培訓講師要注意的問題

 隔離恐懼,上臺揮灑自信 

害怕在群眾前公開演說，是許多人事業(yè)無法攀向另一個高峰的障礙，登不了臺面又如何能在事業(yè)中展翅成「鷹」？充其量只是關在斗室中三五下線開個小小聚會，格局有限露臉的機會相對減少，組織網(wǎng)及領袖魅力相形失色。 

引爆旺盛企圖心 

有上臺恐懼癥的病原不外是：

1.害怕站在群眾面前。 

2.害怕上臺不知所云。 

3.害怕說的內(nèi)容太過空洞。 

4.害怕上臺后得不到應有的互動。 

5.害怕自己丟三落四、手足無措。 

害怕只是一種心理反應，當上述的因素列出后，就發(fā)現(xiàn)上臺其實也沒那么恐怖，重點只是在于對自我的信心夠不夠而已。

從事直銷的工作，最大的魅力除了倍增的收入之外，就是站在臺上接受聽眾如癡如醉的掌聲，然后一聲聲「老師，老師」的那種陶醉，不是嗎？ 

但是，站在臺上的表現(xiàn)是要讓人稱贊說「好棒」，還是要被聽眾報以「有夠菜」的響應，就得看自己是否有心克服上臺的恐懼。 

「對于許多「上臺必抖，下臺必糗」人，以下提供三招有效克服緊張、快速建立自信的法寶，幫助您消除恐懼、戰(zhàn)勝自己。 

"很想"克服和"一定要"克服之間有很大差距 

很想」克服和「一定要」克服之間有很大差距。試想，當你看到演講者精彩的演講時，心中有何想法？是「好欣賞他」還是「大丈夫當若是，我將取而代之」，如果是前者，恭禧你，你真是一位平凡的傳銷商；倘若是后者，拜托你，用最快的速度展露頭角吧！

即使是專業(yè)的演說家都會因場合及聽眾的不同，而有或多或少緊張，更何況是啼聲初試的菜鳥。 

因此，上臺前，除了要有充實的內(nèi)容以為「經(jīng)」之外，更得配合「如何克服緊張」的技術以為「緯」，如此才能說得定心、定性又定型。 

定心，可以不疾不徐地將主題、重點逐一表達無遺；定性，足以將合于話題的情緒、情感適時流露；定型，則能夠明確建立個人舞臺特色與魅力。如果無法在上臺后利用最短的時間排除緊張，很可能發(fā)生腦筋一片空白、口腦不一的狀況。 

登臺不怯場的法寶 

緊張，是上臺演講最大的阻力，也是助力，卻又必須適可而止，如果緊張到「張口結(jié)舌又結(jié)巴」，或是「手腳打擺子」，不但講不好，恐怕連領袖一世英名的形象都賠上了。 

自由活動法 

一、自由活動法 

作法：

1.出場前，在后臺或休息室，盡可能把自己的身體作大幅度的活動。

2.從頭、頸、肩、手、胸、腰、臀、腿、腳順序而下，由小漸大地自由晃動。

3.活動時記住一定要配合順暢的呼吸——鼻子吸氣，嘴巴吐氣，以保持不喘。

規(guī)則：

1.腦中不要復習講題內(nèi)容，也不必預設出場景象。

2.將注意力完全集中在身體的律動及呼吸的調(diào)整上。

3.如果周圍有人經(jīng)過，不要因而停止活動之進行。

效能：

1.把心理的緊張轉(zhuǎn)移到身體的活動，進而紓解緊張情緒。

2.身體的松弛，有助心理壓力的減輕，更有增強自信的作用。

3.臺上的表現(xiàn)需要有豐富的肢體語言，此舉將有助上臺時肢體的開放度。

4.藉此調(diào)整氣息，讓自己上臺后，不致緊張到因上氣不接下氣而產(chǎn)生「抖音」。

細活需要慢工磨

二、「慢」步就班法 

作法： 

1.出場后，面帶微笑，緩步走向講臺。

2.不發(fā)一語，泰然自若地放置講稿或?qū)⒈赜闷窋[定位。 

3.確認第一句或開場大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信及堅定的笑容，四目環(huán)顧會場聽眾。 

