【題目描述】

試題 論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)貫穿項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，成功的風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)大大增加項(xiàng)目成功的概率。對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，使用合理的方法、工具，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的防范、化解措施，及時(shí)有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤與控制，是減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)損失的重要手段。大型項(xiàng)目具有規(guī)模大、周期長(zhǎng)、復(fù)雜度高等特點(diǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，造成的損失更是難以預(yù)料，所以針對(duì)大型項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。

請(qǐng)圍繞“大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1．結(jié)合你參與管理過(guò)的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目，概要敘述項(xiàng)目的背景（發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付產(chǎn)品等）以及你在其中承擔(dān)的工作。

2．簡(jiǎn)要描述你承擔(dān)的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素以及采取的應(yīng)對(duì)措施。

3．結(jié)合你所在組織的情況，論述組織應(yīng)如何實(shí)施大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。

【寫(xiě)作分析】

該論文考查的是考生對(duì)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)和理解。根據(jù)題目要求論述的三個(gè)方面，本論文除需要簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目基本情況（包括項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付產(chǎn)品等）之外，還需要簡(jiǎn)要描述“我”所承擔(dān)的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素以及采取的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)需要論述組織應(yīng)如何實(shí)施大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。從出題要求來(lái)分析，筆者認(rèn)為，本論文的重點(diǎn)應(yīng)該是響應(yīng)問(wèn)題2：描述你承擔(dān)的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素以及采取的應(yīng)對(duì)措施和問(wèn)題3：結(jié)合你所在組織的情況，論述組織應(yīng)如何實(shí)施大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。（論文寫(xiě)作難度：★★★）

【范文】

【摘要】

根據(jù)國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策的要求，我所在的公司組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承接了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)工作。該項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的，該系統(tǒng)為用戶提供了優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)等十大主要業(yè)務(wù)功能。在本項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。我通過(guò)到位的項(xiàng)目管理，特別是在公司項(xiàng)目管理體系指導(dǎo)下依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理六個(gè)過(guò)程（規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）的工具和計(jì)劃，使該項(xiàng)目得以圓滿完成，得到了用戶的一致好評(píng)。在論文的后半部分總結(jié)了我負(fù)責(zé)的該項(xiàng)目的七種主要風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)生的根源及我的應(yīng)對(duì)措施，最后總結(jié)了本項(xiàng)目中我在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)在看來(lái)，本項(xiàng)目還存在我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量化水平不高、有些風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)預(yù)案和措施效果不理想等不足之處，這有待我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目去不斷改進(jìn)和完善。

【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫(xiě)在草稿紙上，用于寫(xiě)作論文時(shí)擴(kuò)展和引導(dǎo)自己的寫(xiě)作思路）

該篇論文，筆者把正文分為五段：

第一段：響應(yīng)問(wèn)題1，描述項(xiàng)目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，所采用的IT技術(shù)，我的職責(zé)，并切入論文的論題：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。

第二段：響應(yīng)問(wèn)題3，結(jié)合我所管理的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目，論述我所在的公司一般是如何實(shí)施大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理的。

第三段：本段響應(yīng)問(wèn)題2：描述我承擔(dān)的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素以及采取的應(yīng)對(duì)措施。

第四段：總結(jié)本項(xiàng)目通過(guò)有效的項(xiàng)目（風(fēng)險(xiǎn)）管理所取得的實(shí)際效果。

第五段：論文總結(jié)，哪些做得好（四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)）、哪些需要改進(jìn)（兩點(diǎn)不足）。

【正文】

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2010年10月份正式啟動(dòng)的一個(gè)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門(mén)提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬(wàn)6千多個(gè)功能點(diǎn)）、建設(shè)時(shí)間緊（用戶要求在2011年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線），為了保證項(xiàng)目的如期按質(zhì)按量完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，取得了可喜的成績(jī)。（本段響應(yīng)問(wèn)題1的第一部分：敘述我參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的情況。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

