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程曉華:該干嘛干嘛去!- 銷售與供應(yīng)鏈的分工問題
2016-01-20 46797

該干嘛干嘛去!- 銷售與供應(yīng)鏈的分工問題

程曉華

2013-11-13

 

這一年多,我自己做獨(dú)立顧問,培訓(xùn)了很多客戶,也做了幾個(gè)項(xiàng)目,一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象是,很多公司的銷售團(tuán)隊(duì)跟供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)分工不明確。銷售在干很多本來屬于供應(yīng)鏈的工作,而供應(yīng)鏈可能也在做很多不屬于自己的活兒。

譬如有些公司的銷售,他們很強(qiáng)勢(shì),也很能干,為了給自己的客戶及時(shí)出貨,直接打電話指揮到生產(chǎn)車間,甚至是物流公司的司機(jī);有的銷售則干脆是啥也不干,直接幫助采購,打電話給供應(yīng)商追料,親自安排生產(chǎn)計(jì)劃,督促生產(chǎn)入庫、物流出貨….… 結(jié)果是,該出的貨,出不去;該出不去的貨,還是出不去;該罵娘的,還是罵娘;該相互指責(zé)的,還是相互指責(zé);該加的班,還是得加班…… 亂了體系,傷了感情,大家都很累。

其實(shí),說大了,這是一個(gè)專業(yè)分工不明確的問題;說小了,是出了“好心”,幫了倒忙的問題。

我打工的時(shí)候,也有類似的經(jīng)歷。記得當(dāng)時(shí)在F公司,有個(gè)做全球客戶經(jīng)理的美國女人,直接越過我、我的計(jì)劃經(jīng)理、采購經(jīng)理,找到我的某個(gè)采購員,讓她下手工訂單給供應(yīng)商訂貨。我的采購員跟她們的經(jīng)理不敢,帶著那個(gè)美國人來找我,問我怎么辦。我問她為什么,她說怕我們?nèi)绷嫌绊懡o她的客戶出貨。我說你的根據(jù)是什么?她說她自己原先就是在那個(gè)客戶那里做物料經(jīng)理的,自己對(duì)物料管理很有經(jīng)驗(yàn),她是好意地要幫助我們。

我說:

第一,我謝謝您的好意;

第二,我不需要您的好意;

第三,如果您再越過我,直接指揮我的手下,那就請(qǐng)您滾蛋!

她很不高興,說過去你的前任很高興我做這種事情啊,換上你(這個(gè)農(nóng)民),怎么就這樣呢?我說這就是我的前任(馬來人)為什么滾蛋的原因!都是讓你們這種人給害的!

那么,為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象,而且還比較普遍呢?

我個(gè)人認(rèn)為有如下幾個(gè)原因:

1.      供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)讓人不放心。尤其是在經(jīng)常給客戶出不去貨的情況下,做為一線的銷售人員是很容易懷疑供應(yīng)鏈的管理能力的,去插手供應(yīng)鏈乃至生產(chǎn)、物流,也就“順理成章”了;

2.    KPI考核不明確。銷售與供應(yīng)鏈之間,乃至整個(gè)公司層面,對(duì)什么是“出不去貨”,什么叫“及時(shí)交付”,并沒有明確的目標(biāo)及考核,大家都是跟著感覺走,總覺得供應(yīng)鏈有問題,時(shí)間長了,連供應(yīng)鏈自己也覺得自己有問題了。其實(shí),供應(yīng)鏈管理,能做到“基本無過”便是“功勞”了,要持續(xù)改善、提高,是需要點(diǎn)功夫的;

3.    流程問題。這些公司大多數(shù)沒有S & OP(銷售與運(yùn)作計(jì)劃)流程,或者有,也是執(zhí)行不到位;

4.    公司文化問題。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是,銷售是“龍頭”,是“老大”,公司的客戶就是“我的客戶”,是“我在賺錢養(yǎng)活你們”。

這樣做的最終結(jié)果就是,大家都累,都干不好自己該干的工作。銷售本來就是打市場、跑單、維護(hù)客戶關(guān)系的;供應(yīng)鏈本來就是個(gè)完整的、端到端的指揮與運(yùn)作體系,七嘴八舌、七手八腳的亂指揮,最終就會(huì)把整個(gè)公司搞亂。所以,如何保持供應(yīng)鏈管理相對(duì)獨(dú)立的地位與權(quán)威性,是很多公司迫切需要解決的問題。供應(yīng)鏈管理是整個(gè)公司的大腦機(jī)關(guān),供應(yīng)鏈管理亂了,公司也就亂了。我在F公司的時(shí)候,很多人問我,老板都在加班,你為什么不加班?我說很簡單,我的大腦需要休息,我的腦子亂了,你們會(huì)全跟著亂的。

還記得很早的時(shí)候,我就看過一篇報(bào)道,說是廣東某地的一家臺(tái)資企業(yè)起火了,大陸的員工都跑去救火了,只有那幾個(gè)“臺(tái)干”(臺(tái)灣來的干部)站在那里不動(dòng),“隔岸觀火”,有人問他們,你們?yōu)槭裁床蝗ゾ然鸢。克麄兊幕卮鹗?,救火是消防人員的事情,我們過去了,反而添亂!

當(dāng)時(shí)我覺得不可思議,現(xiàn)在想想,其實(shí)就是那么回事兒。企業(yè)管理也是一樣,該干嘛干嘛去!在專業(yè)分工的情況下,做好你自己的事情就可以了。這不是沒有“團(tuán)隊(duì)精神”,恰好相反,這才是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。

 

作者程曉華先生,《制造業(yè)庫存控制技巧》(第1、2、3版)、《CMO-首席物料官》著作者;《制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、首席講師,“TIM-全面庫存管理(供應(yīng)鏈管理與ERP審核)”首席咨詢師;中物聯(lián)專家委員;混跡制造業(yè)15年,咨詢業(yè)5年,WEB:www.chengito.com  QQ:1970985562 

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