“逼”出領(lǐng)導(dǎo)力

       將降大任于斯人，苦其心志；逆境催生領(lǐng)導(dǎo)力，逼出成功。

　　當(dāng)企業(yè)老總們被問(wèn)到誰(shuí)是他們心目中的榜樣時(shí)，他們往往會(huì)提起那些在動(dòng)蕩不安、不斷出現(xiàn)革新和變局的年代里展露才華的風(fēng)云人物。懷疑者可能會(huì)說(shuō)，這對(duì)于少數(shù)在歷史上留下豐功偉績(jī)的大人物而言的確如此，而對(duì)一般的、不那么出名的人則不適用。但是在一份針對(duì)“普通人”領(lǐng)導(dǎo)力的研究中，對(duì)擁有最佳領(lǐng)導(dǎo)力的個(gè)案分析表明，事實(shí)并非如此。事實(shí)上，所有這些案例中最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都是經(jīng)歷過(guò)困難和挑戰(zhàn)才取得成功的，雖然他們所面對(duì)的挑戰(zhàn)可能不是非常重大的或是全球性的問(wèn)題，但至少是對(duì)他們所在的企業(yè)產(chǎn)生重大影響的挑戰(zhàn)。

　　當(dāng)局勢(shì)安定時(shí)，沒(méi)有人需要經(jīng)受考驗(yàn)。人們可以出色發(fā)揮，加官晉爵，有的甚至可以贏(yíng)得巨額財(cái)富和名望。但是按部就班和例行公事會(huì)讓人滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。在和平時(shí)期，人們沒(méi)有機(jī)會(huì)去挖掘自身的潛力，去發(fā)現(xiàn)自己真正的才能。

　　相反，個(gè)人、企業(yè)或社會(huì)出了問(wèn)題，都會(huì)使人直面困難，反思自己到底是怎樣的人，到底能變成怎樣的人。亂世才能出英雄。因此，有必要在企業(yè)中營(yíng)造一種氛圍，支持、培養(yǎng)和鼓勵(lì)產(chǎn)生新型的領(lǐng)導(dǎo)人。根據(jù)最近一項(xiàng)關(guān)于模范領(lǐng)導(dǎo)人行為的研究，要建立促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人成長(zhǎng)的企業(yè)文化，必須采取樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)榜樣、賦予有意義的挑戰(zhàn)、提升心理承受力、創(chuàng)造相互信賴(lài)的氛圍、開(kāi)發(fā)良好的人際技能等措施。

樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)榜樣

　　如果想成為出色的領(lǐng)導(dǎo)人，就必須好好觀(guān)察出色領(lǐng)導(dǎo)人的一言一行。“樹(shù)立榜樣是成為出色領(lǐng)導(dǎo)人的第一步”，斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授艾伯特·班杜拉（Albert Bandura）在其著作《自我效驗(yàn)：實(shí)施控制》（Self-Efficacy: The Exercise of Control）中指出。他是全世界這一領(lǐng)域的權(quán)威。

　　為了提高榜樣學(xué)習(xí)的質(zhì)量，有必要提供更多的機(jī)會(huì)讓那些有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人去觀(guān)察那些榜樣人物。要培養(yǎng)道德高尚的領(lǐng)導(dǎo)人，就要讓他們?nèi)ビ^(guān)察道德高尚的領(lǐng)導(dǎo)人；要培養(yǎng)有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人，就要讓他們?nèi)ビ^(guān)察有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人；要培養(yǎng)尊重他人的領(lǐng)導(dǎo)人，就要讓他們?nèi)ビ^(guān)察尊重他人的領(lǐng)導(dǎo)人。

　　例如Brown Brothers Harrima公司總裁泰勒·博德曼（Taylor Bodman）把六個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人作為自己的榜樣。他能夠詳細(xì)說(shuō)出選擇他們作為榜樣的理由，他們每一個(gè)人都做過(guò)什么事情，他對(duì)每個(gè)人的感覺(jué)，以及他從中學(xué)到的東西。其中有一位是哈佛紀(jì)念教堂的主教彼得·戈梅斯（Peter J. Gomes）。

