處理顧客投訴我們需要采取如下六個步驟：
    （1）仔細傾聽客戶投訴的具體事項和內(nèi)容；
    （2）復述并確認客戶投訴的事項和內(nèi)容；
    （3）真誠表示道歉；
    （4）移情，認同顧客的感受；
    （5）承諾你將采取什么行動、在什么時候糾正錯誤或偏差；
    （6）感謝顧客提出我們需要注意和改進的問題。