63

元芳，你怎么看？

狄仁杰告訴李元芳，作為一個(gè)管理者，不在其位時(shí)，也需要適當(dāng)先謀其政。

管理者需要站在更高的職位上來思考一些問題。

64

插播：用博客記錄心情和積累心得

李元芳開通了自己的新浪博客，并寫下了第一篇博文。

提示閱讀本書的讀者，作為管理者，記錄和總結(jié)自己的管理心得很重要。

65

管理者的成功建立在團(tuán)隊(duì)和下屬成功的基礎(chǔ)之上

薛勇告訴李元芳及其他管理者，管理者需要首先讓團(tuán)隊(duì)和下屬先成功。

團(tuán)隊(duì)和下屬成功在前，管理者成功在后；沒有團(tuán)隊(duì)和下屬的成功，就沒有管理者的成功。

66

診斷與處方

李元芳通過“小孩爭(zhēng)搶橘子事件”讓張帆明白，處理“小J事件”，應(yīng)該是“先行診斷，再開處方”。

管理者在處理問題時(shí)，應(yīng)該注意先搞清原因，再尋找解決方案。

67

從事實(shí)出發(fā)來實(shí)施管理

李元芳通過“小M事件”讓張帆明白，管理者在處理問題時(shí)一定要以事實(shí)為依據(jù)。

管理者在處理問題時(shí)，一定要先弄清事實(shí)，然后再動(dòng)用管理的胡蘿卜或大棒。

68

think、talk和do

薛勇告訴李元芳及其他管理者，中層管理者首要工作應(yīng)該是“think（思考）”，其次是“talk（傳播）”，最后才是“do（執(zhí)行）”。

中層管理者需要注意處理好think（思考）、talk（傳播）和do（執(zhí)行）的這一重要性順序。

69

推與拉的哲理

李元芳告訴張帆，管理者需要通過建立團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、共同愿景、共同利益訴求、共同目標(biāo)和共同思路，“拉”團(tuán)隊(duì)前行。

管理者需要通過共識(shí)的“拉力”來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而不是通過行政命令的“推力”來驅(qū)使團(tuán)隊(duì)。

70

管理者的胸懷是靠委屈撐大的

李元芳通過案例向網(wǎng)友“我是一陣風(fēng)”（實(shí)際上就是張帆）解釋管理者的胸懷是靠委屈撐大的。

管理者需要有承擔(dān)委屈的胸懷。

71

管理者要授人以漁

李元芳告訴項(xiàng)目經(jīng)理小Y，管理者要授人以漁，而不僅僅是是授人以魚。

對(duì)管理者來說，教會(huì)員工做事比替員工做事重要得多。

72

人才甄選里的真經(jīng)

薛勇給李元芳系統(tǒng)地分享了一些人才甄選和招聘時(shí)所需要的注意的一些問題和方法。

如何甄選和招聘人才是管理者必須要掌握的技能。

73

管理者眼中的需求觀

李元芳在《我們應(yīng)該如何更好地服務(wù)于客戶》的分享會(huì)上闡述，管理者需要滿足他人“所需”，他人才能成就我們“所求”。

管理者需要培養(yǎng)自己正確的“需求觀”。

74

拉桿箱中的智慧

李元芳告訴張帆，管理者既需要做一根“能屈能伸”的拉桿，也要做一根“需要時(shí)能及時(shí)出現(xiàn)，不需要時(shí)不要出來礙事”的拉桿。

管理者要做一根智慧的“拉桿”。

75

低頭拉車與抬頭看路

在《打造優(yōu)秀中層管理者》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)課程上，培訓(xùn)師告訴李元芳，管理者要“先抬頭看清路，再低頭拉好車”。

管理者要“先抬頭看清路，再低頭拉好車；邊抬頭看清路，邊低頭拉好車”。

76

決策不能拍腦袋

在《打造優(yōu)秀中層管理者》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)課程上，培訓(xùn)師和大家一起開發(fā)出了有效決策的基本流程。

管理者不能僅僅依靠拍腦袋進(jìn)行決策，而需要用科學(xué)的方法加以指導(dǎo)。

77

工作分派就該這樣做

在《打造優(yōu)秀中層管理者》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)課程上，培訓(xùn)師和大家一起開發(fā)出了有效工作分派的流程。

管理者在分派下屬工作時(shí)不能“隨性”，而應(yīng)該依據(jù)科學(xué)的工作分派流程。

78

插播：讀書才能贏

李元芳告訴張帆，看書對(duì)提升自己的管理能力非常有幫助。

管理者要注意多學(xué)習(xí)、要注意不斷學(xué)習(xí)和提升。

79

激勵(lì)比監(jiān)督更重要

李元芳通過處理下屬對(duì)張帆的投訴，讓張帆明白管理者需要監(jiān)督下屬，但更需要激勵(lì)下屬。

管理者“不要像膏藥一樣貼在員工的后背上”，在必要監(jiān)督的同時(shí)，要多一些鼓勵(lì)和激勵(lì)。

80

授權(quán)也是一種激勵(lì)