　　“我從戈梅斯那里學(xué)到了人們之所以疲于奔命，往往不是因?yàn)槟芰Σ粔颍且驗(yàn)槿狈δ繕?biāo)?！辈┑侣f(shuō)道，“這使我改變了工作中的領(lǐng)導(dǎo)方式。我開(kāi)始考慮一些看起來(lái)空洞或是顯而易見(jiàn)，卻被長(zhǎng)期忽略的問(wèn)題，比如‘我們?yōu)槭裁醋叩浇裉爝@一步？’、‘我們到底想做些什么？’觀(guān)察戈梅斯也教會(huì)了我在尊重歷史的同時(shí)，從失敗中吸取教訓(xùn)，去追求更美好的未來(lái)。我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)那些故事有著不同的角度和內(nèi)涵，可以激發(fā)人的積極性。我在工作中也試圖做到這一點(diǎn)。我努力尋找比原來(lái)更好的目標(biāo)，并傳達(dá)給我的員工。”

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，或?qū)θ魏稳说某墒旌桶l(fā)展來(lái)說(shuō)，和他們想成為的人在一起，是完全必要的。如果你不知道該如何做，你就不可能成為你想成為的人，而除非你看到了你想成為的人是如何做的，你不可能知道自己該怎么做。如果沒(méi)有榜樣，所有的培訓(xùn)都不可能奏效。

賦予有意義的挑戰(zhàn)

　　有一句被人再三強(qiáng)調(diào)的管理格言是這樣說(shuō)的：“為了有所得才有所付出”。如果這是真的，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難解釋為什么人們會(huì)去面對(duì)那些不能帶來(lái)金錢(qián)、期權(quán)、額外補(bǔ)貼、權(quán)力和名望的挑戰(zhàn)，他們面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和最終的所得之間沒(méi)有任何相關(guān)性。

　　讓我們問(wèn)一問(wèn)艾琳·布盧姆（Arlene Blum）吧。她取得了生物物理化學(xué)的博士學(xué)位，卻把她人生的大部分時(shí)間花在登山上。她成功地登上了三百多座山峰。她所面臨的最大挑戰(zhàn)，也是令她廣為人知的一次登山，不是她攀登過(guò)的所有山峰中最高的那一次，而是她帶領(lǐng)清一色的女子登山隊(duì)員登上了世界第十高峰，創(chuàng)造了歷史。

　　艾琳在談到為什么有人登頂成功、有人失敗的時(shí)候說(shuō)：“真正的分界線(xiàn)在于是否有激情。只要你相信自己所做的事是有意義的，你就能克服恐懼和疲憊，繼續(xù)向上攀登?！辈皇且?yàn)槭澜绲谑叻宕Ａ⒃谀抢?，而是因?yàn)槟愕呐实遣攀沟盟幸饬x。

經(jīng)驗(yàn)是成為杰出領(lǐng)導(dǎo)人最好的老師，而經(jīng)歷挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)更是給領(lǐng)導(dǎo)人的成長(zhǎng)提供了機(jī)遇。但不是為挑戰(zhàn)而接受挑戰(zhàn)。不要為了讓人始終保持警惕性，或給他機(jī)會(huì)證明才能而故意把一切搞亂或破壞，而是要迎接有意義、有激情的挑戰(zhàn)，也就是要有目標(biāo)地生活。為了營(yíng)造一種培養(yǎng)杰出領(lǐng)導(dǎo)人的氛圍，我們必須讓他面對(duì)有意義的挑戰(zhàn)。當(dāng)你做到最好時(shí)，肯定不是“為了有所得才有所付出”，而是“有所付出就有所得”。

提升心理承受力

　　挑戰(zhàn)帶來(lái)更高的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，所以才有許多值得學(xué)習(xí)的東西。這也是用挑戰(zhàn)來(lái)考驗(yàn)承受力的原因。

　　許多人都把壓力和疾病聯(lián)系在一起，相信如果承受過(guò)大的壓力會(huì)導(dǎo)致疾病。但并不是壓力本身使你得病，而是你對(duì)付壓力的方式使你得病。

　　一些人會(huì)因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >壓力大而屢屢患上疾病，另一些人卻不會(huì)這樣，兩者在態(tài)度上有明顯的區(qū)別。薩爾瓦托爾·馬迪（Salvatore Maddi）和蘇珊娜·科巴薩（Suzanne Kobasa）經(jīng)過(guò)三十多年的研究發(fā)現(xiàn)，后一組人群在處理事務(wù)時(shí)有三個(gè)重要的態(tài)度。

