高效人士的七個(gè)習(xí)慣

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（一） 

　　品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂。

　　沒有正常的生活，就沒有真正卓越的人生。

　　——喬登(David Starr Jordan)，美國生物學(xué)家及教育家

25余年來，我在商界、大學(xué)與擔(dān)任家庭婚姻顧問的工作經(jīng)驗(yàn)中，接觸過形形色色表面上事業(yè)有成、內(nèi)心卻感到匱乏的人，他們極渴望過和諧、圓滿的生活，并享有不斷開展的良好人際關(guān)系。我相信他們所面臨的問題，也是你所關(guān)注的：

　　●我曾為自己定下許多目標(biāo)，也都一一達(dá)成。我的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個(gè)人與家庭。不但與妻兒形同陌路，甚至不知道還認(rèn)不認(rèn)識自己，不了解什么對自己是真正重要的。我不得不捫心自問——這樣做值得嗎?

　　●我今年已開始第5次控制飲食。我知道自己身體過重，也的確想改變。我閱讀了所有的新資料，確定目標(biāo)，用積極的態(tài)度激勵(lì)自己，說我是可以做到的。但我并沒有做到。幾周后，我失敗了。我似乎根本不能實(shí)現(xiàn)自己的諾言。

　　●我上過無數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系?？墒强傆X得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?

　　●我那十幾歲的兒子不聽話，還吸毒。不管我怎么說，他就是不聽我的話。我該怎么辦呢?

　　●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過不下6種規(guī)劃時(shí)間的辦法，雖然不能說沒有幫助，但是仍覺得無法過上理想中的既充實(shí)又自在的生活。

　　●我想教我的孩子懂得工作的價(jià)值，但是每次要他們做點(diǎn)事，都得時(shí)時(shí)刻刻在旁邊監(jiān)督，還得忍受他們不時(shí)發(fā)出的怨言，結(jié)果還不如自己動(dòng)手來得簡單。為什么孩子們就不能快快樂樂地料理自己的事而用不著別人來提醒呢?

　　●我很忙，的確很忙。但有時(shí)候我并不清楚，從長遠(yuǎn)看，我做的工作是否有意義。我的確希望在我的生活中，那是有意義的，希望由于我的存在，事情會(huì)出現(xiàn)某種不同。

　　●看到別人有所成功，或獲得某種肯定，表面上我會(huì)堆出一張笑臉，熱忱忱地恭賀他們?？墒牵牡讌s難過得不得了。為什么會(huì)有這種感覺?

　　●我的個(gè)性很強(qiáng)。我知道，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果。多數(shù)情況下，我甚至可以影響其他人通過我想要的決議。我仔細(xì)考慮每種情況，并且覺得我提出的建議通常對大家都是最好的。但是我感到不安。我往往不知道他人對我的建議到底取何態(tài)度。

　　●我的婚姻已變得平淡無趣。我們并沒有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛的感覺。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花。

　　這些都是深層、痛苦的問題，不是一天兩天就能解決得了的。

　　幾年前我和妻子桑德拉就為類似的問題大傷腦筋。我們的一個(gè)兒子當(dāng)時(shí)在學(xué)校陷入困境，他的成績慘不忍睹，連考卷上的答題說明都看不懂，更甭想拿高分了。在交往上，他是不成熟的，往往使那些十分親近他的人都感到很窘迫。在運(yùn)動(dòng)場上，他身材瘦小，又不靈活。打棒球時(shí)，往往球還沒投出就已揮棒，每每招來同學(xué)的嘲笑。

　　桑德拉和我想盡辦法幫助他。我們總以為，若要做個(gè)“十全十美”的人，當(dāng)然也得做個(gè)完美的父母。于是我們改變自己的態(tài)度與行為，也試著想改變兒子的，我們企圖用積極的態(tài)度來激發(fā)他的自信心。例如鼓勵(lì)他：“加油，孩子，你可以辦得到!我們知道你可以。把棒子握高一點(diǎn)，眼睛看著球，等球快到面前再揮棒?！敝灰杂羞M(jìn)步，我們一定忙不停地稱贊，來增強(qiáng)他的信心。

　　如果有人嘲笑他，我們一定斥責(zé)對方：“不要笑，讓他自己來，他還在學(xué)習(xí)?！倍@時(shí)我們的兒子會(huì)哭起來，堅(jiān)持說自己永遠(yuǎn)也學(xué)不好，還有他根本就不喜歡棒球。

　　所有的努力似乎都徒勞無功，那時(shí)我們真是心急如焚，看得出來這一切努力反而對他的自尊心是個(gè)打擊。一開始我們盡量鼓勵(lì)、幫助、肯定他，可是一再失敗之后，終于放棄了。只有試著從另一個(gè)角度來看待這件事。

　　當(dāng)時(shí)我的主要工作是，為全美各地的客戶設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程。由于這個(gè)機(jī)緣，我每兩個(gè)月要為國際商用機(jī)器公司(IBM)的主管，講授有關(guān)溝通與認(rèn)知的課程。

　　在準(zhǔn)備教材的過程中，有關(guān)思維的形成、思維如何影響觀點(diǎn)、觀點(diǎn)又如何左右行為，這些都令我深感興趣，因而進(jìn)一步研究相關(guān)的理論。從中我意識到，每個(gè)人的思維是多么根深蒂固。并且了解到，認(rèn)知不僅是認(rèn)識外在世界，更與我們向外看時(shí)所透過的“鏡片”有關(guān)，因?yàn)檫@鏡片(即思維)往往左右著我們對外界的詮釋。

　　我跟桑德拉談到這些觀念，并借此檢討自身所遭遇的困境。終于體認(rèn)到，我們對兒子往往言不由衷。反躬自省后，我們承認(rèn)在內(nèi)心深處，的確覺得兒子“不如人”。所以不論態(tài)度與行為表現(xiàn)得多么愿意幫助他，效果都有限。因?yàn)楸砻娴难孕薪K究掩飾不住真正傳達(dá)的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保護(hù)?！?/p>

此時(shí)我們才覺悟，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己；要改變自己，先得改變我們看待外界的觀點(diǎn)。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（二）

　　正巧在當(dāng)時(shí)，我潛心研究自1776年以來，美國所有討論成功因素的文獻(xiàn)。我閱讀或?yàn)g覽過的論著不下數(shù)百，主題遍及自我完善、大眾心理學(xué)以及自我?guī)椭鹊?。對于愛好自由民主的美國人民所公認(rèn)的種種成功之論，已算得上了如指掌。

　從這200年來的作品中，我注意到一個(gè)令人詫異的趨勢。那就是過去50年來討論成功的著作都很膚淺，談的都是如何運(yùn)用社會(huì)形象的技巧與如何成功的捷徑。但往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本。

　　比較而言，前150年的作品則有很大不同。這些早期論著強(qiáng)調(diào)“品德”(character ethic)為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正和一些稱得上是金科玉律的品德。富蘭克林(Benjamin Franklin)的自傳就是這個(gè)時(shí)期的代表作，內(nèi)容主要描述一個(gè)人如何努力進(jìn)行品德修養(yǎng)。

　　品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂。

　　然而第一次世界大戰(zhàn)后不久，人們對成功的基本觀念改變了。由重視“品德”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個(gè)人魅力”(personality ethic)，即成功與否取決于個(gè)性、社會(huì)形象，以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。這種思潮朝兩大方向發(fā)展：一是著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧；一是鼓吹積極進(jìn)取心態(tài)。由此衍生出的行為習(xí)慣，有些的確是金科玉律，例如：“態(tài)度決定成敗”、“微笑比皺眉更能贏得朋友”及“有志者事竟成”等等，但卻也毫不避諱地鼓勵(lì)玩弄手段、欺騙他人。例如運(yùn)用技巧以贏得好感，偽裝自己以套取情報(bào)，或虛張聲勢，甚至以威脅手段達(dá)到目標(biāo)。

　　這類論著中，有些固然承認(rèn)品德是成功的要素之一，但多半不十分重視，只是草草帶過。對作者而言，品德只不過是用來妝點(diǎn)門面，要緊的還是速成的技巧與捷徑。

　　兩相比較下，我終于了解，過去我與桑德拉潛意識里都受到這種速成觀念的影響，才會(huì)對兒子采取上述作法。其實(shí)，我們那么做是為了自己的社會(huì)形象。在我們心目中，這個(gè)孩子有失顏面，我們重視如何扮演模范父母及維持形象，更甚于對孩子的關(guān)切。這種心態(tài)或許也影響到孩子對自己的看法。的確，在面對與處理這個(gè)問題時(shí)，我們被許多因素所蒙蔽，反而忽略了兒子自身的幸福。

　　桑德拉和我愈深入地探討，愈慚愧地發(fā)現(xiàn)，我們自身的動(dòng)機(jī)與觀點(diǎn)是如何強(qiáng)烈影響著孩子。因?yàn)楹妹孀?，使我們對孩子的愛有了條件，造成他的自我評價(jià)低落。所以我們決定從自身下功夫，不講究技巧，而著重調(diào)整內(nèi)心真正的動(dòng)機(jī)與對孩子的看法。我們不設(shè)法改變他，轉(zhuǎn)從客觀的角度去了解，找出他獨(dú)特的個(gè)性與特質(zhì)。

　　經(jīng)過一番努力，我們終于發(fā)現(xiàn)這孩子也有不同凡響之處與無盡的潛能，只要順其自然，必可發(fā)揮無疑。于是我們決定不再插手，讓他自由發(fā)展，只是從旁肯定、重視，并且分享他的一切經(jīng)驗(yàn)。另一方面，我們也做了一番心理建設(shè)——不憑借孩子良好的表現(xiàn)來肯定自我。

　　一旦擺脫了過去的心態(tài)，頓時(shí)感受到一股新氣象。不必再拿兒子與旁人比較，把固定的社會(huì)模式強(qiáng)加在他身上，反而能夠平心靜氣地與孩子相處。我們相信他有能力應(yīng)付人生的種種挑戰(zhàn)，也就不急于保護(hù)，以使他不受嘲笑。

　　可是孩子已習(xí)慣于接受保護(hù)，因此一開始表現(xiàn)得相當(dāng)退縮。他向我們求援，我們雖然傾聽，但不一定如他預(yù)期的反應(yīng)。這無形中傳達(dá)了一個(gè)信息：“父母不必保護(hù)你，你不會(huì)有問題的。”

　　幾個(gè)月過去，他漸漸有了信心，也肯定自己的價(jià)值，終于以自己的速度與步調(diào)發(fā)揮潛能。不論在學(xué)業(yè)、運(yùn)動(dòng)場與社交場合上，他的表現(xiàn)以一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來衡量，都是相當(dāng)杰出的。這一切都在一念之間，一旦思維改變，便豁然開朗。后來他還當(dāng)選學(xué)生社團(tuán)代表、州代表隊(duì)選手，拿回家的成績單則科科甲等。另外，還培養(yǎng)出誠懇熱心的個(gè)性，走到哪兒都能與人相處融洽。

　　桑德拉與我相信，這個(gè)孩子“足以傲人”的成就，出于自動(dòng)自發(fā)的因素要多于外在的影響。這是前所未有的經(jīng)驗(yàn)，對我們教養(yǎng)子女以及扮演其他角色很有啟發(fā)作用。也使我們體驗(yàn)到，憑借品德和依靠個(gè)人魅力而成功，兩者之間的差距有多么大。

　　光有技巧還不夠

　　教養(yǎng)兒子的經(jīng)驗(yàn)，以及研究人們的認(rèn)知能力、閱讀討論成功因素的著作，三者心得相互激勵(lì)之下，我突然間認(rèn)清了個(gè)人魅力論無與倫比的影響力。也體會(huì)到從小所學(xué)并且深植于心靈深處的價(jià)值觀，其實(shí)與現(xiàn)在四處彌漫的速成哲學(xué)相去不遠(yuǎn)，而這種細(xì)微的差異經(jīng)常被人忽略。多年來我傳授他人的若干習(xí)慣，自信十分有效，卻與流行的思潮不盡相同，現(xiàn)在我終于對個(gè)中原因有了深一層的領(lǐng)會(huì)。

　　我并非暗示，個(gè)人魅力論所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，如追求個(gè)人成長、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)積極思考及發(fā)揮影響力，不具效用。它們有時(shí)確實(shí)是成功的要素，但是這些只是次要卻非最根本的優(yōu)點(diǎn)?；蛟S我們沿著前人的軌跡開創(chuàng)前程時(shí)，太過重視造就自己，忽略了前人所打下的基礎(chǔ)；也或許我們習(xí)慣于坐享其成，已經(jīng)遺忘了自己必須耕耘。

　　即使我可以運(yùn)用手段使他人投我所好，為我赴湯蹈火，或?qū)ξ耶a(chǎn)生好感，彼此同仇敵愾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虛情假意，終究成不了大器，因?yàn)檠圆挥芍詴?huì)招致懷疑，到時(shí)一切的所作所為都會(huì)被視為別有用心。任憑再冠冕堂皇，甚至于出發(fā)點(diǎn)再良善，如果不能獲得信任，就算成功了也經(jīng)不起考驗(yàn)。因此，惟有基本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（三） 

　　只重技巧就仿佛考前臨時(shí)抱佛腳?？v使有時(shí)順利過關(guān)，甚至成績還不錯(cuò)，但不經(jīng)過日積月累的苦讀，絕對無法學(xué)得精通，也不能增進(jìn)心智成長。

　　試想如果耕種也臨時(shí)抱佛腳，這不是很荒謬嗎?春天忘了播種，夏天忙著享樂，秋天能夠收成嗎?播種什么收獲什么，沒有捷徑可抄，這是自然界的定律。

　　世事也是這樣。在人為的社會(huì)體制中，例如學(xué)校里，你或許能靠著一點(diǎn)小聰明，成功于一時(shí)。短暫的人際關(guān)系中，你也可憑借個(gè)人魅力暢行無阻，不但給人留下良好的印象，甚至?xí)灰暈橹骸５珜τ诔志玫娜穗H關(guān)系，這些次要的長處便英雄無用武之地了。倘若沒有真誠的品德作后盾，日久見人心，真正的動(dòng)機(jī)總會(huì)浮現(xiàn)，一時(shí)的成功便難以為繼。

　　許多具備這些次要優(yōu)點(diǎn)，也就是社會(huì)公認(rèn)有才華的人，往往欠缺基本的品德。不論是同事、朋友、配偶或處于尷尬年齡的青少年，你的四周一定存在這種有缺陷的人。事實(shí)上品德才是溝通的利器。美國作家、哲學(xué)家愛默生(Ralph Waldo Emerson)曾說：“大聲喧嘩反而難以入耳?！?/p>

　　當(dāng)然，也有人品德修養(yǎng)不錯(cuò)，卻不善言辭，自然影響到人際關(guān)系的品質(zhì)，但畢竟瑕不掩瑜。

　　由此可見，內(nèi)在本質(zhì)比外在言行更具有說服力，這個(gè)道理人人都知道。有人能獲得完全的信賴，因?yàn)槲覀兞私馑谋拘浴Ｋ圆徽撍欠衲苷f會(huì)道，或是否擅長于人際關(guān)系，我們依然信任有加，而且與他們合作無間。

　　文學(xué)家喬登(William George Jordan)曾說：

　　人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真正的自我，那是偽裝不來的。

　　認(rèn)識個(gè)人的心靈地圖

　　本書匯集了追求圓滿人生所不可或缺的七個(gè)基本習(xí)慣，它們是長?？鞓烦晒Φ牟蛔冋胬?，放諸四海皆準(zhǔn)。不過，我們必須先了解人類的“思維”以及如何轉(zhuǎn)換思維，才能真正認(rèn)識這七個(gè)習(xí)慣。

　　先前提到的品德成功論與個(gè)人魅力論就是兩個(gè)典型的社會(huì)思維。“思維”(paradigm)這個(gè)字來自希臘文，最初是一個(gè)科學(xué)名詞，目前多半用來指某種理論、典范或假說。不過廣義而言，是指我們看待外在世界的觀點(diǎn)。我們的所見所聞并非直接來自感官，而是透過主觀的了解、感受與詮釋。

　　簡言之，我們可以把思維比作地圖。地圖并不代表一個(gè)實(shí)際的地點(diǎn)，只是告訴我們有關(guān)地點(diǎn)的一些信息。思維也是這樣，它不是實(shí)際的事物，而是對事物的詮釋或理論。

　　乍到一處陌生地方，卻發(fā)現(xiàn)帶錯(cuò)了地圖，難免感到冤枉無助。同樣地，若想改進(jìn)缺點(diǎn)，但著力點(diǎn)不對，徒然白費(fèi)工夫，與初衷背道而馳?；蛟S你并不在乎，因?yàn)槟惴钚小爸粏柛挪粏柺斋@”的人生哲學(xué)。但問題在于方向錯(cuò)誤，“地圖”不對，努力便等于浪費(fèi)。惟有方向(地圖)正確，努力才有意義。在這種情況下，只問耕耘不問收獲也才有可取之處。因此，關(guān)鍵仍在于手上的地圖是否正確。

　　我們每個(gè)人腦海中都有許多地圖，大致上可分為兩大類：一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的，是有關(guān)個(gè)人價(jià)值判斷的。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗(yàn)，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。我們理所當(dāng)然地以為，個(gè)人的所見所聞就是感官傳來的信息，也就是外界的真實(shí)情況。我們的態(tài)度與行為又從這些假設(shè)中衍生而來，所以說，思維決定一個(gè)人的思想與行為。

　　現(xiàn)在來做一個(gè)小小的測驗(yàn)，請先看圖1-1與圖1-2。你認(rèn)為圖中是兩位女士嗎?她們大約幾歲?長相如何?衣著如何?身分又如何?

　　或許你認(rèn)為圖1-2的女士是位妙齡女子，時(shí)髦、端莊、討人喜歡，是約會(huì)的好對象，也有當(dāng)模特兒的本錢。如果我說你看走眼了，這位女士已六七十的高齡，而且面帶憂戚，絕非模特兒，或許過馬路時(shí)還有勞你扶她一把，你會(huì)有什么反應(yīng)?究竟誰才是對的?假使不論你怎么觀察，也看不出那是一位老婦人，不妨再試試看。你能否辨認(rèn)出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩?

　　若我們是面對面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你。這樣不斷交流看法，直到我們都清楚地把所看到的指點(diǎn)給對方。

　　因?yàn)樽霾坏竭@一點(diǎn)，所以現(xiàn)在請?jiān)倏磮D1-3，并且將它與圖1-2對照。你看出這位老婦人了嗎?在繼續(xù)往下讀之前請先看看她，這很重要。

　　多年以前我就讀哈佛商學(xué)院時(shí)，首次接觸這個(gè)實(shí)驗(yàn)。當(dāng)年那位教授借此說明，不同的人對同樣一件事會(huì)有不同的看法，并且都能成立。這無關(guān)乎邏輯，而是心理因素使然。

　　起先，教授把兩疊卡片分發(fā)給教室兩邊的同學(xué)，其中一疊是圖1-1的少婦像，另一疊是圖1-3的老婦像。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然后收回。接著在銀幕上打出兩者重疊后的畫面，也就是圖1-2，并要全班描述這位女子。結(jié)果，事先看過少婦像的，幾乎一致認(rèn)定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學(xué)，也都認(rèn)為圖1-2是位老婦人。

　　接著教授請同學(xué)說明理由，雙方各執(zhí)一詞：

　　“別開玩笑，我看她絕對不超過二十幾歲，怎么可能是個(gè)老太婆?”

　　“你才開玩笑，她少說也有70?！?/p>

　　“你怎么啦?瞎了嗎?她很年輕，漂亮又可愛。我倒想帶她出去遛遛。”

　　“可愛?她是個(gè)丑老太婆?！?/p>

　　當(dāng)時(shí)我們都心知肚明自己觀點(diǎn)不一定正確，對方的看法也可能成立，只是口頭上誰也不肯認(rèn)輸，只有少數(shù)同學(xué)試著從另一種角度來看這幅畫像。

　　經(jīng)過一番爭辯，雙方僵持不下。終于有位同學(xué)走上前去，指著一條線條說：“這少婦戴了一串項(xiàng)鏈。”另一位馬上反駁：“不，這是老婦的嘴角?！庇谑谴蠹夷銇砦彝_始一一討論畫中每個(gè)細(xì)節(jié)，并逐漸接受對方的觀點(diǎn)。但當(dāng)轉(zhuǎn)過臉去，然后再回頭看時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)立即認(rèn)出當(dāng)時(shí)被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象。 

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（四） 

　　后來我為個(gè)人或公司擔(dān)任顧問時(shí)，經(jīng)常借用這個(gè)實(shí)驗(yàn)，因?yàn)樗軌蚴刮覀儗θ艘约叭穗H關(guān)系的本質(zhì)，有更透徹的認(rèn)識。最要緊的是，它充分體現(xiàn)出制約作用對我們的思維有多大的影響力。僅僅10秒鐘就能產(chǎn)生如此這般的影響，持續(xù)終身的制約作用可想而知。人的一生中，來自家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友同事、宗教以及流行思潮(如個(gè)人魅力論)的影響力，均在不知不覺中制約著我們，左右著我們的思維——心靈地圖。

    這個(gè)實(shí)驗(yàn)也說明，思維是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了思維的影響。就以圖1-2為例，你若認(rèn)為那是一位少婦，就自然不會(huì)想到攙扶她過街。你對她的態(tài)度和行為必須同你對她的看法相一致。

　　由此可凸顯個(gè)人魅力說的基本缺陷之一，也就是僅僅強(qiáng)調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻忽略了根源。

　　從這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，我們還可體會(huì)到觀點(diǎn)對人際關(guān)系的作用。一般人總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確且立場客觀，但實(shí)驗(yàn)卻證明，雖然別人的結(jié)論不同，并不代表他們是主觀的、錯(cuò)誤的。

　　事實(shí)上，我們高估了自己，因?yàn)槲覀兪峭高^有色眼鏡去看外在的世界，也就是用自身的觀點(diǎn)去看。因此當(dāng)有人跟我們意見不一致時(shí)，我們便直覺認(rèn)為別人有問題。其實(shí)觀點(diǎn)不同以致看法有異，是完全正常的現(xiàn)象。

　　不過這并不表示沒有客觀的事實(shí)存在。譬如在圖1-2中，雙方都看到了白底黑線條，也都承認(rèn)它的存在，只是每個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)而有不同的詮釋。若不經(jīng)過詮釋，這些事實(shí)便不具有任何意義。

　　一旦我們對自身的基本思維(地圖)以及經(jīng)驗(yàn)加諸我們的影響力，有愈多的認(rèn)識，就愈能夠?yàn)樽约旱乃季S負(fù)責(zé)，并加以檢視。同時(shí)對別人的看法與思維也愈能夠接納，如此才能獲得較客觀的看法。

　　思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點(diǎn)

　　由這個(gè)實(shí)驗(yàn)所得到的種種啟發(fā)當(dāng)中，最重要的莫過于“頓悟”的經(jīng)驗(yàn)，也就是忽然領(lǐng)悟?qū)Ψ皆瓉硎沁@樣觀看這幅畫的。這種現(xiàn)象我們稱為“思維轉(zhuǎn)換”。第一印象對你的影響愈大，頓悟的刺激也愈大。

　　“思維轉(zhuǎn)換”(paradigm shift)一詞是美國哲學(xué)家?guī)於?Thomas Kuhn)首先提出的，見于他極具影響力的經(jīng)典之作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolutions)一書。庫恩在書中闡釋，每一項(xiàng)科學(xué)研究的重大突破，幾乎都是先打破傳統(tǒng)，打破舊思維，而后才成功的。

　　●古埃及天文家托勒密(Ptolemy)認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主張?zhí)柌攀怯钪娴闹行模蚨て鹚季S的轉(zhuǎn)換。盡管后者曾招致強(qiáng)烈反抗與迫害，但轉(zhuǎn)眼間，人類對宇宙萬物的詮釋完全改觀。

　　●牛頓(Sir Isaac Newton)的物理學(xué)原理雖至今仍是現(xiàn)代工程學(xué)的基礎(chǔ)，但并未窮盡科學(xué)的邊界。直到愛因斯坦(Albert Einstein)的相對論一出，又為科學(xué)界帶來一次革命。

　　●有關(guān)細(xì)菌的學(xué)說未出現(xiàn)之前，許多婦女死于分娩，許多戰(zhàn)士死于傷病而非敵人的攻擊；直到細(xì)菌論帶來了全新的觀念，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)才有進(jìn)步的可能。

　　●今日的美國也是思維轉(zhuǎn)換的成果。傳統(tǒng)君權(quán)神授、君主專制思維，由民主、民享的觀念所取代，才促成民主憲政與自由富足的社會(huì)。

　　但并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是正面的。例如我們曾提到，由強(qiáng)調(diào)品德轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂的正軌。

　　姑且不論思維轉(zhuǎn)換的利弊得失，也不必追究它是逐漸發(fā)生抑或突如其來的?？傊鼤?huì)改變我們的態(tài)度與行為，而且威力驚人，這是勿庸置疑的。

　　我個(gè)人曾有一次小小的思維轉(zhuǎn)換經(jīng)驗(yàn)。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報(bào)或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。這時(shí)候突然上來一名男子與幾個(gè)小孩，孩子的喧嘩吵鬧聲，破壞了整個(gè)氣氛。那名男子坐在我旁邊，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無動(dòng)于衷。這種情形誰看了都會(huì)生氣，全車的人似乎都十分不滿，最后我終于忍無可忍對他說：“先生，你的孩子打擾了不少乘客，可否請你管管他們?”