李元芳告訴張帆，管理者可以通過把一些有挑戰(zhàn)性的工作授權(quán)給下屬做，達(dá)到激勵(lì)下屬的作用。

管理者要清醒地認(rèn)識(shí)到授權(quán)也是對(duì)下屬的一種激勵(lì)手段。

81

合理授權(quán)很重要

李元芳通過“張帆讓秘書提交浮動(dòng)工資考核表“這一錯(cuò)誤的授權(quán)，讓張帆明白授權(quán)應(yīng)該合理。

管理者應(yīng)該明白，不能授出去的“權(quán)”不能授權(quán)給下屬。

82

管理者授權(quán)不授責(zé)

李元芳通過處理“小X事件”，讓項(xiàng)目經(jīng)理小Z明白，管理者授權(quán)但不應(yīng)該授責(zé)。

管理者可以授權(quán)下屬去完成工作，但管理者需要對(duì)下屬完成工作的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。

83

不怕沒有待遇，就怕沒有希望

李元芳向網(wǎng)友“前夜星辰”闡釋讓員工看到希望和未來是非常重要的。

管理者不僅僅需要為員工提供待遇，還需要為員工構(gòu)建未來和希望。

84

讓基層員工得實(shí)惠，讓高層員工有理想

李元芳向網(wǎng)友“前夜星辰”闡釋對(duì)待基層員工和高層員工應(yīng)該采用不同的辦法：即讓基層員工得實(shí)惠，讓高層員工有理想。

管理者需要分別去滿足不同員工的不同需求。

85

不要讓沉默的人寂寞

李元芳向網(wǎng)友“昨夜星辰”闡釋要公平公正對(duì)待和關(guān)心員工，特別是那些性格內(nèi)向的員工更加不能忽略了對(duì)他們的關(guān)懷。

管理者需要一視同仁，要多注意關(guān)注性格內(nèi)向的員工和那些兢兢業(yè)業(yè)默默無聞的員工。

86

讓有才華的人沒有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)

李元芳向網(wǎng)友“昨夜星辰”闡釋可以通過建立規(guī)章制度、加強(qiáng)日常管理、合理安排工作等方式，發(fā)揮下屬的優(yōu)點(diǎn)，避開他們的缺點(diǎn)。

管理者要注意想辦法發(fā)揮下屬的優(yōu)點(diǎn)，避開他們的缺點(diǎn)。

87

管理者需要鞭打慢牛

李元芳向網(wǎng)友“今夜星辰”闡釋管理者應(yīng)該愛惜“快?！?、鞭策“慢牛”。

管理者不應(yīng)該“鞭打快牛”，應(yīng)該多想辦法“鞭打慢?！?。

88

外圓而內(nèi)方

李思思告訴李元芳，作為管理者，應(yīng)該做到“外圓（圓通、有適當(dāng)?shù)撵`活性）而內(nèi)方（正直、請(qǐng)求原則）”。

管理者應(yīng)該做到“外圓而內(nèi)方”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)原則性和靈活性的平衡。

89

從指揮到指導(dǎo)到發(fā)動(dòng)

薛勇告訴李元芳，管理人的三個(gè)臺(tái)階是“指揮、指導(dǎo)和發(fā)動(dòng)”，管理者要向“發(fā)動(dòng)”的最高層次去努力。

管理者管理人的三個(gè)層次：“指揮”、“指導(dǎo)”和“發(fā)動(dòng)”，管理者應(yīng)該盡快由“指揮”過渡到“發(fā)動(dòng)”。

90

培養(yǎng)下屬良好習(xí)慣的六大要點(diǎn)

薛勇和李元芳詳細(xì)分享了培養(yǎng)下屬良好習(xí)慣的六大要點(diǎn)。

管理者在培養(yǎng)下屬行為習(xí)慣方面要采用科學(xué)和合理的步驟。

91

績(jī)效考核該這樣做

薛勇與李元芳詳細(xì)探討和分享了績(jī)效考核的七個(gè)方面：績(jī)效考核動(dòng)員、績(jī)效考核辦法的制定、績(jī)效考核辦法的宣傳、績(jī)效考核的輔導(dǎo)、績(jī)效考核的執(zhí)行、績(jī)效考核的面談和績(jī)效考核總結(jié)。

如何進(jìn)行績(jī)效考核是管理者必須掌握的技能。

92

救火與預(yù)防

李元芳向網(wǎng)友“聞雞起舞”闡釋“預(yù)防比救火更重要”，管理者要想少“救火”就必須多“預(yù)防”。

管理者應(yīng)該多安排時(shí)間處理“重要但不緊急”的事務(wù)，從而逐步減少“重要而緊急”的“救火”事件的發(fā)生。

93

這樣處理員工工作偏差

李元芳向網(wǎng)友“不知所措”分享了“處理員工工作偏差”的五個(gè)步驟。

管理者需要有效處理好員工工作中出現(xiàn)的偏差。

94

這樣接收和處理客戶投訴

李元芳向網(wǎng)友“心如迷霧”分享了“接收和處理客戶投訴”的九個(gè)步驟。

管理者應(yīng)該能正確地接受和處理客戶投訴。

95

總結(jié)是成功之父

李元芳從五個(gè)方面補(bǔ)充總結(jié)了自己三年管理工作生涯的一些主要心得和體會(huì)。

再次提示讀者朋友，管理者學(xué)會(huì)總結(jié)是非常重要的。