1.

在制定項(xiàng)目計(jì)劃之前，應(yīng)盡可能識別出項(xiàng)目的干系人特別是項(xiàng)目的主要干系人。

啟動

項(xiàng)目干系人管理

2.

在項(xiàng)目正式開工之前，應(yīng)該和項(xiàng)目各方商定并簽署工作協(xié)議（內(nèi)容涵蓋責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和獎懲等）。

啟動

項(xiàng)目整合管理

3.

制定《項(xiàng)目計(jì)劃》一般需要執(zhí)行四個基本步驟：（1）認(rèn)真調(diào)研和分析項(xiàng)目的實(shí)際情況和相關(guān)要求；（2）根據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果編制《項(xiàng)目計(jì)劃》；（3）組織相關(guān)人員評審《項(xiàng)目計(jì)劃》并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修正；（4）把評審后的《項(xiàng)目計(jì)劃》對應(yīng)分發(fā)給項(xiàng)目相關(guān)干系人進(jìn)行確認(rèn)。

規(guī)劃

項(xiàng)目整合管理

4.

IT項(xiàng)目需求變更是常態(tài)，一定要和用戶制定一份雙方都認(rèn)可的需求變更控制流程，這樣有利于后續(xù)項(xiàng)目工作中對項(xiàng)目需求變更實(shí)施控制。

規(guī)劃

項(xiàng)目范圍管理

5.

IT軟件項(xiàng)目的需求調(diào)研盡可能多采用原型法（有條件最好采用動態(tài)原型法）。

規(guī)劃

項(xiàng)目范圍管理

6.

WBS的分解粒度要同時滿足三個基本標(biāo)準(zhǔn)：可估算、可分工、可控制。

規(guī)劃

項(xiàng)目范圍管理

7.

在進(jìn)行IT項(xiàng)目成本估算時，可以采用項(xiàng)目組成員平均工資的3.0～3.5作為人月成本標(biāo)準(zhǔn)（這個標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計(jì)員工工資、福利、獎金、辦公成本、資源儲備、企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)稅收和企業(yè)利潤等得出的經(jīng)驗(yàn)值）。

規(guī)劃

項(xiàng)目成本管理

8.

IT項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)的七類風(fēng)險(xiǎn)：工期可能緊張的風(fēng)險(xiǎn)，需求可能模糊的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)方案可能不可行的風(fēng)險(xiǎn)，人力資源可能不足的風(fēng)險(xiǎn)，人員可能離職的風(fēng)險(xiǎn)，驗(yàn)收可能困難的風(fēng)險(xiǎn)，用戶可能不配合的風(fēng)險(xiǎn)。

規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

9.

工期可能緊張的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：客觀上有工期要求，主觀上項(xiàng)目前期抓得不緊；應(yīng)對措施：采用迭代開發(fā)的模型，分期提交子系統(tǒng)，項(xiàng)目一開始就抓緊各項(xiàng)工作。

規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

10.

需求可能模糊的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：調(diào)研不充分，有些需求確實(shí)不容易在項(xiàng)目一開始就描述清楚；應(yīng)對措施：選用合適的需求獲取方法、細(xì)化需求描述，建立需求變更控制流程。

規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

11.

技術(shù)方案可能不可行的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：技術(shù)實(shí)力有限，有些技術(shù)甚至是第一次使用；應(yīng)對措施：設(shè)計(jì)時考慮備用方案。

規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

12.

人力資源可能不足的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：這幾乎是所有項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)情況；應(yīng)對措施：合理安排工作、激勵和技能培訓(xùn)，適當(dāng)加班。

規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

13.

人員可能離職的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：待遇問題，對員工重視程度的問題，員工自我發(fā)展的需要；應(yīng)對措施：做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工思想工作，同時也從技能上備份人才。

規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

14.

驗(yàn)收可能困難的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：雙方事先沒有達(dá)成共識，項(xiàng)目成果不達(dá)標(biāo)；應(yīng)對措施：事先和客戶達(dá)成驗(yàn)收共識，不折不扣地按計(jì)劃執(zhí)行并確保工程質(zhì)量，多與關(guān)鍵人員匯報(bào)和溝通。

規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

15.

用戶可能不配合的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生的根源：雙方事先沒有定義好合作模式，客戶有自己的事情要處理；應(yīng)對措施：事先簽訂合作協(xié)議，明晰雙方責(zé)任和義務(wù)，記錄過程證據(jù)，提前和客戶溝通并約定好時間。

規(guī)劃

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

16.

IT項(xiàng)目質(zhì)量管理的問題突出表現(xiàn)在如下四個方面：（1）對產(chǎn)出物的質(zhì)量好壞沒有具體的評價(jià)依據(jù)；（2）過程管理不到位，項(xiàng)目管理過程執(zhí)行得比較隨意；（3）對產(chǎn)出物的評審流于形式；（4）對系統(tǒng)的測試不深入，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)重的缺陷被遺留到了客戶現(xiàn)場。

規(guī)劃

執(zhí)行

監(jiān)控

項(xiàng)目質(zhì)量管理

17.

確保項(xiàng)目進(jìn)度不拖延的一個最有效措施就是讓下屬自己給承諾，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)下屬的承諾給予監(jiān)督。

執(zhí)行

監(jiān)控

項(xiàng)目時間管理

18.

