教練技術(shù)講師張高睿分享北歐聯(lián)合銀行的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門在4年多以前就實(shí)施了一個(gè)大型的教練項(xiàng)目。這一項(xiàng)目經(jīng)過不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)己開設(shè)針對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)教練不同階段的課程，還會(huì)舉行考試并發(fā)放等級(jí)證書。由于要在下一級(jí)機(jī)構(gòu)中普及教練理念，2007年秋天，該銀行的最高管理層決定，所有的管理人員都要至少經(jīng)過銀行內(nèi)部開設(shè)的基礎(chǔ)教練課程（即教練課程初級(jí)班）的培訓(xùn)。按照預(yù)期，現(xiàn)在銀行的所有管理人員都應(yīng)對(duì)教練有所了解，并能用于日常管理實(shí)踐中。這樣一來，問題就變成了：在一千五百多位管理人員通過內(nèi)部教練課程對(duì)教練替^1，＼后，這種教練能力是如何幫助精益流程的實(shí)施的呢？除此之外，也有人質(zhì)疑這種針對(duì)管理人員的教練能推行。


教練技術(shù)講師張高睿分享領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門作為整家銀行人力資源管理部門的一部分，探討了如果將管理人員的發(fā)展置于精益流程的情境中會(huì)有什么樣的收獲。值得一提的是，由于銀行的精益管理部門對(duì)精益流程的實(shí)施非常堅(jiān)持，因此，一旦精益流程對(duì)銀行的各個(gè)管理層產(chǎn)生沖擊，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門必須要長(zhǎng)期面對(duì)并解決這些問題。他們把這看作一個(gè)大好機(jī)會(huì)——通過一個(gè)全面的發(fā)展計(jì)劃，就能一次性地提高執(zhí)行精益流程所需要的管理技能、一定的教練能力和整體的領(lǐng)導(dǎo)能力。其中最重要的問題是，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門能否處理好教練和精益流程之間的關(guān)系，以及他們能否將精程的理念和策略與教練的理念及目的相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)整體領(lǐng)導(dǎo)方式及組織文的轉(zhuǎn)變。


教練技術(shù)講師張高睿分享現(xiàn)在他們需要用這些教練資源和技能來支持即將展開的涉及銀行所有管理人員和員工的精益流程的初步計(jì)劃。他們常常討論將精益流程和教練相結(jié)合的復(fù)雜性，換句話說，隨著教練逐漸滲透到北歐聯(lián)合銀行的管理風(fēng)格中，它也會(huì)同時(shí)成為精益流程能否成功實(shí)施的關(guān)鑷因素。為了支持這一過程的開展，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門建立了一所精益流程學(xué)會(huì)，汰支持精益流程在整個(gè)銀行的實(shí)施。這所學(xué)會(huì)專門培養(yǎng)精益流程所要求的管理技能，其中包括通過對(duì)全面的精益流程和教練的培訓(xùn)來掌握精益流程的原則、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和教練技巧。


教練技術(shù)講師張高睿分享精益管理的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，而教練則是為了提高溝通技巧以使精益流程能夠成功實(shí)施。為了實(shí)施精益流程，GROW模型(Whitmore，2002)被用對(duì)這一過程各個(gè)階段的設(shè)計(jì)和教授。銀行采取了各種措施來使這個(gè)新的教練計(jì)h劃與保險(xiǎn)公司現(xiàn)存的教練體系相關(guān)聯(lián)《也就是說，教練將成為一種管理工具，管理人員可以利用它與員工進(jìn)行對(duì)話，指出他們應(yīng)如何最有效地利用自己的技能來解決在精益流程情境中遇到的困難）。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)左展部門在不斷的思考和討論后指，為了整個(gè)計(jì)劃的順利開展，三種管理能力和方式應(yīng)當(dāng)在銀行內(nèi)部得到鼓勵(lì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門開設(shè)了內(nèi)部課程，教授管理人員如何將這三者應(yīng)用于精益流程。


第一種管理方式和教練模式會(huì)提供簡(jiǎn)單的指導(dǎo)，同時(shí)確保理想變化所需的基礎(chǔ)、系統(tǒng)和程序都已具備。在這一階段，為了重組一個(gè)特定的部門和一群?jiǎn)T工，教練和管理起到的是一種疏導(dǎo)作用。管理者必須有能力處理員工可能因?yàn)樵诰媪鞒痰那榫持胁磺宄约耗茏鍪裁?、要做什么而產(chǎn)生的混亂、無助，以及‘環(huán)疑的心態(tài)。


第二種管理方式和教練模式要在管理者和員工之間、員工與員工之間創(chuàng)造一個(gè)互信的環(huán)境，加強(qiáng)變化所需的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。在這一階段，管理和教練的作用是將隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來，以使員工更專注也更贊同部門及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。管理人員的責(zé)任包括處理浪費(fèi)的資源、解決政治矛盾，并鼓勵(lì)那些因?yàn)榱鞒探┗蛡€(gè)人問題而覺得自己沒有貢獻(xiàn)的員工。