　　那人抬起呆滯的目光，仿佛如夢初醒，他輕聲說：“是，我想我該設(shè)法管管他們。我們剛從醫(yī)院回來，他們的母親1小時(shí)前才過去的。我已經(jīng)六神無主，孩子們大概也不知該如何是好?！?/p>

　　你能想象我當(dāng)時(shí)的感覺嗎?瞬間，我看此事的角度改變了，想法、感覺與行為也隨之一變。我的怒氣全消，情不自禁為他感到難過，同情與憐憫之情油然而生?！班蓿姆蛉藙傔^世?很抱歉!您能向我談?wù)剢?有需要幫忙的地方嗎?”所有的一切就此改觀。

　　許多人在面臨生死攸關(guān)的危機(jī)時(shí)，也會(huì)大徹大悟，以新的角度去評定生命的意義。有時(shí)突然進(jìn)入一個(gè)新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象。

　　看法與本質(zhì)

　　當(dāng)然并非所有的思維轉(zhuǎn)換，都如同我在紐約地鐵的經(jīng)歷那般迅速，我和桑德拉教育兒子的經(jīng)驗(yàn)，就是一段漫長、艱辛且費(fèi)神的過程。一開始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱。直到后來，思維改變，看事情的角度不同，才徹底調(diào)整了自己以及四周的環(huán)境。

　　為了以全新的觀點(diǎn)看待兒子，我們必須先重新做人。我們投入時(shí)間精力修養(yǎng)品德，建立不同于以往的思維。

　　思維與品德是息息相關(guān)的，所以說“什么樣的人有什么樣的思維”。如果本性不改，思維也難以轉(zhuǎn)換。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（五）  

　　比方說，那天在紐約地鐵的轉(zhuǎn)變，也是我的本性使然。我相信，有些人即使得知真實(shí)情況，只會(huì)略感遺憾或稍有內(nèi)疚感，頂多默默而尷尬地坐在那名不知所措的男子身旁。同樣地，我也相信有人天生比較敏感，一開始就察覺出這名男子深受困擾，而主動(dòng)去了解與幫助他，不會(huì)像我這么后知后覺。

　　由此可知，思維的威力無窮，因?yàn)樗俏覀冇^察外在世界所透過的“鏡片”。而思維 

轉(zhuǎn)換無論是瞬間完成或長期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動(dòng)力。

　　以原則為中心的思維

　　品德成功論植根于一個(gè)基本信念之上，那就是人生有些原則(principle)是指向成功圓滿的明燈，相當(dāng)于人世間的自然法則，又仿佛自然科學(xué)的定理，放諸四海而皆準(zhǔn)，任何人都無法否定其存在或正確性。

　　這些原則究竟多么真切、多么不容忽視，由柯克(Frank Koch)在海軍學(xué)院的雜志《過程》(Proceedings)中講到的以下這段海上經(jīng)歷，可以獲得證明：

　　兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。有一天傍晚，我正在船橋上負(fù)責(zé)望，但在濃重的霧氣下，能見度極差。此時(shí)船長也守在船橋上指揮一切。

　　入夜后不久，船橋一側(cè)的望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光。”

　　船長詢問光線是正逼近還是遠(yuǎn)離。望員答：“逼近?！边@表示對方會(huì)撞上我們，后果不堪設(shè)想。

　　船長命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向20度?！?/p>

　　對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向?！?/p>

　　這時(shí)船長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向20度?！?/p>

　　對方的信號傳來：“這里是燈塔?！?/p>

　　結(jié)果，我們改了航道。

　　我們隨著這位船長經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，思維一旦移轉(zhuǎn)，整個(gè)情況就完全改觀。這位船長因?yàn)橐暰€不良而看不清實(shí)情，但是認(rèn)清事實(shí)在日常生活中，對我們就如同對置身濃霧中的船長，同樣是很重要的。

　　人生的原則仿佛燈塔，是千錘百煉的真理。一般人從經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)制約中建立起思維——也就是地圖，然后透過這些觀點(diǎn)去看待自己的生活與人際關(guān)系。但地圖并不代表地點(diǎn)本身，只是“主觀的事實(shí)”，陳述我們對某一地點(diǎn)的認(rèn)識。而如“燈塔”一般的原則才是“客觀的事實(shí)”，不論我們的心靈地圖如何解釋，都無法改變它的存在。

　　任何人只要對人類歷史的盛衰循環(huán)深切了解，都會(huì)承認(rèn)這些原則是顛撲不破、歷久而彌新的。國家社會(huì)的存亡與興衰，往往就取決于是否能遵奉這些原則。

　　我所強(qiáng)調(diào)的這些原則，并非一些深?yuàn)W玄妙的宗教哲理，也不屬于任何特定的宗教或信仰。可以說世上各主要宗教、民族的倫理道德思想中，幾乎都涵蓋了它們。這些不辯自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會(huì)，就好像人類與生俱來的良知，不分種族膚色，人人具備。即使被社會(huì)流俗或個(gè)人否定而隱晦不彰，但它們依然存在。

　　比方說“公平”的原則，平等與正義的思維便由此衍生而來。固然每個(gè)社會(huì)對何謂公平以及如何維持公平，看法可能分歧很大，但基本上都承認(rèn)公平原則的本身。

　　其次是“誠實(shí)”與“正直”，這是人類互信的基礎(chǔ)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，人類才能互助合作，追求個(gè)人與群體的持續(xù)成長。

　　“人性尊嚴(yán)”的原則，就如同美國獨(dú)立宣言所揭示的：“人類生而平等，享有天賦不可侵犯的權(quán)利，包括生命、自由及追求幸福之權(quán)?！?/p>

　　此外，還包括“服務(wù)”的原則——對社會(huì)有所貢獻(xiàn)，以及“講求品質(zhì)”或“追求卓越”的原則。“潛力”原則是指人人均可成長進(jìn)步，不斷發(fā)揮潛能，展現(xiàn)才華。與此密切相關(guān)的是“成長”原則，也就是潛能得以發(fā)揮，特長得以展現(xiàn)；這個(gè)過程需要“耐心”、“教育”與“鼓勵(lì)”的配合。

　　原則不同于實(shí)踐。實(shí)踐是特定的行為或活動(dòng)，往往適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了。就好比父母不能完全以教養(yǎng)第一個(gè)孩子的方式，去養(yǎng)育另一個(gè)孩子。

　　實(shí)踐是個(gè)別的、局部的，原則卻是普遍的、整體的。原則適用于個(gè)人、婚姻、家庭以及公私團(tuán)體，假使我們能把原則化為習(xí)慣，那么要解決個(gè)別問題就易如反掌。

　　原則不是價(jià)值觀(value)。一群盜匪可能有相同的價(jià)值觀，但他們違反了我們所說的良善原則。價(jià)值觀是地圖，原則才是地點(diǎn)本身。惟有借重正確的原則，才能認(rèn)清事情的真相。

　　原則是人類行為的準(zhǔn)則，也是不容置疑的基本道理，歷經(jīng)考驗(yàn)而永垂不朽。試問人們可以憑借欺騙、不公、卑鄙、庸碌、一無所長或墮落，而獲得持久的幸福與成功嗎?盡管對于行為規(guī)范的涵義與實(shí)踐，各人有各人的說法，不過這類原則確實(shí)存在于我們的良知中。一個(gè)人的思維愈能符合上述原則，便愈正確有益。

　　遵循成長和變化的原則

　　目前盛行的個(gè)人魅力論最吸引人的地方，就是號稱圓滿的人生——包括個(gè)人成就、財(cái)富與良好的人際關(guān)系——有捷徑可循，不必腳踏實(shí)地去追求。

　　這種華而不實(shí)、“暴發(fā)戶式”的論調(diào)，無異于鼓勵(lì)不勞而獲?？v使得以成功，也是勝之不武。

　　強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力既不切實(shí)際，又會(huì)誤導(dǎo)人心。一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的卻是底特律的地圖，欲速則不達(dá)。

　　對這種主張頗有研究的美國哲學(xué)家弗羅姆(Erich Fromm)曾說：

　　現(xiàn)在我們常見到一類渾渾噩噩的人，沒有自知之明，卻也毫不在乎。惟一認(rèn)識的人，是別人眼中的自己。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見不到真情流露；除了無聊至極的感覺，早已無法感受真正的痛楚。我們可以用兩句話來形容這種人：一是他們喪失了天性與個(gè)人特質(zhì)，而且無可救藥；再就是基本上他們并不比蕓蕓眾生更高明。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（六） 

　　人生有許多成長發(fā)展的階段，必須循序漸進(jìn)。小孩子先學(xué)會(huì)翻身、坐立、爬行，然后才學(xué)會(huì)走路、跑步。每一步驟都十分重要，而且需要時(shí)間，沒有一步可以省略。同樣地，人生的各個(gè)層面，小到學(xué)鋼琴，或是與同事相處；大至個(gè)人、家庭、婚姻與社會(huì)上的種種，莫不如此。

　　然而，在有形的事物上，我們較能接受“循序漸進(jìn)”的原則。但在精神領(lǐng)域、人際關(guān) 

系，甚至個(gè)人品性上，一般人卻不見得能了解這一原則。即使了解，也不一定能夠認(rèn)同或加以實(shí)踐。于是有人難免想抄近路，企圖投機(jī)取巧。

　　但是縮短自然成長與發(fā)展的過程，結(jié)果如何呢?假設(shè)你的網(wǎng)球技術(shù)普通，卻想與高手較量，只為了給人深刻的印象，結(jié)局不問可知。難道只靠高昂的意志就能幫助你擊敗職業(yè)高手?又假設(shè)你琴藝平平，卻向親朋吹噓有開演奏會(huì)的實(shí)力，牛皮終有吹破的一天。

　　想要不勞而獲、一蹴而就，不但違反自然，而且寸步難行，只會(huì)使你失望，加深挫折感而已。假若拿一個(gè)10分的標(biāo)尺來衡量，若我在任何方面的水平都只有2分，而我想達(dá)到5分，那我首先必須向3分邁進(jìn)。所謂“千里之行，始于腳下”，便是這個(gè)道理。

　　如果學(xué)生不肯發(fā)問，不肯暴露自己的無知，不肯讓老師知道他真正的程度，那么絕對學(xué)不到東西，也就不能有長進(jìn)。而且偽裝實(shí)非長久之計(jì)，總有被拆穿的一天。承認(rèn)自己的無知往往是求知的第一步。美國文學(xué)家及哲學(xué)家梭羅(Henry David Thoreau)曾說：

　　如果我們時(shí)時(shí)忙著展現(xiàn)自己的知識，將何從憶起成長所需的無知?

　　記得有一次，一位朋友的兩個(gè)女兒向我哭訴，抱怨她們的父親太嚴(yán)厲、不知體諒。她們不敢向父母吐露，卻迫切需要父母的愛、關(guān)懷與教導(dǎo)。

　　我跟朋友詳談，他承認(rèn)脾氣不好，卻不肯為自己的行為負(fù)責(zé)，更不愿承認(rèn)修養(yǎng)不夠。他的自尊心使他無法邁出改變的第一步。

　　與配偶、子女、朋友或同事相處，最要緊的就是學(xué)習(xí)傾聽，這需要相當(dāng)成熟的修養(yǎng)。傾聽代表耐心、開放與想要了解對方的誠意，這些都屬于成熟的人格。反之，自說自話、不尊重別人卻輕而易舉得多。

　　打網(wǎng)球或彈鋼琴時(shí)，個(gè)人的實(shí)力往往高下立判，可是品格與情緒的成熟與否就不易分辨。因此，在陌生人甚至同事面前，我們可以偽裝得萬無一失，一時(shí)間不致被拆穿，甚至騙得了自己。但我相信，一般人對自己的人格多半心里有數(shù)，旁人也不是傻子。

　　我看過太多投機(jī)取巧卻徒勞無功的例子，企業(yè)界尤其這樣。不少企業(yè)主管試圖通過強(qiáng)有力的演說、微笑訓(xùn)練、施加壓力，或是善意、敵意的購并，來達(dá)到提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等目標(biāo)。他們雖“購買”了新的企業(yè)文化，卻忽略了如此玩弄權(quán)術(shù)，難以建立互信的氣氛。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧。其實(shí)，惟有在自然而循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展出高度信賴的企業(yè)文化。

　　多年以前我也犯過同樣的過錯(cuò)。在女兒3歲生日的那一天，我一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)氣氛不太對勁。她站在客廳角落，手上緊緊抓著禮物，不讓其他小朋友玩。面對在場的家長，我覺得分外尷尬，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我正在大學(xué)教授人際關(guān)系。心想，應(yīng)該趁此機(jī)會(huì)教導(dǎo)女兒禮讓的觀念，這是最基本的價(jià)值觀之一。

　　于是我先用命令的方式：“寶貝，請把小朋友送的禮物分給大家一起玩，好不好?”

　　“不!”她毫不猶豫地拒絕了。

　　接著，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會(huì)把玩具讓給你玩。”

　　結(jié)果她依然不肯。我覺得很窘，連3歲小孩都管教不好。迫不得已只好賄賂，我輕聲對她說：“如果你肯讓別的小朋友玩玩具，爸爸就給你一個(gè)特殊的獎(jiǎng)品——一片口香糖?！?/p>

　　她大叫：“我不要口香糖?！?/p>

　　這時(shí)我也發(fā)火了，威脅道：“如果不讓出玩具，你看我怎么處罰你!”

　　女兒哭道：“我不管，這些是我的玩具，我不要跟別人一起玩!”

　　最后我只好采取強(qiáng)迫手段，硬從她手上搶過一些玩具分給其他小朋友。

　　或許我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺，然后才會(huì)心甘情愿地付出。(事實(shí)上，如果不曾擁有，又如何付出?)身為父親的我，情緒應(yīng)該相當(dāng)沉穩(wěn)，知道她需要經(jīng)歷這個(gè)階段。

　　可是我當(dāng)時(shí)擔(dān)心其他家長的反應(yīng)，其程度超過對孩子成長及親子關(guān)系的重視。我只是直覺認(rèn)定自己是對的，她不肯禮讓就是錯(cuò)的。

　　或許因?yàn)槲也粔虺墒欤艑ε畠鹤隽诉^高的要求。我缺乏耐心，又未能體諒幼小的心靈，一味期待她懂得禮讓。最后只有借重父親的權(quán)威，強(qiáng)迫她照吩咐做。

　　如此一來反而凸顯弱點(diǎn)，因?yàn)槟惚仨氁兄赝饬磉_(dá)到目的。不但阻礙被迫順從一方的成長，也妨礙其獨(dú)立判斷與自律能力的發(fā)展，對彼此的關(guān)系弊多于利。結(jié)果是畏懼心理取代合作態(tài)度，最后雙方都流于專斷而急于自保。更何況，你所借重的優(yōu)勢——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會(huì)地位、外表或是過去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?

　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會(huì)訴諸父親的權(quán)威，而會(huì)以對禮讓觀念與兒童成長的了解，并基于愛護(hù)與教養(yǎng)子女的立場，讓女兒自行決定要不要讓出玩具。或許在講理不成后，我可以帶孩子們做個(gè)有趣的游戲，轉(zhuǎn)移他們的注意力，也解除女兒心理上的壓力?，F(xiàn)在我已明白，一旦兒童體會(huì)了真正擁有的感覺，自然會(huì)樂于與他人分享。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我，教導(dǎo)孩子也要因時(shí)制宜。在關(guān)系緊張、氣氛僵硬的時(shí)候，教導(dǎo)會(huì)被視為是價(jià)值判斷與否定。但私下相處融洽時(shí)，循循善誘，效果極佳?？上М?dāng)年我還無法體會(huì)這一點(diǎn)。

第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（七） 

　　或許在真正懂得分享之前，需要經(jīng)歷擁有的感覺。許多人對家庭或婚姻只知機(jī)械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對自我的認(rèn)同，而且自我評價(jià)低。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應(yīng)該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺，同時(shí)以足夠的智慧，教導(dǎo)他們“樂善好施”的價(jià)值，并且經(jīng)常以身作則。

　　問題的癥結(jié)在于治標(biāo)不治本

　　一般人對于成功的個(gè)人、家庭與團(tuán)體，總是欽羨不已。他們羨慕別人的能干、成熟，家人的團(tuán)結(jié)合作，以及組織的團(tuán)隊(duì)精神。但他們真正想知道的卻是成功背后的秘訣，向成功者請教的，不外乎如何能夠立竿見影、立收解決自身難題的方法。

　　有這種想法的人，就有能提供這類答案的人。有時(shí)候速成的辦法還頗管用，可暫時(shí)消除一些表象的問題。只是真正的癥結(jié)依舊存在，久而久之問題又會(huì)浮現(xiàn)。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。

　　現(xiàn)在讓我們回顧一下本章剛開始所提到的幾個(gè)例子。

　　●我上過無數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。可是總覺得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?

　　對急于想約束員工卻束手無策的那位經(jīng)理，個(gè)人魅力論建議他采取激烈的手段，大事整頓一番，逼得員工兢兢業(yè)業(yè)?；蛘咦寙T工接受相關(guān)的訓(xùn)練，以提高工作熱忱，甚至另聘更稱職的外來和尚。

　　但陽奉陰違的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒有為他們著想，有沒有把他們當(dāng)作機(jī)器看待。員工的想法也許并非空穴來風(fēng)，老板心中的確如此看待他們，而主管態(tài)度偏差或許就是管理不善的原因之一。

　　●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過不下6種規(guī)劃時(shí)間的辦法，雖然不能說沒有幫助，但是仍覺得無法過上理想中的既充實(shí)又自在的生活。

　　對于時(shí)間總是不夠用的人，個(gè)人魅力論保證一定有解決之道，例如各種時(shí)間管理的計(jì)劃與講座，便是針對需要而設(shè)計(jì)的。

　　但你是否想過，提高效率也許并不能解決問題。以更短的時(shí)間完成更多的工作，難道真的如此重要，抑或反而會(huì)使你對周遭的人與事更為輕忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入認(rèn)識與體會(huì)，包括某些思維足以影響你對時(shí)間、生命與自我本質(zhì)的看法?

　　●我的婚姻已變得平淡無趣。我們并沒有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛的感覺。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花。

　　對于婚姻已進(jìn)入平淡期的人，個(gè)人魅力論會(huì)指點(diǎn)你，某本書或某種課程有助于表達(dá)能力，可以增進(jìn)夫妻感情。或者，就干脆認(rèn)為這樁婚姻既然已經(jīng)這樣，還不如另起爐灶，以重新享受愛的感覺。

　　然而也許問題并不出在另一半，是你助長了對方的缺點(diǎn)，間接導(dǎo)致所遭受的待遇。你對配偶、婚姻、愛情的基本觀念，可能正是問題的根源所在。

　　由以上的例子，你是否已察覺個(gè)人魅力論如何深入人心，徹底左右著我們對問題的看法以及尋求解答的途徑?

