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王樹文 2019年度中國200強講師
著名項目管理實戰(zhàn)導(dǎo)師
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王樹文:六條實戰(zhàn)溝通技巧
2016-01-20 41414

    在工作和生活的過程中,我們與人溝通時,可以依據(jù)實際情況,靈活應(yīng)用如下六條實戰(zhàn)溝通技巧:
 
    第一條:從對方最感興趣或最倍感自豪的話題入手

    舉例:和客戶談項目合作。

    我們一般不要開門見山地“就事論事”進入談項目合作這一主題,而可以先和對方聊他最感興趣或最倍感自豪的事情,然后慢慢過渡到“正事”——即談項目合作的事情,如先和對方聊他倍感自豪的兒子、聊對方最喜歡的名家字畫等。

    第二條:從認同對方的觀點入手

    舉例:你的一位下屬就做某事有他自己的某個觀點和看法,而你非常清楚,他的觀點存在一些比較明顯的問題。

    我們先不要急于指出對方的觀點和看法中存在的問題,而是可以類似這樣打開話匣:我非常能認同您的這個觀點,早幾年的時候我的觀點和您現(xiàn)在的一樣,后來經(jīng)過學(xué)習(xí)和了解,發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初沒有考慮到如下幾個方面的問題……

    第三條:從理解對方的立場入手

    舉例:和客戶談合同條款時,存在分歧。

    我們不要去和客戶爭鋒相對地辯論這些有意見分歧的合同條件,而可以類似這樣作為交流的開始:您作為我的客戶,我非常能理解您的立場,然后咱們是基于合作和共贏為前提,我們能否坐下來,認真分析和探討一下,看是否有更有利于咱們雙方合作的途徑,我這里有如下幾點想法,想和您一起探討,您看怎樣?

    第四條:從關(guān)心對方的角度入手

     舉例:和與你年齡差不多的下屬談?wù)摴ぷ骺冃А?/p>

     我們可以這樣開始彼此之間的交談:我一直把你當(dāng)作我的好兄弟,看到你今年上半年的業(yè)績不盡人意,我心里也不舒服,我最近也在思考,看有沒有好的辦法能幫到你去改善,以便讓你下半年的業(yè)績能有較大的提升。我仔細分析了一下,發(fā)現(xiàn)上半年你有如下幾個方面做得不太好,我也想了如下幾項措施試圖幫你改善業(yè)績,咱們要不要探討一下?

    第五條:從同情對方的處境入手

    舉例:你的一位好朋友和他談了多年的女朋友分手了,一段時間以來,他一直精神頹廢、對生活心灰意冷,難以自拔。

    我們可以這樣開始和對方的溝通:得知你失戀的事情,我的心情和你一樣沉重和難過,因為多年的感情確實讓人難以割舍和忘懷。然而你也知道,已經(jīng)發(fā)生的事情,無論我們多么悲傷和痛苦,都無法去改變這種既定的事實。我們只有重新振作起來,重新開始,才可能改變目前這種局面,才會有新的希望和新的明天,你認為呢?

    第六條:從真誠贊美對方入手

    舉例:你的一位新晉員工工作非常有熱情、有干勁,某天他高高興興地提交了一個工作方案給你,你看完方案后,認為該方案還存在比較明顯的問題。

    你可以這樣開始溝通:真沒想到,你剛參加工作一年時間,就能想到這么好的方案(然后具體指出對方方案中值得肯定的幾個方面)。接著可以這樣說:在目前的環(huán)境條件下,還有如下幾點需要我們注意,如果我們能把這幾點也考慮進方案中,我想我們的方案可能就更完美了,你認為呢?

 

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