卓越績(jī)效管理模式簡(jiǎn)介

一、卓越績(jī)效模式的來源

卓越績(jī)效管理模式是落實(shí)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理的模式，也是企業(yè)將卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到全體員工的必要手段、是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有效的管理工具和方法，卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生于美國(guó)的“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）”，是中外企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)；因建立此管理模式的企業(yè)能連續(xù)3年各項(xiàng)指標(biāo)取得25%以上的增長(zhǎng)。因此，美國(guó)政府在1997年更名為“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）。成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)志。

目前全世界已有70多個(gè)國(guó)家正式采用并大力推廣卓越績(jī)效管理模式，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開始，我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定采用此標(biāo)準(zhǔn)。

二、卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生的背景

    1、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化——市場(chǎng)過飽和，消費(fèi)者的覺悟日益提高，滿足個(gè)性化的市場(chǎng)需求成為企業(yè)能否成功地重要標(biāo)志。

2、美國(guó)針對(duì)日本在1951年設(shè)立的戴明獎(jiǎng)，提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的卓越標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)具備參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的能力。

3、企業(yè)沒有發(fā)展方向、缺少目標(biāo)。

4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作用、定位不明確。

5、解決企業(yè)發(fā)展思路的問題。

6、眾多的管理方法使得企業(yè)不知所措（贏在執(zhí)行、細(xì)節(jié)決定成敗、學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、石川馨過程模式、戴明圓環(huán)等等）。

7、如何將管理作為系統(tǒng)工程（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)、過程控制、資源、持續(xù)的改進(jìn)提高等等）。

8、克服傳統(tǒng)職能管理帶來的企業(yè)通病。

1）機(jī)制不靈活，對(duì)頻繁的市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍

2）面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)束手無策

3）官僚主義的麻木不仁

4）工作取悅上司，不能以顧客作為各項(xiàng)工作的中心

5）集權(quán)與分權(quán)無法兼顧，一集就死，一放就亂

6）極高的間接管理費(fèi)用

7）工作資源的分配缺乏公平和效率

8）因循守舊，缺乏創(chuàng)新

9）無人負(fù)責(zé)，權(quán)力和責(zé)任的界限混淆不清

10）指標(biāo)不能落地，目標(biāo)無法落實(shí)

11）人浮于事，調(diào)動(dòng)人的積極性沒有"良方"，員工沒動(dòng)力

12）績(jī)效考核流于形式，無法評(píng)估員工真實(shí)的業(yè)績(jī)和能力

13）薪資無法發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用

14）部門利益至上，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差

15）制度不好用，人情大于法制，企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)良性自運(yùn)轉(zhuǎn)

三、卓越績(jī)效管理模式的特點(diǎn)

1、四化一滿意

目標(biāo)指標(biāo)化，指標(biāo)數(shù)字化，管理模式化，模式個(gè)性化。

一滿意——相關(guān)方滿意。

2、側(cè)重三個(gè)評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)、標(biāo)桿評(píng)價(jià)、對(duì)手評(píng)價(jià)。

3、結(jié)果控制變過程控制。

4、將缺陷視為 “美”。

     傳統(tǒng)的缺陷是整人的手段，現(xiàn)在看待缺陷是個(gè)人改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)和制度是否存在問題的鏡子。

四、卓越績(jī)效管理模式的基本原理

1、市場(chǎng)是核心

員工的利益來自于市場(chǎng)。員工永遠(yuǎn)面對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)是外部市場(chǎng)；另一個(gè)是由企業(yè)家希望達(dá)到的由企業(yè)愿景與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合并量化產(chǎn)生的具體的指標(biāo)市場(chǎng)。外部市場(chǎng)是員工利益的根本源泉，而只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)員工才能得到實(shí)際收益。這樣在實(shí)際工作中，崗位就從原來的任務(wù)完成者變?yōu)?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)滿足者和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)者。

2、資源是關(guān)鍵

崗位要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)必須有合格的資源，沒有合格的資源指標(biāo)是無法實(shí)現(xiàn)的，崗位在使用、輸出資源的過程中，一方面必須對(duì)資源供應(yīng)者(上一環(huán)節(jié)崗位)進(jìn)行考核，另一方面則要想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)資源的增值。從這種意義上說，崗位職能就從過去單純完成任務(wù)的單一職能演變成了資源使用、資源供應(yīng)、資源考核、資源增值四位一體的綜合體。卓越績(jī)效管理模式的核心就是通過這種崗位職能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人的根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的根本目的-資源增值最大化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、薪酬是杠桿

從人力資源的角度上考察，大部分員工是為了薪酬和考核而工作的，將績(jī)效考核的主體由原來領(lǐng)導(dǎo)考核轉(zhuǎn)變成服務(wù)對(duì)象考核，可以使被考核人直接感受來自市場(chǎng)的壓力，也容易使考核人建立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，通過這種鏈接的崗位責(zé)任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效考核自運(yùn)轉(zhuǎn)。