　　不論一般人覺悟與否，總之現(xiàn)在已有愈來愈多的人，對這些空洞的承諾不再存有幻想。我曾與全美各類組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠(yuǎn)大的主管，對只會(huì)以動(dòng)人的故事或空唱高調(diào)，來振奮人心、激勵(lì)成就的作風(fēng)，都敬而遠(yuǎn)之。他們要的是實(shí)際而循序漸進(jìn)的辦法，不是阿斯匹靈與急救箱式的建議。他們希望解決長久的根本問題，并且把重心放在有長遠(yuǎn)未來的原則上。

　　反求諸己，由內(nèi)而外

　　著名科學(xué)家愛因斯坦曾說：

　　重大問題發(fā)生時(shí)，依我們當(dāng)時(shí)的思想水準(zhǔn)往往無法解決。

　　當(dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問題之后，才會(huì)了解，有些根本的問題不能以膚淺的方式解決。因此我們需要更深入的新思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是一套正確的行為準(zhǔn)繩，引導(dǎo)我們解決根本的問題、追求圓滿的人生。這種新的思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，以及能達(dá)到個(gè)人效能和人際效能(interpersonal effectiveness)的“由內(nèi)而外”的修煉。

　　“由內(nèi)而外”(inside-out)即反求諸己，由個(gè)人最基本的部分——思維、品德與動(dòng)機(jī)——做起。

　　如果你想擁有美滿的婚姻，那么就做一個(gè)能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強(qiáng)求對方。如果你希望青春期的子女更聽話，更討人喜歡，那么先做個(gè)言行一致、充滿愛心且懂得體諒的父母。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的基本品德。

　　由內(nèi)而外的修煉強(qiáng)調(diào)，先追求個(gè)人的成功，才能有人際關(guān)系的成就；先信守對自己的承諾，才能信守對他人的諾言。凡是以個(gè)人魅力重于品德，或者不能由個(gè)人修養(yǎng)做起，而期望改善人際關(guān)系，都將徒勞無功。

　　由內(nèi)而外是一個(gè)過程，是遵循主宰個(gè)人成長進(jìn)步的自然法則，不斷精益求精的過程。它會(huì)形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強(qiáng)與相互依存的更高境界。我曾與許多才華橫溢且渴望幸福成功的人共事，其中包括企業(yè)主管、大學(xué)生、宗教與民間團(tuán)體人士、夫婦。從我與他們接觸的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問題之道，往往經(jīng)不起考驗(yàn)。

　　這種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點(diǎn)或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境。我見過一些婚姻亮起紅燈的夫婦，夫妻倆都只希望對方改變，都忙著揭發(fā)對方的“罪狀”，都希望控制對方。我也經(jīng)歷過一些勞資糾紛，雙方寧可耗費(fèi)大量時(shí)間精力，訂下種種規(guī)章彼此約束，但事實(shí)上誰也不信任誰。

　　我的家人曾住過世上三個(gè)最“熱鬧”的地方——南非、以色列與愛爾蘭。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因?yàn)樯鐣?huì)大眾不能反求諸己。每一方都認(rèn)為問題是別人造成的，如果“別人”能夠“講理”或突然“消失”，問題自然就解決了。

　　至于我們所提倡的反求諸己、由內(nèi)而外的思維，因?yàn)閭€(gè)人魅力論的流風(fēng)所及，再加上傳統(tǒng)觀念影響，因此當(dāng)事人往往需要大幅度的自我調(diào)適才能轉(zhuǎn)換思維。

　　其實(shí)從我自身以及與人共事的經(jīng)驗(yàn)，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書的七個(gè)習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識。但是為了要確認(rèn)這些原則，并加以發(fā)揮來解除內(nèi)心深處的困惑，我們必須改變想法，轉(zhuǎn)換思維，提升自我到一個(gè)“由內(nèi)而外”的新境界。

　　當(dāng)我們認(rèn)真了解這些原則，并將之融入生活，我相信美國詩人艾略特(TSEliot)這句名言就會(huì)不斷涌現(xiàn)真義：

　　我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點(diǎn)，并對起點(diǎn)有首次般的了解。

第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（上） 

　　習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥摹Ｔ诓恢挥X中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

　　人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。

　　——亞里斯多德(Aristotle),古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷?a >

　　人的品德基本上是由習(xí)慣組成的。俗語說：思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。

　　習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥摹Ｔ诓恢挥X中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

　　美國著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說：“習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會(huì)變得牢不可破。”這句話的后半段我不敢茍同，我相信習(xí)慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長期的努力和無比的毅力。

　　太空人搭乘阿波羅11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。但太空人得先擺脫地球強(qiáng)大的引力，才能飛往月球。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個(gè)任務(wù)一開始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時(shí)刻，所耗的力量往往超越往后的幾十萬英里。

　　習(xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認(rèn)罷了。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習(xí)性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！捌痫w”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。

　　習(xí)慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用。不過，習(xí)慣或許一時(shí)有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面。宇宙萬物各循軌道運(yùn)行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴于引力的作用。所以只要我們善于運(yùn)用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。

　　“習(xí)慣”的定義

　　本書將習(xí)慣(habit)定義為“知識”、“技巧”與“意愿”三者的混合體。

　　知識是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什么”及“為何做”。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動(dòng)的愿望。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。

　　假設(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因?yàn)槲铱偸侵辉副磉_(dá)自己的意見，從不肯傾聽。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽。即使知道了，也不見得明了該“如何”去傾聽。但知道應(yīng)該聆聽，也懂得傾聽的技巧，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除非我真想聽、有這個(gè)意愿，否則依然無法養(yǎng)成習(xí)慣。因此習(xí)慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合。

　　前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。思維一旦改變，對外界的看法自然不同，而且又會(huì)回過頭來影響自我，形成一個(gè)良性循環(huán)。所以我們應(yīng)該從知識、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個(gè)人與人際關(guān)系都能更上一層樓。

　　改變習(xí)慣的過程可能很不好受，畢竟習(xí)以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時(shí)犧牲眼前的安適與近利，也是值得的。經(jīng)過一番努力與犧牲所換來的果實(shí)，將更為甜美。

　　成熟模式圖：成長三階段

　　本書所提出的七個(gè)習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴而獨(dú)立，再由獨(dú)立進(jìn)而互賴。

　　人類在幼年時(shí)期必須完全仰賴他人，經(jīng)由長輩的引導(dǎo)與養(yǎng)育而成長。但隨著光陰的流逝，我們?nèi)諠u獨(dú)立。生理、心理、情感與經(jīng)濟(jì)能力等方面，都不斷成長，直到有一天終于能夠完全自立。

　　但這并不表示成長就到此為止。在不斷提升自我的同時(shí)，我們可以體會(huì)宇宙萬物唇齒相依的關(guān)系。包括人類社會(huì)在內(nèi)，整個(gè)大自然共享著一個(gè)生態(tài)體系，個(gè)人無法離群索居。大凡人類較高層次的心智活動(dòng)都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。

　　由嬰兒以致于成人，是人生必經(jīng)的歷程。只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。

　　所謂“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個(gè)階段，分別為依賴期、獨(dú)立期、互賴期。

　　●依賴(dependence)期：圍繞著“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。

　　●獨(dú)立(independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。

　　●互賴(interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。

　　依賴心重的人，靠別人來完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達(dá)成功。

　　如果生理上無法自立，例如身體有殘缺，便需要?jiǎng)e人的幫助。假使情感不能獨(dú)立，價(jià)值觀與安全感建立在別人的評價(jià)上，一旦無法取悅別人，個(gè)人便失去價(jià)值。若是知識上無法獨(dú)立，就得依賴旁人代為思考，解決生活中的大小問題。

　　相反地，生理上獨(dú)立的人可以暢所欲為；心智上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽(yù)。

　　由此可見，獨(dú)立比依賴成熟得多，不過獨(dú)立并非個(gè)人成長的極致。只可惜當(dāng)前的社會(huì)價(jià)值觀將獨(dú)立奉為圭臬，大多數(shù)勵(lì)志修身的書籍與文章都過分強(qiáng)調(diào)獨(dú)立，仿佛溝通、團(tuán)隊(duì)精神并不重要。其實(shí)這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制于人而反抗。

第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（中） 

　　至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無怪乎我們往往見到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負(fù)責(zé)任，卻都假借獨(dú)立的名義。

　　有些人雖宣稱要“擺脫桎梏”、“追求解放”、“堅(jiān)持自己的權(quán)利”、“做自己的事”，其實(shí)這種行徑正暴露出若干擺脫不掉的依賴心理，他們情愿讓他人的缺失左右自己的情緒，或是總把自己的遭遇怪罪于外界的不公平。

　　當(dāng)然，我們所處的環(huán)境的確有值得改進(jìn)的地方，但依賴心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。即使客觀條件再好，有人永遠(yuǎn)是扶不起的阿斗。

　　擁有真正獨(dú)立人格的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。這種境界的確值得追求，但并非圓滿生活的終極目標(biāo)。

　　只重獨(dú)立并不適于人我息息相關(guān)的現(xiàn)代生活。一個(gè)人若缺乏互賴觀念，難以與人相處共事，充其量只能獨(dú)善其身；永遠(yuǎn)無法成為出色的領(lǐng)袖或團(tuán)隊(duì)的一分子，也不會(huì)有美滿的家庭、婚姻與團(tuán)體生活。由此可知，個(gè)人無法離群索居，想要獨(dú)自追求圓滿人生，無異于緣木求魚。

　　互賴是一個(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念。生理上互賴的人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。情感上互賴的人，完全肯定自己的價(jià)值，但也承認(rèn)需要愛、關(guān)懷以及付出。知識上互賴的人，取人之長，補(bǔ)己之短?？傃灾粋€(gè)互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得。

　　但在此必須強(qiáng)調(diào)，只有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界，依賴的人還不具備足夠的條件。因此，以下數(shù)章講述的習(xí)慣，是七個(gè)習(xí)慣中的前三個(gè)，著重在如何修養(yǎng)自己，由依賴進(jìn)而獨(dú)立。這些習(xí)慣屬于“個(gè)人的成功”(private victory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)。而個(gè)人的成功一定先于公眾的成功，就如同播種、耕耘與收成，次序無法顛倒。就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。

　　真正的獨(dú)立是培養(yǎng)良好互賴關(guān)系的基礎(chǔ)，憑借此基礎(chǔ)，我們可以致力于第四、五、六個(gè)習(xí)慣所涵蓋的團(tuán)隊(duì)精神、合作與溝通，追求“公眾的成功”(public victory)。

　　不過，本書如此安排并不表示前三個(gè)習(xí)慣與后三個(gè)各自獨(dú)立，互不關(guān)聯(lián)。

　　其實(shí)它們可以兼容并蓄，我們?nèi)绱伺帕惺菫榱藥椭x者了解與實(shí)踐。

　　至于第七個(gè)習(xí)慣，則涵蓋了其他六個(gè)習(xí)慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中拢罒o止境。

　　圖2-2標(biāo)示了這七個(gè)習(xí)慣與三個(gè)成長階段的關(guān)系，以下各章我們?nèi)詫⒄劦竭@個(gè)圖表，以及七個(gè)習(xí)慣如何相互激蕩，發(fā)揮出更大的效果。

　　“有效性”的定義

　　本書介紹的七個(gè)習(xí)慣最合乎效能原則，且效果最為持久。它們能幫助你更有效地解決問題、把握機(jī)會(huì)以及吸收最多的正確觀念。

　　我對“效能”(effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PC balance)。伊索寓言中有則鵝生金蛋的故事，正足以說明這個(gè)常遭人忽視的原則。

　　這則故事是說，一個(gè)農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會(huì)生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦?cái)富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個(gè)金蛋已無法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋，鵝卻死了，再也生不出金蛋。

　　這則寓言是效能觀念一個(gè)很好的例證。一般人往往從金蛋的角度來衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高。可是上面的故事卻告訴我們，效能包括兩個(gè)要素，一是“產(chǎn)出”(production)即金蛋，也就是你希望獲得的結(jié)果；一是“產(chǎn)能”(production capability)即鵝，也就是你借以達(dá)到目標(biāo)的資產(chǎn)或本領(lǐng)。

　　僅重視金蛋，無視于鵝的人，結(jié)果會(huì)連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住。反之，“重鵝輕蛋”的人，最后可能養(yǎng)不活自己，更不用說鵝了。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達(dá)到真正的高效能。

　　個(gè)人的效能觀

　　人類所擁有的資產(chǎn)，基本上可分為人力、物力及財(cái)力三大類。

　　數(shù)年前我曾經(jīng)買過一項(xiàng)物質(zhì)資產(chǎn)——電動(dòng)割草機(jī)。我經(jīng)常使用，卻從不保養(yǎng)。前兩季還沒有問題，到第三季就出故障了。這時(shí)我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說成了一堆廢鐵。

　　如果我及早開始保養(yǎng)這項(xiàng)資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。如今我必須花費(fèi)更多時(shí)間與金錢來更換一部新機(jī)器，顯然不符合效能原則。

　　由此可見，急功近利反而會(huì)破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。

　　同樣的情形也適用于金融資產(chǎn)。舉例來說，本金與利息相當(dāng)于產(chǎn)能與產(chǎn)出。如果為了改善生活而重用本金，利息收入就會(huì)減少，財(cái)產(chǎn)總值自然隨之縮水，最后連起碼的生活都無法維持。

　　我們最寶貴的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)。如果不能持續(xù)投資，增進(jìn)自己的生產(chǎn)能力，發(fā)展的機(jī)會(huì)便會(huì)受到限制，只能停滯于現(xiàn)有的職位上，終日忙著揣摩上司的心意。不僅經(jīng)濟(jì)上受制于人，又擔(dān)心職位不保，最后落得一事無成。

　　對人力資產(chǎn)而言，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要。因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)則不能。

　　比方說，夫妻雙方都汲汲營營于獲得金蛋，亦即享受婚姻的好處，卻忽略了維護(hù)彼此的感情，最后便會(huì)變得冷淡而疏遠(yuǎn)。因?yàn)榉蚱奕绻患庇谒Ｊ侄巍⒉倏v對方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護(hù)與挑剔對方的缺點(diǎn)，相愛的感覺及親密的關(guān)系自然會(huì)衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。親子關(guān)系是否也會(huì)演變到這種地步呢?子女年幼時(shí)，必須完全依賴父母，缺乏自主能力。這時(shí)候父母很容易忘卻教養(yǎng)、溝通、傾聽與感情交流——即親子關(guān)系的產(chǎn)能——的重要性，而以優(yōu)勢的地位來操縱子女，實(shí)現(xiàn)自身的愿望。父母往往因過于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。在此環(huán)境下長大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責(zé)任感。

第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（下） 

　　不論權(quán)威式還是縱容式的管教，基本心態(tài)都是偏重金蛋。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。至于鵝，也就是孩子未來的責(zé)任感、紀(jì)律感以及自信心，似乎就無關(guān)緊要了。等到子女進(jìn)入關(guān)鍵性的青春期，產(chǎn)生認(rèn)同危機(jī)之后，過去與父母相處的經(jīng)驗(yàn)——父母是否不帶批判地傾聽，是否真心地關(guān)懷等等——將決定父母能否與子女親近、溝通，甚或影響子女的行為。

　　舉例來說，你要求女兒保持房間整潔，這是你希望得到的產(chǎn)出——金蛋。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。如果她覺得你的要求并不過分，便會(huì)心甘情愿地整理自己的房間，無須旁人催促，因?yàn)樗涝S下承諾就不應(yīng)食言。這時(shí)她是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，一只會(huì)生金蛋的鵝。

　　但是如果你只問房間是否整潔，毫不顧慮她的感受。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無功。因?yàn)槟愫雎粤所Z的需要與福祉，它自然不會(huì)生金蛋了。

　　關(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個(gè)女兒有一些有趣的經(jīng)驗(yàn)。有一回，我們計(jì)劃單獨(dú)呆上一天，我對她說，“寶貝，今晚是屬于你的，你想做什么?”

　　“噢，不用了?！彼卮鹫f，“我想做的，你不見得就想?！?/p>

　　“我希望做你想做的，不管你想做什么?！蔽艺\懇地說。

　　“我想看《星球大戰(zhàn)》，可我知道你并不喜歡這類科幻片。過去你看時(shí)，從頭睡到尾。算了吧?！?/p>

　　“不，寶貝，如果你想看，我會(huì)愿意看的?！?/p>

　　我們?nèi)チ?。她坐我身邊，給我講解。我成了她的學(xué)生，她的聽眾。

　　這不是有計(jì)劃的產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。但是我們也得到了金蛋，因?yàn)轾Z——父女關(guān)系的質(zhì)量——養(yǎng)得很好。

　　團(tuán)體的效能觀

　　任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。本書所提到的每個(gè)原則，不僅適用于個(gè)人，也適用于團(tuán)體(包括家庭)。

　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團(tuán)體生活中如何運(yùn)用呢?假使組織成員運(yùn)用物質(zhì)資產(chǎn)時(shí)，不尊重平衡的原則，便會(huì)降低效能，而且往往遺禍繼任者。

　　譬如某人負(fù)責(zé)管理一部機(jī)器。為了討好上司，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修，任由機(jī)器日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤因而激增。由于公司此時(shí)正在迅速擴(kuò)張，升遷機(jī)會(huì)多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋。

　　但如果你接替他的職位，接收到手的卻是一只病鵝，你必須加倍維修，給予機(jī)器喘息的機(jī)會(huì)。結(jié)果成本飛漲，利潤劇降，這些損失會(huì)算到誰的賬上呢?當(dāng)然是你。你的前任者破壞了這項(xiàng)資產(chǎn)，但會(huì)計(jì)賬簿上卻只列出產(chǎn)量、成本與利潤。

　　再談到人力資源。產(chǎn)量與產(chǎn)能平衡的原則，對一個(gè)團(tuán)體的人力資產(chǎn)——即顧客與員工——的運(yùn)用更為重要。

　　我認(rèn)識一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座。可是后來餐廳轉(zhuǎn)手，新老板認(rèn)為利潤重于一切，于是在濃湯中摻水。第一個(gè)月的確大發(fā)橫財(cái)，因?yàn)槌杀窘档停櫩蛥s依然捧場，但是漸漸地顧客不再上當(dāng)。失去了顧客的信任，這家餐廳最后終于門可羅雀。即使此時(shí)老板想重新回頭，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會(huì)生金蛋的鵝不再存在了。

　　有些公司雖強(qiáng)調(diào)顧客至上，卻完全忽略為顧客服務(wù)的員工。我的建議是：“你希望員工如何對待顧客，就如何對待員工?！?/p>

　　因?yàn)槟憧梢允召I一個(gè)人的雙手，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱忱的根源。你也可以收買一個(gè)人的形體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營。重視人力資產(chǎn)的主管，應(yīng)該把員工和顧客當(dāng)作自愿工作者一般好好對待，因?yàn)樗麄兇_實(shí)是心甘情愿地奉獻(xiàn)可貴的心智與忠誠。

　　在一場討論會(huì)上，有人問：“對懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?”一位仁兄回答：“投幾顆手榴彈!”有些人頗附和這種強(qiáng)勢管理的主張——“不爭氣就淘汰”。

　　可是接著又出現(xiàn)下面的回答：

　　“誰來收拾殘局呢?”

　　“不會(huì)有殘局?！?/p>

　　“那你何不用同樣的方式對待顧客：‘如果不想買就滾蛋吧!’”

　　“那怎么可以這樣對待顧客?”

　　“那為什么可以這樣對待員工?”

　　“因?yàn)樗麄兪俏夜蛠淼摹！?/p>

　　“原來如此。請問你的員工是否忠心耿耿、勤奮工作?流動(dòng)率大不大?”

　　“別開玩笑了，現(xiàn)在根本找不到好幫手。人人都想請假、兼職、跳槽，對公司毫不在乎?！?/p>

　　像這種只重金蛋的態(tài)度，實(shí)在難以激發(fā)員工的潛能。眼前的盈余固然重要，但卻不應(yīng)凌駕一切之上。

　　過分重視產(chǎn)出，會(huì)破壞健康、耗損機(jī)器、降低銀行存款及危害人際關(guān)系。但太過維護(hù)產(chǎn)能，就如同一個(gè)人每天長跑三四個(gè)小時(shí)，滿以為可以因此多活10年，但不知其實(shí)正在透支生命。又好像有些人，不斷念書卻從不事生產(chǎn)，只知坐享別人的金蛋，永遠(yuǎn)不敢面對現(xiàn)實(shí)世界。

　　惟有產(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡，才能達(dá)到真正的效能。雖然你常會(huì)因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在。日常生活中，足以印證這個(gè)道理的例子俯拾即是。譬如你是否曾因想多做點(diǎn)事情，熬夜不眠，結(jié)果卻弄得精疲力竭，甚至身體不適?反之，若是好好睡一覺，則第二天精力充沛，可以做更多的事，并準(zhǔn)備迎接一天的挑戰(zhàn)?

　　或者，有時(shí)別人雖屈服在你的壓力下，你的內(nèi)心卻仍感到空虛。這時(shí)候倒不如開誠布公，努力經(jīng)營人際關(guān)系，反而能贏得信任與合作。

　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆準(zhǔn)。它是燈塔，也是本書闡述的七個(gè)習(xí)慣的基礎(chǔ)。

第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（一） 

　　——個(gè)人愿景的原則

　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。

　　采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任。

　　最令人鼓舞的事實(shí)，莫過于人類確實(shí)能主動(dòng)努力以提升生命價(jià)值。

　　——梭羅(Henry David Thoreau)，美國文學(xué)家及哲學(xué)家

　　現(xiàn)在請嘗試跳出自我，把意識轉(zhuǎn)移到室內(nèi)屋頂?shù)哪硞€(gè)角落。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書的情況。你能夠把自己當(dāng)作一個(gè)不相干的人來觀察嗎?

　　再換個(gè)方式，想一想現(xiàn)在的心情如何，你能夠用語言形容嗎?

　　接下來，請檢討心智是否反應(yīng)靈敏，是否正在為這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的而納悶。

　　以上這些都是人類特有的精神活動(dòng)，而動(dòng)物則缺乏這種自覺(self-awareness)，也就是自我覺察的能力。這是人之所以為萬物之靈，以及能夠不斷進(jìn)步的關(guān)鍵；同時(shí)也是我們能從經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，并且改善習(xí)性的根本緣由。

　　憑借自覺意識，我們可以客觀檢討我們是如何“看待”自己——也就是我們的“自我思維”(self-paradigm)。所有正確有益的觀念都必須以這種“自我思維”為基礎(chǔ)，它影響我們的行為態(tài)度以及如何看待別人，可說是一張屬于個(gè)人的人性本質(zhì)地圖。有了這種認(rèn)識之后，將心比心，我們也就不難體會(huì)他人的想法。否則難免會(huì)以己之心度人之意，以致于表錯(cuò)情會(huì)錯(cuò)意。幸好人類獨(dú)有的自我意識，使我們能夠檢討自己的自我思維究竟確實(shí)發(fā)自內(nèi)在，還是來自社會(huì)的制約與環(huán)境的影響。

　　社會(huì)眼中的我

　　如果我們對自己的惟一想象來自“社會(huì)眼中的我”(social mirror)——依照時(shí)下流行的價(jià)值觀以及四周人群的看法來衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是從哈哈鏡里反射出來的自己。

　　“你從不守時(shí)?！?/p>

　　“你為什么不能保持整潔?”

　　“你準(zhǔn)是一名藝術(shù)家!”

　　“你真能吃!”

　　“我不相信你會(huì)贏!”

