當(dāng)講師進行培訓(xùn)需求分析時,應(yīng)該著重分析和收集以下類型的信息:
表2-3:培訓(xùn)需求分析的信息來源
直接信息 | 有助于需求分析的其它信息來源 |
·工作角色 ·工作過程 ·工作難題 ·任務(wù)表 ·任務(wù)困難點 ·任務(wù)重要性 | ·突發(fā)事件報告 ·公司計劃,政策、方案 ·訪談失敗率 ·失誤頻率 ·規(guī)章制度 ·抱怨和意見 ·曠職狀況 ·制量控制報告 ·市場調(diào)研報告 ·表現(xiàn)評估 ·觀察情況 ·測試 ·工作分析分析 |
以上的這些信息可以通過查閱工作報表、內(nèi)部會議記錄、進行訪談、共同工作等多種方式獲得,具體的方法可以參閱本章第五節(jié)的內(nèi)容。