由于缺乏理解，許多關系最后都歸于失敗。做出的假設以及對同事的憑空臆斷接下來就會眾口鑠金，變成“事實”，而需要、失落和憤懣就會如野草般瘋長，只因為他們什么表示都沒有。尊重、信任和共同的價值觀只有在充分理解上級、平級和客戶的基礎上才能形成。教練  ：矮助于我們放棄假設，設身處地替他人著想，并制定戰(zhàn)略進一步開放溝通渠道。