　　“這么簡單的事，你都弄不懂?！?/p>

　　然而，這些支離破碎的評語不見得代表真正的你，充其量不過反映說話者自身的想法與缺點(diǎn)而已。

　　目前一般人都認(rèn)為，人性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物。的確，制約作用對人的影響極大，前面我們也提到這一點(diǎn)。但若認(rèn)為人的意志無法克服社會(huì)制約，未免錯(cuò)得離譜。

　　不過這類“決定論”相當(dāng)盛行，可分為三大類：

　　一、基因決定論(genetic determinism)：認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來。你的脾氣不好，那是因?yàn)樽娓改妇褪沁@樣，借著基因承襲到你身上。

　　二、心理決定論(psychic determinism)：強(qiáng)調(diào)你的個(gè)性是父母種下的因。父母的教養(yǎng)方式與童年的經(jīng)驗(yàn)，造就了今日的你。你從不敢強(qiáng)出頭，因?yàn)閺男“謰尭嬲]不可以這樣。你每次犯錯(cuò)都內(nèi)疚不已，因?yàn)槟阃涣诵r(shí)候表現(xiàn)欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被拿來與別人比較的感受。

　　三、環(huán)境決定論(environmental determinism)：主張環(huán)境決定人的本性。周遭的人與事，例如老板、配偶、子女，或者經(jīng)濟(jì)狀況、國家政策，都可能是影響因素。這種理論是根據(jù)俄國心理學(xué)家巴甫洛夫(Ivan Petrovich Pavlov)以狗為實(shí)驗(yàn)，所得出的“刺激—回應(yīng)”理論。也就是我們對某一刺激的回應(yīng)，受制約作用所左右。這些理論是否正確，是否能自圓其說，有待商榷。

　　選擇的自由

　　要回答上述疑問，請先看弗蘭克爾(Victor Frankl)的感人事跡。

　　他是一位受過弗洛伊德(Sigmund Freud)心理學(xué)派洗禮的決定論者。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為一個(gè)人的本性在幼年時(shí)期即已定型，而且會(huì)左右一生，日后改變的可能性微乎其微。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹(Nazi)死亡營，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，惟一的親人只剩下一個(gè)妹妹。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。

　　有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，忽然之間意識到一種全新的感受。日后他將此感受命名為“人類終極的自由”(the last of the human freedoms),當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹軍人永遠(yuǎn)無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。他可以自行決定外界的刺激對自身的影響程度。換句話說，在刺激與回應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。

　　憑著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊。

　　處在最惡劣的環(huán)境中，弗蘭克爾運(yùn)用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”(freedom to choose)。這種自由來自人類特有的四種天賦。除自我意識外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現(xiàn)實(shí)之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨(dú)立意志”(independent will)，能夠不受外力影響，自行其是。

　　其他動(dòng)物智慧再高，也不具有上述的稟賦。以計(jì)算機(jī)來作比喻，動(dòng)物的程序是由本能與訓(xùn)練設(shè)定，而且已經(jīng)定型，無法更改。人類卻可自創(chuàng)程序，完全不受本能與訓(xùn)練所約束。

　　因此，動(dòng)物的能力有限，人類卻永無止境。但是生而為人，如果也像動(dòng)物一樣，只聽命于本能及后天環(huán)境的影響，發(fā)展自然極其有限。

　　決定論所依據(jù)的觀念主要來自對動(dòng)物的研究，雖然在學(xué)理上有其價(jià)值，但人類歷史以及自我意識都證實(shí)，這類的人性地圖根本不確實(shí)。

　　“積極主動(dòng)”的定義

　　弗蘭克爾在獄中發(fā)現(xiàn)的人性典則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則——“積極主動(dòng)”(be proactivity)。

　　這個(gè)英文字如今經(jīng)常出現(xiàn)在管理方面的著作里，但大部分字典都查不到。它的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決于自身，而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。

　　責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠積極主動(dòng)的人深諳其理，因此不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)自身原則或價(jià)值觀做有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。

　　積極主動(dòng)是人類的天性，如若不然，那就表示一個(gè)人在有意無意間選擇消極被動(dòng)(reactive)。消極被動(dòng)的人易被自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時(shí)節(jié)里，興高采烈；在陰霾晦暗的日子，就無精打采。積極主動(dòng)的人，心中自有一片天地，天氣的變化不會(huì)發(fā)生太大的作用，自身的原則、價(jià)值觀才是關(guān)鍵。如果認(rèn)定工作品質(zhì)第一，即使天氣再壞，依然不改敬業(yè)精神。

　　消極被動(dòng)的人，同樣也受制于社會(huì)“天氣”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。

　　理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的原則、價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。

　　不過，這并不表示積極主動(dòng)的人對外來的刺激無動(dòng)于衷。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會(huì)刺激仍會(huì)有所回應(yīng)，只是如何回應(yīng)完全掌握在自己手中。

　　美國小羅斯福總統(tǒng)的夫人(Eleanor Roosevelt)曾說：“除非你同意，任何人都不能傷害你。”以印度民族主義者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地(Gandhi)的話來說就是：“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊。”因此，令人受害最深的不是悲慘的遭遇，而是“默許”那些遭遇發(fā)生在自己的身上。

　　這個(gè)觀念一時(shí)的確令人難以接受，對習(xí)于怨天尤人者尤其如此。但只有真心接納“昨日之我選擇了今日之我”的觀念，否則“選擇的自由”便成空談。

　　有一回我在薩克拉門托(Sacramento)演講，主題正是“積極主動(dòng)”。講到一半時(shí)，聽眾里一位女士突然站起來大聲喧嘩，引起不少人側(cè)目。她自覺不好意思，才勉強(qiáng)坐回座位?？墒且琅f按捺不住，又向周圍的人大發(fā)議論，神情看來相當(dāng)愉快。

　　我不禁想聽聽她的高見。等不及講到一個(gè)段落，就暫時(shí)打住，改請她上臺來，與大家分享心得。她終于有了一吐為快的機(jī)會(huì)：

　　你們絕對想象不到我的心路歷程!我是一個(gè)護(hù)士，我負(fù)責(zé)看護(hù)過一個(gè)可能是世上最挑剔、最難侍候的病人。他從來沒有一句感激的話，反而處處找碴，處處作對，使我每天都過得很痛苦，然后又不由自主地把痛苦發(fā)泄在家人身上。其他護(hù)士也有同感，我們簡直就希望他早點(diǎn)死。

　　而你居然站在臺上大談積極主動(dòng)，說什么未得我同意，誰也不能把我怎么樣。難道我的痛苦都是自找的?!這觀念委實(shí)令人難以接受。

　　可是我仍然不斷地玩味這番話，一直探索到內(nèi)心最深處。我自問：我真有能力選擇自己的回應(yīng)嗎?

　　終于我發(fā)現(xiàn)自己的確有這個(gè)能耐，在硬生生吞下這苦澀的良藥，并承認(rèn)痛苦是自己選擇的之后，我體認(rèn)到人可以選擇不要痛苦。

　　那一刻我站了起來，只覺得自己像個(gè)重生的犯人，想向全世界宣言：“我自由了!我擺脫了牢籠!不再受制于別人給我的待遇?！?/p>

第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（二） 

　　由此可見，不幸的遭遇固然會(huì)使人身心受傷，但是基本人格可以不受影響。愈是艱難痛苦的經(jīng)驗(yàn)，反而愈能砥礪志節(jié)，堅(jiān)強(qiáng)意志，提升面對未來考驗(yàn)的勇氣，甚至于感召他人。

　　前面提到的弗蘭克爾就是一個(gè)好例子。這類在逆境中堅(jiān)忍不拔的事例不勝枚舉；或許是罹患重病，或許是嚴(yán)重殘障，卻因精神力量而受人欽佩，給人啟示。這種超越痛苦、超越環(huán)境、發(fā)揮人性光輝的經(jīng)歷，的確發(fā)人深省。

我與桑德拉就擁有過這么一位朋友卡羅，她是我們結(jié)婚時(shí)的伴娘，與桑德拉相交25年以上，交情匪淺?？上Э_得了癌癥，不久于人世。即使如此，她依然異常堅(jiān)強(qiáng)，盡量不吃止痛藥，以便能完全控制自己的心智與情緒。為了替子女未來的每個(gè)成長階段留下一些感言，盡管十分虛弱，她還是設(shè)法對著錄音機(jī)，或直接向桑德拉口述她的一生。桑德拉每每為這份勇氣與苦心感動(dòng)不已。

卡羅的不畏艱難、勇往直前及愛心，使許多人都受到感召與啟發(fā)。我永遠(yuǎn)忘不了，她過世前一天，我在她眼中所發(fā)現(xiàn)的人性光輝。

　　多年來，我常在許多場合做小規(guī)模的調(diào)查，看看有多少人曾自臨終者身上體會(huì)到類似的經(jīng)驗(yàn)，通常有這類經(jīng)驗(yàn)的約占1/4。若再追問，這段歷程是否令人永難忘懷，以致會(huì)暫時(shí)產(chǎn)生“有所作為的人都應(yīng)該這樣”的感慨，這1/4的人在這個(gè)時(shí)候都有同感。

　　弗蘭克爾曾指出人生共有三種重要的價(jià)值，一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值(the experiential value),來自遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值(the creative value),出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值(the attitudinal value),也就是面臨困境，如罹患絕癥時(shí)的反應(yīng)；這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值。依我多年的經(jīng)驗(yàn)證明，這種說法的確有道理。

　　逆境往往能激發(fā)思維的改變，使人以全新的觀點(diǎn)去看人與事，進(jìn)而審視自己與生命的意義；并由此獲得難能可貴的見地，令人感動(dòng)不已。

　　采取主動(dòng)

　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。

　　采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任。

我經(jīng)常勸導(dǎo)有意更上一層樓的人，加倍積極進(jìn)取，不妨做愛好和能力的測驗(yàn)，研究適合從事的行業(yè)。甚至設(shè)法打聽試圖加入的機(jī)構(gòu)正面臨何種難題，然后以有效的表達(dá)方式，向?qū)Ψ阶C明自己能夠協(xié)助他們解決問題。這叫做“顧問式銷售”(solution selling),是事業(yè)成功的主要訣竅之一。

　　通常前來咨詢的人都不否認(rèn)，這么做的確大有助于求職、晉升，只是一般人都找出各種借口，不肯采取必要的步驟，主動(dòng)開創(chuàng)機(jī)會(huì)。

　　“怎么打聽某行業(yè)或某家公司的困境呢?誰肯幫我?”

　　“我不知該到哪兒去做愛好和能力的測驗(yàn)?！?/p>

　　“我想不出來該如何表現(xiàn)自己?！?/p>

　　太多人只是坐等命運(yùn)的安排或貴人相助，事實(shí)上，好工作都是靠自己爭取而來的。在我家，任何人都別想推卸責(zé)任，讓別人替他設(shè)法收拾殘局。即使孩子年紀(jì)還小，我照樣要求他們：“自己想辦法?！倍胰艘惨蚜?xí)慣這種作風(fēng)。

　要求責(zé)任感并非貶抑，反而是一種肯定。主動(dòng)是人的天性，尊重這種天性，至少可提供對方一面鏡子，以便清晰且未扭曲地反映自我。

　　由于個(gè)人的成熟度不同，對尚處于情緒依賴階段的人，不必期望太高。但至少可創(chuàng)造有利的氣氛，逐漸培養(yǎng)他的責(zé)任感。

　　化消極為積極

　　積極主動(dòng)與消極被動(dòng)有天壤之別，尤其再配合聰明才智，差距就更遠(yuǎn)了。

　　想要生命的產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡，進(jìn)而追求圓滿人生，主動(dòng)精神實(shí)在不可缺少。因此本書其余六個(gè)習(xí)慣，都是以積極主動(dòng)的精神為后盾。每個(gè)習(xí)慣都仰賴你積極主動(dòng)，如果你消極等待，你就會(huì)受制于人，一旦受制于人，發(fā)展與機(jī)會(huì)便不會(huì)降臨。

　　我曾經(jīng)參加過某個(gè)行業(yè)的每季業(yè)績檢討會(huì)，記得當(dāng)時(shí)正值景氣落入谷底，那一行所受的打擊尤其大。因此會(huì)議一開始，各廠商的士氣都很低落。

　　第一天的會(huì)議主題是該行業(yè)的現(xiàn)況。許多業(yè)者表示，不得不裁掉熟識的員工，以維持企業(yè)的生存。結(jié)果會(huì)后，每個(gè)人都比會(huì)前還要灰心。

　　第二天討論該行業(yè)的未來，主題圍繞著日后左右其發(fā)展的因素。議程結(jié)束時(shí)，沮喪的氣氛又深一層，人人都認(rèn)為景氣還會(huì)更加惡化。

到了第三天，大家決定換個(gè)角度，著重于積極主動(dòng)的做法：“我們將如何應(yīng)對?有何策略與計(jì)劃?如何主動(dòng)出擊?”于是早上商討加強(qiáng)管理與降低成本，下午則籌劃如何開拓市場。以腦力激蕩方式，找出若干實(shí)際可行的途徑，再認(rèn)真討論。結(jié)果為期3天的會(huì)議結(jié)束時(shí)，人人都士氣高昂，信心十足。

　　這次會(huì)議的結(jié)論是：

　　一、本行業(yè)目前的情況并不好，未來的趨勢顯示短期內(nèi)還會(huì)更惡化。

　　二、但我們采取正確的對策，改進(jìn)管理，降低成本，并提高市場占有率。

　　三、因此，這個(gè)行業(yè)的景氣會(huì)比過去都好。

　　積極主動(dòng)又與積極思考有所不同。積極主動(dòng)不僅承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，也肯定人有權(quán)選擇對現(xiàn)實(shí)環(huán)境做出積極回應(yīng)。

　　任何團(tuán)體，包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體及家庭，都可以匯集各個(gè)成員的聰明才智，對環(huán)境主動(dòng)出擊，以達(dá)成群體的共同目標(biāo)，建立積極主動(dòng)的企業(yè)文化。

　　不要說“我辦不到”

我們可以利用自我意識檢討自身的觀念，以言語為例，它頗能真切反映一個(gè)人對環(huán)境的態(tài)度。

　　習(xí)慣于消極被動(dòng)的人，言語中就會(huì)流露出推卸責(zé)任的個(gè)性。例如：

　　“我就是這樣?！狈路鹗钦f：這輩子注定改不了。

　　“他使我怒不可遏!”意味著：責(zé)任不在我，是外力控制了我的情緒。

　　“辦不到，我根本沒時(shí)間?！庇质峭饬刂屏宋?。

　　“要是某人的脾氣好一點(diǎn)”，意思是：別人的行為會(huì)影響我的效率。

　　“我不得不如此?！币馕吨浩扔诃h(huán)境或他人。

　　言語態(tài)度對照表：

　　消極被動(dòng)

　　●我已無能為力

　　●我就是這樣一個(gè)人

　　●他使我怒不可遏

　　●他們不會(huì)接受的

　　●我被迫……

　　●我不能

　　●我必須

　　●如果

　　積極主動(dòng)

　　●試試看有沒有其他可能性

　　●我可以選擇不同的作風(fēng)

●我可以控制自己的情緒

　　●我可以想出有效的表達(dá)方式

　　●我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

　　●我選擇

　　●我情愿

　　●我打算……

　　有一次有位學(xué)生向我請假，因?yàn)樗腚S網(wǎng)球隊(duì)到外地比賽。

　　我問他：“你是自愿，還是不得不去?”

　　“我真的沒辦法不去?！?/p>

　　“不去會(huì)有什么后果?”

　　“他們會(huì)把我從校隊(duì)中剔除?！?/p>

　　“你希望有這種結(jié)果嗎?”

　　“不希望。”

　　“換句話說，你為了想待在校隊(duì)所以要請假，可是缺了我的課，后果又如何呢?”

　　“我不知道?！?/p>

　　“仔細(xì)想一想，缺課的自然后果是什么?”

　　“你不會(huì)開除我吧?”

　　“那是社會(huì)后果，是人為的。反之，不能加入網(wǎng)球隊(duì)，就不能打球，那是自然后果。缺課會(huì)有什么自然后果?”

　　“我想大概是失去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！?/p>

　　“不錯(cuò)，所以你必須兩相權(quán)衡，做個(gè)決定。我知道，換了我，也會(huì)選擇網(wǎng)球隊(duì)，但請決不要說你是被迫這么做?！?/p>

　　最后這個(gè)學(xué)生當(dāng)然還是參加比賽，但卻是出于自己的選擇。

　　行動(dòng)勝過“感覺”

　　推諉責(zé)任的話語往往會(huì)強(qiáng)化宿命論。說者一遍遍被自己洗腦，變得更加自怨自艾，怪罪別人的不是、環(huán)境惡劣，甚至與星座也有關(guān)系。

　　我曾碰過這么一位男士，他說：

　　“你說得很有道理，可是每個(gè)人的狀況不同。你看我的婚姻，我和太太已經(jīng)失去了往日那種感覺，我真的很擔(dān)心，或許我們已不再相愛，這該怎么辦?”

　　“已經(jīng)不再有愛的感覺了?”

　　“是的，可是我們有3個(gè)孩子，真叫人放心不下，你可有什么好建議?”

　　“去愛她。”我說。

　　“可是我告訴過你，我已經(jīng)沒有那種感覺了?！?/p>

　　“去愛她?！?/p>

　　“可是你不了解，沒有了感覺如何愛?”

　　“正因?yàn)槿绱?，你才要去愛她?！?/p>

　　“可是我辦不到?！?/p>

　　“老兄，愛是一個(gè)動(dòng)詞，愛的感覺是行動(dòng)所帶來的成果。所以請你愛她、關(guān)心她、照顧她……你愿意這么做嗎?”

　　在所有進(jìn)步的社會(huì)中，愛都是代表動(dòng)作，但消極被動(dòng)的人卻把愛當(dāng)做一種感覺。好萊塢式的電影就常灌輸這種不必為愛負(fù)責(zé)的觀念——因?yàn)閻壑皇歉杏X，沒有感覺，便沒有愛。事實(shí)上，任由感覺左右行為是不負(fù)責(zé)任的做法。

　　積極主動(dòng)的人則以實(shí)際行動(dòng)來表現(xiàn)愛。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛是犧牲奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。又好像父母愛護(hù)子女，無微不至，愛必須通過行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，愛的感覺由此而生。

　　關(guān)注圈與影響圈

從一個(gè)人對周遭事務(wù)關(guān)注范圍的大小，以及發(fā)揮影響力的意志強(qiáng)弱，也能判斷態(tài)度是否積極。每個(gè)人都有一些關(guān)注的問題，包括健康、子女、事業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況或世界局勢，這些可歸入“關(guān)注圈”(circle of concern)。其中，有些是個(gè)人可以掌握的，有些則無能為力。把個(gè)人可以控制的事圈起來，就形成“影響圈”(circle of influence)

第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（三） 

　　著重于“影響圈”的人，腳踏實(shí)地，不好高鶩遠(yuǎn)；把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響圈逐步擴(kuò)大。

　　反之，消極被動(dòng)的人全神貫注在“關(guān)注圈”，時(shí)刻不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺日益強(qiáng)烈。由于著力方向錯(cuò)誤及由此而生的副作用，影響圈便會(huì)縮小。

　　前面曾提到我的一個(gè)兒子在學(xué)校適應(yīng)不良，我與桑德拉都很擔(dān)心他不如人，受人輕視，這些都屬關(guān)注圈之內(nèi)。起先我們把全部心力投注其上，完全處于被動(dòng)，反而增添憂慮無助以及孩子的依賴心。

后來我們轉(zhuǎn)移目標(biāo)到影響圈，產(chǎn)生了積極效果，不但改變了我們，最后也影響到孩子。因此我們不必?fù)?dān)憂外在條件，只要反求諸己，就足以化阻力為助力。由于每個(gè)人的地位、財(cái)富、角色與人際關(guān)系不同，在某些情況下，影響圈可能大于關(guān)注圈。這反映出此人自私淺薄，也是另一種形式的受制于人。

　　影響力的發(fā)揮固然有其輕重緩急，無法完全脫離關(guān)注的目標(biāo)。不過積極主動(dòng)的人，關(guān)注圈應(yīng)與影響圈不相上下，如此影響力才能做最有效的發(fā)揮。

　　別讓問題制服了你

　　根據(jù)自主程度的高低，人生的問題可分為三類：個(gè)人可直接控制(與自身行為有關(guān))；個(gè)人可間接控制(與他人行為有關(guān))；無法控制(已成過去或客觀環(huán)境使然)。積極主動(dòng)的人對影響圈中的這三類問題，都有應(yīng)對之道。

　　●可直接控制的問題：解決之道在于改變習(xí)慣，這是我們絕對做得到的。本書第二部分“個(gè)人的成功”中討論到的習(xí)慣一、二、三即屬這一類。

　　●可間接控制的問題：有賴改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法來加以解決，這在第三部分“人際關(guān)系的成功”中的習(xí)慣四、五、六中有所討論。我個(gè)人即曾發(fā)掘過30余種截然不同的方法，足以影響他人。通常一般人頂多知曉個(gè)三四招：不外乎動(dòng)之以情，說之以理；不成功便三十六計(jì)走為上策或唇槍舌戰(zhàn)、拳腳相向。若能揚(yáng)棄傳統(tǒng)壓制對方的觀念，學(xué)習(xí)有效的新方式，你可以施展得更為游刃有余。

　　●無能為力的問題：我們的責(zé)任就是改變嘴角的線條——以微笑、真誠平和的態(tài)度，接納這些問題?？v使有再多不滿，也要學(xué)習(xí)處之泰然，如此才不至于讓問題制服了我們。不管一個(gè)問題是能直接控制還是無法控制，或是能間接控制，解決問題的第一步都在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑，改變我們看問題的方式。而所有這些，都在我們所能控制的影響圈之內(nèi)。

　　用心擴(kuò)大影響圈

一旦化學(xué)方程式有某一部分改變，整個(gè)化學(xué)變化就會(huì)改觀。同樣地，只要我們開始對環(huán)境做選擇性的回應(yīng)，影響力也會(huì)大增。

　　我曾經(jīng)與一家公司合作過，該公司總裁精力旺盛，而且對流行趨勢反應(yīng)極其敏銳。他才華橫溢，精明干練，但是管理風(fēng)格卻十分獨(dú)裁。對部屬總是頤指氣使，從不給他們獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。

　　這種作風(fēng)幾乎使所有主管離心離德，大多一有機(jī)會(huì)便聚集在走廊上大發(fā)牢騷。乍聽之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意為公司著想。只可惜他們光說不練，以上司的缺失作為坐而言卻不起而行的借口。

　　例如一位主管說：“你絕對不會(huì)相信。那天我把所有事情都安排好了，他卻突然跑來指示一番。就憑一句話，把我這幾個(gè)月來的努力一筆勾銷，我真不知道該如何再做下去。他還有多久才退休?”

　　有人答道：“他才59歲，你想你還能熬6年嗎?”

