ISO9000質(zhì)量體系也強調(diào):把自己做事情的流程寫下來,然后按寫下來的流程做事。這實際上強調(diào)的也就是管理流程的書面化。
其實企業(yè)管理的方方面面,都應(yīng)該遵循這樣一個基本原則,從管理體系到考核制度,從年度計劃到每日工作安排,大家都應(yīng)該“紙上談兵”。通過書面化的呈現(xiàn),該如何做、做到了什么程度、存在什么問題和缺陷就能一目了然。這樣,評價實際工作成果和績效時,才能更客觀、也更容易達(dá)成管理者與被管理者之間理解上的一致性。
所以企業(yè)想規(guī)范、想高效、想日新月異地發(fā)展,在管理制度和辦事流程上,首先就應(yīng)該“紙上談兵”。
當(dāng)然,在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上,也需要保持適度的靈活性。然后,首先是規(guī)范,沒有規(guī)范,無從談起靈活(沒有規(guī)范的靈活,那不叫靈活,那叫無序?。?。