我們知道，風(fēng)險(xiǎn)是一些不確定事件，有可能發(fā)生有可能不發(fā)生；而風(fēng)險(xiǎn)可能是積極的（一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)有利影響）也可能是消極的（一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成不利影響）；實(shí)際項(xiàng)目工作中，我們一般是關(guān)注項(xiàng)目中的消極風(fēng)險(xiǎn)。我們公司是一家在2006年通過(guò)了CMMI3級(jí)評(píng)估、擁有國(guó)家系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，公司一直非常重要項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管控。我們公司的項(xiàng)目管理體系規(guī)定所有項(xiàng)目都需要執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的六個(gè)過(guò)程，即執(zhí)行規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控這六個(gè)過(guò)程。像我所負(fù)責(zé)的XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目就是在公司項(xiàng)目管理體系的統(tǒng)一要求下結(jié)合項(xiàng)目本身的實(shí)際需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的。首先，我們采用規(guī)劃會(huì)議和分析技術(shù)進(jìn)行規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的工作，編制出《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》；接著在《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》的指導(dǎo)下，利用了文件審查、信息搜集技術(shù)、核對(duì)表分析等技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，把項(xiàng)目中可能存在的所有風(fēng)險(xiǎn)盡可能全部找出來(lái)，并形成《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》（項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束，我們一共識(shí)別出了12個(gè)風(fēng)險(xiǎn)）；在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)之后，我們利用風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估、概率和影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)等技術(shù)對(duì)這12個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都進(jìn)行了定性風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和后果進(jìn)行了大致評(píng)估，把用文字形式表達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和后果的大小填入《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》；然后根據(jù)這些風(fēng)險(xiǎn)的特性和我們的現(xiàn)實(shí)能力，對(duì)其中7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)采用統(tǒng)計(jì)和建模技術(shù)進(jìn)行了定量風(fēng)險(xiǎn)分析，即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和后果進(jìn)行了相對(duì)精確的評(píng)估，把用具體數(shù)據(jù)表示的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和后果的大小更新到《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》之中；接著我們組織討論會(huì)進(jìn)行規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，即根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、現(xiàn)實(shí)環(huán)境和條件等給已經(jīng)識(shí)別和經(jīng)過(guò)分析的風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對(duì)方案（應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的方案我們把它們歸結(jié)為四類(lèi)：回避、減輕、轉(zhuǎn)移和接受），同時(shí)把每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方案都及時(shí)更新到了《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》之中。在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，我們根據(jù)《風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》和《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，即在項(xiàng)目工作的開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤和施加影響，確保消極風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成的影響盡可能小并及時(shí)處理已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；我們會(huì)每周把風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的結(jié)果形成《風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告》，根據(jù)《風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告》提出變更請(qǐng)求或修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案等。在本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和我以往的工程經(jīng)驗(yàn)，我在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控三個(gè)方面的投入較大，實(shí)踐證明我當(dāng)初的做法是比較正確的。（本段響應(yīng)問(wèn)題3：論述組織應(yīng)如何實(shí)施大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

項(xiàng)目歷時(shí)一年多時(shí)間，雖然非常辛苦，但我認(rèn)為收獲很大。該項(xiàng)目完工后，我們事后對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了深入總結(jié)，結(jié)合我多年的一線項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出了XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（其實(shí)這些風(fēng)險(xiǎn)我認(rèn)為是在大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目常常會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)）、產(chǎn)生的根源和可以采取的應(yīng)對(duì)措施，這份經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文檔，后來(lái)被很多同事采用，大家都認(rèn)為受益匪淺。為此，該文檔被納入公司級(jí)知識(shí)庫(kù)并獲得了公司項(xiàng)目管理最佳成果貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。在該總結(jié)文檔中，我們總結(jié)出了七種主要風(fēng)險(xiǎn)，并分析了它們產(chǎn)生的根源和推薦的應(yīng)對(duì)措施，具體如下：