　　“不知道，反正公司大概也不會(huì)讓他這種人退休?！?/p>

　　然而，有一位主管卻不愿意向環(huán)境低頭。他并非不了解頂頭上司的缺點(diǎn)，但他的回應(yīng)不是批評，而是設(shè)法彌補(bǔ)這些缺失。上司頤指氣使，他就加以緩沖，減輕屬下的壓力。又設(shè)法配合上司的長處，把努力的重點(diǎn)放在能夠著力的范圍內(nèi)。

　　受差遣時(shí)，他總盡量多做一步，設(shè)身處地體會(huì)上司的需要與心意。假定奉命提供資料，他就附上資料分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出建議。

有一天，我以顧問的身分與該公司總裁交談，他大為夸贊這位主管。以后再開會(huì)時(shí)，其他主管依然接到各種指示，惟有那位積極主動(dòng)的主管，受到總裁征詢意見，他的影響圈因此而擴(kuò)大。

　　這在辦公室造成不小的震撼，那些只知抱怨的人又找到了新的攻擊目標(biāo)。對他們而言，惟有推卸責(zé)任才能立于不敗之地，因?yàn)榭县?fù)責(zé)，就得不怕失敗，為了免于為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，有人干脆把責(zé)任推得一干二凈。這種人以盡量挑剔別人的錯(cuò)誤為能事，借此證明“錯(cuò)不在我”。

　　幸好這位主管對同事的批評不以為意，仍以平常心待之。久而久之，他對同事的影響力也增加了。后來，公司里任何重大決策必經(jīng)他的參與及認(rèn)可，總裁也對他極為倚重，并未因他的表現(xiàn)受到威脅。因?yàn)樗麄儍扇苏扇￠L補(bǔ)短，相輔相成，產(chǎn)生互補(bǔ)的效果。

　　這位主管并非依靠客觀的條件而成功，是正確的抉擇造就了他。有許多人與他處境相同，但未必人人都會(huì)注重?cái)U(kuò)大個(gè)人的影響圈。

　　有人誤以為“積極主動(dòng)”就是強(qiáng)出頭、富侵略性或無視他人的反應(yīng)，其實(shí)不然。積極主動(dòng)的人只是反應(yīng)更為敏銳，更為理智，能夠切乎實(shí)際并掌握問題的癥結(jié)所在。

　　印度圣雄甘地就曾受到印度議員的抨擊，因?yàn)樗豢细麄兂哒{(diào)，譴責(zé)大英帝國奴役印度人民。相反地，他親自下鄉(xiāng)，在田間與農(nóng)民同甘共苦。一點(diǎn)一滴努力經(jīng)營，腳踏實(shí)地建立影響力，最后終于贏得全國人民的支持。他沒有任何高官厚祿，以一介平民，憑著熱忱、勇氣、絕食以及道德說服的力量，終于使英國人投降。3億人民因而脫離殖民地統(tǒng)治。

　　想了解一個(gè)人的關(guān)注圈與影響圈，從言談中就可看出端倪。描述關(guān)注圈的語句多半帶有假設(shè)性質(zhì)。

　　“要是我的房屋貸款付清了，我就了無牽掛?！?/p>

　　“如果我的老板不這么獨(dú)裁……”

　　“如果我的丈夫脾氣好一點(diǎn)……孩子肯聽話……”

　　“如果我能有更多屬于自己的時(shí)間……”

　　“如果我學(xué)歷更高……”

　　至于反映影響圈的語句則多半強(qiáng)調(diào)自身的修養(yǎng)，例如：

　　“我可以更有耐心，更明智，更體貼……” 

第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（四） 

　　先從自己做起

　　“外在環(huán)境是造成問題的癥結(jié)所在”，這種想法不但錯(cuò)誤，而且正是問題的根源。假使不能反求諸己，一味希望外在環(huán)境改變來達(dá)成個(gè)人的愿望，無異于任憑別人擺布。

　　正確的做法應(yīng)該是，先改變個(gè)人的行為，做個(gè)更充實(shí)、更勤奮、更具創(chuàng)意、更能合作 

的人，然后再去影響環(huán)境。

　　我最欣賞《舊約》里約瑟夫的故事，約瑟夫便是一個(gè)盡其在我的人。他年方17就被親生手足賣至埃及，任何人處在同樣的境遇下，都難免自怨自艾，并對出賣及奴役他的人憤憤不平。但約瑟夫不這么想，他專注于修養(yǎng)自己，不久便成了主人家的總管，掌理所有的產(chǎn)業(yè)，備受倚重。

　　后來他遭到誣陷，冤枉坐牢13年，可是依然不改其志，化怨憤為上進(jìn)的動(dòng)力。沒有多久，整座監(jiān)獄便在他的管理之下。到最后，更掌理了整個(gè)埃及，成為法老以下、萬人之上的大人物。

　　這種行為的確不是一般人所能企及，可是人人都可以為自己的生命負(fù)責(zé)，為自己開創(chuàng)有利的環(huán)境，而不是坐等好運(yùn)或惡運(yùn)的降臨。

　　舉例來說，如果某人婚姻出了問題，卻只顧揭發(fā)對方的過錯(cuò)。這種做法于事無補(bǔ)，只不過強(qiáng)調(diào)錯(cuò)不在我，且充其量證明你是個(gè)無能的受害者，并不能挽回婚姻。不斷的指責(zé)不但無法使人改過遷善，反而會(huì)令人惱羞成怒。

　　真正有效的策略應(yīng)從自身能控制的方面著手，也就是先改進(jìn)自己的缺失，努力成為模范妻子或丈夫，給予對方無條件的愛與支持。我們當(dāng)然也盼望能感受這份苦心，進(jìn)而改善自己的行為。不過對方的反應(yīng)如何，并非重點(diǎn)所在。

　　除了好丈夫、好妻子，我們何妨試著做個(gè)好學(xué)生或好職員。如果遇上實(shí)在無能為力的狀況，保持樂觀進(jìn)取的心情仍是上上策，不管快樂或不快樂，同樣積極主動(dòng)。有些事物不是人力所能控制，比方說天氣，但我們?nèi)钥杀３謨?nèi)心或外在環(huán)境的愉悅氣氛。對力不能及之事處之泰然，對能夠掌握之事則全力以赴。

不怕犯錯(cuò)只怕不改過

　　在我們把生命重心由關(guān)注圈轉(zhuǎn)移至影響圈前，有兩件事值得考慮，那就是自由選擇的后果與錯(cuò)誤。

　　每個(gè)人固然可以選擇自己的行為與反應(yīng)，但后果仍由自然法則來決定，非人力所能左右。比方一步跨到一列高速行駛的火車的正前方，可以出自個(gè)人的選擇，但后果卻在影響圈之外，非人所能控制。

　　又比方，有人喜歡玩弄欺詐手段，如果不被揭發(fā)，雖不會(huì)受到社會(huì)的懲罰，但是人格上的污點(diǎn)卻無論如何難以抹殺。

　　因此我們固然享有選擇的自由，可是也須承擔(dān)隨之而來的后果。人的一生中，選擇錯(cuò)誤的機(jī)率頗大，無怪乎常會(huì)有悔不當(dāng)初的遺憾，但木已成舟，這些都須列入個(gè)人無法控制的關(guān)注圈。

　　對于已難挽回的錯(cuò)誤，積極主動(dòng)的做法不是悔恨不已，而是承認(rèn)、改正并從中汲取教訓(xùn)，這樣才能真正反敗為勝。國際商用機(jī)器公司(IBM)創(chuàng)始人沃森(T.J.Watson)曾說：

　　失敗是成功之母

　　犯了錯(cuò)卻不肯承認(rèn)，等于錯(cuò)上加錯(cuò)，自欺欺人。為自己造成的錯(cuò)誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。

　　因?yàn)閷ξ覀儌ψ钌畹模皇莿e人的所作所為，也不是我們自身的缺失，而在于不能正視這些缺失。那就仿佛被毒蛇咬了，卻追上前想去抓蛇，反使毒性散得更快，還不如盡快設(shè)法吸出毒汁。因此，切勿文過飾非，以免一錯(cuò)再錯(cuò)。

　　作出承諾，信守諾言

讓我們再回到影響圈上，這個(gè)范圍所環(huán)繞的核心就是許諾與實(shí)踐諾言。對自己對別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動(dòng)精神最崇高的表現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人成長的真義。憑借人類天賦的自我意識與良知，我們可以檢討自己，找出猶待改進(jìn)之處及尚可發(fā)揮的潛能。然后運(yùn)用想象力及獨(dú)立意志，立定志向，許下承諾、矢志達(dá)成。這就是人類成長的過程。

　　許諾與立志可以使我們掌握人生。有勇氣許下諾言，即使是小事一樁，也能激發(fā)自尊。因?yàn)檫@表示我們有自制力，并有足夠的勇氣與實(shí)力來承擔(dān)更多責(zé)任。經(jīng)由不斷許諾與實(shí)踐諾言，終有一天榮譽(yù)感會(huì)凌駕情緒性反應(yīng)之上。所以，對自己信守諾言的力量，正是

圓滿人生不可缺少的基本條件之一。

　　積極主動(dòng)：為期三十天的試驗(yàn)

　　我們雖沒有弗蘭克爾在死亡集中營的經(jīng)歷，但是日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，來應(yīng)付人生無比龐大的壓力。不論是面對交通阻塞，或是顧客的無理要求，都需要這種修養(yǎng)。它表現(xiàn)在我們?nèi)绾渭行牧?，如何看待問題以及如何遣詞用句上。

　　我建議各位利用30天的時(shí)間，身體力行積極主動(dòng)的精神。在這30天內(nèi)，全力專注于影響圈的事物，許下承諾并予以兌現(xiàn)。做照亮他人的蠟燭，而非評判對錯(cuò)的法官；以身作則，不要只顧批評；解決問題，不要制造問題。

　　在婚姻、家庭、工作中，都可以試行這個(gè)原則。不必怪罪別人或文過飾非，不怨天，不尤人，但求盡其在我。

　　對他人的缺失要心存憐憫，別人如何待我，并不重要，要緊的是何以待人。別活在父母、同事或社會(huì)的驅(qū)使之下，請善用天賦的獨(dú)立意志，為自己的行為與幸福負(fù)責(zé)，如此才能享受最大的自由與幸福。

　　英國辭典編纂家兼作家約翰遜(Samuel Johnson)曾說：

　　滿意之泉必須源自內(nèi)心。若不了解人性，而企求不改變自我就可以找到幸福的人，終其一生必定虛擲于無意義的追求之中，且日益增長其企圖擺脫的痛苦。

　　立即行動(dòng)

　　一、以一整天時(shí)間，傾聽自己以及四周人們的用語，注意是否常有“但愿”、“我辦不到”或“我不得不”等字眼出現(xiàn)。

　　二、依據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想近期內(nèi)是否會(huì)遭遇一些令人退縮逃避的情況?這種情況在影響范圍之內(nèi)嗎?你應(yīng)該如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對?請?jiān)谀X海中一一模擬。提醒自己，刺激與回應(yīng)之間還有余地，并把握自由選擇的精神。

　　三、從工作或日常生活中，找出一個(gè)令你備感挫折的問題。判斷它屬于直接、間接或無法控制的問題，然后在影響圈內(nèi)尋覓解決的第一步驟，并付諸行動(dòng)。

　　四、試行積極主動(dòng)原則30天，觀察影響圈是否有任何變化?

第四章 習(xí)慣二：以終為始（一） 

　　——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

　　太多人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。因此，我們務(wù)必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前堅(jiān)持到底，使生活充滿意義。

　　身外之物和內(nèi)在力量相比，便顯得微不足道。

　　——霍姆斯(Oliver Wendell Holmes)，前美國最高法院大法官

　　閱讀本章時(shí)，請找個(gè)僻靜不受干擾的角落，拋開一切雜念，敞開心扉，跟著我作一段心靈之旅。

假設(shè)你正在前往殯儀館的路上，要去參加一位至親的喪禮。抵達(dá)之后，居然發(fā)現(xiàn)親朋友好齊集一堂，是為了向你告別。也許這是三五年，甚至許久之后的事，但姑且假定這時(shí)親族代表、友人、同事或社團(tuán)伙伴，即將上臺追述你的生平。

　　請認(rèn)真想一想，你希望聽到什么樣的評語?你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)或值得懷念的事嗎?你是個(gè)稱職的丈夫、妻子、父母、子女或親友嗎?你是個(gè)令人懷念的同事或伙伴嗎?失去了你，對關(guān)心你的人會(huì)有什么影響?請大致記下你的感受，這有助于了解本章的重點(diǎn)——以終為始(begin with the end in mind)。

　　“以終為始”的意思

　　以終為始的習(xí)慣可適用于各個(gè)不同的生活層面，而最基本的目的還是人生的最終期許。從上述的實(shí)驗(yàn)中，可以發(fā)掘人們心底最根深蒂固的價(jià)值觀，間接觸及影響圈的核心部分。從此時(shí)此刻起，一舉一動(dòng)，一切價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，都必須以人生的最終愿景為依歸；也就是由個(gè)人最重視的期許或價(jià)值來決定一切。我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻把人生使命謹(jǐn)記在心，每一天都要朝此邁進(jìn)，不敢有絲毫違背。

確認(rèn)使命也意味著，著手做任何一件事前，先認(rèn)清方向。這樣不但可對目前所處的狀況了解得更透徹，在追求目標(biāo)的過程中，也不致誤入岐途，白費(fèi)工夫。

　　人生旅途，岔路很多，一不小心就會(huì)走冤枉路。許多人拼命埋頭苦干，卻不知所為何來，到頭來仍然發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了墻，為時(shí)已晚。因此，人們也許很忙碌，卻不見得有意義。

　　太多人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。上自達(dá)官顯貴、富豪巨賈，下至平頭小民、凡夫俗子，無人不在追求更多的財(cái)富或更高的事業(yè)地位與聲譽(yù)，可是名利往往蒙蔽良知，成功每每須付出昂貴的代價(jià)。因此，我們務(wù)必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前堅(jiān)持到底，使生活充滿意義。

　　蓋棺論定時(shí)，你希望獲得的評價(jià)，才是你心目中真正渴望的目標(biāo)。從這個(gè)角度看，名利、成就等等不免顯得微不足道。

　　有這么一則小故事：喪禮上有人問死者的朋友：“他留下多少遺產(chǎn)?”對方答：“他什么也沒帶走?！?/p>

　　所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造

　　“以終為始”是以所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。所有事物都有心智的即第一次的創(chuàng)造(mental /first creation)和實(shí)際的即第二次的創(chuàng)造(physical/second creation)。我們做任何事都是先在心中構(gòu)思，然后付諸實(shí)現(xiàn)。正因如此，認(rèn)定使命才顯得如此重要。

　　以建筑為例，在拿起工具建造之前，必須先有詳盡的設(shè)計(jì)圖；而繪出設(shè)計(jì)圖之前，須先在腦海中構(gòu)思每一細(xì)節(jié)。有了設(shè)計(jì)圖，然后有施工計(jì)劃，這樣按部就班，才能完成建筑。假使設(shè)計(jì)稍有缺失，彌補(bǔ)起來，可能就事倍功半。設(shè)計(jì)藍(lán)圖代表愿景，整個(gè)建筑過程均以它為準(zhǔn)繩，因此寧可事先追求盡善盡美，以免亡羊補(bǔ)牢。

創(chuàng)辦企業(yè)也是同樣道理。要想經(jīng)營成功，必須先確定產(chǎn)品或服務(wù)可達(dá)到的營運(yùn)目標(biāo)，然后綜合資金、研究發(fā)展、生產(chǎn)作業(yè)、行銷、人事、廠房設(shè)備等方面資源，朝愿景努力前進(jìn)。許多企業(yè)都敗在事先規(guī)劃不周，以致資金不足，或?qū)?a target="_blank" style="color: black;" >市場認(rèn)識不清。

　　教養(yǎng)子女也要有使命。想調(diào)教出既懂事又有責(zé)任感的子女，日常與子女相處時(shí)，就得謹(jǐn)守這個(gè)使命，不可做出相違背的舉動(dòng)。

　　先構(gòu)思而后行動(dòng)的原則適用范圍極廣。比方出門旅行，要先決定目的地與路線；上臺演講，應(yīng)先預(yù)備講稿；做衣服，要先設(shè)計(jì)款式。明白這個(gè)道理，把訂定使命看得與行為本身同樣重要，影響圈就會(huì)日漸擴(kuò)大。

　　不過，“使命”不見得都是有意識的產(chǎn)物。有些人自我意識薄弱，只知遵循家庭、社會(huì)或環(huán)境所賦予的使命前進(jìn)。這類使命多半出于個(gè)人主觀好惡，不符合客觀原則。它之所以被接受，乃由于有些人依賴心過重，深怕不順從別人的要求便會(huì)失去愛，因而必須靠別人來肯定自我價(jià)值。

　　領(lǐng)導(dǎo)與管理：兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)

　　“以終為始”是以自我領(lǐng)導(dǎo)的原則為基礎(chǔ)的，但領(lǐng)導(dǎo)(leadership)不同于管理(management)。管理的層次低于領(lǐng)導(dǎo)，我們將在第三個(gè)習(xí)慣那一章討論。

　　領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就好比思想與行為。管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確;管理是在成功的階梯上努力往上爬,領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬階梯是否靠在正確的墻上。

要理解兩者間的這一區(qū)別不難。想象一下，一群工人在叢林里清除矮灌木。他們是生產(chǎn)者，解決的是實(shí)際問題。管理者在他們后面擬定政策，引進(jìn)技術(shù)，確定工作進(jìn)程和補(bǔ)貼計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者則爬上最高那棵樹，巡視全貌，然后大聲嚷道：“不是這塊叢林!”

　　而忙碌的生產(chǎn)者和管理者常常怎么回答呢?“別說了，我們正干得有聲有色呢?！?/p>

　　作為個(gè)人和企業(yè)，常常是埋頭砍矮灌木，甚至沒有意識到要砍的并非那塊叢林。

　　尤其在這日新月異的世界中，有效的領(lǐng)導(dǎo)比以往更顯得重要。我們需要方針，需要指引。面對紛擾不已的世事，誰也難以預(yù)料未來的發(fā)展，這時(shí)惟有依靠自己的判斷行事。而使命——也就是心中的羅盤——能使你判斷正確。

　　成功——甚至可說求生存的關(guān)鍵——并不完全取決于流了多少血汗，而在于努力是否得法。因此對各行各業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)都重于管理。

　　企業(yè)方面，市場瞬息萬變，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷密切注視環(huán)境的變化，特別是消費(fèi)者的購買習(xí)慣和購買心理，以使企業(yè)保持正確的發(fā)展方向。

　　工業(yè)方面也是這樣。領(lǐng)導(dǎo)者若不注意外部環(huán)境的變化，管理技能再好也不能使他們免于破產(chǎn)。缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)的高效率管理，有人稱之為“就像在泰坦尼克號輪船上拉開躺椅”。無論管理多么成功，都不能彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的失敗。不過領(lǐng)導(dǎo)的確是很難的，因?yàn)槲覀兂３Ｏ萦诠芾淼娜ψ与y以自拔。

　　記得在西雅圖，我曾為一家石油公司主持為期1年的主管進(jìn)修課程。在最后一堂課上，該公司總裁跟我談到他個(gè)人的上課心得：

史蒂芬，你在第二個(gè)月指出領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同之后，我立即檢討了自己的角色，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我根本不曾領(lǐng)導(dǎo)。每天忙著應(yīng)付管理問題，已令人焦頭爛額。于是我決定退出管理工作，留給別人去負(fù)責(zé)，我希望好好為公司確定大方向。

　　這實(shí)在不容易啊!要放手不管眼前急迫的公務(wù)，犧牲唾手可得的成就，令我十分痛苦?？嗨既绾晤I(lǐng)導(dǎo)公司，如何建立企業(yè)文化，如何掌握先機(jī)，以及深入分析一些問題，更讓我頭痛不已。手下的管理人員也適應(yīng)不良，他們無法再把難題推給我解決，日子比以前難過。

　　不過我決心堅(jiān)持到底，因?yàn)槲艺J(rèn)定自己必須做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。現(xiàn)在我已確實(shí)做到，整個(gè)公司也彷佛脫胎換骨。如今，我們更能因應(yīng)環(huán)境的變化，公司營業(yè)額加倍，利潤也增長了3倍。我真正發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)力。

　　在家庭中，為人父母者難免也會(huì)落入類似的管理陷阱，只重規(guī)矩、效率與控制，忽略了管教的目的、方向與親情。至于個(gè)人的生活，可能就更缺乏主導(dǎo)了。終日汲汲營營，卻像無頭蒼蠅般漫無目標(biāo)。 

第四章 習(xí)慣二：以終為始（二） 

　　改寫人生劇本

　　每個(gè)人在成長過程中都承襲了許多來自他人的“人生劇本”，也就是價(jià)值觀與其他方面的制約。要掌握自己的人生，就得改寫這些劇本，或者改變既有的成見。

　　已故埃及總統(tǒng)薩達(dá)特(Anwar Sadt)的自傳，講述了一個(gè)最令人振奮的改寫人生劇本的 

故事。薩達(dá)特是在仇恨以色列的環(huán)境中長大成人的，一度以仇恨以色列來調(diào)動(dòng)民眾的意志。這個(gè)劇本有很強(qiáng)的獨(dú)立性和濃厚的民族主義，但它也是愚蠢的，忽視了當(dāng)今世界相互依存的事實(shí)。薩達(dá)特也知道這一點(diǎn)。

　　于是，薩達(dá)特決心改寫自己的人生劇本。因?yàn)閰⑴c推翻法魯克國王，他被關(guān)進(jìn)了監(jiān)牢。在那里，他學(xué)會(huì)了從旁觀者的角度來觀照自己，反躬自省，改造自我。當(dāng)終于成為埃及總統(tǒng)時(shí)，他改變了自己對以色列的態(tài)度。他訪問了耶路撒冷的以色列國會(huì)，開啟世界歷史上最勇于突破先例的和平運(yùn)動(dòng)，而這一大膽的行為最終產(chǎn)生了戴維營協(xié)議。

　　薩達(dá)特利用他的獨(dú)立意識、想象力和良知進(jìn)行自我領(lǐng)導(dǎo)，改寫了自己的“人生劇本”，影響了數(shù)百萬人的生活。

　　當(dāng)我們因襲的“人生劇本”有違我們的生活目標(biāo)時(shí)，我們能夠利用想象力和創(chuàng)造力書寫新的劇本，它將更為符合我們內(nèi)在的價(jià)值觀。

