課程簡(jiǎn)介：管理者有75%到90%的時(shí)間用于溝通。該課程濃縮了講師多年的溝通經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)用和實(shí)際的層面，歸納總結(jié)了有效溝通的形式、原則和溝通管理的方法、技巧；并通過(guò)課堂演練和案例分析的形式，讓學(xué)員從實(shí)際情境中學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的溝通管理，實(shí)用性非常強(qiáng)。 課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)：2天 課程大綱: 第一部分：引子 1.一首小詩(shī)：當(dāng)……時(shí)候 2.自我回顧：在工作和生活中，您是怎樣和他人溝通的？在和他人發(fā)生了誤會(huì)或意見(jiàn)不一致時(shí)，您一般是怎樣處理的？ 3. 兩個(gè)案例引發(fā)的思考 第二部分：高效溝通概述 1.一個(gè)游戲給我們的啟示 2.一個(gè)故事給我們的啟示 3.一副圖畫(huà)給我們的啟示 4.一道算術(shù)題給我們的啟示 5.一個(gè)漢字給我們的啟示 6.溝通的定義 7.有效溝通的重要性 8.有效溝通的特征 9.有效溝通的原則 10.雙向溝通的三個(gè)行為 11.有效溝通與特定的溝通對(duì)象 第三部分：有效溝通的條件及正確的溝通方式 1.有效溝通之個(gè)人品質(zhì) 2.溝通的基本問(wèn)題、基本原理和基本要求 3.常見(jiàn)的溝通方式 4.六種積極的溝通方式 5.溝通漏斗 6.溝通中的個(gè)人障礙和組織障礙 7.情景案例演練和分析 8.看《亮劍》片段學(xué)矛盾解決 第四部分：溝通方式及其適用情景 1.團(tuán)體溝通 1.1.團(tuán)體溝通——會(huì)議溝通 1.2.團(tuán)體溝通——E-mail溝通 2.個(gè)體溝通 2.1.個(gè)體溝通——當(dāng)面溝通 2.2.個(gè)體溝通——電話溝通 2.3.個(gè)體溝通——E-mail溝通 3.如何引導(dǎo)談話的方向 4.情景案例演練和分析：這樣的溝通方式合適嗎？ 5.問(wèn)題升級(jí)的基本步驟 6.案例分析：在本次績(jī)效面談的過(guò)程中，孫經(jīng)理和小王各存在哪些問(wèn)題，您有何建議？ 7.如何實(shí)現(xiàn)有效的跨部門(mén)溝通 8.看《井岡山》片段學(xué)沖突管理 第五部分：如何進(jìn)行得體的表達(dá) 1.基本原則 2.如何進(jìn)行口頭表達(dá) 3.如何進(jìn)行書(shū)面表達(dá) 4.如何寫(xiě)、發(fā)郵件 5.如何組織自己的思路 6.案例演練和分析：如何有效分派下屬的工作？ 7.案例演練和分析：如何有效向上司匯報(bào)工作？ 8.如何和績(jī)效不佳的員工溝通 第六部分：有效溝通的注意事項(xiàng)和重要原則 1.總體原則 1.1. 怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要 1.2.對(duì)待別人的觀點(diǎn)和看法，要有一種良好的心態(tài) 1.3. 凡事先替別人想想 1.4. 溝通一定要就事論事，不要翻舊帳 1.5. 積極主動(dòng)，懂得助人就是助己 1.6. 用期望別人對(duì)待自己的方式去對(duì)待別人 2.總體注意事項(xiàng) 2.1.無(wú)處不溝通 2.2.適合對(duì)方的語(yǔ)言（啟智故事分享） 2.3.合適的表達(dá)方式（啟智故事分享） 2.4.尊重對(duì)方（啟智故事分享） 2.5.善于傾聽(tīng)（啟智故事分享） 3.溝通的四個(gè)方向及其原則及注意事項(xiàng) 3.1.與上級(jí)溝通的原則及注意事項(xiàng) 3.2.與平級(jí)溝通的原則及注意事項(xiàng) 3.3.與下屬溝通的原則及注意事項(xiàng) 3.4.與外部合作單位溝通的原則及注意事項(xiàng) 4.情景案例演練及分析 5.小結(jié)