從客戶需求開(kāi)始你的供應(yīng)鏈管理<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>
讀美國(guó)迪卡曼教授的書(shū)《供應(yīng)鏈變革-制定和實(shí)施集成供應(yīng)鏈<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>》的一點(diǎn)體會(huì)
程曉華
2014-12-18
機(jī)械工業(yè)出版社的編輯老師把美國(guó)田納西大學(xué)全球供應(yīng)鏈管理學(xué)院執(zhí)行主任J.保羅.迪卡曼教授的《供應(yīng)鏈變革-制定和實(shí)施集成供應(yīng)鏈<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>》（蘇鐵軍老師譯）寄給我，讓我看看能否寫(xiě)個(gè)書(shū)評(píng)啥的。正好這幾天剛出差回來(lái)，花了大約4個(gè)小時(shí)，兩個(gè)下午的時(shí)間，幾乎是一口氣讀完，感覺(jué)還是有不少收獲。
首先可以肯定，迪卡曼教授也是一個(gè)在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域“干過(guò)活兒的人”，寫(xiě)出來(lái)的東西非常樸素，加上蘇鐵軍老師翻譯的也非常地道，讀起來(lái)很順暢。
書(shū)中沒(méi)有一個(gè)高等數(shù)學(xué)的公式，甚至連簡(jiǎn)單的EXCEL表格、公式都很少，這跟國(guó)內(nèi)很多學(xué)者的書(shū)差別極大。只要是稍有供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的人，這本書(shū)都可以看得懂。至于體會(huì)多少，看你個(gè)人的造化了。
貫穿整本書(shū)的線索就是制定和實(shí)施集成供應(yīng)鏈管理<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>的9個(gè)步驟，從客戶需求分析開(kāi)始，到供應(yīng)鏈能力評(píng)估、供應(yīng)鏈管理游戲規(guī)則的變化，再到分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、調(diào)研供應(yīng)鏈管理技術(shù)、管控全球供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，最后是制定供應(yīng)鏈能力計(jì)劃、評(píng)估你的供應(yīng)鏈管理組織、KPI及形成商業(yè)計(jì)劃。
書(shū)中的內(nèi)容我就不再去重復(fù)，下面是我斷章取義的幾點(diǎn)體會(huì)：
1. 作者在說(shuō)到如何說(shuō)服公司老板們?nèi)ハ嘈?、批?zhǔn)你的供應(yīng)鏈管理<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>計(jì)劃的時(shí)候，提到“很多放在桌子上等著你去撿的錢(qián)” ，如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的提高、供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)成本的降低等等，這話讓人印象深刻。尤其在目前國(guó)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平普遍比較低的情況下 ，的確有太多的錢(qián)放在那里，等著你去撿，但是很多企業(yè)不去撿。譬如一個(gè)年產(chǎn)值100億人民幣的制造業(yè)，如果年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率只有1次，假設(shè)你的物料成本是80%，你的庫(kù)存就有80億，但如果你把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高到2次，那么，你的庫(kù)存就只有40億，你一年就可以節(jié)省40億的現(xiàn)金流，體現(xiàn)在<a target="_blank" style="color: black;" href="https://caiwu.jiangshi.org">財(cái)務(wù)</a>上，你節(jié)省的<a target="_blank" style="color: black;" href="https://caiwu.jiangshi.org">財(cái)務(wù)</a>成本就得有兩三個(gè)億，如果按庫(kù)存持有成本算（一般企業(yè)的年庫(kù)存持有成本按行業(yè)不同從十幾個(gè)點(diǎn)到四五十個(gè)點(diǎn)不等），你節(jié)省就得有十來(lái)個(gè)億！這就是放在桌子上等著你去拿的錢(qián)。
