度無(wú)法保證，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員失去了信心。

【問(wèn)題一】（5分）

請(qǐng)從項(xiàng)目管理和配置管理的角度分析造成項(xiàng)目失控的原因。

【問(wèn)題二】（5分）

以下左側(cè)表格中是配置管理的基本概念，右側(cè)表格是有關(guān)這些概念的論述，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上用直線將左側(cè)表格與右側(cè)表格里的對(duì)應(yīng)項(xiàng)連接起來(lái)。

【問(wèn)題三】（5分）

請(qǐng)說(shuō)明正常的配置管理工作包括哪些活動(dòng)？

答題思路總解析

從本案例提出的三個(gè)問(wèn)題，我們很容易判斷出：該案例分析主要考查的是項(xiàng)目的配置管理?！鞍咐枋黾皢?wèn)題”中標(biāo)志為“紅色”的文字是該項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題：即錯(cuò)誤非常多，需求、設(shè)計(jì)和代碼版本對(duì)應(yīng)不上，進(jìn)度無(wú)法保證，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目失去信心。根據(jù)這些問(wèn)題及“案例描述及問(wèn)題”中畫(huà)“      ”的文字并結(jié)合我們的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我們可以推斷出：項(xiàng)目經(jīng)理趙工不具備項(xiàng)目管理的技能和經(jīng)驗(yàn)（這點(diǎn)從“有多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的趙工被任命為某應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理”可以推導(dǎo)出）；趙工兼任配置管理員導(dǎo)致其分身乏術(shù)，無(wú)法既做好項(xiàng)目管理工作又做好配置管理工作（這點(diǎn)從“趙工兼任配置管理員的工作”可以推導(dǎo)出）；項(xiàng)目范圍管理存在問(wèn)題（這點(diǎn)從“趙工在了解客戶的部分需求之后，就開(kāi)始對(duì)這部分需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作”可以推導(dǎo)出）；項(xiàng)目配置管理沒(méi)有做好，沒(méi)有建立基線，導(dǎo)致需求、設(shè)計(jì)和代碼無(wú)法對(duì)應(yīng)（這點(diǎn)從“在編碼階段，趙工發(fā)現(xiàn)需求文件還在不斷修改，形成了多個(gè)版本，設(shè)計(jì)文件不知道該與哪一版本的需求文件對(duì)應(yīng)，而代碼更不知道對(duì)應(yīng)哪一版本的需求和設(shè)計(jì)文件”可以推導(dǎo)出）；沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格的變更控制（這點(diǎn)從“客戶仍在不斷提出新的需求，有些很細(xì)微的修改，開(kāi)發(fā)人員隨手就改掉了”可以推導(dǎo)出）等是造成項(xiàng)目“到了集成調(diào)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤非常多。由于需求、設(shè)計(jì)和代碼的版本對(duì)應(yīng)不上，甚至搞不清楚是需求、設(shè)計(jì)還是編碼的錯(cuò)誤。眼看進(jìn)度無(wú)法保證，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員失去了信心”主要原因（用于回答【問(wèn)題一】）。本案例【問(wèn)題二】和【問(wèn)題三】屬于純理論性質(zhì)的問(wèn)題，與本案例關(guān)系不大。因此本案例只有【問(wèn)題一】需要我們找原因，沒(méi)有需要我們找解決方案的問(wèn)題。

【問(wèn)題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，造成項(xiàng)目失控的原因主要有：（1）項(xiàng)目經(jīng)理趙工不具備項(xiàng)目管理的技能和經(jīng)驗(yàn)；（2）趙工兼任配置管理員導(dǎo)致其分身乏術(shù)，無(wú)法既做好項(xiàng)目管理工作又做好配置管理工作；（3）項(xiàng)目范圍管理存在問(wèn)題，項(xiàng)目需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審把關(guān)就開(kāi)始后續(xù)活動(dòng)；（4）項(xiàng)目配置管理沒(méi)有做好，沒(méi)有建立基線，導(dǎo)致需求、設(shè)計(jì)和代碼無(wú)法對(duì)應(yīng)；（5）沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格的變更控制。

二、參考答案

（1）項(xiàng)目經(jīng)理趙工不具備項(xiàng)目管理的技能和經(jīng)驗(yàn)；

（2）趙工兼任配置管理員導(dǎo)致其分身乏術(shù)，無(wú)法既做好項(xiàng)目管理工作又做好配置管理工作；

（3）項(xiàng)目范圍管理存在問(wèn)題，項(xiàng)目需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審把關(guān)就開(kāi)始后續(xù)活動(dòng)；

（4）項(xiàng)目配置管理沒(méi)有做好，沒(méi)有建立基線，導(dǎo)致需求、設(shè)計(jì)和代碼無(wú)法對(duì)應(yīng)；

（5）沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格的變更控制。

【問(wèn)題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

該問(wèn)題屬于純理論性質(zhì)的問(wèn)題，考生如果熟悉《全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定用書(shū)?系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》第409頁(yè)中有關(guān)配置項(xiàng)、基線、配置管理系統(tǒng)、配置狀態(tài)報(bào)告、配置庫(kù)等的定義，該問(wèn)題就比較容易回答。其實(shí)，這道題不難，即使無(wú)法準(zhǔn)確知道配置項(xiàng)、基線、配置管理系統(tǒng)、配置狀態(tài)報(bào)告、配置庫(kù)等的定義，稍有配置管理的基本概念，然后從這些術(shù)語(yǔ)的字眼本身，應(yīng)該都能“猜對(duì)”它們與后邊表格中的那一條解析是對(duì)應(yīng)的。

二、參考答案

【問(wèn)題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

該問(wèn)題屬于純理論性質(zhì)的問(wèn)題，考生如果熟悉《全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定用書(shū)?系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》第409頁(yè)至417頁(yè)中描述的主體信息，該問(wèn)題就比較容易回答。簡(jiǎn)單來(lái)講，配置管理就是做配置管理計(jì)劃、識(shí)別配置項(xiàng)、建立配置管理系統(tǒng)、按計(jì)劃進(jìn)行版本管理（如建立基線、實(shí)施配置變更管理等）、編制和分發(fā)配置狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)行配置審計(jì)這幾項(xiàng)工作。

二、參考答案

（1）編制配置管理計(jì)劃；

（2）識(shí)別出項(xiàng)目的配置項(xiàng)；

（3）建立配置管理系統(tǒng)；

（4）按計(jì)劃進(jìn)行版本管理（如建立基線、實(shí)施配置變更管理等）；

（5）編制和分發(fā)配置狀態(tài)報(bào)告；

（6）進(jìn)行配置審計(jì)（包括物理審計(jì)和功能審計(jì)）。