客戶：鄭州中彰工貿(mào) 地點(diǎn)：河南省 - 鄭州 時(shí)間：2012/7/31 0:00:00 《80、90后員工管理教練》 ——強(qiáng)硬管理時(shí)代已經(jīng)過去，教練時(shí)代到來(lái) 課程背景 現(xiàn)在很多企業(yè)面臨著同樣的問題，管理者面對(duì)新生代員工的種種行為有贊賞更有無(wú)奈。更多的苦惱出現(xiàn)在以下情形中： 70后管理者難以深入了解后80、90后員工的心理和行為，導(dǎo)致工作效率不高員工流失率難以控制，甚至影響到中層和企業(yè)的績(jī)效企業(yè)激勵(lì)方式越來(lái)越多，員工越來(lái)越無(wú)動(dòng)于衷工作人員苦勞很多，功勞很少，借口一大堆員工挑剔上級(jí)，抱怨企業(yè)，強(qiáng)調(diào)自我，管理者找不到解決問題的方法員工國(guó)事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心自己的工作上述狀況您的企業(yè)如果出現(xiàn)4個(gè)以上，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本課程綱要，本課程可幫您緩解和探索解決方法，幫助您提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和加強(qiáng)管理者對(duì)員工心理和行為的認(rèn)識(shí)以更好地開展工作。 課程目標(biāo) 系統(tǒng)分析80、90后員工成長(zhǎng)經(jīng)歷與文化大環(huán)境的宏觀因素 幫助管理者掌握后80、90后員工行為并適當(dāng)引導(dǎo) 運(yùn)用教練式的管理風(fēng)格，有效的管理80、90后員工 使管理者做好“傳幫帶”的角色幫助員工成長(zhǎng)，助力企業(yè)發(fā)展 培訓(xùn)方式 視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+角色扮演 課程時(shí)間 2天 主講老師 張高睿 培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)中基層管理者 課程大綱 第一模塊：對(duì)管理現(xiàn)狀和80、90后透徹的認(rèn)識(shí) 1、認(rèn)識(shí)80后---8090后聲音：不是我改，而是你改 你是不是常看到…… 70后與80后特征沖突 80、90后經(jīng)典語(yǔ)錄分析 80、90后的“缺點(diǎn)”與“優(yōu)點(diǎn)” 80、90后員工的形為表現(xiàn)、心理特征、思維模式、價(jià)值觀 2、80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)---8090后聲音：我要民主與自由 員工流失嚴(yán)重 團(tuán)隊(duì)管理難度增加 情緒與態(tài)度的管理增大 3、80、90后員工管理的原則 重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力 多聆聽少說(shuō)教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主 要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能 常激勵(lì)少批評(píng)---8090后聲音：激勵(lì)要即時(shí)與分明 做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長(zhǎng) 第二模塊：從傳統(tǒng)管理者到8090后管理教練 1、為何要成為8090后管理教練？ 使下屬盡責(zé)，讓管理者從煩亂中解脫出來(lái) 充分激發(fā)下屬的意愿，不斷提升下屬能力是管理者的首要職責(zé) 世界500強(qiáng)的先進(jìn)管理理念 2、什么是管理教練？ 四種管理風(fēng)格認(rèn)知 教練式管理與傳統(tǒng)管理本質(zhì)區(qū)別 管理教練的定義 3、如何成為管理教練？ 教練的工作核心及原理 教練的信念原則 教練與被教練者的關(guān)系 教練的三大角色定位 小組研討：“如何成為一名被下屬認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)” 第三模塊：8090后管理教練的四大能力 能力一：聆聽—挖掘員工智慧 先診斷，再開方 挖掘潛能的“約哈利窗”模型 聆聽的五個(gè)層次 如何聆聽下屬的心聲 是什么造成了聆聽的干擾 全面聆聽的3R技巧 能力二：區(qū)分—找出問題關(guān)鍵 區(qū)分事實(shí)/真相/演繹 從假設(shè)中抽取事實(shí) 從推論回溯數(shù)據(jù) 解除限制性信念區(qū)分法 能力三：發(fā)問—方向性的思考 發(fā)問的類型與常見錯(cuò)誤 改變無(wú)效的問話模式 有效發(fā)問的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力 解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題 引導(dǎo)思考方向的“檢定語(yǔ)言模式” 小組演練：領(lǐng)導(dǎo)者要如何發(fā)問，潛發(fā)下屬潛能 能力四：回應(yīng)—即時(shí)性的改善 誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧與與超然對(duì)話 教練“回應(yīng)”的三種方式 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn) 教練回應(yīng)的情緒鏈接 抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧 視頻案例：《杜拉拉升職記》上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的即時(shí)性回應(yīng) 小組演練：誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技術(shù) 第四模塊：對(duì)8090后員工管理的四大步驟 第一步：厘清目標(biāo) 明確目標(biāo)類型：愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動(dòng)目標(biāo) 精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系 制定目標(biāo)要點(diǎn)： 這是他要的目標(biāo)嗎？（把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)） 這個(gè)目標(biāo)可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己） 目標(biāo)實(shí)施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對(duì)目標(biāo)承諾） 你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起） 現(xiàn)場(chǎng)案例：績(jī)效面談中的目標(biāo)清晰 第二步：反映真相 清晰現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu) 找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距 清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾 講解要點(diǎn)： 我認(rèn)為vs別人認(rèn)為 擁護(hù)的理論vs使用的理論 表象vs事實(shí) 不知道自己vs不愿意知道自己 第三步：心態(tài)遷善 心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系 從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性 遷善心態(tài)的核心技巧 找出可能抗拒的相關(guān)信念 角色扮演：?jiǎn)栴}員工的溝通面談 第四步：計(jì)劃行動(dòng) 創(chuàng)造成果的三件法寶：目標(biāo)—計(jì)劃—行動(dòng) 行動(dòng)的檢視及評(píng)估 跟進(jìn)中的ABC教練技巧 跟進(jìn)中的TOTE教練技巧 跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧 行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查表： 準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰(shuí)來(lái)檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？ 小組演練：四大步驟的綜合運(yùn)用 課程結(jié)尾：答疑回顧 1、檢視回顧 兩天的學(xué)習(xí)要點(diǎn)是什么？ 你在兩天學(xué)習(xí)中印象最深的是哪部分？ 兩天的學(xué)習(xí)你最大的收獲是什么？ 通過這個(gè)收獲你準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)？ 2、學(xué)員提問 3、結(jié)束寄語(yǔ)