培訓師，別不拿上帝當回事
“客戶就是上帝”，自我國計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變以來，為了應對競爭激烈的市場形勢，順應競爭的需要，越來越多的廠家和商家都把服務作為贏得市場競爭優(yōu)勢的一把利器或者說是招牌，無論他們做的是不是那么盡善盡美，總歸也是一種進步。而作為為企業(yè)或個人“傳道、授業(yè)、解惑”的培訓師行業(yè)的大多數(shù)培訓師的做法有時候卻有點讓上帝找不著北。“客戶就是上帝”，我想不但是其他行業(yè)，作為新興的培訓師行業(yè)如果說想執(zhí)行業(yè)之牛耳，也應該是奉行的一條基本的準則。既然是上帝，那就應是不能褻瀆的。自從投資管理咨詢行業(yè)以來，由于工作的原因，我接觸到了不少的培訓師，一些培訓師的做法讓我有些不敢茍同，在此想談談我個人的一些看法。
國內(nèi)企業(yè)的迅速發(fā)展與企業(yè)管理方法和手段的滯后所形成的不對稱，面對一輪又一輪新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)迫切提升自身的管理水平和技能，于是管理咨詢行業(yè)成了一個新的朝陽產(chǎn)業(yè)，職業(yè)培訓師也就變的“炙手可熱”起來，在如今的職業(yè)排行榜上，培訓師赫然列為“鉆石職業(yè)”，成了一個新的燙手“金領(lǐng)”。培訓師職業(yè)的受寵從一個側(cè)面反映出國內(nèi)企業(yè)面對競爭漸趨理性，但是不能正確的選擇適宜的培訓師，也會給企業(yè)帶來不必要的成本浪費。
其實，職業(yè)培訓師自身也可以稱的上是一種商品，一種特殊的商品。如想在市場的競爭中處于不敗之地，打造個人的品牌形象同樣顯得至關(guān)重要！
在經(jīng)濟活動中，品牌的概念有很準確的定義：品牌是買主或潛在的買主所擁有的一種印象或情感，描述了與某組織做生意或者消費其產(chǎn)品或服務時的一種相關(guān)體驗。那么將品牌的概念放在培訓師個人角度去考慮，就會是：你的品牌是它人（客戶）持有的一種印象或情感，描述了與你建立合作關(guān)系時的全部體驗。在現(xiàn)實生活中，你的品牌形象就是存在于客戶頭腦中的印象。通過你和他們的不斷接觸，這種印象就會演化并加深，品牌關(guān)系就會形成。品牌化關(guān)系是一種特殊的關(guān)系——在很多方面也是最忠誠的一種關(guān)系。而我們身邊很多的培訓師又是如何建立自己的品牌形象和關(guān)系的呢？
1、包裝炒作型：
應該說這類講師是很有自我推銷意識的，適宜的炒作有利于促進品牌形象的樹立，但講師的品牌不是炒出來的，更多的是做出來的。講師的個人品牌不是人為設計的形象，或者絢麗的包裝、時髦的口號，或者以虛飾掩蓋真實的本質(zhì)。正如我前面所說，品牌是一種關(guān)系，是客戶與你建立關(guān)系時的一種全部體驗，一個中心的問題是客戶如何的看待你，而不是自己如何的包裝自己。包裝炒作成風的勢頭目前在培訓行業(yè)越來越猛，有的講師講過幾堂課就自稱是某某領(lǐng)域的專家；有的聽過一節(jié)課，拿到一紙結(jié)業(yè)證書就號稱是╳╳╳注冊專家，甚至╳╳╳國際注冊企業(yè)教練、參加幾次培訓辦就標榜MBA、EMBA云云。大肆的包裝炒作這一點不但被剛出道的講師所追捧，就連目前國內(nèi)很有名氣的培訓講師也對此甚為看重，筆者最近在《大河報》圖書連載欄目看到一位在快速消費品領(lǐng)域培訓很有知名度的講師現(xiàn)在就驟然搖身一變成博士了，上升之快讓人驚嘆。
