管理的過程從本質(zhì)上說，就是通過發(fā)揮各種管理功能-充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。從某種意義上講，溝通就是管理的本質(zhì)。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。一個(gè)組織的溝通包括管理者與員工的溝通、員工之間的溝通以及組織與外部的溝通。其中，管理者與員工的溝通對于企業(yè)的長-喇久發(fā)展和員工個(gè)人進(jìn)步都十分重要。那么，作為管理者或是一名從事  …驀人力資源的工作者應(yīng)該如何有效地與員工進(jìn)行溝通呢？我們在咨詢工作中，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
    1．學(xué)會積極傾聽，做忠實(shí)的聽眾
積極地傾聽并不是簡單地聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效地傾聽有兩個(gè)層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對l‘方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)重壟夕心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓(xùn)練提高傾聽技能。而本案例中的馬經(jīng)理就不是一個(gè)好的傾聽者，沒等小謝把話講完就打斷她的講話，這既是對他人的不尊重，也無法全面了解員工的想法。
    其實(shí)，善于傾聽的管理者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的好處，并創(chuàng)造條件讓其發(fā)揮積極性作用。傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也能激發(fā)出員工的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。作為一名管理者，有效地傾聽是必要的。有時(shí)常常是說話者一時(shí)的靈感，自己并有沒有意識到，但對聽者來說卻是極大的啟發(fā)。
    2．使用恰當(dāng)?shù)膽B(tài)勢語
    美國心理學(xué)家艾伯特．梅拉比安經(jīng)研究認(rèn)為：在人們溝通中所發(fā)送的全部信息中僅有是由語言來表達(dá)的，而93%的信息是用非語言來表達(dá)的。所以，在與員工溝通時(shí)，除了磣認(rèn)真傾聽外，還要通過非語言信號來表示你對其講話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光配合；而不要翻文件，盯著電腦看，拿筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他所說的內(nèi)容很關(guān)注，他就積極提供更多的信息；否則，他就把自己想法壓制下去。在本案例中，小謝在向馬經(jīng)理提出建議時(shí)，馬經(jīng)理卻在聽了沒幾句之后就表現(xiàn)出不耐煩的樣子，時(shí)不時(shí)盯著電腦看業(yè)績報(bào)告。這讓人覺得王經(jīng)理很不在意員工的講話，還影響了員工提建議的積極性。
    態(tài)勢語是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它會泄露我們內(nèi)心的秘密密。一個(gè)成功的管理者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)，必須懂得非語言信息，而且盡可能了解它的意義，掌握非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問題，不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。
    3．對員工的意見及時(shí)做出反饋
    優(yōu)秀管理者另外一點(diǎn)共性的溝通行為是對員工的意見進(jìn)行積極反饋，一般員工表達(dá)的想法、意見或建議都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)，而不是石沉大海、杏無音信，即使員工提出的意見和建議不太成熟，也能在得到管理者認(rèn)可的同時(shí)，得到有效的引導(dǎo)，使員工迅速完自己的相法。
    小謝作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，而且到公司還不到一個(gè)月，對許多事情的認(rèn)識還只是停留在表面，；就對公司的管理指指點(diǎn)點(diǎn)，確實(shí)有-不妥之處。對小謝這種敢想敢說的精神，馬經(jīng)理應(yīng)該給予肯定和贊揚(yáng)。這樣一方面使小謝希望得到認(rèn)可的心理需求得到了滿足，另一方面又為培養(yǎng)小謝以后的創(chuàng)新和工作積極性打好了基礎(chǔ)：對小謝的談話給予積極的反饋，鼓勵(lì)小謝把自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚；在肯定小謝的行為的前提下，以列舉公司中的事實(shí)的方式來提醒小謝應(yīng)該多關(guān)注公司的實(shí)際，不要過于理想化；給小謝提供一些工作指導(dǎo)，使他明白以后工作中應(yīng)該注意哪些方面的問題。案例中的馬經(jīng)理不僅沒做到這幾點(diǎn)，還在幾天后把此事忘掉，使小謝的建議書石沉大海，導(dǎo)致其萌生去意。在管理的過程中，如果管理者疏忽了這些溝通小細(xì)節(jié)，時(shí)間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。
    溝通是主管與員工進(jìn)行工作交流與情感交流的重要工具。有效的溝通必然是雙向的溝通，俗話說“一個(gè)巴掌拍不響”，只有通過語言    后的交流、情感的表達(dá)，讓對方接受、理解自己的觀點(diǎn)、意見、思路，才能達(dá)到溝通的預(yù)期目的。與員工保持高效溝通，則對爹箔的溝通能力有較高的要求。主管只有不斷提升自身的溝通能力，才能與各種性格特點(diǎn)的員工保持順暢的溝通。
    作為管理者，要想取得溝通的效果，就需要在溝通的過程中，不僅注重與員工溝通的次數(shù)，而且更應(yīng)該注重溝通的質(zhì)量，講究溝通技巧，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和溝通方式，才能達(dá)到良好的效果。