　　假設(shè)我是一位嚴(yán)厲的父親，每當(dāng)子女做出令我反感的行為，立刻會(huì)火冒三丈，把教訓(xùn)子女的真正目的拋諸腦后；拿出做父親的權(quán)威，迫使子女屈服。在眼前的沖突中我固然得勝，親子關(guān)系卻出現(xiàn)裂痕。孩子表面順從，但口服心不服，受到壓抑的情緒，日后會(huì)以更糟的形式表現(xiàn)出來。

　　讓我們再回到本章一開始提到的實(shí)驗(yàn)。在我的喪禮上，子女齊集一堂，表達(dá)孝思。我期望他們個(gè)個(gè)都很有教養(yǎng)，滿懷對父親的愛，而不是與父親起沖突的創(chuàng)痛。但愿他們心中所充滿的是往日美好的回憶，記得老爸曾與他們同甘共苦過。我所以有這些期望，因?yàn)槲抑匾曌优?、愛護(hù)子女，以做他們的父親為傲。

但在實(shí)際生活中，卻不一定時(shí)時(shí)牢記這些，表面對孩子的態(tài)度并不能真正反映我心底的情感，因?yàn)榉睆?fù)的事務(wù)擾亂了我的方向。

　　好在這個(gè)缺點(diǎn)并非無法克服。我可以排除外來不合宜的價(jià)值觀與其他制約，由此建立自己的價(jià)值觀與方向，和對生命的負(fù)責(zé)，來改寫人生劇本，讓自己的人生真正符合自己的意愿。

　　于是乎，日常生活一旦出現(xiàn)困難或挑戰(zhàn)，我就可以根據(jù)個(gè)人價(jià)值觀決定因應(yīng)之道。

　　個(gè)人使命宣言

　　確立人生愿景最有效的方法，就是認(rèn)定自己的人生哲學(xué)或基本信念，然后寫一份個(gè)人使命宣言(mission statement)。宣言中應(yīng)包括自我期許與基本價(jià)值觀，內(nèi)容往往因人而異。舉例來說，我有一位朋友的個(gè)人信條如下：

　　●家庭第一。

　　●借重宗教的力量。

　　●決不放棄誠信原則。

　　●未聽取正反雙方意見，不妄下斷語。

　　●征求他人意見。

　　●保護(hù)不在場的人。

　　●誠懇但立場堅(jiān)定。

　　●每年掌握一種新技能。

　　●今天計(jì)劃明天的工作。

　　●抓緊等待的時(shí)間。

　　●態(tài)度積極，保持幽默。

　　●生活與工作有條不紊。

●別怕犯錯(cuò)——怕的是不能記取教訓(xùn)。

　　●協(xié)助屬下成功。

　　●多請教別人。

　　●珍惜現(xiàn)在。

　　對于一位希望兼顧家庭與事業(yè)的婦女，她的使命感便不盡相同：

　　●我兼顧事業(yè)與家庭，因?yàn)閮烧邔ξ叶己苤匾?/p>

　　●家庭是平安、祥和與幸福之地，我要以智慧來創(chuàng)造整潔溫馨的環(huán)境，并教導(dǎo)子女有愛心、進(jìn)取與充滿歡愉，培養(yǎng)他們發(fā)揮長才。

　　●珍惜民主社會(huì)的權(quán)利與自由，善盡社會(huì)一分子的責(zé)任。

　　●積極主動(dòng)追求人生目標(biāo)。

　　●避免養(yǎng)成惡習(xí)，不斷改進(jìn)自己。

　　●金錢是人的奴隸而非主人。我要追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，量入為出，并定期儲(chǔ)蓄或投資一部分收入。

●我愿貢獻(xiàn)金錢與才智，改善他人的生活。

　　個(gè)人使命宣言是行為處事的根本大法，好比一國的憲法。不管世事如何多變，環(huán)境多么艱困，它依然不為所動(dòng)。

　　凡是心中秉持恒久不變真理的人，才能屹立于動(dòng)蕩的環(huán)境中。因?yàn)橐粋€(gè)人的應(yīng)變能力取決于他對自我、目標(biāo)以及價(jià)值觀的不變信念。確立個(gè)人使命之后，我們就不必借助成見或偏見來面對變局，如此一來，便能保持安全感。

　　世界變動(dòng)太快，許多人難以適應(yīng)，因而選擇了退縮與放棄，其實(shí)人生不必如此消極。弗蘭克爾在納粹死亡集中營中，不僅覺悟到積極主動(dòng)的真諦，還體會(huì)到生命意義的重要。后來他提倡一種“標(biāo)記療法”(logotherapy)，基本理論便是：許多心理與情緒疾病事實(shí)上只是失落感、空虛感在作祟。標(biāo)記療法可以協(xié)助病人找回生命的意義與使命，以祛除內(nèi)心的空虛。

　　直指核心

　　想要確立個(gè)人使命，必須從影響圈的核心開始，因?yàn)檫@是一切思想觀念的根本，也是安全感、人生方向、智慧與力量的泉源。

　　“安全感”代表價(jià)值觀、認(rèn)同、自尊自重與歸屬感?！叭松较颉笔巧淖非蠓较蛞约皼Q斷所依據(jù)的原則?！爸腔邸笔菍κ挛锏恼J(rèn)知、理解與判斷能力。“力量”則指采取行動(dòng)、達(dá)成目標(biāo)的能耐。

　　這四者相輔相成，安全感與明確的方向可以帶來智慧，智慧則能激發(fā)行動(dòng)。若四者十分健全且均衡發(fā)展，便能產(chǎn)生高尚的人格、平和的個(gè)性與完美正直的個(gè)體。

這四方面的成熟度，同樣可以用依賴——獨(dú)立——互賴三階段來衡量。處于最底層依賴階段的人，則極度缺乏安全感，他們憑借社會(huì)價(jià)值訂定方向，對外界認(rèn)識不清，缺乏行動(dòng)勇氣或受人擺布。若是位在最高的互賴層次，則能肯定自我，處世泰然；他們確知自己的努力方向，深諳待人接物的藝術(shù)，積極主動(dòng)，不假外求。

第四章 習(xí)慣二：以終為始（三）

你的生活重心是什么?

　　人人都有生活重心，即使不一定意識得到，但它依舊存在。一般而言，生活重心可以分為以下數(shù)種：

　　一、以配偶為重心：婚姻可說是最親密持久、最美好可貴的人際關(guān)系，因此以丈夫或妻子為生活重心，再自然不過了。但根據(jù)我多年來擔(dān)任婚姻顧問的經(jīng)驗(yàn)，以配偶為重心的婚姻關(guān)系，多半發(fā)生情感過度依賴的問題。太過于重視婚姻，會(huì)使人的情感異常脆弱，經(jīng)不起些許打擊，甚至無法面對如新生兒降臨或經(jīng)濟(jì)窘迫等變化

婚姻會(huì)帶來更多的責(zé)任與壓力，一般人通常根據(jù)以往所受的教養(yǎng)來應(yīng)付。然而兩個(gè)背景不同的人，思想必定有差異，于是乎理財(cái)、教養(yǎng)子女、婆家或岳家的問題，都會(huì)引起爭執(zhí)。若再加上其中一方情感難以獨(dú)立，這樁婚姻便岌岌可危。

　　如果我們一方面在情感上依賴對方，一方面又與對方有所突擊，就極易陷入愛恨交織、進(jìn)退失據(jù)的矛盾中。為了保護(hù)自己，便更加退縮及排斥對方。于是，冷嘲熱諷代替了真實(shí)的感受，感情用事的結(jié)果是失去了方向、智慧與力量?？v使表面似乎保住了安全感，實(shí)則不然。

　　二、以家庭為重心：以家庭為重的現(xiàn)象也十分普遍，而且似乎理所當(dāng)然。家的確帶來愛與被愛、同甘共苦以及歸屬的感覺，但過分重視家庭，反而有害家庭生活。

　　太仰賴家庭提供安全感及價(jià)值感，太重視家族傳統(tǒng)與名譽(yù)，通常無法接受任何可能影響這些傳統(tǒng)與聲譽(yù)的改變。以家庭為重的父母，不能為子女的真正幸福著想，他們的愛往往是有條件的。結(jié)果若非導(dǎo)致子女更為依賴，就是變得叛逆。

　　三、以金錢為重心：誰也無法否認(rèn)錢的重要，經(jīng)濟(jì)上的安全感也是人類最基本的需求之一，因此追求財(cái)富無可厚非。但若惟利是圖，往往得不償失。

如果一個(gè)人的安全感與價(jià)值觀完全建立在金錢的多寡上，勢必寢食難安，因?yàn)橛绊懾?cái)富的變數(shù)太多，任何一個(gè)閃失都令人承受不起。但是錢卻不能帶來智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量與安全感。

　　有人為了逐利，不惜將家庭及其他重要事物擺在一邊，而且以為別人都認(rèn)同這種做法。我認(rèn)識一位可敬的父親，準(zhǔn)備帶子女出游時(shí)，忽然接到公司要求加班的電話，但是他回絕了，因?yàn)椤肮ぷ鬟€會(huì)再來，童年卻只有一次”。這一幕深深印在子女腦海里，永志不忘。

　　四、以工作為重心：只知埋頭苦干的“工作狂”，即使?fàn)奚?a target="_blank" style="color: black;" >健康、家庭與人際關(guān)系也在所不惜。他的生命價(jià)值只在于他是個(gè)醫(yī)生、作家或演員……一旦無法工作，便失去所有的生活意義。

　　五、以名利為重心：占有欲極強(qiáng)的人，想據(jù)為己有的不僅是有形的物質(zhì)，如汽車、洋房、華服等等；無形的名譽(yù)、榮耀與社會(huì)地位也決不放過。

　　我們都知道名利不可依靠，因?yàn)樗鼈冸S時(shí)可以毀于一旦，一個(gè)人若必須靠名利與物質(zhì)來肯定自我，必定時(shí)時(shí)處于惶惶不安的狀態(tài)中，深恐身外之物轉(zhuǎn)眼成空。當(dāng)他們面對條件比自己更好的人，便相形見拙；見到略遜一籌的人，又趾高氣揚(yáng)。如此一來，自我價(jià)值起伏不定，永無寧日。難怪有人在股票大跌或政壇失意后，會(huì)選擇自戕一途。

　　六、以享樂為重心：在當(dāng)前崇尚速成的世界里，享樂之風(fēng)盛行，不足為奇。電視與電影喂大了觀眾的胃口，然而銀幕上的浮華生活，骨子里并不如表面上看起來那般美好光鮮。

真正的快樂可使人身心舒暢，短暫的刺激卻絲毫不能給人持久的快樂與滿足。貪圖享樂的人很快便會(huì)對既有的刺激感到乏味，然后就得追求更刺激的“快感”。

　　休太長的假，看太多的電影、電視，打太多的電子游戲，長久無所事事，都只是浪費(fèi)生命。無益于增長智慧，激發(fā)潛能，增進(jìn)安全感或指引人生，只不過制造更多的空虛而已。

　　馬格里奇(Malcolm Muggeridge)在《二十世紀(jì)的圣經(jīng)》(A Twentieth-Century Testimony)中寫到：

　　回憶舊日生活，對我觸動(dòng)最大的是，當(dāng)時(shí)看上去十分重要、十分吸引人的事，現(xiàn)在看來微不足道，荒唐可笑。比方，各種各樣的成功、名氣和贊譽(yù)；得到金錢或吸引女人后的歡愉；旅行，像撒旦那樣上下沉浮，經(jīng)歷著浮華世界里的一切。

　　回想起來，所有這些滿足都已虛無縹緲。

　　七、以敵人或朋友為重心：青少年尤其容易陷于以朋友為重的情結(jié)中。為了被同行團(tuán)體接納，他們愿付出一切代價(jià)；對團(tuán)體的所有價(jià)值觀，也都照單全收，因而極為依賴團(tuán)體。

　　以朋友為重心，可能只針對一個(gè)人而言，情況類似以配偶為重心。也就是完全為對方而活，導(dǎo)致的不良后果則大同小異。

　　以敵人為重心，似乎少有所聞，其實(shí)這種現(xiàn)象相

當(dāng)普遍，只是不易被察覺罷了。當(dāng)某人覺得遭到重要人物(如主管)的不公平待遇后，很容易耿耿于懷，所作所為都為了要反抗待他不公的人。這就是以敵人為生活重心。

　　我有一位朋友在大學(xué)教書，由于與行政主管交惡，便終日以對方為假想敵，幾乎到了走火入魔的地步。家庭生活與工作都大受影響，最后逼得他不得不選擇離開。

　　于是我問他：“如果不是那位仁兄，你寧愿繼續(xù)留下來，對不對?”

　　他回答：“是的，可是只要他在一天，我便永遠(yuǎn)不得安寧，只好另謀高就?！?/p>

　　“你為什么讓他成了你生活的重心?”

　　朋友被這個(gè)問題震住了，一口否認(rèn)。但我分析道理，說明他咎由自取。朋友起先只承認(rèn)行政主管的確對他影響很大，但認(rèn)為錯(cuò)在對方。最后經(jīng)過我不斷開導(dǎo)，才承認(rèn)自己也應(yīng)負(fù)一部分責(zé)任。

　　有些離婚的人，仍念念不忘對前夫前妻的深仇大恨；有些已成年的子女，仍為父母當(dāng)年的忽視、偏心或責(zé)罵而憤憤不平，這也都是以敵人為重心。

　　以朋友或敵人為重心的人沒有安全感。他們的價(jià)值觀變化無常，受制于他人的情緒和行為，時(shí)時(shí)揣摩如何反擊。這樣的個(gè)人是沒有力量的，時(shí)時(shí)被別人牽著鼻子走。

　　八、以宗教為重心：有人對宗教活動(dòng)極為熱衷，甚或沒有宗教信仰，言行卻更合乎宗教勸人向善的宗旨。

　　九、以自我為重心：時(shí)下最常見的恐怕就是以自我為中心的人，他們最明顯的特征就是自私自利。然而，市面上盛行的個(gè)人成功術(shù)，無一不以個(gè)人為中心，標(biāo)榜只索取不付出。殊不知狹隘的自我中心觀，會(huì)使人缺乏安全感和人生方向，而且也不會(huì)有智慧及行動(dòng)力量。惟有為造福人群、無私奉獻(xiàn)，而追求自我成長，才能在這四方面有所長進(jìn)。

　　一般而言，我們都是以上某幾種形態(tài)的混合體，隨外在情勢的不同而有所調(diào)整。此一時(shí)可能以朋友為重心，彼一時(shí)或許又變?yōu)橐耘渑紴橹匦摹?/p>

　　生活重心如此搖擺不定，情緒上難免起起落落，一會(huì)兒意興風(fēng)發(fā)，一會(huì)兒頹唐沮喪；一會(huì)兒斗志昂揚(yáng)，一會(huì)兒又落魄消沉。

　　所以，最理想的狀況還是建立明確固定的生活重心，使人生更平順、更和諧。

第四章 習(xí)慣二：以終為始（四） 

　　以原則為重心

　　所謂正確的生活重心，也就是以原則為依歸。

　　原則是恒久不變、歷久彌新的，不像其他重心依靠的是善變的人或物。所以原則值得信賴，更可以增加安全感。同時(shí)它是理智而非感情用事的，能帶給你“雖千萬人，吾往矣” 

的信心。

　　配偶也許會(huì)與你離婚，再親密的朋友也可能離你而去。但原則助人披荊斬棘，克服人生，也教人處順境而不迷失方向。原則使人冷靜發(fā)揮智慧，正確判斷；它使我們不為外力所動(dòng)，勇往直前。

以原則為生活重心，可說是統(tǒng)合了其他重心而自成一格。

　　我們且舉實(shí)例來說，生活重心不同，產(chǎn)生的觀念便互異。(參看附錄一)

　　現(xiàn)在假定你已買好票，準(zhǔn)備晚上與妻子(或丈夫)一同去欣賞音樂會(huì)，對方興奮不已，充滿期待?？墒峭蝗焕习逡阃砩霞影?，因?yàn)榈诙煊幸粋€(gè)重要會(huì)議。

　　●對以家庭或配偶為重的人而言，當(dāng)然是優(yōu)先考慮配偶的感受。那么你很可能委婉拒絕老板，以免令配偶大失所望。即使為了保住工作而勉強(qiáng)留下來加班，心里也一定十分不情愿，一方面還得設(shè)法平息配偶的失望與不滿。

　　●至于金錢至上的人，則重視加班費(fèi)，或考慮到加班能使老板在調(diào)薪時(shí)另眼相看。你會(huì)理直氣壯地告訴配偶你要加班，也會(huì)理所當(dāng)然認(rèn)為對方應(yīng)該諒解，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟(jì)的需求超過一切。

　　●對工作狂來說，加班正中下懷。因?yàn)榧瓤稍黾咏?jīng)驗(yàn)，又有更多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，有利于晉升。所以不論是否需要，仍然自動(dòng)延長加班時(shí)間，且自以為配偶一定以此為榮，對爽約不會(huì)小題大作。

●貪嗜名利的人，則為加班費(fèi)所增加的購買力而興奮，或認(rèn)為加班對個(gè)人形象很有幫助，可借此贏得為工作而犧牲奉獻(xiàn)的美譽(yù)。

　　●重視享受的人，即使配偶并不介意他加班，仍會(huì)撇下工作去赴音樂會(huì)，因?yàn)樗X得該慰勞自己一下。

　　●看重朋友的人，則根據(jù)是否有朋友同行，或其他工作伙伴是否也留下來加班而做決定。

　　●以敵人為念的人，會(huì)樂于留下來，因?yàn)檫@可能是一個(gè)打擊對手的良機(jī)。在對方悠哉游哉的時(shí)候拼命工作，正足以證明你對公司的貢獻(xiàn)更勝一籌。

　　●熱衷宗教的人則會(huì)衡量，共同加班的人是否信仰同一宗教，或音樂會(huì)演奏的是否為宗教音樂等等，來決定取舍。

　　●自我中心的人只關(guān)心，加班或赴音樂會(huì)，哪一樣對個(gè)人的好處較大。

　　●但注重原則的人會(huì)保持冷靜客觀的態(tài)度，不受情緒或其他因素干擾。然后從整體的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相關(guān)因素，以及不同的決定可能造成的結(jié)果——加以考慮，經(jīng)過深思熟慮，才做出正確的抉擇。

　　不論最后選擇赴音樂會(huì)或是加班，都不足為奇，因?yàn)閾碛衅渌钪匦牡娜艘彩莾烧邠褚?，只不過基本上擁有原則的人所做的抉擇會(huì)有以下幾個(gè)特征：

　　第一，這是主動(dòng)而非被動(dòng)的決定。

　　第二，這是經(jīng)過通盤考慮所得的結(jié)論，不是一時(shí)沖動(dòng)。

　　第三，根據(jù)原則所做的決定，能提高自我的價(jià)值。為了報(bào)復(fù)他人而決定加班，與真心為企業(yè)福祉著想而加班，結(jié)果雖相同，意義卻大相徑庭。

　　此外，若平時(shí)已與老板及妻子建立良好的互賴關(guān)系，此時(shí)不難向他們解釋如此決定的緣由，而且也會(huì)獲得體諒。使你可以心安理得，無所牽掛。

　　總而言之，以原則為生活重心的人，見解不同凡響，思想行為也自成一格。由于擁有堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在，其所獲得的高度安全感、人生方向、智慧與力量，使其能享有積極主動(dòng)而充實(shí)的一生。

　　制訂和使用個(gè)人使用宣言

　　弗蘭克爾說：“我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命?！边@么說的確再恰當(dāng)不過了。凡是人都具備良知與理智，足以發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長與使命。弗蘭克爾說得好：

　　每個(gè)人都有特殊的職責(zé)或使命，他人無法越俎代庖。生命只有一次，所以實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的機(jī)會(huì)也僅止于一次……追根究底，其實(shí)不是你詢問生命的意義何在，而是生命正提出質(zhì)疑，要求你回答存在的意義為何。換言之，人必須對自己的生命負(fù)責(zé)。

　　再以計(jì)算機(jī)作比喻。前一章曾提到，你是自己的人生程序設(shè)計(jì)員。本章則要求你寫出屬于個(gè)人的程序，也就是個(gè)人使命宣言。

　　這件工作并非一蹴而就，而是必須經(jīng)過深思熟慮，幾經(jīng)刪改，才可以定案。其間可能耗費(fèi)數(shù)周，甚至數(shù)月的時(shí)間，而且即使定案，仍須不時(shí)修正。因?yàn)殡S著物換星移，人的想法也會(huì)改變。

　　無論如何，使命宣言是個(gè)人的根本大法、基本人生觀，也是衡量一切利弊得失的基準(zhǔn)。撰寫使命宣言的過程，重要性不亞于最后的結(jié)論。為了形諸文字，你勢必要徹底檢討自己真正的理想——最珍貴的人生目標(biāo)。隨著思想日益清明、貌隨心轉(zhuǎn)，你會(huì)有面目一新的感覺。

　　善用你的全部頭腦

　　根據(jù)研究結(jié)果顯示，人的大腦可分為左右兩部分，左腦主司邏輯思考與語言能力，右腦職掌創(chuàng)造力與直覺。左腦處理文字，右腦擅長圖像；左腦重局部與分析，右腦重整體與整合。

　　最理想的狀況是左右腦的均衡發(fā)展，但實(shí)際上，每個(gè)人或多或少都是某半邊大腦較發(fā)達(dá)。面對外界刺激時(shí)，也傾向于用較發(fā)達(dá)的一邊做反應(yīng)。用美國心理學(xué)家馬斯洛(Abraham Maslow)的話說：“善用頭的人往往認(rèn)為所有東西都是釘子?！边@也是影響前面實(shí)驗(yàn)中的少婦/老婦不同看法的另一因素。用右腦的和用左腦的人看事物往往是不同的。

　　基本上，目前是個(gè)崇尚左腦的世界，語言文字、邏輯推理等被奉為重要的才能，而感官直覺、藝術(shù)創(chuàng)造總是居于從屬地位，無怪乎一般人多不習(xí)慣于發(fā)揮右腦的功能。

　　依據(jù)這個(gè)理論，前文所提到的構(gòu)思與實(shí)行兩階段，前者須借重右腦的創(chuàng)造力，以跨越時(shí)空障礙，做全盤考慮與規(guī)劃。

　　有時(shí)，人會(huì)因突發(fā)事件，在一瞬間由左腦為主的思想型態(tài)，變成以右腦為主。比方說，突然失去親人、罹患重病、經(jīng)濟(jì)陷入窘境時(shí)，就會(huì)捫心自問：“到底什么才真正重要?我究竟在追求什么?”但積極主動(dòng)的人，不待外界刺激就能設(shè)法主動(dòng)轉(zhuǎn)變思考模式。

