1.

唯有參與才有認(rèn)同；項(xiàng)目經(jīng)理給下屬分派的任務(wù)最好能讓當(dāng)事人自己親自進(jìn)行評(píng)估，至少也應(yīng)該在任務(wù)開(kāi)始執(zhí)行之前得到當(dāng)事人認(rèn)可。

規(guī)劃

項(xiàng)目整合管理

2.

管理者在培養(yǎng)和教育員工時(shí)要多講故事；管理者在表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工時(shí)則一定要講事實(shí)；如果不這樣做則很容易出現(xiàn)事故。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

3.

有效表?yè)P(yáng)需要踐行的八大原則：（1）對(duì)事不對(duì)人的原則；（2）恰當(dāng)性原則（只表?yè)P(yáng)該表?yè)P(yáng)的事）；（3）適度性的原則（不夸大被表?yè)P(yáng)的事情）；（4）表?yè)P(yáng)與勉勵(lì)相結(jié)合的原則；（5）不以傷害他人為代價(jià)的原則；（6）及時(shí)性原則；（7）具體性原則；（8）發(fā)自內(nèi)心的原則。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

4.

“十根手指有長(zhǎng)短，荷花出水有高低”，管理者注意多發(fā)現(xiàn)和利用下屬身上的優(yōu)點(diǎn)，包容不足。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

5.

項(xiàng)目中最可怕的事情就是項(xiàng)目做完了，人也下崗了；項(xiàng)目中最最可怕的事情就是項(xiàng)目還沒(méi)做完，人都走光了。所以作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

6.

營(yíng)造高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的常用舉措：（1）建立團(tuán)隊(duì)愿景，用團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)引領(lǐng)大家前行；（2）制度建設(shè)和人文關(guān)懷并舉；（3）清晰責(zé)任，明確分工；（4）建立競(jìng)合性績(jī)效考核方案；（5）采用適當(dāng)手段持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；（6）多夸贊，慎批評(píng)；（7）營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；（8）適當(dāng)組織集體活動(dòng)，調(diào)節(jié)工作給大家?guī)?lái)的緊張和壓力。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

7.

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該努力讓有才華的人沒(méi)有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；要做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理可以在建立工作規(guī)章制度、加強(qiáng)日常管理和合理安排工作等方面下功夫。（舉例：如避免把說(shuō)話口無(wú)遮攔的員工安排到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作）

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

8.

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)多給下屬培養(yǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，才能做到“強(qiáng)將手下皆強(qiáng)兵”，否則就是“強(qiáng)將手下皆弱兵”。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

9.

選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要；激勵(lì)人比監(jiān)督人更重要；了解人的優(yōu)點(diǎn)比清楚人的缺點(diǎn)更重要；用好人比改造人更重要。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

10.

“因?yàn)檎\(chéng)信，所以簡(jiǎn)單”；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)之間“建立信任”。信任有三個(gè)方向：下屬信任上司、上司信任下屬和下屬之間的互信。建立起下屬信任上司的基本途徑是“上司在下屬心中多存儲(chǔ)感情賬戶”；建立上司信任下屬（即下屬認(rèn)為上司是信任他們的）

的基本途徑是“上司做到用人不疑”；建立起下屬和下屬之間的信任的基本途徑是“建立起團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、共同利益和共同目標(biāo)”。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

11.

項(xiàng)目經(jīng)理要多“授人以漁”，少“授人以魚”。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

12.

項(xiàng)目經(jīng)理輔導(dǎo)下屬的五個(gè)步驟：（1）告訴下屬要做什么；（2）親自或委托他人給下屬示范怎么做；（3）讓當(dāng)事人嘗試著做；（4）觀察其成效；（5）表?yè)P(yáng)其進(jìn)步或再輔導(dǎo)。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

13.

項(xiàng)目經(jīng)理一定要關(guān)注那些做事兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、內(nèi)秀但不喜歡自我張揚(yáng)的下屬，不要讓他們吃虧。他們很好管理、對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)也很大；但項(xiàng)目經(jīng)理如果疏于對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注，一旦他們?nèi)ヒ庖褯Q，基本就不能讓他們?cè)倩匦霓D(zhuǎn)意了。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

14.

