案例描述及問題

某系統(tǒng)集成商A兩年前通過了ISO9000認(rèn)證，并能夠按照要求持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理水平。

近期，該公司承擔(dān)了某自然災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)項(xiàng)目。由于項(xiàng)目時(shí)間緊張，上線任務(wù)迫切，經(jīng)過管理層討論，決定臨時(shí)簡(jiǎn)化流程，在開發(fā)階段集中對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

由于以前做過類似的項(xiàng)目，為了節(jié)約時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)套用原有成功項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)思路，對(duì)歷史上類似項(xiàng)目的相關(guān)文檔進(jìn)行修改后，立即進(jìn)入編碼階段。編碼完成后，為爭(zhēng)取系統(tǒng)提前交付，匆忙進(jìn)行測(cè)試，并上線試運(yùn)行。

系統(tǒng)試運(yùn)行中，各種錯(cuò)誤不斷涌現(xiàn)。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴(yán)重影響了用戶滿意度。

【問題一】（5分）

結(jié)合本案例，分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在的不足，并簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程。

【問題二】（8分）

（1）面對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，你作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)?zhí)岢鱿乱徊降膽?yīng)對(duì)措施。（5分）

（2）軟件的質(zhì)量保證與控制涉及一系列術(shù)語，其中，確定軟件開發(fā)周期中的一個(gè)給定階段的產(chǎn)品是否達(dá)到在上一階段確立的需求的過程是( A )；在軟件開發(fā)過程結(jié)束時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)以確定它是否和軟件需求相一致的過程是( B ) ；通過執(zhí)行程序來有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)程序中的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和編碼錯(cuò)誤的過程是 ( C ) 。（3分）

【問題三】（2分）

請(qǐng)說明項(xiàng)目質(zhì)量控制包括哪些活動(dòng)？

答題思路總解析

從本案例提出的三個(gè)問題，我們很容易判斷出：該案例分析主要考查的是項(xiàng)目的質(zhì)量管理?！鞍咐枋黾皢栴}”中畫“”的文字是該項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問題：即系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)各種錯(cuò)誤不斷涌現(xiàn)，項(xiàng)目延期半年還沒有交付且嚴(yán)重影響用戶滿意度。根據(jù)這些問題和“案例描述及問題”中畫“”的文字并結(jié)合我們的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我們可以推斷出：未按公司質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理（這點(diǎn)從“經(jīng)過管理層討論，決定臨時(shí)簡(jiǎn)化流程”可以推導(dǎo)出），沒有對(duì)項(xiàng)目全過程實(shí)施質(zhì)量管理（這點(diǎn)從“在開發(fā)階段集中對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)”可以推導(dǎo)出），需求、設(shè)計(jì)等相關(guān)文檔沒有經(jīng)過評(píng)審進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)（這點(diǎn)從“為了節(jié)約時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)套用原有成功項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)思路，對(duì)歷史上類似項(xiàng)目的相關(guān)文檔進(jìn)行修改后，立即進(jìn)入編碼階段”可以推導(dǎo)出），測(cè)試工作不充分（這點(diǎn)從“編碼完成后，為爭(zhēng)取系統(tǒng)提前交付，匆忙進(jìn)行測(cè)試，并上線試運(yùn)行”可以推導(dǎo)出）等是導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)“系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)各種錯(cuò)誤不斷涌現(xiàn)，項(xiàng)目延期半年還沒有交付且嚴(yán)重影響用戶滿意度”的主要原因（用于回答【問題一】的第一小問）。【問題一】的第二小問是一個(gè)純理論性質(zhì)的問題。本案例【問題二】的第一小問與【問題一】第一小問的答案對(duì)應(yīng)，即針對(duì)目前項(xiàng)目存在的問題提出解決方案（把【問題一】中提到的原因消除了，就可能改善項(xiàng)目的現(xiàn)狀），【問題二】的第二小問屬于純理論性質(zhì)的問題。【問題三】是一個(gè)純理論性質(zhì)的問題。（案例難度：★★★★）

【問題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，此項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面存在的不足主要有如下幾個(gè)方面：（1）未按公司質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理；（2）沒有對(duì)項(xiàng)目全過程實(shí)施質(zhì)量管理；（3）需求、設(shè)計(jì)等相關(guān)文檔沒有經(jīng)過評(píng)審進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；（4）測(cè)試工作不充分。該問題的第二小問，讀者如果比較熟悉《教程》第300頁中提到的質(zhì)量管理流程的四個(gè)環(huán)節(jié)，該問題就比較容易回答。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在如下四點(diǎn)不足：

（1）未按公司質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理；

（2）沒有對(duì)項(xiàng)目全過程實(shí)施質(zhì)量管理；

（3）需求、設(shè)計(jì)等相關(guān)文檔沒有經(jīng)過評(píng)審進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；

（4）測(cè)試工作不充分。

項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程：

（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；

（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；

（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照；

（4）糾偏糾錯(cuò)。

【問題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

【問題一】回答了項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面存在的不足，如果能消除這些不足，項(xiàng)目現(xiàn)狀就能得到改善，因此該問題的第一小問的答案，實(shí)際上就是對(duì)【問題一】中回答的項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面存在的不足換一種“說法”基本就可以了。該問題的第二小問，讀者如果比較熟悉軟件工程，該問題就很容易回答正確。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

（1）面對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，可以采取如下應(yīng)對(duì)措施：

1、和客戶溝通，確定用戶急需上線的功能，項(xiàng)目組先集中精力完善好這些功能并上線這些功能，滿足客戶當(dāng)前的需要；

2、重新審視項(xiàng)目管理流程，遵循必要的質(zhì)量保證體系；

3、對(duì)需求、設(shè)計(jì)等相關(guān)文檔進(jìn)行評(píng)審，找出源頭中存在的問題并予以解決；

4、從現(xiàn)在開始，對(duì)項(xiàng)目各工作環(huán)節(jié)實(shí)施必要的質(zhì)量管理；

5、加強(qiáng)測(cè)試和質(zhì)量控制；

6、加強(qiáng)交付后的維護(hù)服務(wù)，以彌補(bǔ)之前工作缺失所導(dǎo)致的問題。

（2）A：驗(yàn)證；B：確認(rèn)；C：測(cè)試。

【問題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

該問題是一個(gè)純理論性質(zhì)的問題，讀者如果比較熟悉《教程》第316頁中提到的項(xiàng)目質(zhì)量控制所包括的一般活動(dòng)，該問題就比較容易回答。（問題難度：★★★★）

二、參考答案

項(xiàng)目質(zhì)量控制包括的主要活動(dòng)有：

（1）保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性；

（2）發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異；

（3）消除產(chǎn)品與服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因；

（4）審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本、效率問題；

（5）確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。