　　本章一開始，想象參加自己的喪禮，就是一種扭轉(zhuǎn)思維模式的方法。現(xiàn)在請?jiān)囍鴮懴吕硐氲囊簧?，愈詳?xì)愈好。你不妨和配偶在腦海里描繪結(jié)婚20周年以及50周年的情景，兩人共同計(jì)劃未來，討論理想的婚姻關(guān)系什么樣。你也可設(shè)想退休后的情形，希望有怎樣的成就與貢獻(xiàn)，退休后又有什么計(jì)劃。

　　盡量敞開心靈去想，掌握每個(gè)細(xì)節(jié)，并且投入所有的情感與感覺。

　　我曾經(jīng)在大學(xué)課堂上做過類似實(shí)驗(yàn)，要求學(xué)生假設(shè)自己只剩一學(xué)期的生命，該如何好好把握這最后的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)過一番省思，學(xué)生有不少新發(fā)現(xiàn)。于是我要求他們以1周的時(shí)間，從這個(gè)角度來檢討自己，并逐日記下心得。

　　結(jié)果，有人開始給父母寫信，表達(dá)對父母的愛；有人則與感情不睦的手足和好，所有這一切都發(fā)人深省。

　　運(yùn)用想象力來挖掘內(nèi)心深處真正的感覺，是人人都會(huì)技巧，只是每個(gè)人的體會(huì)不同。凡是肯用心去追根究底的人，必然對生命充滿虔敬，對人生諸事都能從大處、遠(yuǎn)處著眼。

　　心靈演練：想象與確認(rèn)

　　在駕馭想象力的同時(shí)，我們應(yīng)進(jìn)行心靈演練(visualization)以獲得確認(rèn)(affirmation)，使實(shí)際生活更符合理想的人生目標(biāo)。

　　心靈演練包括：針對個(gè)人、積極、立即行動(dòng)、富有感情等要素，還必須是可預(yù)見的。例如：“發(fā)現(xiàn)子女行為不當(dāng)時(shí)，我能以智慧、愛心、堅(jiān)定的立場與自制力(積極的表現(xiàn))加以應(yīng)對(即立即行動(dòng))，我(個(gè)人)內(nèi)心深感欣慰(富有感情)。”

　　你不妨每天抽出幾分鐘，在身心完全放松的情況下，模擬各種可能出現(xiàn)的狀況以及適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，腦海中的影像愈清晰愈好。你的行為在潛移默化中會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變，最后終于能完全控制情緒，冷靜應(yīng)變。

　　這個(gè)方法我曾應(yīng)用在我兒子西恩身上。他在高中時(shí)是美式足球隊(duì)的四分衛(wèi)，當(dāng)時(shí)我開始教他如何放松自己，運(yùn)用想象力來加強(qiáng)臨場應(yīng)戰(zhàn)能力。

　　有一次，他抱怨常常會(huì)莫名其妙地緊張。細(xì)談之下，我發(fā)現(xiàn)他腦海中浮現(xiàn)的總是千鈞一發(fā)的時(shí)刻，無怪乎精神緊張。于是我教他利用心靈演練，在壓力最大時(shí)，保持心平氣和。

　　加菲爾德(Charls Garfield)博士曾對競技運(yùn)動(dòng)和企業(yè)方面的佼佼者有過廣泛研究，他的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是，世上有許多頂尖人物——包括一流運(yùn)動(dòng)員，都長于這種心理準(zhǔn)備功夫。所以，在參與重要談判、上臺表演或面對困難沖突以前，不妨參照以上范例多加演練。直到胸有成竹，產(chǎn)生兵來將擋、水來土掩的勇氣。

　　許多古老的宗教也采用同樣的方式，只是名稱略有出入，如靜坐、祈禱、各種祭典、獻(xiàn)禮等等，都訴諸良知與想象力。

　　心靈演練的威力無窮，但必須以品德及原則為基礎(chǔ)，否則就會(huì)誤用濫用。若是用于追逐功利，心靈演練雖然可以助人達(dá)到目的，卻無法帶來內(nèi)心的安寧。

第四章 習(xí)慣二：以終為始（五）  

　　確定角色和目標(biāo)

　　人生在世，扮演著各式各樣的角色：為人父母、妻子、丈夫、主管、職員、親友，同時(shí)也擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任。因此，在追求圓滿人生的過程中，如何兼顧全局，就成了最大的考驗(yàn)。顧此失彼，在所難免；因小失大，更是司空見慣。考慮到這一點(diǎn)，在撰寫使命宣言時(shí)，不妨分開不同的角色領(lǐng)域，一一訂立目標(biāo)。在事業(yè)上，你可能扮演業(yè)務(wù)員、管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員的角色。在生活中，你或許是妻子、母親、丈夫、鄰居、朋友。其余政治、信仰方面的種種角色，也都各有不同的期待與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

　　以下是一位企業(yè)主管的人生目標(biāo)：

　　我的使命是正正當(dāng)當(dāng)?shù)厣?，并且對社?huì)有所貢獻(xiàn)。

　　為達(dá)成這一使命：

　　我有慈悲心——擁抱人群，不分貴賤，熱愛每一個(gè)人。

　　我愿犧牲——為人生使命奉獻(xiàn)時(shí)間、精力、金錢及才華。

　　我以身作則——以身教教導(dǎo)人為萬物之靈長，可以克服一切困難。

　　我有影響力——所作所為會(huì)使他人的生活改善。

　　以下是達(dá)成人生使命過程中的各種角色的扮演狀況：

　　丈夫——老伴是我這一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。

　　父親——我要幫助子女體驗(yàn)樂趣無窮的人生。

　　兒子/兄弟——我不忘父母、手足的親情，隨時(shí)對他們出手相援。

　　基督徒——我信守對上帝的誓言，并為他的子民服務(wù)。

　　鄰居——我要發(fā)揮基督之愛來對待他人。

　　鼓舞人心者——我是激發(fā)群體優(yōu)異表現(xiàn)的媒介。

　　學(xué)者——我每日求取新知。

　　一旦確定主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接著，還要訂定每個(gè)角色的長期目標(biāo)，這些目標(biāo)必須反映你真正的價(jià)值觀、獨(dú)特的才干與使命感。

　　角色與目標(biāo)能賦予人生完整的架構(gòu)與方向，假定你還缺少這么一份個(gè)人使命宣言，現(xiàn)在正是開始撰寫的最佳時(shí)機(jī)。至于近期的目標(biāo)，將于下一章再討論。

　　家庭使命宣言

　　除了個(gè)人以外，家庭也可憑借共同的目標(biāo)來促進(jìn)和諧。有不少家庭處理人際關(guān)系沒有原則，全憑一時(shí)興起及個(gè)人好惡，缺乏長久之計(jì)。因此，每當(dāng)壓力升高，家人便亂了方寸，出現(xiàn)冷言相向、冷嘲熱諷或沉默抗議等不良反應(yīng)。在這種環(huán)境下長大的孩子，必然以為解決問題的方法只有沖突或逃避。

　　其實(shí)，每個(gè)家庭都有共同的價(jià)值觀及理念，作為生活的重心，撰寫家庭使命宣言正可加以凸顯這個(gè)生活重心。家庭使命宣言有如憲法，可當(dāng)作衡量一切利弊得失的標(biāo)準(zhǔn)，以及重大決定的依據(jù)，并使全家人團(tuán)結(jié)在共同的目標(biāo)下。

　　撰寫家庭使命宣言，同樣也是過程與成果并重。由全家共同討論、擬訂及定時(shí)修正，更能促進(jìn)溝通，強(qiáng)化向心力與堅(jiān)定付諸實(shí)現(xiàn)的決心。面臨危機(jī)或困難時(shí)，家庭使命宣言可幫助一家人認(rèn)清方向，共渡難關(guān)。

　　我家墻上便貼有這么一份使命宣言，記載著全家共同定下的原則，包括互助合作、維持整潔、用言語表達(dá)感情、培養(yǎng)專長與欣賞家人的才華等等。每年6月與9月，即學(xué)年結(jié)束與開始之際，我們都會(huì)修訂，使之更符合實(shí)際狀況。

　　組織使命宣言

　　身為企業(yè)顧問，主要任務(wù)之一，就是協(xié)助企業(yè)訂立可行的長期目標(biāo)。這類目標(biāo)必須由所有成員共同擬定，不可取決于少數(shù)高高在上的決策者。

　　每次到國際商用機(jī)器公司(IBM)參觀員工訓(xùn)練，我都感觸良多。IBM主管總不忘向員工耳提面命該公司的三大原則：個(gè)人尊嚴(yán)、卓越與服務(wù)。

　　不論世事如何變化，IBM始終信守這三大原則。而且從上到下，人人奉行不渝，就彷佛水的滲透，無所不在。

　　記得有一次在紐約訓(xùn)練一批IBM員工，班上人數(shù)不多，約20人左右。不幸有位來自加州的學(xué)員生病，需要特殊治療。主辦訓(xùn)練的IBM人員，原想安排他們就近住院治療，但為體諒他妻子的心情，便決定送他回家由家庭醫(yī)生診治。為了爭取時(shí)間，無法等待普通班機(jī)，公司居然租直升機(jī)送他到機(jī)場。還包專機(jī)，千里迢迢送回加州。

　　雖然確實(shí)的金額不詳，但我相信這筆開銷不下數(shù)千美元。為了秉持個(gè)人尊嚴(yán)的原則，IBM寧愿付出這些代價(jià)。這對在場的每個(gè)人都是最好的教育機(jī)會(huì)，我也留下了深刻的印象。

　　另一家連鎖旅館的服務(wù)態(tài)度，同樣令我難以忘懷。那決不是表面功夫，而是全體員工自動(dòng)自發(fā)的表現(xiàn)。

　　當(dāng)時(shí)我因?yàn)橹鞒忠豁?xiàng)研討會(huì)而住進(jìn)這家旅館，由于到得太遲，已無餐點(diǎn)可用。前臺人員卻主動(dòng)表示，可以到廚房跑一趟，還殷勤詢問：“您要不要先看看會(huì)議廳?有沒有需要我效勞的地方?您還需要其他東西嗎?”當(dāng)時(shí)并沒有主管在旁邊監(jiān)督。

　　第二天研討會(huì)開始，我發(fā)現(xiàn)所帶的色筆不夠，便趁空抓住一名服務(wù)員，說明困難。

　　他瞥了我的名片一眼，然后說：“科威先生，我會(huì)解決這個(gè)問題的?！?/p>

　　他并沒有推脫：“叫我到哪兒去找?！被蛘撸骸罢埬銌柷芭_?！彼豢诔袚?dān)下來，而且表現(xiàn)出為服務(wù)深感榮幸的樣子。

　　事后我又觀察到不少員工熱心服務(wù)的實(shí)例，這引起了我的好奇心。為什么這個(gè)機(jī)構(gòu)能夠徹底奉行顧客至上的原則?我訪問了各階層的員工，發(fā)現(xiàn)個(gè)個(gè)士氣高昂，態(tài)度積極。于是我請教經(jīng)理秘訣何在。

　　他取出整個(gè)連鎖網(wǎng)的共同使命宣言給我看。

　　我看過以后說：“這的確不同凡響，但很多公司都訂有崇高的目標(biāo)，卻不見得能夠?qū)嵺`?！边@位經(jīng)理接著又取出專屬于這家旅館的經(jīng)營目標(biāo)，是另一份組織宣言：“這是根據(jù)總公司的大原則，并針對我們的特殊需要而擬定的。”

　　“是誰訂立的呢?”

　　“全體員工。”

　　“清潔工、女侍、文書職員都包括在內(nèi)?”

　　“是的?！?/p>

　　這兩份宣言代表整個(gè)旅館的中心思想，無怪乎營運(yùn)成績斐然。它既有助于員工與顧客、員工與員工之間的關(guān)系，也左右了主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，甚至影響到人員的招募、訓(xùn)練與薪資福利。

　　后來，我住過同一連鎖網(wǎng)的另一家旅館，那里的服務(wù)水準(zhǔn)也毫不遜色。當(dāng)我問服務(wù)員飲水機(jī)在哪里時(shí)，他親自領(lǐng)我到飲水機(jī)前。

　　更令人印象深刻的是，那里的職員居然向主管主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)我住進(jìn)旅館的第二天，客房部經(jīng)理打電話來為服務(wù)不周表示道歉，并招待我們用早餐。只為了一位服務(wù)員送飲料到我們的房間時(shí)，遲了15分鐘，雖然我并不在乎。這名服務(wù)員若不主動(dòng)報(bào)告，沒有人會(huì)知道。但是他承認(rèn)錯(cuò)誤，使顧客獲得更好的服務(wù)。

　　惟有參與，才有認(rèn)同

　　許多組織——包括家庭，都有一個(gè)最根本的問題，就是成員并不認(rèn)同集體的大目標(biāo)，反而常有個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)背道而馳的情形。另一方面，不少企業(yè)的薪津制度與其標(biāo)榜的理想不相符合。

　　所以在檢討企業(yè)的使命宣言時(shí)，我一定調(diào)查有多少人參與制定，又有多少人知道它的存在，并且真正認(rèn)同與奉行。惟有參與，才有認(rèn)同，這個(gè)原則值得強(qiáng)調(diào)再強(qiáng)調(diào)。

　　小孩子或新進(jìn)人員很容易接受父母與企業(yè)加諸其上的觀念，但長大成人或熟悉環(huán)境后，就會(huì)產(chǎn)生獨(dú)立意志，要求參與。假使沒有全體成員參與，實(shí)在難以激發(fā)向心力與熱忱。這便是為什么我要一再強(qiáng)調(diào)，組織應(yīng)開誠布公，不厭其煩地廣征意見，訂立全體共有的使命宣言。

　　立即行動(dòng)

　　一、記下你做本章開頭那個(gè)心靈實(shí)驗(yàn)時(shí)的想法，將心得列表整理。

　　二、確立重要的人生角色，并檢討你對目前所扮演的角色是否滿意。

　　三、每天抽空撰寫個(gè)人使命宣言，并搜集可用的資料。

　　四、閱讀附錄一，你的行為符合其中哪種類型?你是否滿意?

　　五、設(shè)想近期內(nèi)會(huì)面臨的某種狀況，并寫下你希望獲得的結(jié)果與應(yīng)該采取的步驟。

　　六、與家人或同事分享本章的精華，并建議大家一同擬定家庭或企業(yè)的共同目標(biāo)。

第五章 習(xí)慣三：要事第一（上） 

　　——自我管理的原則

　　有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動(dòng)所左右。

　　重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。

　　——歌德(Goethe)，德國詩人

　　請先用幾分鐘的時(shí)間簡短回答以下兩個(gè)問題，這對你培養(yǎng)習(xí)慣三將是非常重要的。

　　●有哪件事，你經(jīng)常做的話會(huì)對你個(gè)人的生活產(chǎn)生重大的正面影響，可是卻遲遲沒有去做?

　　●在事業(yè)上有哪件事會(huì)產(chǎn)生類似的效果?

　　我們過一會(huì)兒再討論這兩個(gè)問題的答案?，F(xiàn)在先步入正題——習(xí)慣三：要事第一(put first things first)。這個(gè)習(xí)慣落實(shí)了前兩個(gè)習(xí)慣，在日常生活中，隨時(shí)隨地展現(xiàn)出積極主動(dòng)與確立目標(biāo)的功夫。

　　要事第一是通過獨(dú)立意志的發(fā)揮，建立以原則為重心的處事態(tài)度，進(jìn)而達(dá)到有效的自我管理。

　　前面已強(qiáng)調(diào)，管理不同于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是力道十足的右腦活動(dòng)，有某種哲學(xué)為基礎(chǔ)而更近乎藝術(shù)，講究的是關(guān)于人生目標(biāo)、使命等大道理。

　　不過大方向確定之后，應(yīng)落實(shí)于日常生活，此時(shí)管理就顯得異常重要。管理是分析、推理、規(guī)劃、應(yīng)用等左腦所擅長的活動(dòng)。我個(gè)人對此的格言是：左腦管理，右腦領(lǐng)導(dǎo)。

　　獨(dú)立意志：有效管理的先決條件

　　除了自我意識、良知與想象力之外，真正使有效管理成為可能的是人類的第四個(gè)天賦——獨(dú)立意志。有了它，人類得以做各種抉擇，并依據(jù)這些抉擇行事。因此獨(dú)立意志是有效自我管理的先決條件。

　　獨(dú)立意志具有不可思議的力量，屢屢創(chuàng)造奇跡。不過對一般人而言，如何在日常每個(gè)決定中發(fā)揮獨(dú)立意志，才是最重要的課題。

　　獨(dú)立意志的強(qiáng)弱，可由自制力——是否言出必行、言行一致——見出端倪，因此自制力是一項(xiàng)極為重要的品格。

　　有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動(dòng)所左右。

　　自制力一詞來源于信徒，他們信奉一種哲學(xué)，一套原則或價(jià)值觀，信奉一個(gè)壓倒一切的目標(biāo)或代表這個(gè)目標(biāo)的人。

　　換句話說，自制力來自內(nèi)部，那是獨(dú)立意志的作用。你是你自己內(nèi)在價(jià)值觀的信徒，具有讓感情、沖動(dòng)和情緒服從于價(jià)值觀的意志和品德。

　　葛雷(E.M.Gray)所著《成功的共通性》(The Common Denominator of Success)一文，深獲我心。終其一生，葛雷都在尋找所有成功者共通的秘訣。最后他發(fā)現(xiàn)，勤奮、運(yùn)氣或靈活的手腕雖很重要，卻非關(guān)鍵，惟有掌握重點(diǎn)才是成功的不二法門。他說：

　　成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙。

　　強(qiáng)烈的進(jìn)取心可使人勉為其難，排除不急之務(wù)的牽絆。

四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)

　　習(xí)慣三觸及許多人生管理與時(shí)間管理的問題，我研究多年的心得是：如何分辨輕重緩急與培養(yǎng)組織能力，是時(shí)間管理的精髓所在。

　　有關(guān)時(shí)間管理的研究已有相當(dāng)歷史。猶如人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)革命演進(jìn)到工業(yè)革命，再到資訊革命，時(shí)間管理理論也可分為四代。

　　●第一代理論著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力。

　　●第二代理論強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來的重要。

　　●第三代是目前正流行、講求優(yōu)先順序的觀念。也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長期目標(biāo)，再逐日訂定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭取最高的效率。

　　這種做法有它可取的地方。但也有人發(fā)現(xiàn)，過分強(qiáng)調(diào)效率，把時(shí)間崩得死死的，反而會(huì)產(chǎn)生反效果，使人失去增進(jìn)感情、滿足個(gè)人需要以及享受意外之喜的機(jī)會(huì)。于是許多人放棄這種過于死板拘束的時(shí)間管理法，回復(fù)到前兩代的做法，以維護(hù)生活的品質(zhì)。

　　現(xiàn)在，又有第四代理論出現(xiàn)。與以往截然不同之處在于，它根本否定“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其著重于時(shí)間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。

　　別讓瑣務(wù)牽著鼻子走

　　表五-1是根據(jù)新一代個(gè)人管理理論，將耗費(fèi)時(shí)間的事務(wù)依據(jù)急迫性與重要性分為四類。急迫性是指必須立即處理，比方電話鈴響了，盡管你正忙得焦頭爛額，也不得不放下手邊工作去接聽。一般說來接電話總要優(yōu)先于你的私人工作。

　　許多人不會(huì)在與你通話時(shí)讓你手持電話，等上15分鐘再回來，但換了在辦公室，這些人卻常要你枯等至少15分鐘，好讓他跟另一個(gè)人通完話。

　　急迫之事通常都顯而易見，推拖不得；也可能較討好、有趣，卻不一定很重要。

　　重要性與目標(biāo)有關(guān)，凡有價(jià)值、有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的就是要事。一般人往往對燃眉之急立即反應(yīng)，對當(dāng)務(wù)之急卻不盡然，所以更需要自制力與主動(dòng)精神，急所當(dāng)急。

　　表五-1中，第一類事務(wù)既急迫又重要，人生在世，無法避免。危機(jī)處理專家或有截稿壓力的文字工作者，更是經(jīng)常與之為伍。如果只專注于這類活動(dòng)，終有被問題淹沒的一天。他們惟一的逃避之道，便是做些無關(guān)緊要的活動(dòng)(第四類)，至于急迫而不重要或重要而不緊迫的事便被拋諸腦后。

　　也有人把大部分時(shí)間，浪費(fèi)在急迫但不重要(第三類)的事務(wù)上，誤以為愈急迫就愈重要。其實(shí)，急迫之事往往對別人而非對自己很重要。

　　只重視第三、四類事務(wù)的人，擁有的并非有意義、負(fù)責(zé)任的人生。懂得舍棄這兩類無關(guān)緊要之事，對第一類要?jiǎng)?wù)也盡量節(jié)制，以投注更多時(shí)間于重要但眼前尚不急迫之事(第二類)，才是個(gè)人管理之論。

　　第二類事務(wù)包括建立人際關(guān)系、撰寫使命宣言、規(guī)劃長期目標(biāo)、防患于未然等等。人人都知道這些事很重要，卻因尚未迫在眉睫，反而避重就輕。

　　相反地，真正有效能的人，急所當(dāng)急、不輕易放過機(jī)會(huì)并防患于未然。盡管也會(huì)有燃眉之急，但總設(shè)法降至最低。

　　現(xiàn)在，回到本章開頭的兩個(gè)問題，請查看自己的答案屬于以上哪一類事務(wù)。依我推測，答案多半是第二類。因?yàn)橹匾艜?huì)使生活大為改觀，卻因?yàn)椴粔蚓o迫，所以受到忽略。但是只要我們立即著手進(jìn)行，效能便會(huì)大為增進(jìn)。

　　我曾問過一家購物中心的經(jīng)理人員類似的問題，他們一致認(rèn)為，與承租購物中心的各商店老板建立良好關(guān)系，最有助于業(yè)績進(jìn)展。這屬于第二類活動(dòng)。

　　但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們只有不到5%的時(shí)間用在這上面。這也難怪，太多的事情使他們分身乏術(shù)：開會(huì)、寫報(bào)告、打電話等第一類公務(wù)已經(jīng)使人筋疲力竭?？v使難得與各商店老板接洽，也不外乎收帳、討論分?jǐn)倧V告費(fèi)等令對方不快的事。

　　至于承租商店者則各有一本難念的經(jīng)，他們希望購物中心的管理人員能幫助解決問題，而不是制造問題。

　　于是購物中心方面決定改弦更張，在理清經(jīng)營目標(biāo)與當(dāng)務(wù)之急后，就以1/3的時(shí)間，改進(jìn)與各商店的關(guān)系。施行了1年半左右，不但業(yè)績提高4倍多，經(jīng)理人員也成為各商店的傾聽者、訓(xùn)練者與顧問，不再是監(jiān)督者或警察。

　　因此，不論大學(xué)生、生產(chǎn)線上的工人、家庭主婦與企業(yè)負(fù)責(zé)人，只要能確定自己的第二類要?jiǎng)?wù)，而且即知即行，一樣可以事半功倍。用時(shí)間管理的行話說，這叫作柏拉圖原則(Pareto Principle)——以20%的活動(dòng)取得80%的成果。

　　勇于說“不”

　　若要集中精力于當(dāng)急的要?jiǎng)?wù)，就得排除次要事務(wù)的牽絆，此時(shí)需要有說“不”的勇氣。

　　我的妻子曾被選為社區(qū)計(jì)劃委員會(huì)的主席，可是既放不下許多更重要的事，又不好意思拒絕，只好勉為其難地接受。后來她打電話給一位好友，問她是否愿意在委員會(huì)工作，對方卻婉拒了，我的妻子大失所望地說：“我那時(shí)也能拒絕就好了?！?/p>

　　這不是說社區(qū)活動(dòng)或社會(huì)服務(wù)不重要，而是人各有志，各有優(yōu)先要?jiǎng)?wù)。必要時(shí)，應(yīng)該不卑不亢地拒絕別人，在急迫與重要之間，知道取舍。

　　我在一所規(guī)模很大的大學(xué)任師生關(guān)系部主任時(shí)，曾聘用一位極有才華又獨(dú)立自主的撰稿員。有一天，有件急事想拜托他。

　　他說：“你要我做什么都可以，不過請先了解目前的狀況?！?/p>

　　他指著墻壁上的工作計(jì)劃表，顯示超過20個(gè)計(jì)劃正在進(jìn)行，這都是我倆早已談妥的。

　　然后他說：“這件事急事至少占去幾天時(shí)間，你希望我放下或取消哪個(gè)計(jì)劃來空出時(shí)間?”