員工的士氣好比是自行車的輪胎，自行車騎久了，輪胎自然會(huì)癟下去；員工工作時(shí)間長(zhǎng)了，士氣也自然會(huì)低落下去。所以項(xiàng)目經(jīng)理要持續(xù)給員工真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)，每次給員工表?yè)P(yáng)

相當(dāng)于給員工打一次氣，經(jīng)常給員工打氣（即表?yè)P(yáng)），員工就會(huì)保持飽滿的工作狀態(tài)。

執(zhí)行

項(xiàng)目人力資源管理

15.

要做好一個(gè)項(xiàng)目，主要取決于四個(gè)方面的合力：項(xiàng)目經(jīng)理的自身能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)成員的能力和協(xié)同配合程度、項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的支持力度以及外部干系人（包括客戶、監(jiān)理、供應(yīng)商等）的支持和配合程度。做項(xiàng)目就好比是在河面上劃船，項(xiàng)目經(jīng)理的自身能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊(duì)成員的能力和協(xié)同配合程度是項(xiàng)目這艘“船”能順利前行的“內(nèi)在動(dòng)力”；而項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的支持力度以及外部干系人的支持和配合程度則是項(xiàng)目這艘“船”能順利前行的“外在推動(dòng)力”。項(xiàng)目?jī)?nèi)部干系人（包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、項(xiàng)目組成員等）的配合好比是水的流向，外部干系人的配合好比是風(fēng)的方向，“船”只有順風(fēng)順?biāo)拍軇澋酶p松，同樣項(xiàng)目只有順風(fēng)順?biāo)趴赡塬@得成功。而要讓項(xiàng)目艘“船”順風(fēng)順?biāo)?，就得在?xiàng)目工作過(guò)程中多加強(qiáng)溝通、多進(jìn)行正確的溝通。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

16.

化解溝通障礙的三大工具：充分反饋、通俗化溝通語(yǔ)言、積極聆聽(tīng)。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

17.

會(huì)講的永遠(yuǎn)不如會(huì)聽(tīng)的，管理者一定要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

18.

溝通要把握的三條最基本的原則是：（1）人之所欲，施之于人，要用對(duì)方所期望的方式和對(duì)方溝通；（2）換位思考（3）合作共贏。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

19.

個(gè)體之間溝通時(shí)，能當(dāng)面溝通，一般就不要采用電話溝通；能電話溝通，一般就不要采用E-Mail的方式溝通。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

20.

與上司溝通的注意要點(diǎn)：（1）以把事情做好為出發(fā)點(diǎn)和上司溝通；（2）把注意力放在積極尋找解決方案上；（3）站在上司的角度來(lái)思考問(wèn)題；（4）不要抱怨；（5）多提方案少提困難；（6）積極聆聽(tīng)上司的意見(jiàn)和建議。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

21.

與下屬溝通的注意要點(diǎn)：（1）從關(guān)心下級(jí)的角度出發(fā)；（2）注意溝通的目的是協(xié)助下屬解決遇到的問(wèn)題和幫助他們成長(zhǎng)；（3）就事論事，不要翻舊帳；（4）采用適合下屬的語(yǔ)言；（5）尊重下屬的人格；（6）換位思考；（7）耐心聆聽(tīng)下屬的心聲。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

22.

與同級(jí)溝通的注意要點(diǎn)：（1）用寬大的胸懷和平級(jí)溝通；（2）懂得助人就是助己；（3）用感恩的心態(tài)對(duì)待平級(jí)給自己的幫助、建議或批評(píng)；（4）體諒他人的難處；（5）平時(shí)多建立情感賬戶。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

23.

與外部干系人溝通的注意要點(diǎn)：（1）雙贏思維、合作共贏；（2）站在對(duì)方的角度來(lái)看問(wèn)題；（3）避免將自己的觀點(diǎn)加強(qiáng)于對(duì)方；（4）用“我們”的心態(tài)來(lái)解決合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（5）可以因勢(shì)利導(dǎo)，底線是可以有利于自己，但不能傷害對(duì)方。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

24.

人際溝通中要做到“四不”：不打斷對(duì)方說(shuō)話；不臆斷對(duì)方的意思；不表露負(fù)面情緒；不強(qiáng)加己方觀點(diǎn)給對(duì)方。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

25.