2. 從客戶對(duì)你的需求開(kāi)始制定供應(yīng)鏈管理<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>。作者很坦白地講，自己是“付出很慘重的代價(jià)后才明白這一點(diǎn)”。但其實(shí)是，這個(gè)道理看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上很多企業(yè)并不清楚客戶對(duì)自己的需求到底是什么。我自己這幾年的咨詢經(jīng)驗(yàn)也告訴我，很多企業(yè)其實(shí)根本就搞不清楚客戶在要什么，譬如，客戶給你下了個(gè)單，有時(shí)間，也有數(shù)量，看起來(lái)是個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)訂單”，但其實(shí)可能不是，可能僅僅是個(gè)“意向”，至于真正什么時(shí)間要貨，要多少，誰(shuí)都不知道。由此就決定了，你跟本就不知道怎么設(shè)計(jì)你的供應(yīng)鏈，因?yàn)?，客戶?duì)你的供應(yīng)鏈要求可能是VMI（供應(yīng)商管理庫(kù)存），而不是跟你玩PO?；蛘叻粗?，客戶本來(lái)是要跟你玩VMI的，你非要跟人家玩什么PO，也就是說(shuō)，我們的很多企業(yè)根本不清楚客戶的原始需求是什么，所以，自己的供應(yīng)鏈管理<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>也就是純粹建立在猜測(cè)的基礎(chǔ)上了。當(dāng)然，能有所謂供應(yīng)鏈管理<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>的企業(yè)就已經(jīng)是不錯(cuò)了，至于這個(gè)所謂的<a target="_blank" style="color: black;" href="https://zlgh.jiangshi.org">戰(zhàn)略</a>是來(lái)自對(duì)客戶的需求分析，還是基于上游的供應(yīng)商，或者自己內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的需要，我們就不得而知了。
3.  對(duì)標(biāo)（benchmark）。作者說(shuō)，你要與“當(dāng)今時(shí)代的最佳實(shí)踐（best practice）對(duì)標(biāo)而不是業(yè)界”。意思很清楚，你不要以為重工行業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率就一定要比電子行業(yè)“應(yīng)該低”，你不僅僅要跟自己往年比，也不僅僅要跟同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，你還要跟供應(yīng)鏈管理的頂尖行業(yè)、企業(yè)去對(duì)比，因?yàn)槟闱f(wàn)不能講“我們的情況很特殊”， “別人的東西不適合我們”。但問(wèn)題是，又有哪一個(gè)企業(yè)的高管不認(rèn)為自己“很特殊”？記得劉寶紅（《采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理，一個(gè)實(shí)踐者的角度》一書(shū)作者）在一篇文章里面也講過(guò)類(lèi)似的故事。我也碰到過(guò)很多這樣的客戶，總是在強(qiáng)調(diào)自己的行業(yè)、產(chǎn)品是多么多么特殊，我們要找的顧問(wèn)最好是來(lái)自同類(lèi)型企業(yè)的等等。其實(shí)，我認(rèn)為，說(shuō)自己企業(yè)的情況“很特殊”往往是個(gè)借口，其真實(shí)目的是掩蓋自己在供應(yīng)鏈管理上的無(wú)能與不思進(jìn)取。
4. 在談到組織與KPI方面，作者很?chē)?yán)肅地警告企業(yè)，“不要玩弄KPI”。我個(gè)人在這方面體會(huì)也很深，我曾經(jīng)發(fā)表過(guò)幾篇文章談KPI的問(wèn)題，其中一個(gè)重要的觀點(diǎn)就是，KPI考核不是目的，不能為了KPI而KPI，因?yàn)檫@會(huì)引起兩方面的問(wèn)題：一是，如果你的KPI設(shè)計(jì)不合理或者沒(méi)有整體的邏輯性，你的KPI可能會(huì)誤導(dǎo)員工的行為；二是，員工可能為了KPI而故意剔除一些對(duì)KPI不利或者自己認(rèn)為“不應(yīng)該算”的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致KPI不能真實(shí)反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，典型的例子就是，KPI數(shù)據(jù)看起來(lái)很好，但企業(yè)不盈利，客戶不高興。
5.  同時(shí)，作者提到供應(yīng)鏈管理組織設(shè)計(jì)的時(shí)候，不斷地講到公司政治問(wèn)題，其中舉例說(shuō)，有些企業(yè)的供應(yīng)鏈管理組織是匯報(bào)給<a target="_blank" style="color: black;" href="https://xsjq.jiangshi.org">銷(xiāo)售</a>部門(mén)的，結(jié)果供應(yīng)鏈管理的導(dǎo)向就是過(guò)分強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)而忽視了運(yùn)營(yíng)成本；反之，有些企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菂R報(bào)給運(yùn)營(yíng)部門(mén)，結(jié)果往往是以運(yùn)營(yíng)成本為導(dǎo)向。作者到的建議是供應(yīng)鏈管理組織應(yīng)該直接匯報(bào)給CEO或者COO，這樣從組織上才可能保證供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的正確導(dǎo)向。