我們在學校里花很多時間來學習怎樣“交流”和“表達我們自己”。但是，有誰學過怎樣傾聽嗎？這是管理者至關重要的技巧，尤其對那些通過教練管理員工的管理者更為重要。
    如果您事先定了開會或談話的時間，確保在員工到來之前準備好你應該準備好的內(nèi)容。為確保萬一，你可以事先看一下員工的個人檔案，撥一兩個電話，確定所需要討論的事情——無論什么時候開始。當員工到來時，放下手中的所有事情，全身心地投入傾聽。
    用眼神交流，這樣回傳達您的興趣和誠意，并且會獲得大量關于員工的感受和他們對公司理解程度的信息。
    一定要聽完再表態(tài)。如果您一直在想：“我知道你將要說什么”，那么請一定要控制自己，要有耐心，全身心地傾聽，不要有打斷對方說話的念頭。不要忽視情感因素，要接受并且核實：“仿佛你很生氣，小李，告訴我為什么?！?br />    可以保持沉默——但是不要用沉默當擋箭牌，沉默帶有威脅意味，但是一個表示正在思考的停頓，表明了你對員工的尊重，同時也更精確地得到了員工的反應。
    下面是關于有效傾聽的三個小貼示：
    接受：你需要傾聽才能理解，靜靜地傾聽、等待，不要假設。如果需要的話，要做筆記，集中精力傾聽（并不是你下一步要說什么或是做什么）。
    回應：對你聽到的內(nèi)容加以思考，從中提取關鍵詞，集中在一個有架構性的方向，如果需要的話，仍需提問，傾聽是靈活的。
    復述：復述員工的事實陳述，來確認你的理解和獲得的信息的正確，給員工一個闡明的機會。
    有效傾聽僅僅是一個簡單的工具，一旦你聽了，并且理解了，一定要有回應。如果你認為員工觀點錯誤，可以指出來。如果你不回應的話，談話會很快停止。