教練技術(shù)講師張高睿分享我很欣賞教練—客戶關(guān)系的特殊本質(zhì)。我們有機會目睹人文精神的力量和一些可能發(fā)生或正在發(fā)生的神奇事件。我開始教練關(guān)系的方法基于人本，扛心理學——無條件正向關(guān)注客戶(C. Rogers,1980)，相信客戶和他們的價值、他們的能，即使他們自己都沒有看到這些。這意味著創(chuàng)造一個引發(fā)信任的安全環(huán)境，無論怎樣都能夠接納客戶的本性而不做評判。


我記得在教練培訓中聽到：當感到自己被關(guān)心時，你可以袒露心聲苫。這是行動中的無條件正向關(guān)注，這樣對待客戶可以創(chuàng)造信任、開放、誠實的氛巨圍，引發(fā)深入的對話。如果做得合適，當我們建立了信任，允許并鼓勵不帶評判、j、完全的自我表達和開放時，這就會在教練關(guān)系中表現(xiàn)出來(J.Rogers, 2004)。。無條件正向關(guān)注是取得客戶認同，讓客戶信任教練的重要因素。


教練技術(shù)講師張高睿分享早上在辦公室里，John和我首次面對面交談了近兩個小時。我箋們在交談中嘗試性地建立關(guān)系。這種介紹性的談話不僅僅是一個相互了解和收集信息的過程。對John而言，這事實上是確定他是否需要和教練，特別是和我一超望工作的過程；對我而言，則是傾聽并開始學習，作為一個領(lǐng)導，作為人類的一員，這是一個什么樣的人的過程。


John和我建立了信任的基礎(chǔ)，使我們可以開誠布公地交談。我傾聽John所言，沒有假設(shè)、評判和議論；同時，我還觀察到他的身體語言、語氣和語調(diào)。如我曾擔任過John的高管教練，我們完全可以在電話中完成這一過程。當真正傾聽時，你聽到的東西實在很奇妙。和組織客戶在一起，我發(fā)現(xiàn)有機會面對面，尤其是在第一次交談時面對面非常重要，這是一個在客戶的環(huán)境中進行觀察的機會。


傾聽和學習的機會


傾聽是我最基本的教練工具——傾聽客戶所描述情況背后更深層的東西(J，Rogers，2004)。首先，John敘述了我們見面前幾天醫(yī)院入口處的十字旋轉(zhuǎn)門發(fā)生的一次事故。—-個老人在進入醫(yī)院的十字旋轉(zhuǎn)門時，由于行動緩慢導致門停了下來，他驚慌失措地摔倒了。于是救援小組趕來幫助他，幾分鐘后就排除了故障。John當時不在醫(yī)院，但聽到這一事故，他便立即趕回現(xiàn)場。那個老人被送進、急診室檢查，幸而安然無恙。John在急診室和當事人及其家屬聊了一下，事故就此了解。當事人及其家屬也沒有制造更多的麻煩。


教練技術(shù)講師張高睿分享但是，John的顧慮仍在繼續(xù)。他認為這次事故反映了高層團隊缺乏對細節(jié)的關(guān)注。當傾聽時，我注意到這只是John看到的一系列類似事故中的一個而F，，說明團隊運行不佳，缺乏責任感，需要他的介入。十字旋轉(zhuǎn)門馬上被關(guān)閉，貼上“有故障”的標簽，我到醫(yī)院時仍然是這樣。John說他希望員工們認真調(diào)查這樣的問題，以防今后發(fā)生同樣的事故?？墒撬杏X到自己從員工那里得到的反饋是、各種借口，他們沒有理解自己要做出全面調(diào)查的重要性。對John而言，這意味著事故可能再次發(fā)生。