說起教練技術是如何從體育界進入企業(yè)界,且運用到商業(yè)管理與訓練中,有一個頗具傳奇色彩的小故事值得一提。曾經(jīng)有一位美國教練高爾威聲稱,他可以讓一個完全不會打網(wǎng)球的人在20分鐘內學會打網(wǎng)球的基I基本技巧并熟練地打球。此事引起了美國傳媒的興趣,他們派記者去進行現(xiàn)場采訪,看這個網(wǎng)球教練如何教一個從未打過網(wǎng)球的體型肥胖的中年女人。只見高爾威教練對這個女人說,不必去管用什么姿勢擊球,將心放在網(wǎng)球上,當網(wǎng)球從地面彈起時,先叫一聲“打”,只需把注意力集中在球上,然后用球拍擊球就行了。果然,在短短的20分鐘內,從未打過網(wǎng)球的女人學會了自如地擊打網(wǎng)球。后來,高爾威教練解釋說:“我并沒有教她什么網(wǎng)球的技巧,只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識,她的心態(tài)經(jīng)歷了‘不會’到‘會’的轉變?!边@個過程在電視上播放之后,引起了AT &T公司高層管理者的興趣,他們請這位網(wǎng)球教練給公司的經(jīng)理們講課。由此網(wǎng)球教練從網(wǎng)球場走進了會議室,講授對象變成了企業(yè)經(jīng)理。在授課過程中,經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著。下課后,網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記本上找不到任何和網(wǎng)球有關的字眼,滿篇都是企業(yè)管理的內容。原來聽課的管理者們已經(jīng)將運動場上的教練方式轉移到企業(yè)管理上來。于是,一種嶄新的管理技術即教練技術誕生了。從美國教練高爾威的教練職業(yè)生涯中的講座和咨詢來看,他主要致力于如下三個方面的目標:(1)幫助公司中的員工個人掌握如何學習、自我思考的方法;(2)幫助經(jīng)理們學習怎樣教練的技能:(3)幫助領導學會怎樣創(chuàng)建學習型組織。教練技術隨著被AT&T、IBM、通用電氣、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的勻導入、看好,并迅速風行歐美。添·高爾威的聲譽日隆,被企業(yè)界譽為“企業(yè)教練”先驅。
企業(yè)教練從20世紀80年代興起至今,不足20年的時間,但發(fā)展很快,已逐漸成為歐美企業(yè)提高生產力的最新的有效技術,被譽為具有革命性和效能的管理理念,受到眾多企業(yè)的青睞,已形成一種全球性的“企業(yè)教練”現(xiàn)象。p)企業(yè)教練已經(jīng)成為一種新的職業(yè),而且專業(yè)教練行業(yè)還成為美國和加拿大增長最快的服務行業(yè)之一。20世紀90年代,“教練技術”引起一批心理學家的興趣,心理學NLP(神經(jīng)語言程式學)的權威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人還運用心理學知識不斷豐富了教練技術。通過多年的發(fā)展,教練技術目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè),它除了應用于企業(yè)管理外,還被廣泛應用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活中的諸多領域。該項職業(yè)持續(xù)吸引著來自具有諸如管理、顧問、咨詢和心理學背景的人們,該產業(yè)包括了大量的、不同的、數(shù)以萬計的服務機構。隨著教練技術的發(fā)展和演變,越來越多的教練特殊領域開始出現(xiàn),教練們正在生活技能訓練、管理訓練和商務訓練領域內扮演著專家的角色。有數(shù)十萬美國人請過私人教練或接受過教練培訓,美國前總統(tǒng)克林頓在任期內亦曾聘用專業(yè)教練以協(xié)助他能在各個方面都發(fā)揮得淋漓盡致。目前,在美國大約有一萬多名專業(yè)教練,全球專職教練大概有兩萬多人,學教練技術的人也越來越多,就連美國通用電氣前總裁韋爾奇退休后也干起了教練的行當。少數(shù)大學②也已開始給這類課程學分, 使其成為管理學科和專業(yè)中的課程。譬如,英國的劍橋布魯克斯大學提供的“教練與導師實踐碩士學位”。
國際上也成立了許多相關的組織,心理學論壇——英國心理學會的一個分支,出版有《教練心理學家雜志》(rAeCoaching Psychologists):歐洲導師與教練委員會,出版有專業(yè)的雜志《導師與教練國際雜志》(The International Journal of Mentoring and Coaching):英國心理學會教練心理學特別小組和澳大利亞心理學會教練心理學興趣小組,iLH版有《國際教練心理學評論》專業(yè)雜志(International Coaching PsychologyReview):國際教練聯(lián)盟,這是國際上比較權威的教練組織,等等③。所有這些組織都參與了數(shù)個計劃④來提高教練的標準和服務,他們代表了很多希望從供應方來提高專業(yè)教練的質量和水平。專業(yè)雜志《組織中教練國際雜志志》(lnternational Journal of Coaching in Organizations)⑤正逐步成為盲審的學術雜志。可以預見,教練在未來將發(fā)展成為最熱門乃至最具潛力的新興職業(yè)。
伴隨企業(yè)教練技術的發(fā)展,大量的相關書籍和論文得以出版,但大多停留在經(jīng)驗總結、思辨和定性研究方面。目前發(fā)現(xiàn)一些案例研究、定量研究、實證研究成果,但數(shù)量相對較少,表明企業(yè)教練技術與嚴格意義上的實證科學之間仍存在較大的差距,,反映了企業(yè)教練技術作為一門新興學科的特點,更反映了理論和實證研究落后于企業(yè)教練實踐的局面。
當前國際教練組織面臨的主要問題有教練資格認證和培訓,如何提升教練的素質,保證其質量和服務素質;如何運用教練技術幫助被教練者提升業(yè)績,改善人際關系,提高生活質量;如何對教練的效果進行評估等。其中,教練效果的評估是一個難點,已開始引起教練界的重視。