4.穩(wěn)健有力地說出第一句話。 

規(guī)則： 

1.雖慢，卻不可眼神渙散，而是目光有神、沉穩(wěn)有勁。 

2.就定位時，專注力必須集中在講稿或開場大綱的位置。

3.抬頭與聽眾目光接觸時，心中不必想著待會兒要說什么，只要親切的笑。 

4.第一句話說出口，但務必得立即吸引全場注意。 

效能： 

1.先讓自己充份適應臺上的環(huán)境，有利于開講后的揮灑。 

2.不但有效調(diào)整自己的情緒，更能醞釀聽眾的期望值。 

3.創(chuàng)造出專業(yè)的大將之風，使自己更具魅力。 

一上臺便滔滔不絕的只有兩種人，一是高手，已經(jīng)對講題內(nèi)容滾瓜爛熟，倒背如流；另一則是緊張大師，深怕不開口，就會馬腳盡露，于是愈說愈快，愈說愈讓人聽不懂。 

2 培訓講師技巧 

 背稿讓自己更緊張 

「慢」步就班法，符合「慢工出細活」的原意，但是，慢工真能出「細活兒」嗎？ 

活兒細不細，在于事前的資料匯集與整理，緊張有時候是來自于害怕上臺時不知說啥，或是準備了一大堆卻沒去背熟。但，講稿不要隨便背，建議您「上臺不背稿，背稿不上臺」，但是為了突發(fā)緊張忘了詞的狀況處理，您必須學會如何為自己「提詞」，幫自己「護航」，所以，你需要第三種方法：

新聞主播法 

三、新聞主播法 

作法： 

1.事前將上臺演講的主題大綱、案例事件虛擬小故事、重要格言……等，用不同鮮艷色筆標示或畫寫。 

2.排好卡片順序，在出場前24小時以內(nèi)，務必要循卡片重點復習，直到看大綱，腦中就浮現(xiàn)演講內(nèi)容為止。 

規(guī)則： 

1.卡片帶上臺后，視自己的信心程度，置于講臺上，放在口袋中或拿在手中，建議您，初期可拿在手中，但是一、二次之后就請放掉，以免過于依賴提示，影響專業(yè)度。 

2.看卡片時，切記不可停止說話，在腦中要能想出連貫的銜接詞。 

3.當提示卡片一時看不懂時，不要假裝鎮(zhèn)定，可以干脆自我解嘲一番，聽眾會因幽默而接受小失誤，更可以為自己排除尷尬與緊張。 

效能： 

1.此法可讓自己不再依賴演講，而失去發(fā)揮的可能性。 

2.訓練自我能「泰然自若」地離開講臺。 

3.學習如何快速整合演講內(nèi)容，并配合內(nèi)在情緒反應，將情緒焦點轉(zhuǎn)移。 

4.幾次經(jīng)驗之后，可迅速有效地提振上臺信心及勇氣，更敢開放自己，不再受「不知從何說起」的牽制。 

運用這種方式訓練自我，不但能提振自信心、反應能力、組織能力，更可以有效消除舞臺上的緊張情緒，久而久之，舞臺上的您懂得放松，知道適當放慢，更不會落痕跡的為自己提詞，而屆時您就是舞臺上能夠四平八穩(wěn)、信手拈來、觸類旁通地展示傲人神采的魅力演說高手。

嗓音在演講（培訓）中的作用 

我們先試著把自己的聲音錄下來，然后聽聽自己磁帶中的聲音?！惺裁窗l(fā)現(xiàn)嗎？ 

你多半會大吃一驚，“我聽上去是這樣的嗎？”也許你們對自己的聲音會感到沮喪，在心里可能會說：“這不可能是我！我覺得我的嗓音更深沉（更響亮、更圓潤……）?！?nbsp;

記?。簩ψ约郝曇舻膽岩蓵棺钭孕诺难葜v者都變得有些拘謹。 

其實一些著名的演說家和演員的嗓音也不是很理想?！覀儸F(xiàn)在沒有時間去接受幾年的演講培訓。所以就讓我們花一點時間幫你克服嗓音上的一些困難，讓你能在演講時給聽眾留下最好的印象。

我們將從嗓音的幾個因素開始： 

音質(zhì) 

你的嗓音首先為人們所注意的就是音質(zhì)，是刺耳帶鼻音、單薄還是洪亮。

如果要與他人溝通思想與感情，你的嗓音一定要符合兩點要求： 

§容易聽懂 

§有抑揚頓挫 

我們也沒有必要讓你的音質(zhì)摧毀你的自尊，因為我們不必學得像電視里的新聞播音員那樣。 

記住：重要的是溝通你的思想。 

音量 

很可能，別人理解你演講的最重要因素就是你的音量了。 

距離的因素：聽眾離得越遠，你的聲音就該越高。當你把聲音傳向遠處時，你會自然的調(diào)高音量。就像你在樓底沖著你樓上的朋友喊一樣。但是，我們也千萬不要忘記同樣的道理也適用于短距離。對你自己而言，你的聲音總是要比你的聽眾所聽到的響，

