根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，可以采用如下的基本步驟：
    （1）處理前的準(zhǔn)備：要處理好問題，先處理好心情，不要帶著負(fù)面情緒去處理員工的工作偏差；

    （2）確定問題：員工真正的行為改變來自于發(fā)自內(nèi)心的對問題的正確及客觀的認(rèn)識，管理者需要通過“擺事實(shí)、講道理”的方式將員工工作偏差呈現(xiàn)出來，即和員工一起分析出問題是什么、導(dǎo)致問題的原因是什么、問題引發(fā)的后果是什么；

    （3）找出改進(jìn)方案：和員工一起分析并找出解決問題的方案，即正確的做法是什么、接下來應(yīng)該有怎樣的改進(jìn)行動；

    （4）確認(rèn)理解：通過提問和反饋的形式確認(rèn)員工真正理解了上述問題及改進(jìn)方案，并承諾改善；

    （5）跟蹤效果：根據(jù)事先的計(jì)劃跟蹤員工工作的改善效果，并及時(shí)作出調(diào)整和總結(jié)。