8090后員工管理教練張高睿分享在通常情況下，下午3點(diǎn)到3點(diǎn)半的時(shí)候，正是大家爭(zhēng)分奪秒工作、電話鈴與鍵盤聲此起彼伏的時(shí)候，應(yīng)該忙得連倒杯水的時(shí)間都沒有?？墒牵绻谶@個(gè)時(shí)間走進(jìn)一些外企，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，居然有些人在這個(gè)黃金時(shí)段完全不在工作狀態(tài)，而是三三兩兩地端著一杯冒著熱氣的咖啡或紅茶，甚至面前擺著一些西點(diǎn)、水果，正坐在一起說笑，或者在翻看著雜志。這就是流行于歐美外企的特殊福利——下午茶。例如，在捷和電機(jī)集團(tuán)的深圳科技園辦公區(qū)，就設(shè)置了歐式辦公室，還專門配備了寬敞的茶水問，方便員工在非正式場(chǎng)合溝通。


    下午茶，是企業(yè)額外給予員工的一段可以自由休息的時(shí)間。在這段時(shí)問里，員工們可以放松一下緊繃了好幾個(gè)小時(shí)的神經(jīng)線。有實(shí)驗(yàn)表明，下午茶可以增強(qiáng)記憶力和應(yīng)變力，有喝下午茶習(xí)慣的人的記憶力和應(yīng)變力，比其他人的平均分高出15%  N 20%o這種方式不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，還能夠構(gòu)建一種非正式溝通的渠道，讓員工們可以在這段時(shí)間隨心所欲地高談陶認(rèn)。


    8090后員工管理教練張高睿分享很多的管理者一談到征集員工的意見，能想到的方式就是開個(gè)會(huì)，然后說很多遍的“大家暢所欲言啊”“大家有什么說／（（么啊”，但這往往挖不出員工心里的那點(diǎn)“小九九”。鋪天蓋地的郵件、文件，也許能讓大家“領(lǐng)會(huì)精神”，但即便是再字斟句酌地把事情交代清楚，也難以引起大家的共鳴。這種過分正式妗構(gòu)通，會(huì)讓員工心有所慮，口有所忌，事情說不深，問題談不透，甚至溝而不通，還會(huì)因此內(nèi)心沮喪，甚至給員工帶來00


    有“世界第一- CEO”之稱的GE前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，創(chuàng)造過許多別具特色的管理方法?！氨銞l式溝通”就是比較經(jīng)典的一個(gè)。


    8090后員工管理教練張高睿分享韋爾奇擔(dān)任GE執(zhí)行總裁近20年，每天必做的事情之一就是親自動(dòng)筆給各級(jí)主管、普通員工乃至員工家屬寫便條。便條的內(nèi)容有的是向他們征求對(duì)公司決策的意見，有的是詢問業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，有的是單純地表示關(guān)心關(guān)注，無一不語氣親切而發(fā)自內(nèi)心。員工們把收到和答復(fù)韋爾奇的便條作為榮耀和情誼，倍加珍視。


不僅如此，每個(gè)星期，韋爾奇都會(huì)不事先通知地造訪某些工廠和辦公室，，陷時(shí)安排與下屬共進(jìn)午餐。通過這種非正式的溝通，韋爾奇不失時(shí)機(jī)地讓員工感到他的存在。


    韋爾奇在向公司員工發(fā)表演說時(shí)指出：  “我們已經(jīng)通過學(xué)習(xí)明白了溝通的本質(zhì)。它不像這場(chǎng)演講或錄音談話，它也不是一張報(bào)紙。真正的溝通是一種態(tài)度、一種環(huán)境。它是所有流程的相互作用，它需要無數(shù)的直直接溝通，它需要更多地傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動(dòng)多‘在于創(chuàng)造共識(shí)?！?br />

    對(duì)韋爾奇來說，溝通是個(gè)人的事。通過溝通，他已經(jīng)把和員工之間單純的管理者與下屬的關(guān)系升華為人與人之間的關(guān)系。這種管理者和jD員工直接的、隨意的對(duì)話的個(gè)人溝通，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比程序化的正式溝通更能達(dá)到列效果，比在企業(yè)內(nèi)刊上大張旗鼓地宣傳更有價(jià)值。


    因?yàn)椋钦降臏贤?，能夠使員工時(shí)時(shí)刻刻感受到管理者的存在在，覺得管理者富有人情味，覺得管理者關(guān)心他們，了解他們，尊重他們。。這樣的溝通才是暢通無阻的，才是互相理解的，才能使上下級(jí)之間緊密合寺作。


    8090后員工管理教練張高睿分享各種形式的非正式溝通已經(jīng)廣為盛行。很多知名企業(yè)紛紛采用了了獨(dú)具特色的非正式溝通方式。比如，英特爾公司采用開放式溝通，管理層層會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)與員工進(jìn)行“一對(duì)一”面談、聊天，談話內(nèi)容可以由員工決定；摩托羅拉總裁和各級(jí)經(jīng)理通過“每周一信”，與員工溝通、討論經(jīng)營(yíng)沼舌動(dòng)和內(nèi)部事務(wù)，并廣泛征集員工的意見和建議；三菱重工從總裁到各級(jí)管理人員以至普通員工，則借助別開生面的“周六例會(huì)”，以周末聚會(huì)為由進(jìn)行溝通。


    非正式溝通之所以備受青睞，就是因?yàn)樗鼊?chuàng)造了對(duì)等的位置、平視的角度、寬松的環(huán)境和自由的氛圍，在這種環(huán)境和氛圍中，員工能夠感到輕松自如，能夠放下思想包袱，敞開心扉，暢所欲言，吐露心聲，毫無保留地提出中肯的意見和建議。


    8090后員工管理教練張高睿分享非正式溝通不受企業(yè)的監(jiān)督，管理者可以自由選擇溝通渠道，比如非正式的會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。它溝通方禽、4．容廣泛、方式靈活，不需要刻意準(zhǔn)備，溝通及時(shí)，問題發(fā)生后，當(dāng)即就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問題很快得到解決。


    8090后員工管理教練張高睿分享聊天是非正式溝通的主要方式，聊天可以避免管理者給人的嚴(yán)肅感。信任和坦誠是和下屬聊天的基本前提。聊天的時(shí)候，不要遮遮掩掩地“打馬虎眼”，那樣的溝通必然流于形式，變成故事會(huì)、笑話會(huì)。聊天要坦誠，不能故意隱瞞和保留，不能利用聊天來騙取別人的信任，欺騙別人的嗽脅。


    8090后員工管理教練張高睿分享在聊天的時(shí)候不要傳播消極思想，尤其是與工作有關(guān)的事情。茶余飯后嚼舌根，說長(zhǎng)論短、抱怨指責(zé)、憤世嫉俗，只能痛快痛快嘴，不會(huì)給工作帶來任何改善，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響工作。作為管理者，絕對(duì)不能變成無聊的“長(zhǎng)舌婦”，要通過閑聊傳播積極的信息，對(duì)什么事情該說什么事情不該說，應(yīng)該掌握好分寸。