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王樹文 2019年度中國(guó)200強(qiáng)講師
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王樹文:也談“關(guān)注細(xì)節(jié)”
2016-01-20 48774

    “細(xì)節(jié)決定成敗”,這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。然后,到底什么是細(xì)節(jié),如何關(guān)注細(xì)節(jié)?
    筆者認(rèn)為,細(xì)節(jié)并不是我們平時(shí)所說(shuō)的“小事”,而是事情的某一方面或某一個(gè)環(huán)節(jié),這些方面或環(huán)節(jié)雖然“小”,但至關(guān)重要,因?yàn)樗鼈冇绊懼虑榈娜?,影響著事情的成敗?br />    工作過(guò)程中,由于沒有關(guān)注細(xì)節(jié)而出現(xiàn)工作失誤或失敗的案例不勝枚舉。
    那么,到底是什么原因讓我們沒有專注到細(xì)節(jié)呢?筆者認(rèn)為,主要是三個(gè)方面的原因:
    (1)工作缺乏流程或流程不成熟。實(shí)際上,細(xì)節(jié)就是流程中本應(yīng)該包含的環(huán)節(jié)或活動(dòng),由于流程缺失或流程不成熟而沒有包含這些內(nèi)容;這樣由于沒有流程指導(dǎo)員工的工作或由于沒有成熟的流程指導(dǎo)員工的工作,這些細(xì)節(jié)就很容易被忽視,從而產(chǎn)生了工作失誤或失?。?br />    (2)缺乏對(duì)工作流程必要的培訓(xùn)。細(xì)節(jié)已經(jīng)包括在流程中,但由于缺乏必要的培訓(xùn),員工對(duì)流程不熟悉,因此執(zhí)行時(shí)就比較容易忽視這些細(xì)節(jié),從而產(chǎn)生了工作失誤或失??;
    (3)員工意愿所致。流程是合適的、培訓(xùn)也到位了,但還是出現(xiàn)工作失誤或失敗,這時(shí)就基本是員工意愿所造成的了;有些人,明明知道應(yīng)該那樣做,但為了省時(shí)、為了偷懶而心存僥幸地少執(zhí)行了流程中那些“細(xì)節(jié)”步驟,從而產(chǎn)生了工作失誤或失敗。

    根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗(yàn),第一種和第二種原因占了主要部分,因此,作為企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的管理者,在較普遍地出現(xiàn)員工因?yàn)闆]有關(guān)注細(xì)節(jié)而導(dǎo)致工作失誤或失敗時(shí),一定要去檢查工作流程是否需要完善或是否缺少對(duì)員工的培訓(xùn),而不是首先去質(zhì)疑員工的意愿。遺憾的是,很多管理者就往往首先是關(guān)注了第三種原因,這是我們廣大管理者需要反思和改進(jìn)的。

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