風(fēng)險(xiǎn)一：工期可能緊張的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：客觀上有工期要求，主觀上項(xiàng)目前期抓得不緊；我們的應(yīng)對(duì)措施：采用迭代開(kāi)發(fā)的模型，分期提交子系統(tǒng)，項(xiàng)目一開(kāi)始就抓緊各項(xiàng)工作。

風(fēng)險(xiǎn)二：需求可能模糊的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：調(diào)研不充分，有些需求確實(shí)不容易在項(xiàng)目一開(kāi)始就描述清楚；我們的應(yīng)對(duì)措施：選用合適的需求獲取方法、細(xì)化需求描述，建立需求變更控制流程。

風(fēng)險(xiǎn)三：技術(shù)方案可能不可行的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：我們的技術(shù)實(shí)力有限，有些技術(shù)是本項(xiàng)目第一次使用；我們的應(yīng)對(duì)措施：設(shè)計(jì)時(shí)考慮備用方案。

風(fēng)險(xiǎn)四：人力資源可能不足的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：這幾乎是所有項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)情況；我們的應(yīng)對(duì)措施：合理安排工作、激勵(lì)和技能培訓(xùn)，適當(dāng)加班。

風(fēng)險(xiǎn)五：人員可能離職的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：待遇問(wèn)題，對(duì)員工重視程度的問(wèn)題，員工自我發(fā)展的需要；我們的應(yīng)對(duì)措施：做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工思想工作，同時(shí)也從技能上備份人才。

風(fēng)險(xiǎn)六：驗(yàn)收可能困難的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：雙方事先沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，項(xiàng)目成果不達(dá)標(biāo)；我們的應(yīng)對(duì)措施：事先和客戶達(dá)成驗(yàn)收共識(shí)，不折不扣地按計(jì)劃執(zhí)行并確保工程質(zhì)量，多與關(guān)鍵人員匯報(bào)和溝通。

風(fēng)險(xiǎn)七：用戶可能不配合的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：雙方事先沒(méi)有定義好合作模式，客戶有自己的事情要處理；我們的應(yīng)對(duì)措施：事先簽訂合作協(xié)議，明晰雙方責(zé)任和義務(wù)，記錄過(guò)程證據(jù)，提前和客戶溝通并約定好時(shí)間。（本段響應(yīng)問(wèn)題2：簡(jiǎn)要描述我承擔(dān)的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素以及采取的應(yīng)對(duì)措施。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目于2011年12月4日全部上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。由于該項(xiàng)目在管理方面特別是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面做得比較到位，項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急儲(chǔ)備金只使用了原計(jì)劃的52%，而總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，該項(xiàng)目的返工工作量比公司的平均返工工作量下降了5%。（本段總結(jié)本項(xiàng)目通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理所取得的實(shí)際效果。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）

XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理中，我實(shí)踐并總結(jié)了四條有用的管理經(jīng)驗(yàn)：

（1）事先要有明確的計(jì)劃作為指導(dǎo)；

（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別得越充分、識(shí)別得越早效果越好；

（3）一定要嚴(yán)格按計(jì)劃和流程開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制工作；

（4）要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的不同安排不同專長(zhǎng)的人負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，這樣效果會(huì)更好。

然而，在本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理方面，也存在著一些問(wèn)題，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過(guò)程中去不斷改進(jìn)，如：

（1）我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量化水平還不高，導(dǎo)致對(duì)有些風(fēng)險(xiǎn)給項(xiàng)目帶來(lái)的負(fù)面影響估計(jì)不足；

（2）有些風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)預(yù)案和措施效果不理想，這在一定程度上影響了項(xiàng)目更好績(jī)效的達(dá)成。（最后是對(duì)該項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)管理方面經(jīng)驗(yàn)和不足的總結(jié)。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫(xiě)。）