試試你的音量：把右手置于胳上，就在你的肋骨下面，不要頂著。吸一口氣，感到你的膈膨脹了嗎？現(xiàn)在閉氣一秒鐘然后在呼氣時大喊一聲：“嘿”。發(fā)現(xiàn)自己的嗓門有多大了嗎——還沒有扯開嗓子吼呢！ 

練習：深吸一口氣，然后用吹起的方式把它呼出來，就像吹蠟燭一樣。反復練習這兩個動作，幫助自己在不扯開嗓門的情況下也能提高嗓音。 

確定音量：有一些機械裝置用起來很方便，但是你要把它們帶來帶去，多麻煩！所以，一般應從聽眾的反應判斷音量是否合適。在說話的時候，看看后排的人，看他們是否表現(xiàn)出聽清楚的樣子，如果你不太確信，那就問他們。

語速 

你知道自己說話有多快？自己計時算一下，在一段的開頭做個記號，大聲朗讀一分鐘，然后數(shù)數(shù)你讀過的字數(shù)。一般應該是每分鐘150字左右。 

3 培訓講師技巧 

 在一般的演講中，語速和演講的思緒是密切相關的。對演講內(nèi)容很熟的演講者在說不同內(nèi)容時語速也會不一樣。例如，它們在說主要思想和難點時的語速要比說笑話和總結(jié)是慢。下面是一些講演法則： 

思想復雜 嚴肅/重大 幽默興奮 

語速較慢 較慢 較快 較快 

記?。貉葜v不是體育比賽。演講的目的在于溝通，而不是比誰說得多。 

音調(diào)和抑揚頓挫

沒有什么比變換音調(diào)更能改進你的演講的整體效果了。但是剛開始學演講的人往往不會充分利用他們的最好音調(diào)和抑揚頓挫。相反，他們總是用一種音調(diào)演講。即使他們說得很容易理解，但這樣的演講就太無聊了。更嚴重的是，這會使演講者無法表達他（她）的思想，通常發(fā)生演講者的聲音變化不夠多，沒法表達意思的細微差別的情況，而真正的溝通卻正是建立在這一點上的。

讓我們做一個簡單的練習： 

我們來試試看一個簡單的“噢”字能表示多少種意思。我們可以用10種不同的方式來說這個詞。自己試一試，用不同的音調(diào)和抑揚頓挫說“噢”，表示下列的意思： 

1.現(xiàn)在我懂了。 

2.我不能等了。 

3.我很失望。 

4.你想讓我相信這個嗎？ 

5.太棒了

6.這很精明，但不夠光明正大。 

7.小心！ 

8.真疼??！ 

9.真討厭！ 

10.可憐的小東西。 

小竅門： 

有經(jīng)驗的演講者會在稿子的關鍵處做上記號，幫助他們確保每個詞都念得很準，強調(diào)重點部分，且為強調(diào)放慢語速。做記號的方法并不神秘，每個演講者都有一套適合自己演講風格的記號體系，自己創(chuàng)造一套簡單的記號體系（這里的記號，或者是關鍵詞一定要是很簡單的）來幫助自己在稿子里易出問題的地方做上記號。 

節(jié)奏 

停頓起到斷句的作用。正如標點符號逗號、句號分隔開書面的東西一樣，長短不同的停頓把話分成一個個的意群。隨意的停頓會把聽眾弄糊涂且嚴重影響你的演講。確保停頓在一群之間而不是在其中。此外，記住書面演講和口頭演講是不同的，不是每個逗號都需要停頓——也不是沒有標點就一定不要停頓。 

你還可以通過停頓來強調(diào)。例如，當你在說完一句很重要的話之后停頓，你其實是在告訴聽眾，這是重點。請注意，在某些情況下，恰到好處的停頓比什么話都更有效地傳遞你的意思。記住：大多數(shù)情況下，停頓對發(fā)言者而言總比對聽眾顯得要長一些，所以能夠表明你很好地駕馭局勢。

不要害怕停頓：

有人會覺得停頓會讓他們忘記要說什么。還有時，他們會害怕在停頓每個人都盯著他們看（其實不管在什么情況下，他們都應該希望出現(xiàn)這種情況）。所以他們不停頓，代之以一串“嗯”、“啊”之類無意義的詞（這反而是演講最避諱的東西）。不要害怕停頓，從來就沒有誰因停頓而被攻擊。專業(yè)講師33招

