再論3C(ERP實(shí)施成功模型)之間的關(guān)系
程曉華
204-12-12
我前幾天發(fā)布了一個(gè)所謂的“ERP實(shí)施成功3C模型”(https://www.chengxiaohua.com/h-nd-284-2_306.html),其中,C1=Customer-客戶,C2=ERPConsultant-ERP顧問,C3=Management Consultant-管理咨詢顧問。在這個(gè)模型里面,我把C1比作患者,C2比作賣藥的,C3比作醫(yī)生,我的道理很簡單,企業(yè)之所以想上ERP,就如同病人覺得自己需要吃藥一樣,否則,你閑的沒事干了,有錢沒地方花了,你去上什么ERP?但其實(shí)我們正常的做法是,人有病的時(shí)候是先去看醫(yī)生,而不是先去抓藥,但很多人卻不是這樣,往往是直奔藥店而去,可能是為了省錢,也可能是不相信醫(yī)生,或者從來沒有見到過真正的醫(yī)生。
之所以要“再論”,是因?yàn)橐郧暗男∥恼绿?,可能沒有說明白意思,導(dǎo)致許多人的誤解。
我本人在外企制造業(yè)做供應(yīng)鏈管理多年 ,接觸、審核了無數(shù)的大大小小的供應(yīng)商;后來陸陸續(xù)續(xù)地在咨詢界培訓(xùn)、輔導(dǎo)了很多制造業(yè)客戶。我一直在反思一個(gè)問題,直到現(xiàn)在,為什么還是跟20多年前,MRP剛剛進(jìn)入國內(nèi)的時(shí)候情況差不多,實(shí)施ERP(原先叫MRP/MRP-II)成功的企業(yè)還是少之又少?
尤其是這兩年多,我自己做供應(yīng)鏈管理咨詢,扎扎實(shí)實(shí)地解剖(流程審核與數(shù)據(jù)挖掘)過幾家客戶的供應(yīng)鏈管理,包括ERP應(yīng)用,大的年產(chǎn)值幾百億,小的也有幾個(gè)億,中間從十幾個(gè)億到幾十億不等。
坦白地講,個(gè)人感覺,我的這些客戶都算是在供應(yīng)鏈管理與ERP應(yīng)用方面算是做的相對(duì)不錯(cuò)的了,至少,MRP基本上都可以跑起來,供應(yīng)鏈管理組織與流程、KPI都初具雛形,有不少客戶甚至還找過那些“大牌咨詢公司”輔導(dǎo)過。
但即使這樣,ERP應(yīng)用水平還是差不少,一些基本的概念、邏輯的應(yīng)用還是有很大的空間去挖掘,在供應(yīng)鏈管理的可靠性、靈活性上,與所謂的外企(我工作過的)比較,還是差不少,有很多“很多放在桌子上等著拿的錢”(摘自《供應(yīng)鏈變革》,作者:J.保羅.迪特曼,蘇鐵軍譯),如庫存周轉(zhuǎn)率、及時(shí)交付率的提升,物流成本降低等等,還是沒有撿到。
這是為什么呢?
結(jié)合我過去的經(jīng)驗(yàn),包括我經(jīng)常接觸的那些賣藥的,當(dāng)醫(yī)生的,我個(gè)人的總結(jié)如下:
1. 藥效被有意無意地夸大了。
即使好藥如SAP/ORACLE,那說白了也只是個(gè)工具,之所以賣的貴,那是因?yàn)槔锩娴拇_是有一些好的成分(管理思想),這個(gè)是絕對(duì)不能否認(rèn)的。但這并等于,那些賣藥的自己明白藥里面那些好的成分是怎么回事。無論是那些跑腿的(ERP銷售),還是那些所謂的顧問(ERP實(shí)施顧問,這里的C2),大多是吃過豬肉,但不知道豬是怎么跑的。所謂對(duì)癥下藥,在這里基本都是“照貓畫虎”,看起來像,其實(shí),不是一會(huì)事兒。
那些爛藥就更不用提了,成分基本上都是玉米糊糊之類的東西,好的可能加點(diǎn)小米,但也沒有多少營養(yǎng),勉強(qiáng)用來充饑罷了。如同“中華鱉精”,能有多少鱉的成分在里面?千年的王八,萬年的龜,老妖兒可不是一天可以煉成的,剛孵化出來的小妖兒就是吃不了唐僧,這都是有數(shù)的。
2. 沒有好醫(yī)生(C3)。
改革開放之后,洋咨詢在中國大行其道,刮走的錢財(cái)不會(huì)比當(dāng)年八國聯(lián)軍掠走的少。應(yīng)當(dāng)說是起了一定的作用的,至少我們中國人開始知道,錢這個(gè)東西,不僅僅可以用來買機(jī)器設(shè)備,買物料,還可以“買管理”。
但問題是,這些洋醫(yī)生眼界太高,一般的企業(yè)看不上,其實(shí)說白了是,一般的老百姓養(yǎng)不起他們,他們只好去吃大戶,幾百萬、上千萬的項(xiàng)目他們也不一定看得上眼。
但結(jié)果可能是,本來是幾毛錢就可以治好的病,他非要讓你把錢花的吐血不可。當(dāng)然,并不是所有的洋咨詢都這樣,但這需要你自己去判斷其價(jià)值,否則就很容易被認(rèn)為是“錢多人傻”。
至于民間“江湖術(shù)士”,這就更多了。
看這些年,披個(gè)白大褂兒就敢當(dāng)醫(yī)生,是個(gè)人就敢當(dāng)顧問,教授也可以做顧問公司的老板,良莠不分,水平參差不齊,有治死人的,也有摟把錢就跑了的,什么樣的都有。
所以,我們大概可以看出來,好醫(yī)生不多,有良心,又有水平的好醫(yī)生就更少。
3. 患者本身的困境。
按理說,有毛病本身就已經(jīng)是比較不幸的事情了,但現(xiàn)狀是,你既要自己找好藥,還要自己找好醫(yī)生,否則你的毛病沒法辦。
按理說,你事先找個(gè)好醫(yī)生,剩下的事情你就不需要管了,因?yàn)楹冕t(yī)生可以真正做到對(duì)癥下藥,不一定非得是貴的藥,合適就好。但我們可能往往是因?yàn)椴幌嘈裴t(yī)生,或者找不到好醫(yī)生,所以干脆就自己去找藥了,結(jié)果呢?所謂的好藥也不一定能夠治好病;如果不幸找到的是爛藥呢?那就更倒霉了。
當(dāng)然,找到好醫(yī)生(C3)的前提是,患者(C1)要老老實(shí)實(shí)地告訴醫(yī)生實(shí)際情況, 否則,再好的醫(yī)生也沒有辦法;如果,賣藥的(C2)還能夠做到不夸大藥的作用,老老實(shí)實(shí)地告訴你藥的療效,那就更好了。
作者程曉華先生,《制造業(yè)庫存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者;《制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、講師 ;“TIM-全面庫存管理”首席咨詢師Web: www.chengxiaohua.com