第三種管理方式和教練模式鼓勵(lì)員工在變化過程中探索更深層的意義和目的。在這一階段，管理和教練要對(duì)員工個(gè)人給予足夠的關(guān)注，以增強(qiáng)他們存精蕭0    流程情境中的目的性。管理者要有能力解決員工對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)、拖沓的程序、一再重復(fù)的流程以及實(shí)際創(chuàng)新的匱乏而產(chǎn)生的顧慮。簡(jiǎn)而言之，管理人員需要激發(fā)員工的內(nèi)在能臺(tái)薩創(chuàng)造力。


根據(jù)Brown等人(2003)的看法，精益流程中的教練技巧和高超的管理技巧最主要的作用是：第一，引導(dǎo)員工解決他們?cè)谥亟M過程中面臨的新挑戰(zhàn)；第二，將員工團(tuán)結(jié)起來，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)統(tǒng)一并增強(qiáng)其社會(huì)指向性；第三，使員工在日常工作中明確工作的意義和目的。
在精益流程的第一階段，為了使生產(chǎn)順暢進(jìn)行，管理者要通過教練來解決員可能存在的困惑、無助以及懷疑。從這個(gè)角度來看，教練有助于創(chuàng)造一種有序、鹽工作節(jié)奏，以適應(yīng)對(duì)績(jī)效的要求和客戶的需求。另外，這種強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人進(jìn)行教練的管理方式還能通過積極鼓勵(lì)員工提高與精益流程相適應(yīng)的能力，來幫助他們排除可能遇到的來自內(nèi)部或外部的種種焦慮3<簿礙，進(jìn)而減少挫折感。


教練技術(shù)講師張高睿分享在第二階段，管理人員可以通過邀請(qǐng)員工進(jìn)行對(duì)話（或是員工要求與管理人員進(jìn)行對(duì)話），來解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的資源浪費(fèi)、政治爭(zhēng)端，以獲得最大化的客戶價(jià)值。在這一過程中，管理者能幫助員工提高技能，使他們能在自身能力與更高的要求之間重新取得平衡，進(jìn)而達(dá)到心理學(xué)上的心流狀態(tài)。從這一角度來看，教練可以提高員工對(duì)內(nèi)對(duì)外的靈活性和適應(yīng)性，以使他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過程中處變不驚。同時(shí)，這種管理方式也注重奔團(tuán)隊(duì)的教練，以減輕那些因?yàn)楣袒牧鞒毯蛢?nèi)部矛盾而覺得自己沒有什么作用的員工所產(chǎn)生的質(zhì)疑情緒。


在第三階段，也就是最后的維持階段，管理人員可以通過邀請(qǐng)員工進(jìn)行對(duì)話c或是員工要求管理人參與其進(jìn)行對(duì)話，，來著手處理那些因員工對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)、拖沓的程序和一再重復(fù)的流釋產(chǎn)生顧慮而阻礙其創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，使員工清楚地意識(shí)到把產(chǎn)品以最快的速度送到客戶手中是一切工作的中心。在這一階段，教練能夠激發(fā)員工的能量和創(chuàng)造力，使他們更好地為公司服務(wù)。更重要的是，這種強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)教練的管理方式有助于使員工在日常的團(tuán)隊(duì)工作中形成同樣的認(rèn)識(shí)和共同即目標(biāo)。


教練技術(shù)講師張高睿分享二當(dāng)教練成為管理方式及管理文化的一部分時(shí)，它在精益流程這三個(gè)階段中所起的作用能夠很好地在變化過程中闡明，個(gè)人心理層面上的心流狀態(tài)以及組織層面上生產(chǎn)過程的順暢之間有著怎樣的關(guān)系。一種全面實(shí)施精益流程的方式，為在提高管理能力、完善生產(chǎn)流程以及發(fā)展企業(yè)文化方面達(dá)到“流”狀態(tài)提供了個(gè)良好機(jī)會(huì)。在心理層面和組織層面上都達(dá)到“流”狀態(tài)是成功的關(guān)鍵，考慮到兩者之間相互依賴，教練對(duì)在這兩個(gè)層移＼-’用。根據(jù)我的實(shí)地考察、問卷調(diào)查以及追蹤采訪，增強(qiáng)自我反思能力、給予績(jī)效反饋、提高對(duì)新信息及組織性變化的敏感度和應(yīng)對(duì)能力在這一過程中是必要的'Kaufmann, 2006)。將教練用千于個(gè)人團(tuán)隊(duì)壞右姻織犀而．對(duì)搜墊能力rfki樓宮有重要作用。