有些走上了企業(yè)中層管理崗位的員工,一夜之間變得很“神氣”,在自己的下屬面前盡顯“領導之權力”,高高在上。其實這種做法是非常危險的。
“企業(yè)中層管理者”是連接公司與員工的橋梁,需要在公司和員工之間尋求一種平衡,從而更好地滿足公司和員工的期望。因此,要做好一個企業(yè)中層管理者的確不容易。
我們有些企業(yè)中層管理者,往往對自己的崗位職能認識不夠,不能正確對待自己的崗位職能,結果貽誤了自己和團隊的工作。
多年以前一次和一位同事(該同事是部門經(jīng)理)一起吃飯,無意中聊到了有關管理的問題,他對我說:他還是普通員工的時候,同事關系非常融洽,自從他當擔任部門經(jīng)理后,下屬(實際上就是他原來的同事)漸漸對他“敬而遠之”,有時侯甚至還背后議論他什么。為此他十分苦惱。
其實這種現(xiàn)象比較普遍,究其原因,主要還是我們管理者沒有正確認識和對待自己的崗位職能所引起的。
作為一個中層管理者,需要如何正確看待自己的崗位職能從而創(chuàng)造出良好的崗位績效呢?結合筆者近20年的管理、咨詢和培訓經(jīng)驗,總結起來,我認為企業(yè)中層管理者需要從以下五個方面正確認識和對待自己的崗位職能,期望能給我們廣大的企業(yè)中層管理者帶來一點有益的啟發(fā):
(一)將自己定位為“服務人員”
我以為,在“團隊創(chuàng)造企業(yè)價值”越來越明顯的今天,企業(yè)管理者與被管理者更應該是一種“互相依賴的工作關系”:被管理者“依賴” 管理者科學的領導和管理創(chuàng)造個人績效;管理者更“依賴”被管理者竭誠協(xié)同工作創(chuàng)造團隊(或管理者)績效。
現(xiàn)代企業(yè)認可管理者的標準不再是我們個人怎樣而是我們領導的團隊怎樣。要實現(xiàn)這樣一個目標,我們管理者就應該多為下屬著想,多為他們創(chuàng)造更好的工作條件和更多的發(fā)展機會,即為下屬多提供“服務”。
因此,一個真正合格的企業(yè)中層管理者,首先應該把自己定位為一個為下屬提供服務的“服務人員”,而不是所謂的“領導”。
(二)平衡公司和員工的期望
管理者是連接公司與員工的橋梁,我們需要平衡好公司和員工的期望。
有些管理者儼然象老板派出的“監(jiān)工”,成天發(fā)號施令,很少考慮員工的利益和感受;有些管理者則只考慮自己和員工的利益得失,卻全然不顧及公司的利益。這兩種傾向都是非常不可取的。
一個合格的管理者,應該對公司和員工“雙向”負責。通過帶領團隊為公司創(chuàng)造績效,在創(chuàng)造績效的同時合理地為員工謀福利,這樣的管理者,才能既得到公司的認可又得到下屬的擁護。偏離任何一方的管理者都不是合格的管理者,也都很難成為長期的管理者(不是被公司“炒魷魚”就是被下屬“炒魷魚”),更難創(chuàng)造“一年好似一年”的績效。
(三)多采用“和緩”的交流方式
安排和檢查下屬的工作是管理者的職能之一,但我們需要注意方式和方法。
我們知道,人都有一種被尊重的需要,作為下屬,他們更有這種需要。
有些管理者,習慣于采用命令的方式安排下屬的工作,習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作,這都是非常有害的。
作為管理者,工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別,采用“建議”或“商量”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;采用“曉之以理,動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。
有些管理者擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”,其實這種擔心完全是多余的;恰恰相反,我們的下屬只會越來越尊敬我們。我們都知道,敬愛的周總理堪稱平易近人的典范,但沒有人敢隨意拍他老人家的肩膀,實際上就是這個道理。
(四)少考慮自己多考慮別人
作為管理者,需要有一種高尚的“思想境界”,要多替公司、兄弟部門和下屬著想,少為一己之私利著想。
當部門利益與公司利益有沖突時(不是在原則上傷害了部門利益),我們需要優(yōu)先考慮公司的利益;當兄弟部門有困難時,我們需要主動地予以支持,因為“助人實際上就是助己”;當個人利益與下屬利益有沖突時,我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。
有些管理者,第一位考慮的就是自己的個人得失,這樣的管理者不是稱職的管理者,也不是“明智”的管理者。其實,作為管理者,我們除了“經(jīng)濟收入”外,還有諸如綜合能力的培養(yǎng)機會、人脈關系的建立機會等是一般員工所沒有的,而這些往往是我們獲得更高“經(jīng)濟收入”的基礎和保障。因此從這方面來講,我們也有很大的“額外”收益。
誠然,我們管理者也需要生存和生活,也希望獲得與自己能力和奉獻相匹配的個人收益,但這些不是通過我們多為自己著想、多為自己爭取就可以獲得的,是通過我們的努力和奉獻,被我們的上司認可后獲得的。要知道,我們也是我們上司的下屬,他自然也會替他的下屬(即我們)考慮的。
(五)正確對待上司、下屬和自己
作為企業(yè)中層管理者,上有領導下有員工,我們需要正確地對待上司、下屬和自己。
我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?!熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱纳纤?,但不是阿諛奉承溜須拍馬;“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容,但不是聽之任之放任自流;“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格,但不是只講奉獻不要回報。
“付出是快樂的”,管理者需要多付出,“我們付出得越多,我們得到的也就會越多”?!坝枞嗣倒?,手有余香”,我想我們都理解這句話的真正內涵。
文章的最后,我引用一條經(jīng)過我修改的短信作為結束語:“用真情感動下屬,用改變影響下屬,用狀態(tài)燃燒下屬,用實力征服下屬,用行動帶動下屬,用堅持贏得下屬,任何環(huán)境中我們都是最優(yōu)秀的管理者”。