我們要堅(jiān)持的成本管理意識和思想是：盡可能一次性把事情做對；拒絕拖延；絕不白浪費(fèi)一分錢；巧用方法和工具；盡量實(shí)現(xiàn)人和事的最佳匹配。

執(zhí)行

項(xiàng)目成本管理

19.

質(zhì)量保證工程師（QA）只有扮演好了教練（給項(xiàng)目組成員輔導(dǎo)項(xiàng)目管理過程體系）、醫(yī)生（收集和分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議）和警察（檢查項(xiàng)目組過程執(zhí)行的合格程度）這三種角色才能成就自己的價(jià)值。

執(zhí)行

項(xiàng)目質(zhì)量管理

20.

所有測試都要事先開發(fā)測試用例并組織對測試用例的評審。

執(zhí)行

項(xiàng)目質(zhì)量管理

21.

績效考核指標(biāo)能量化就盡可能量化，非量化的考核指標(biāo)所占的考核比例盡量控制在30%以內(nèi)。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

22.

設(shè)置的項(xiàng)目績效考核指標(biāo)應(yīng)該把公司、項(xiàng)目組和項(xiàng)目成員三者的利益統(tǒng)一起來，這樣的考核指標(biāo)才算是合適的考核指標(biāo)。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

23.

制定項(xiàng)目績效考核辦法一般需要執(zhí)行五個基本步驟：（1）組織研討會，介紹項(xiàng)目情況、公司項(xiàng)目考核基本政策框架，被考核者暢所欲言自己的想法；（2）在大家意見的基礎(chǔ)上組織起草績效考核辦法；（3）征求主管領(lǐng)導(dǎo)和被考核者的意見；（4）組織專門的宣傳會，讓大家正確理解績效考核辦法的考核內(nèi)容和它所倡導(dǎo)的員工行為；（5）發(fā)布執(zhí)行。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

24.

嚴(yán)格界定軟件開發(fā)項(xiàng)目每一具體的活動（特別是模塊代碼實(shí)現(xiàn)工作）的完工比例比較困難。一般可以采用簡單累計(jì)法統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)值（即掙值）；項(xiàng)目前期一般采用20/80法則統(tǒng)計(jì)掙值比較合適，項(xiàng)目中后期一般采用50/50法則統(tǒng)計(jì)掙值比較合適。

監(jiān)控

項(xiàng)目成本管理

25.

產(chǎn)出物評審會前需要做好六項(xiàng)工作：（1）編制評審計(jì)劃；（2）根據(jù)被評審的產(chǎn)出物性質(zhì)邀請合適的評審人員；（3）提前2～3天把被評審材料發(fā)送給評審人員；（4）評審前安排時間給評審人員講解一次被評審材料；（5）給評審人員預(yù)留充分的評審時間，以便他們能發(fā)現(xiàn)和提出被評審文件中一些實(shí)質(zhì)性的問題；（6）評審會議召開之前，先收集和記錄好評審人員發(fā)現(xiàn)的問題。

監(jiān)控

項(xiàng)目質(zhì)量管理

26.

產(chǎn)出物評審會議的六個步驟：（1）由產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人給評審人員講解被評審的產(chǎn)出物的內(nèi)容；（2）評審人員陳述自己發(fā)現(xiàn)的問題；（3）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人澄清、解釋評審發(fā)現(xiàn)的問題或接受問題；（4）評審負(fù)責(zé)人匯總評審結(jié)果，提交《產(chǎn)出物評審報(bào)告》；（5）相關(guān)責(zé)任人對評審報(bào)告中提出的問題進(jìn)行簽字確認(rèn)并承諾修改期限；（6）專人跟蹤落實(shí)評審報(bào)告中所提出的需要解決的問題直至問題被真正解決。

監(jiān)控

項(xiàng)目質(zhì)量管理

27.

程序員開發(fā)的模塊應(yīng)該實(shí)施交叉測試或安排專門的測試人員測試，避免自己測試自己開發(fā)的模塊。

監(jiān)控

項(xiàng)目質(zhì)量管理

28.

測試中發(fā)現(xiàn)的問題一般要有跟蹤落實(shí)機(jī)制，確保被正確處理。

監(jiān)控

項(xiàng)目質(zhì)量管理

29.

要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的不同安排不同專長的人負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。

監(jiān)控

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

30.

要把對供應(yīng)商的管理當(dāng)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一部分進(jìn)行管理。

監(jiān)控

項(xiàng)目采購管理

31.

不但要要求供應(yīng)商所提供的工作結(jié)果滿足需要和要求，而且要監(jiān)控供應(yīng)商的工作過程合乎要求。

監(jiān)控

項(xiàng)目采購管理

32.

接收和處理客戶投訴的基本流程：第一步：傾聽客戶的投訴事項(xiàng)和內(nèi)容；第二步：復(fù)述并確認(rèn)客戶投訴的事項(xiàng)和內(nèi)容；第三步：（對由此而給客戶帶來的不便）真誠道歉；第四步：認(rèn)同客戶的感受；第五步：承諾改進(jìn)；第六步：（對客戶提出的投訴信息）真誠感謝；第七步：按承諾實(shí)施改進(jìn)；第八步：與客戶確認(rèn)改進(jìn)效果；第九步：再次致歉和道謝。

監(jiān)控

項(xiàng)目干系人管理

33.

項(xiàng)目完工總結(jié)（包括階段總結(jié)）很重要，總結(jié)工作本身及總結(jié)出來的內(nèi)容既有利于自己，也有利于其他項(xiàng)目組和我們所在組織。

收尾

項(xiàng)目整合管理