　　他的工作效率一流，這也是為什么一有急事我會(huì)找上他。但我無法要求他放下手邊的工作，因?yàn)楸容^起來，正在進(jìn)行的計(jì)劃更為重要，我只有另請高明了。

　　我的訓(xùn)練課程十分強(qiáng)調(diào)分辨輕重緩急以及按部就班行事。我常問受訓(xùn)人員：你的缺點(diǎn)在于——

　　(一)無法辨別事情重要與否?

　　(二)無力或不愿有條不紊地行事?

　　(三)缺乏堅(jiān)持以上原則的自制力?

　　答案多半是缺乏自制力，我卻不以為然。我認(rèn)為，那是“確立目標(biāo)”的功夫還不到家使然。而且不能由衷接受“事有輕重緩急”的觀念，自然就容易半途而廢。

　　這種人十分普遍。他們能夠掌握重點(diǎn)，也有足夠的自制力，卻不是以原則為生活重心，又缺乏個(gè)人使命宣言。由于欠缺適當(dāng)?shù)闹敢?，他們不知究竟所為何來?/p>

　　以配偶或金錢、朋友、享樂等為重心，容易受第一與第三類事務(wù)羈絆。至于自我中心者難免被情緒沖動(dòng)所誤導(dǎo)，陷溺于能博人好感的第三類活動(dòng)，以及可逃避現(xiàn)實(shí)的第四類事務(wù)。這些誘惑往往不是獨(dú)立意志所能克服，只有發(fā)乎至誠的信念與目標(biāo)，才能夠產(chǎn)生堅(jiān)定說“不”的勇氣。

第五章 習(xí)慣三：要事第一（中） 

　　集大成的時(shí)間管理理論

　　第一代的時(shí)間管理理論絲毫沒有“優(yōu)先”的觀念。固然每做完備忘錄上的一件事，會(huì)帶給人成就感，可是這種成就不一定符合人生的大目標(biāo)。因此，所完成的只是必要而非重要的事。

　　然而好此道者不在少數(shù)，因?yàn)樽枇ψ钌?，痛苦與壓力也最少。更何況，根據(jù)外在要求與規(guī)律行事，容易推卸責(zé)任。這類經(jīng)理人缺乏效率，缺乏自制力與自尊。

　　第二代經(jīng)理人自制力增強(qiáng)了，能夠未雨綢繆，不只是隨波逐流，但是對事情仍沒有輕重緩急之分。

第三代經(jīng)理人則大有進(jìn)步，講究理清價(jià)值觀與認(rèn)定目標(biāo)?？上?，拘泥于逐日規(guī)劃行事，視野不夠開闊，難免因小失大。第一、三類事務(wù)往往占去所有的時(shí)間，這是第三代理論最嚴(yán)重的缺失。

不過以上三代理論的演進(jìn)，仍有可資借鑒的地方。第四代理論便在舊有基礎(chǔ)上，開創(chuàng)新局面。以原則為重心，配合個(gè)人對使命的認(rèn)知，兼顧重要性與急迫性；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出與產(chǎn)能齊頭并進(jìn)，著重第二類事務(wù)的完成。

　　管理方法六標(biāo)準(zhǔn)

　　有效的個(gè)人管理方法須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、一致：個(gè)人的理想與使命、角色與目標(biāo)、工作重點(diǎn)與計(jì)劃、欲望與自制之間，應(yīng)和諧一致。

　　二、平衡：管理方法應(yīng)有助于生活平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、個(gè)人發(fā)展等重要的人生層面。有人以為某方面的成功可補(bǔ)償他方面的遺憾，但那終非長久之計(jì)。難道成功的事業(yè)可以彌補(bǔ)破碎的婚姻、孱弱的身體或性格上的缺失?

　　三、有重心：理想的管理方法會(huì)鼓勵(lì)并協(xié)助你，著重雖不緊迫卻極重要的事。我認(rèn)為，最有效的方法是以一星期為單位訂定計(jì)劃。一周7天中，每天各有不同的優(yōu)先標(biāo)的，但基本上7日一體，相互呼應(yīng)。如此安排人生，秘訣在于不要就日程表訂定優(yōu)先順序，應(yīng)就事件本身的重要性來安排行事歷。

　　四、重人性：個(gè)人管理的重點(diǎn)在人，不在事。行事固然要講求效率，但以原則為重心的人更重視人際關(guān)系的得失。因此有效的個(gè)人管理偶爾須犧牲效率，遷就人的因素。畢竟日程表的目的在于協(xié)助工作推行，并不是要讓我們?yōu)檫M(jìn)度落后而產(chǎn)生內(nèi)疚感。

　　五、能變通：管理方法應(yīng)為人所用，不可一成不變，視個(gè)人作風(fēng)與需要而調(diào)整。

　　六、攜帶方便：管理工具必須便于攜帶，隨時(shí)可供參考修正。

　　根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我設(shè)計(jì)出一種符合以上諸條件的表格。其實(shí)，許多優(yōu)秀的第三代管理工具，也值得采用，只是實(shí)際做法或具體運(yùn)用因人而異罷了。以下舉實(shí)例說明如何以原則為重心，建立起充分掌握重點(diǎn)的一周行事歷。

　　個(gè)人管理四步驟

　　有效的個(gè)人管理可分為四個(gè)步驟：

　　●確定角色——首先，寫下個(gè)人認(rèn)為重要的角色。假若以往不曾認(rèn)真考慮這個(gè)問題，就把這時(shí)閃過腦際的角色逐一寫下。除了“個(gè)人”以外，父母、兒女、職員、老師……凡是你愿意定期投入時(shí)間精力的，都可以納入其中。

　　不必想得太嚴(yán)肅，仿佛立下終身職志，只須考慮未來一周中應(yīng)該扮演的角色即可。

　　請看以下兩例，是一般人如何看待他們所扮演的各種角色：

　　一、個(gè)人

　　二、丈夫/父親

　　三、新產(chǎn)品經(jīng)理

　　四、研究經(jīng)理

　　五、人事經(jīng)理

　　六、行政經(jīng)理

　　七、公司董事長

　　一、個(gè)人發(fā)展

　　二、妻子

　　三、母親

　　四、房地產(chǎn)推銷員

　　五、主日學(xué)老師

　　六、交響樂團(tuán)董事

　　●選擇目標(biāo)——其次，為每個(gè)角色訂定未來1周欲達(dá)成的2至3個(gè)重要成果，列入目標(biāo)欄中(請看表五-2)。

　　這些短期目標(biāo)應(yīng)與使命宣言中的終極目標(biāo)有所關(guān)聯(lián)，至少有一部分如此。即使不曾寫過使命宣言，也可以自己設(shè)想每一角色及重要目標(biāo)。在未來1周的目標(biāo)中，務(wù)必有一些真正重要但不急迫之事。

　　●安排進(jìn)度——現(xiàn)在，根據(jù)上面所列目標(biāo)，安排未來7天的行程。比方說，目標(biāo)之一是完成個(gè)人使命宣言初稿，那么不妨在周日抽出連續(xù)2個(gè)小時(shí)完成此事。通常星期日(或一周中對你最有意義或最特殊的一天)，正是思考如何提升自我及規(guī)劃一周行事的最佳時(shí)刻。

　　再比方，鍛煉身體是你的目標(biāo)，那么不妨安排3至4天，每天運(yùn)動(dòng)1小時(shí)。

　　有些目標(biāo)可能必須在辦公時(shí)間完成，有些得在全家共聚一堂時(shí)實(shí)現(xiàn)。

　　每個(gè)目標(biāo)都可當(dāng)做某一天的第一要?jiǎng)?wù)，更理想的是當(dāng)做特殊的約會(huì)，全力以赴。對本年度或1個(gè)月內(nèi)已定的約會(huì)則一一檢討，凡是符合個(gè)人目標(biāo)的加以保留，否則便取消或更改時(shí)間。

　　在表五-2中，一共有19個(gè)目標(biāo)，大致都很重要，分別安排在7天內(nèi)。左下角的方格是“精益求精”欄，提醒你定期就身體、心智、精神、社會(huì)情感四個(gè)層面，來檢討追求人生目標(biāo)后的情況。詳情請參閱第十章。

　　經(jīng)過一番規(guī)劃，這張“一周行事歷”中，居然還留有不少空白。足以應(yīng)付突發(fā)事件，調(diào)整工作日程，建立人際關(guān)系，或偷得浮生半日閑。由于一切都在個(gè)人掌握之中，便無須瞻前顧后。

　　●逐日調(diào)整——每天早晨依據(jù)行事歷，安排一天的大小事務(wù)。第三代理論強(qiáng)調(diào)的逐日計(jì)劃行事，在此可以派上用場，使事情井然有序，不致因小失大。

　　從以上的實(shí)例，你是否已心領(lǐng)神會(huì)這種做法的可貴之處?依據(jù)我個(gè)人的心得，以及許多人受益的情形，我深信這種做法確實(shí)不同凡響。

　　執(zhí)行程序

　　第三個(gè)習(xí)慣重在身體力行。就仿佛程序設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)出程序后，計(jì)算機(jī)必須加以執(zhí)行。

　　順從別人的意愿，完成他人眼中的要?jiǎng)?wù)，或無牽無掛地享受既不緊張又不重要的活動(dòng)，豈不輕松愉快?至于執(zhí)行自己依理性原則設(shè)計(jì)出的程序，則或多或少考驗(yàn)著自制力，此時(shí)就得靠誠心正意的修養(yǎng)功夫，堅(jiān)定意志。

　　俗語說：“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。”事先安排妥當(dāng)?shù)男惺職v，必要時(shí)仍須有所更動(dòng)。只要把握原則，任何調(diào)整都心安理得。

　　我有個(gè)兒子，一度對追求效率十分著迷，每天的行程都安排得相當(dāng)緊湊。到后來，日程表居然已細(xì)分到以分鐘為單位。記得有那么一天諸事順利，他依計(jì)劃洗車、借書……但到了“與女友分手”這一項(xiàng)，事先的計(jì)劃完全打破。

　　原本他只安排了10至15分鐘打電話，向女友解釋一切。沒想到，解釋了1個(gè)半小時(shí)，還難以收場，因?yàn)榕褜?shí)在無法接受這突如其來的打擊。這再一次證明，對人不可講效率，對事才可如此。對人應(yīng)講效用——即某一行為是否有效。

　　為人父母者，尤其是母親，常耗費(fèi)所有的時(shí)間照顧小孩，以致一事無成，備感挫折。但挫折多來自有所期望，而這期望反映的卻是社會(huì)價(jià)值觀，不是個(gè)人的價(jià)值觀。若想要克服因社會(huì)價(jià)值觀而產(chǎn)生的內(nèi)疚感，可以依靠習(xí)慣二——以終為始。

　　第四代個(gè)人管理理論的特點(diǎn)，在于承認(rèn)人比事更重要。而蕓蕓眾生中，首要顧及的便是自己。它比第三代理論高明之處是：強(qiáng)調(diào)以原則為重心，以良知為導(dǎo)向，針對個(gè)人獨(dú)有的使命，幫助個(gè)人平衡發(fā)展生活中的不同角色，并且全盤規(guī)劃日常生活。 

第五章 習(xí)慣三：要事第一（下） 

　　高效能的秘訣——授權(quán)

　　授權(quán)是提高效能或效能的秘訣之一，可惜一般人多吝于授權(quán)，總覺得不如靠自己更省時(shí)省事。

其實(shí)把責(zé)任分配給其他成熟老練的員工，才有余力從事更高層次的活動(dòng)。因此，授權(quán) 

代表成長，不但是個(gè)人，也是團(tuán)體的成長。已故名企業(yè)家潘尼(J.C.Penney)曾表示，他這一生中最明智的決定就是“放手”。在發(fā)現(xiàn)獨(dú)立難撐大局之后，他毅然決然放手讓別人去做，結(jié)果造就了無數(shù)商店、個(gè)人的成長與發(fā)展。

　　由此可見，授權(quán)也與公眾的成功有關(guān)，這一點(diǎn)留待第六章加以討論。此處專論授權(quán)與個(gè)人管理技巧的關(guān)系。

　　授權(quán)是事必躬親與管理之間的最大分野。事必躬親者凡事不假外求。不放心子女、寧可自己洗碗的父母，自繪藍(lán)圖的建筑師或自己打字的秘書，都屬于這一類。

反之，管理者注重建立制度，然后匯集群力共同完成工作。比如分派子女洗碗的父母，領(lǐng)導(dǎo)一群設(shè)計(jì)人員的建筑師，或監(jiān)督其他秘書與行政人員的執(zhí)行秘書。

　　假定事必躬親者花1小時(shí)可產(chǎn)生1單位的成果(如圖5-7)，那么管理者經(jīng)由有效的授權(quán)，每投入1小時(shí)便可產(chǎn)生10倍、50倍，甚至100倍的成果，其中訣竅不過是將杠桿支點(diǎn)向右移而已(如圖5-8)。

　　兩種類型的授權(quán)

　　授權(quán)依型態(tài)可分為兩種，一是“下達(dá)指令”型，一是“充分信任”型。

　　下達(dá)指令

　　放不開手的管理者堅(jiān)持一人獨(dú)挑大梁，屬下惟命是從，意即不做任何決策、不負(fù)任何責(zé)任。

　　有一次，我們?nèi)胰セ?。擅長滑水的兒子由我駕船拖著滑行，我的妻子負(fù)責(zé)拍下他的精采動(dòng)作。起先我叮嚀她慎選鏡頭，因底片所剩不多。后來發(fā)現(xiàn)她對相機(jī)性能不熟，就頻頻面授機(jī)宜：要等太陽落在船的前方，且兒子表現(xiàn)美妙動(dòng)作時(shí)再按快門。

　　可是愈擔(dān)心底片不夠或妻子技術(shù)欠佳，我愈無法放手讓她拍。到最后，演變成我下口令，妻子才按快門。

　　這就是下達(dá)指令型的授權(quán)，必須亦步亦趨地監(jiān)督。這種方式常被采用，但成效如何呢?有多少人能夠如此事無巨細(xì)地管理屬下呢?

　　充分信任

　　充分信任型的授權(quán)，才是有效的管理之道。這種方式注重的是結(jié)果，不是過程。獲授權(quán)者可自行決定如何完成任務(wù)，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。起初，也許會(huì)比較費(fèi)時(shí)，但絕對值得。

　　充分信任型授權(quán)必須雙方對以下事項(xiàng)，有足夠的默契與共識：

　　●預(yù)期的成果：管理與被管理的一方須對預(yù)期的結(jié)果與時(shí)限進(jìn)行溝通，寧可多花時(shí)間討論，確定彼此認(rèn)知無誤。討論重點(diǎn)在成果，不在手段。

　　●應(yīng)遵守的規(guī)范：授權(quán)有一定的限度，所以必須加以規(guī)范，但切忌太多，約束太多。

　　然而也不可過度放任，以致違背了原則。對可能出現(xiàn)的難題與障礙，應(yīng)事先告知對方，避免無謂的摸索。

　　●可用的資源：雙方確定可用的人力、物力、財(cái)務(wù)、技術(shù)或其他資源。

　　●責(zé)任的歸屬：約定考評的標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)。

　　●明確的獎(jiǎng)懲：依據(jù)考評結(jié)果訂定賞罰，包括金錢報(bào)酬、精神獎(jiǎng)勵(lì)與職務(wù)調(diào)整等等。

　　仍以我家為例來說明。有一年，我們開家庭會(huì)議，討論共同的生活目標(biāo)以及工作分配。會(huì)議結(jié)果不問可知，因?yàn)楹⒆舆€小，我與妻子分擔(dān)了大部分工作。當(dāng)時(shí)年僅7歲的史蒂芬已相當(dāng)懂事，自愿負(fù)責(zé)照顧庭院，于是我認(rèn)真指導(dǎo)他如何做個(gè)好園丁。

　　我指著鄰居的院子對他說：“這就是我們希望的院子——綠油油而又整潔。除了上油漆以外，你可以自己想辦法使院中充滿綠意，用水桶、水管或噴壺澆水都行。”

　　又為了把我所期望的整潔程度具體化，我倆當(dāng)場清理了半邊的院子，好給他留下深刻的印象。

　　經(jīng)過兩星期的訓(xùn)練，史蒂芬終于完全接下了這個(gè)任務(wù)。我們協(xié)議一切由他作主，我只在有空時(shí)從旁協(xié)助。此外，每周兩次，他必須帶我巡視整個(gè)院子，說明工作成果，并自行判斷表現(xiàn)成績。

　　當(dāng)時(shí)并未談到零用錢的問題，不過我很樂意付這筆錢。我想，7歲大的孩子應(yīng)該已有責(zé)任感，足以負(fù)擔(dān)這個(gè)任務(wù)。

　　那一天是星期六，一連過了3天，史蒂芬毫無動(dòng)靜。星期六才做的決定，我不奢望他立即行動(dòng)，星期天也不是工作日，可是星期一他依然故我。到星期二，我已經(jīng)有些按捺不住。不幸的是，下班之后，院內(nèi)臟亂依舊，史蒂芬卻在對街的公園里嬉戲。

　　我感到極度失望，忍不住想要喚他過來整理院子。這么做可收立竿見影之效，卻會(huì)給孩子推卸責(zé)任的借口。于是我勉為其難忍耐到晚餐用畢，才對他說：“照前幾天的約定，你現(xiàn)在帶我到院子里，看看工作成績，好不好?”

　　才出門他就低下頭，過不多久更抽噎地哭起來。

　　“爸，這好難喲!”

　　很難?我心里想：你根本什么都沒做。不過我也明白，難的是自動(dòng)自發(fā)，于是我說：“需不需要我?guī)兔δ?”

　　“你肯嗎?爸!”

　　“我答應(yīng)過什么?”

　　“你說有空的時(shí)候會(huì)幫我?！?/p>

　　“現(xiàn)在我就有空。”

　　他跑進(jìn)屋去拿來兩個(gè)大袋子，一人一個(gè)，然后指著一堆垃圾說：“請把那些撿起來好不好?”

　　我樂于從命，因?yàn)樗验_始負(fù)起照顧這片園地的責(zé)任。

　　那年暑假我總共又幫了兩、三次忙，之后他就完全獨(dú)立作業(yè)，悉心照顧一切。甚至哥哥姐姐亂丟紙屑，立刻就會(huì)受到指責(zé)。他做得比我還好。

　　信任可以激發(fā)最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，使人全力以赴，但需要時(shí)間與耐心。惟有經(jīng)過相當(dāng)?shù)挠?xùn)練與陶冶，才能培養(yǎng)足夠的能力，不致有辱使命。

　　我相信，善于授權(quán)可以收事半功倍之效，且對雙方都有益處。不過授權(quán)者必須真心誠意以管理為出發(fā)點(diǎn)，而不是只求效果。比方整理房間，做父母的自然是得心應(yīng)手。但為了訓(xùn)練子女，就得耐住性子，給他們時(shí)間，放手讓他們?nèi)プ觯改钢荒軓呐灾笇?dǎo)?？v使一時(shí)浪費(fèi)時(shí)間，將來卻能省掉不少麻煩，這種投資絕對值。至于獲授權(quán)的人，既擁有自主權(quán)，也就無從推委，惟有竭力達(dá)成目標(biāo)，不負(fù)所托。

　　授權(quán)的大原則不變，權(quán)限卻因人而異。對不夠成熟的人，目標(biāo)不必訂得太高，指示要詳盡，并且充分提供資源；監(jiān)督考核則較頻繁，獎(jiǎng)懲也更直接。對成熟的人，可分配挑戰(zhàn)性高的任務(wù)，精簡指示，減少監(jiān)督考核的次數(shù)，考評標(biāo)準(zhǔn)則較為抽象。

　　成功的授權(quán)是有效管理的表征，重要性可想而知。在附錄二中有一則實(shí)例，說明辦公時(shí)把握要點(diǎn)可發(fā)揮龐大的力量。

　　?立即行動(dòng)

　　一、找出一件一直為你所忽略，但是會(huì)對個(gè)人或事業(yè)產(chǎn)生重大影響的事，寫下來作為近期目標(biāo)。

　　二、根據(jù)表五-1估計(jì)自己花在這四類事務(wù)上的時(shí)間，然后連續(xù)3天記錄行事歷，每15分鐘為1單位，驗(yàn)證估計(jì)正確與否。你是否滿意自己運(yùn)用時(shí)間的方式?有沒有應(yīng)當(dāng)改弦更張之處?

　　三、列舉可授權(quán)的事項(xiàng)及合適的授權(quán)對象，并付諸行動(dòng)。

　　四、規(guī)劃下一周的活動(dòng)，依據(jù)不同的角色設(shè)定目標(biāo)，再把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成行動(dòng)，列入行事歷。一周過后，檢討自己是否成功地把人生目標(biāo)和價(jià)值觀溶入日常生活，意志是否堅(jiān)定?

　　五、下定決心，以后每周固定規(guī)劃行事歷，并選擇一定時(shí)間來進(jìn)行。

　　六、設(shè)計(jì)合用的表格，可參考本書范例。

　　七、閱讀附錄二的實(shí)例。