了解成人學員的心態(tài)

1.成人要的是實用的知識，而非理論。訓練師應只呈現(xiàn)有意義且實用的信息給學員。引用活生生的例子，并且設法把知識直接應用在學員的情況中。

2.成人有他們較偏愛的學習方法。以下是成人學習的最佳方法：聽、看、做和思考。訓練師應配合使用不同的方法激發(fā)學員的潛能，同時強化他們的觀念。針對習慣聽講方式學習的學員，席爾波德會對他們演講；習慣用看的方式者，她利用PowerPoint呈現(xiàn)信息；針對習慣動手做的學員，指定他們解決練習簿的問題；此外，給學員時間思考。

3.成人學員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個性上的差異，學習方法不同。要了解學員的背景，設計符合他們需要的課程。比方說，年紀較大的學員可能會喜歡幻燈片的字體稍微大些。 

4.成人學員具有學習動機和好奇心。會參加研習會的學員泰半希望從中學到有助于提升工作效率的信息和技能，所以訓練師在每次上課一開始就應設法激起學員的興趣，帶起活動氣氛，然后，借著鼓勵學員參與討論、分組活動，以及提出刺激他們思考的問題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學習動機。 

5.成人學員已具備相當?shù)闹R和經(jīng)驗。訓練師應讓學員知道他們擁有解決問題的知識和經(jīng)驗。席爾波德使用的暖場方法是，讓學員先自我介紹，告訴大家他們使用某種計算機程序已有幾年的經(jīng)驗，然后，她會把所有學員的經(jīng)驗全部加起來說：「在這間教室里，大家的經(jīng)驗全部加起來已超過一百年?！箵Q句話說，她傳遞的訊息是，學員已具備知識，他們可以借著彼此分享信息的方式，豐富他們的知識。席爾波德說：「然后，我會出一個問題給他們解決，他們會腦力激蕩，尋求解決之道，這是很奇妙的學習經(jīng)驗?！?nbsp;

4 培訓講師技巧 

 6.成人學員需要解決問題的技能。訓練學員分析信息，自己找出可行的解決辦法，成人學員會變得更有自主性；學員不能完全依靠訓練師幫他們解決工作上的問題。在席爾波德的研習會上，學員必須做練習本上的練習，使用計算機，參與小組活動，利用信息解決復雜問題。席爾波德說：「訓練是教導學員一些觀念，教他們把這些觀念應用在新的情境中，解決更多復雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓練必須要能影響到整個人：態(tài)度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會變得更加獨立，能夠用所學的信息解決現(xiàn)實世界中的問題。 

培養(yǎng)授課技能

7.累積專業(yè)知識和經(jīng)驗。訓練師本身必須有一些經(jīng)驗，因此，在解釋理論如何應用在現(xiàn)實情況中時，有實例可引用。席爾波德用一些故事和個案研究來說明理論和實際間的關聯(lián)。 

8.了解學員的工作場所。盡可能了解學員任職企業(yè)的經(jīng)營哲學和目標，然后，你可以協(xié)助他們把這些信息應用在工作上。

9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現(xiàn)新觀念，方便學員吸收信息。 

10.盡量讓觀念簡單明了。成人學員腦里已充滿很多信息，因此，應以簡單扼要的方式呈現(xiàn)新信息，以抓住學員的注意力。把信息分成簡短的部分，說明重點。

11.營造最佳學習情境。成人在舒適、心情放松的情境下，學習效果最佳。學習情境包括所處的教室、其它一同學習的學員，以及信賴等看不見的因素。一個輕松、舒適的學習情境，會讓成人學員覺得一切在掌控中，他們會勇于提出問題，帶動學習步調(diào)，彼此相互學習，不怕犯錯，若有不了的地方也會要求訓練師作進一步說明。 

12.使用多種不同的教學方式。不同的講課方式較能激發(fā)學員的興趣。席爾波德認為，有關不動產(chǎn)業(yè)的信息往往以演講方式呈現(xiàn)，但她發(fā)現(xiàn)成人對演講感到厭煩。她說：「我一天教六到七個小時，而學員最不需要的就是聽訓練師在講臺上演講?！瓜癄柌ǖ掠霉适隆€案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個別練習和問題等方式授課。 

13.培養(yǎng)你的發(fā)問技巧。如果你具備良好的發(fā)問技巧，你會鼓勵學員在感到困惑時提出問題。你可以鼓勵，并給學員時間提問題，藉此知道學員的了解程度。席爾波德說：「學員發(fā)問時，我可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然后再把他們不懂的觀念更清楚地說明一次。 