筆者認為，適宜的包裝炒作本無可厚非，但是如果過了火，與實際的課程質(zhì)量偏離的太多，與客戶的期望值反差過大，一陣虛偽的光環(huán)之后，我想最后被冷落、失落的還是培訓師自己，因為上帝最終還是能夠明辯真?zhèn)蔚摹?br />2、南郭先生型：
既然是培訓師，為人傳道、授業(yè)、解惑，那么就要求講師在某一個方面或者是某一領(lǐng)域有強人之處，要么是理論層面，要么是戰(zhàn)略層面，要么是實戰(zhàn)層面，如果說任一層面都沒有可圈可點之處，濫竽充數(shù)，那就有點對不起上帝了。而現(xiàn)在很多培訓講師都在扮演著南郭先生的角色。
自身沒有對問題獨特深刻的見解和領(lǐng)悟，更談不上一些理論的支撐，隨意從書本、網(wǎng)站、雜志、光碟上胡拼八湊一些觀點出來，稍加整理就開始給學員灌輸，其結(jié)果對這樣的“大鍋菜”講師自己講得迷糊，學員聽著糊涂，企業(yè)“消化”起來更是作用全無。對于這樣的培訓效果相信企業(yè)不罵你才怪呢！
老祖宗很早就教導我們，“己所不欲、勿施于人”，尤其是為人師表，正人必先應該正己，如果自己現(xiàn)在還沒有那金剛鉆，建議最好不要攬那瓷器活，還是先練好自己的“內(nèi)功”再說，否則，一旦上帝們發(fā)怒，最后死的還是自己。
3、一攬子到底型：
這世上沒有包治百病的靈丹妙藥，同樣，在產(chǎn)品多樣化、市場差異化的今天，也沒有一個完全適宜所有企業(yè)和行業(yè)的培訓課程。這就要求培訓講師在設計課程的時候，本著對客戶負責、為企業(yè)提供咨詢式培訓的態(tài)度，一定要做好客戶細分，有針對性、因地制宜、因人制宜，在對客戶實施調(diào)研以后，針對問題而去解決問題，而不應該是一概而論，根據(jù)經(jīng)驗和原有課題想當然地就去給企業(yè)做培訓。如果拿原來課題想當然地給客戶培訓，這樣雖不能說是誤人子弟，但對客戶來說卻是一種浪費，最起碼是時間成本和財務成本的浪費。長久下來，相信對培訓師自己也沒什么好處。
而這種課程一攬子到底現(xiàn)象在目前的培訓領(lǐng)域普遍存在，小到普通講師，大到知名講師，都不同程度上存在這種問題，無視企業(yè)狀況和存在的現(xiàn)實問題，約好時間，講師上臺就是一陳慷慨陳詞，雖然有些講師講的的確觀點新穎、獨特，妙趣橫生，學員們也是笑聲陣陣，場上氣氛十分融洽。但是等企業(yè)培訓結(jié)束后，企業(yè)方發(fā)現(xiàn)真正對自己幫助的東西并不是太多。
筆者認為，作為培訓師，不管知名度高低，必須要有一種求真、務實的工作態(tài)度，以為企業(yè)提供咨詢式培訓的心態(tài)和方式去給客戶服務，這樣才能受到客戶的長久歡迎和擁戴。
最后，筆者想說的是，不管如今的培訓市場空間是多么的大，不管現(xiàn)在培訓師群體是如何的魚龍混雜，但是，作為一個想在培訓師行業(yè)有所建樹的培訓師，千萬別不拿客戶當回事，因為既然客戶邀請你做培訓，那么他對你抱的期望就很大，既然客戶自己能做成一個企業(yè)，那他絕對不是傻瓜，如果你拿他不當回事，他將會很生氣，后果同樣會很嚴重！