這一點(diǎn)我是非常同意的，可惜在很多企業(yè)不是這樣，供應(yīng)鏈組織被隨意掛靠在哪個(gè)部門(mén)，甚至是從屬于IT或者<a target="_blank" style="color: black;" href="https://caiwu.jiangshi.org">財(cái)務(wù)</a>部門(mén)，這是很滑稽的事情；在全球供應(yīng)鏈管理方面，作者還提到各地子公司的總經(jīng)理不愿意讓供應(yīng)鏈管理集中匯報(bào)到全球供應(yīng)鏈組織，他們喜歡自己管供應(yīng)鏈，盡管這些子公司的老板們可能對(duì)供應(yīng)鏈管理一竅不通。這一點(diǎn)非常地突出了作者的業(yè)界工作經(jīng)驗(yàn)及研究體會(huì)。我在偉創(chuàng)力的時(shí)候也做過(guò)“全球物料總監(jiān)”，那簡(jiǎn)直就是個(gè)虛職！當(dāng)年從珠海手機(jī)事業(yè)部供應(yīng)鏈總監(jiān)位置上調(diào)到全球，名義上是負(fù)責(zé)珠海、馬來(lái)西亞、巴西、墨西哥、匈牙利等地的物料管理工作，其實(shí)各地的總經(jīng)理誰(shuí)都自己抓住當(dāng)?shù)氐奈锪峡偙O(jiān)不放，以至于那一年我只是去過(guò)幾次馬來(lái)西亞、墨西哥，巴西、匈牙利都沒(méi)有去過(guò)，你還怎么管？這也是為什么在干了一年的“全球”之后，我決心調(diào)到東莞?jìng)?chuàng)力當(dāng)園區(qū)物料總監(jiān)的原因，還是要有點(diǎn)實(shí)權(quán)，管幾個(gè)人，一個(gè)人是玩不了供應(yīng)鏈的。
6.   作者說(shuō)，供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)是客戶忠誠(chéng)度之間的競(jìng)爭(zhēng)，這話也是蠻有道理的。我近期剛發(fā)表的一篇文章，題目就是《<a target="_blank" style="color: black;" href="https://xsjq.jiangshi.org">銷(xiāo)售</a>賣(mài)的不是產(chǎn)品而是供應(yīng)鏈管理的服務(wù)能力》，講的大概也是這個(gè)意思。產(chǎn)品誰(shuí)都有，但供應(yīng)鏈管理的能力則不是隨隨便便哪家企業(yè)都可以擁有的。通過(guò)供應(yīng)鏈管理的服務(wù)水平提高客戶的忠誠(chéng)度才是最終的目的。
7.  需求的產(chǎn)生與需求的實(shí)現(xiàn)在組織上分開(kāi)。根本意思是說(shuō)<a target="_blank" style="color: black;" href="https://xsjq.jiangshi.org">市場(chǎng)</a>與<a target="_blank" style="color: black;" href="https://xsjq.jiangshi.org">銷(xiāo)售</a>部門(mén)負(fù)責(zé)需求的產(chǎn)生，拿到客戶的訂單、預(yù)測(cè)；供應(yīng)鏈管理組織負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)、滿足這個(gè)需求。這個(gè)組織上是要分開(kāi)的，這就是為什么前面提到有些企業(yè)的供應(yīng)鏈組織匯報(bào)給<a target="_blank" style="color: black;" href="https://xsjq.jiangshi.org">銷(xiāo)售</a>，結(jié)果導(dǎo)向就是忽視了運(yùn)營(yíng)成本。這一條很重要，盡管我們說(shuō)沒(méi)有絕對(duì)正確或者絕對(duì)錯(cuò)誤的組織架構(gòu)，但經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的案例、研究出來(lái)的所謂最佳實(shí)踐就是這樣，你干嘛還要自作聰明地去設(shè)計(jì)自己的組織架構(gòu)呢？不要借口“自己的情況特殊”而去“創(chuàng)造”什么新鮮玩意兒，先把別人的東西學(xué)會(huì)、體會(huì)透了，再去創(chuàng)新也不遲，否則就是自己在找彎路走。
以上7點(diǎn)就是我的總結(jié)，理解上或許跟迪卡曼教授的原始意思不太一樣，但大致如此。
最后再啰嗦幾句：教授的書(shū)寫(xiě)的平淡無(wú)奇，波瀾不驚，但很有深意，這才是真正明白供應(yīng)鏈管理的人 – 供應(yīng)鏈管理，本身就是如此，如計(jì)劃、采購(gòu)、<a target="_blank" style="color: black;" href="https://scgl.jiangshi.org">生產(chǎn)</a>控制、物流、ERP等，看起來(lái)都很簡(jiǎn)單，但如果你能夠把這些看似平淡的東西，系統(tǒng)地串起來(lái)，并使之流暢運(yùn)作，那對(duì)企業(yè)的意義就是非常大了。
作者程曉華先生，《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、<a target="_blank" style="color: black;" href="http://img1.jiangshi.org/v1">講師</a> ；“TIM-全面庫(kù)存管理”首席咨詢師 Web: www.chengxiaohua.com