當(dāng)我還是個小男孩，我的父母告訴我該做什么，如果沒有做到時就訓(xùn)斥我。上學(xué)以后，我的老師告訴我該做什么，如果沒有做到就鞭笞我。加入軍隊后，中士告訴我該做什么，如果沒有做到，沒有人會幫助我，所以我必須做到！得到第一份工作后，我的老板也告訴我該做什么，因為這是我所有的行為榜樣所做的。對我們中大多數(shù)人而言這是事實：我們是在被告知的方式中成長的，而且非常精于此道。
    告知或命令的吸引力除了快捷方便之外，還給予發(fā)號施令者盡在掌握的感覺，但這是一個謬論。發(fā)號施令者讓他的下屬失去動力，但他們不敢表現(xiàn)或提供反饋，因為他們反正不會聽到。結(jié)果是，發(fā)號施令者在的時候他們表現(xiàn)服從，但他一轉(zhuǎn)身，他們的表現(xiàn)就不同，怨聲載道、消極怠工，甚至蓄意破壞。發(fā)號施令者根本就沒有處在控制地位，他在自欺欺人。
    傳統(tǒng)的管理命令這一端還有另一個問題：記憶力。簡單來講，我們不能很好地記下被告知的東西。這一個在培訓(xùn)中常提到的理論，但它與我們所要講的內(nèi)容如此相關(guān)，所以在此重點提出。這是最初由IBM開展的一個調(diào)查研究，后來由英國郵局重復(fù)并證實的結(jié)果。一群人被隨機分成三組，每個小組都用三種不同的方法教授一些簡單的、相同的東西。結(jié)果不言自明。但是他們的表現(xiàn)有一點引起我們的關(guān)注，即當(dāng)人們僅僅被告知一些事的時候，記憶力的下降多么顯著。
    我清楚地記得當(dāng)我把這一結(jié)果給幾個跳傘教練看時，他們變得非常擔(dān)憂，因為他們僅僅通過告知的方式教授緊急應(yīng)變程序。于是，他們立刻決定下次在他們的終端自由跳傘練習(xí)前改變他們的培訓(xùn)方式。