人際溝通中要做到“十要”：要無(wú)時(shí)不溝通；要無(wú)處不溝通，要積極主動(dòng)溝通；要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上溝通；要用適合對(duì)方的語(yǔ)言溝通；要采用合適的表達(dá)方式和對(duì)方溝通；要準(zhǔn)確無(wú)歧義表達(dá)；要善于傾聽(tīng)對(duì)方；要學(xué)會(huì)換位思考；要用心溝通。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

26.

話說(shuō)三遍淡如水。項(xiàng)目經(jīng)理和下屬溝通時(shí)要注意點(diǎn)到為止，不要把相同或相類似的話不停地絮絮叨叨。

執(zhí)行

項(xiàng)目溝通管理

27.

和外部干系人溝通時(shí)，宜多采用正式的溝通方式，并注意用文檔記錄好溝通時(shí)所用的材料和達(dá)成的共識(shí)。

執(zhí)行

項(xiàng)目干系人管理

28.

和外部干系人合作時(shí)，宜采用雙方訂立的工作規(guī)則和機(jī)制來(lái)推動(dòng)相關(guān)工作的開(kāi)展。

執(zhí)行

項(xiàng)目干系人管理

29.

在和外單位溝通合作的過(guò)程中，宜采用“單一”接口原則（這樣能確保信息的一致性），盡量減少一對(duì)多或多對(duì)多的溝通（這樣容易導(dǎo)致信息混亂和不一致）。

執(zhí)行

項(xiàng)目干系人管理

30.

有效批評(píng)需要踐行的十大原則：（1）尊重人格的原則；（2）善意的原則（批評(píng)的目的是為了關(guān)心別人）；（3）及時(shí)性原則；（4）以事實(shí)為依據(jù)的原則；（5）就事論事的原則（不翻舊帳）；（6）對(duì)事不對(duì)人的原則；（7）給下屬解釋機(jī)會(huì)的原則；（8）“適可而止”的原則（點(diǎn)到為止，不要喋喋不休）；（9）心平氣和的原則（批評(píng)盡量做到用心而無(wú)痕）；（10）“區(qū)別對(duì)待”的原則（因?qū)Ψ降男愿?、所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)等的不同而采用不同的批評(píng)方式）。

監(jiān)控

項(xiàng)目人力資源管理

31.

當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)一般性工作偏差時(shí)，亦采用（第一次）私下、（第二次）正式、（第三次）懲戒的處理原則。

監(jiān)控

項(xiàng)目人力資源管理

32.

當(dāng)能力勝任的下屬出現(xiàn)工作差錯(cuò)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)其實(shí)施批評(píng)。實(shí)施批評(píng)的正確步驟應(yīng)該是先抑后揚(yáng)（先批評(píng)后表?yè)P(yáng)）而不是先揚(yáng)后抑（先表?yè)P(yáng)后批評(píng)）；如果先揚(yáng)后抑

，下屬往往會(huì)把他的注意力集中在上司表?yè)P(yáng)之后的批評(píng)上，從而破壞了表?yè)P(yáng)的效果。

監(jiān)控

項(xiàng)目人力資源管理

33.

項(xiàng)目經(jīng)理不要替下屬“安排”學(xué)習(xí)的榜樣，下屬學(xué)習(xí)的榜樣一定要讓下屬自己找。引申之，管理者在評(píng)價(jià)下屬業(yè)績(jī)時(shí)，可以拿雙方事先約定好的標(biāo)準(zhǔn)作參照或拿下屬之前的業(yè)績(jī)作參照；但一定要避免拿其他同事的業(yè)績(jī)作參照，因?yàn)檫@樣做容易引起下屬反感從而難以得到積極的效果。

監(jiān)控

項(xiàng)目人力資源管理

34.

項(xiàng)目經(jīng)理在表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工時(shí)，要把握的一個(gè)最基本的原則就是：揚(yáng)善于公堂，歸過(guò)于暗室（目的是“殺雞儆猴”的批評(píng)除外）。

執(zhí)行

監(jiān)控

項(xiàng)目人力資源管理

35.

處理員工工作偏差的基本流程：第一步：做好處理前的準(zhǔn)備工作；第二步：確認(rèn)問(wèn)題及導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因；第三步：和下屬一起商討并確定改進(jìn)方案；第四步：確認(rèn)下屬清楚如何改進(jìn)；第五步：檢查和跟蹤改進(jìn)效果。

監(jiān)控

項(xiàng)目人力資源管理