14.加強你的研究技能。訓練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會善用資料。搜集資料的管道包括網(wǎng)際網(wǎng)絡、圖書館、書店、專家和專業(yè)協(xié)會。 

15.強化你的寫作技巧。你應具備撰寫文稿的能力，能清楚表達意思，學員一看即懂。 

16.使學習更順暢。你應鼓勵學員彼此合作解決問題。 

17.加強你的演講技能和臺風。訓練師必須善于用言語表達信息，能用淺顯易懂的方式呈現(xiàn)信息。席爾波德說，她個人最引以為傲的是，了解到有人向她挑戰(zhàn)沒有關系，因為她并不知道所有問題的答案。她說：「事實上，訓練師若表現(xiàn)出他們是萬事通的模樣，學員可能會對他們相當感冒。沒有人什么都懂的?！垢匾氖?，你必須知道如何找到問題的答案，下次上課時再給學員答復。 

18.加強分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。席爾波德會出問題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。她說，這招非常管用，能激發(fā)學員積極投入。她認為，成人在小組活動中都非常具有創(chuàng)意。小組的每個成員都會貢獻他們的才能、所學和才干。你的工作是在成員進行腦力激蕩時，從旁給予協(xié)助，因為他們在討論過程中可能意見不合。如果你讓小組成員彼此相互尊重，你可以幫助這個小組解決問題，最后獲得共識。

19.注意學員的反應。培養(yǎng)表達看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法了解學員學習的進度。 

20.培養(yǎng)使用新科技的能力。席爾波德說，這三年來，不動產(chǎn)業(yè)的訓練師在訓練學員時使用新科技變成是不可或缺的，因此，她會訓練學員在計算機上打出所學的觀念和解決問題。經(jīng)過訓練后，他們可以透過電子郵件和網(wǎng)站與她連系。 

21.做一個有效的評估者。你應該能用數(shù)種不同的方式評估課程規(guī)劃、內(nèi)容和講師授課方式對學員的效果。評估方式包括評量表、學員直接的反應，以及與客戶的討論結(jié)果。 

22.要有彈性。你必須經(jīng)常注意學習環(huán)境，而且要能隨機應變，根據(jù)學員的需求和不同狀況立刻改變環(huán)境。 

個人能力

23.滿足你的學習欲。你熱愛學習是非常重要的，你本身愛學習可以激勵你不斷提升你的訓練方法，以反映行業(yè)的改變。設法把你自己的需求轉(zhuǎn)化為不斷學習、對從事行業(yè)的興趣，以及充實你的專業(yè)知識。 

24.尊重學員。學員受到尊重時，他們自然能敞開心胸學習。訓練師應把學員看待成有智能、成熟的成人，擁有重要的知識和經(jīng)驗。席爾波德認為，學員必須感到受人尊重。關心學員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。 

25.刺激學員。你必須能刺激、鼓勵學員參與，你必須很積極地呈現(xiàn)信息給他們，并以幽默的方式引導他們參與討論。 

26.有效溝通。你應具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通方式，而且能夠耐心傾聽其它人的觀點。 

27.善用幽默感。席爾波德說：「成人樂在學習時，學習效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵成人投入非常重要?！?nbsp;

28.扮演領導人。你若能作為學員的模范，并且為他們建構一個具啟發(fā)性的情境，可以激發(fā)他們的潛能和狂熱。 

29.強化解決問題的技能。你必須能把事實和數(shù)據(jù)應用在解決商業(yè)的復雜問題上。 

30.培養(yǎng)批判思考的能力。訓練師必須能夠有創(chuàng)意且合邏輯地運用很多觀念，不讓個人偏見左右思考。 

31.建立人際關系。與你從事行業(yè)各領域的重要人物建立關系，確保你可以與機構內(nèi)外的專家取得連系。 

32.留些時間思考。要檢討你最近的訓練課程優(yōu)缺點，用心想下次要如何加以改善，做得更好。席爾波德建議檢討方式包括評量表、閱讀、與專家討論，以及參加專業(yè)協(xié)會的研討會等。 

33.切勿忽視個人應不時充電。訓練需要精力；你必須適時休息讓自己永?；盍Τ渑妗Ｏ癄柌ǖ抡f說：「四處奔波授課相當累人，要讓自己有時間好好地用餐、睡眠充足和適度運動，才能保持身心健康?！顾ㄗh寫日記讓自己有思考的時間。