　　首先他們有很強(qiáng)的控制欲，相信通過(guò)自己的努力，一定能影響到周?chē)挛锏陌l(fā)展方向和結(jié)果。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)出無(wú)能為力，覺(jué)得自己是犧牲品，悲觀(guān)失望等都只是浪費(fèi)時(shí)間。

　　第二，他們有強(qiáng)烈的責(zé)任心，相信不管做什么，都能發(fā)現(xiàn)一些有趣的、重要的或者有價(jià)值的東西。他們不會(huì)抱著抗拒的心理，或者覺(jué)得無(wú)所事事、無(wú)聊和空虛。

　　第三，他們有勇氣面對(duì)挑戰(zhàn)，相信個(gè)人的提高和充實(shí)必須經(jīng)過(guò)一系列的歷練，不僅要有成功的體驗(yàn)，還要有失敗的體驗(yàn)。他們認(rèn)為單純地期望或者一廂情愿地追求安逸，不僅是不現(xiàn)實(shí)的，而且是愚蠢的。

因此營(yíng)造一種促使領(lǐng)導(dǎo)人成長(zhǎng)的氛圍，不僅需要樹(shù)立榜樣和迎接有意義的挑戰(zhàn)，還必須提升心理承受力———不在壓力下生病，而是在壓力下成功。

　　心理承受力如果不強(qiáng)就當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人如果在壓力面前退避三舍，不能果敢決斷，那么沒(méi)有人愿意跟隨他。但是，即使領(lǐng)導(dǎo)人本身意志很堅(jiān)定，如果不營(yíng)造一種提升心理承受力的氛圍，就不可能爭(zhēng)取和保持其他人對(duì)他的支持。人們不可能在憂(yōu)慮不安中堅(jiān)持很久。人們必須相信自己可以克服困難，戰(zhàn)勝逆境才會(huì)有勇氣接受挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)人必須創(chuàng)造條件，讓一切成為可能。

　　我們以迪克·內(nèi)特爾（Dick Nettell）為例。作為美洲銀行（Bank of America）負(fù)責(zé)服務(wù)的最高長(zhǎng)官，他把挑戰(zhàn)看做是自己最好的朋友。他從進(jìn)入這家銀行工作開(kāi)始，就一直這么做。內(nèi)特爾從不被外部因素所壓倒，也從不受制于上級(jí)的權(quán)威。

　　美國(guó)國(guó)民銀行（Nations Bank）收購(gòu)美洲銀行成立新的美洲銀行時(shí)需要進(jìn)行大規(guī)模的重組，但必須采取溫和的態(tài)度。兩個(gè)巨型企業(yè)合并，兩個(gè)完全不同的企業(yè)文化相互碰撞，需要裁撤大批人員，更換大批公司高層人員。

　　在這種情況下，內(nèi)特爾以他一貫的直來(lái)直去的風(fēng)格和員工說(shuō)話(huà)。他說(shuō)：“讓我們直奔主題吧，戴維·林奇（David Lynch）（他是并入內(nèi)特爾麾下的業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人———編者注）創(chuàng)建了這個(gè)單位，他在這里工作了35年，做出了杰出的貢獻(xiàn)。我們現(xiàn)在處于一個(gè)十字路口當(dāng)中，我們可以坐在這里怨天尤人，因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已經(jīng)不再是過(guò)去的老銀行了；或者我們可以做戴維希望我們?nèi)プ龅氖?，向世人展示我們企業(yè)的風(fēng)采，每個(gè)人都自尊自強(qiáng)，每個(gè)人都竭盡所能去做到最好，這都源自于他給我們留下的精神財(cái)富，這是不會(huì)變的。”你可以感覺(jué)到在內(nèi)特爾發(fā)表這番演說(shuō)之后，員工的精神面貌煥然一新，態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

　　在這種情況下，內(nèi)特爾通過(guò)三種簡(jiǎn)單的方法來(lái)提升員工的心理承受力。首先他本人有前瞻性，并鼓勵(lì)其他人也參與其中，去應(yīng)對(duì)各種變化。他向他們表明，這就在他們的能力范圍之內(nèi)。第二，他通過(guò)利用前任的影響力和人們共同分享的價(jià)值觀(guān)，使挑戰(zhàn)變得有意義。第三，他通過(guò)贊賞員工的能力來(lái)喚起員工的責(zé)任心，他認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)自尊自強(qiáng)，每個(gè)人都竭盡所能去做到最好。

　　這就像一片肥沃的土壤，使開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力成為人人得以參與的事，從而促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展。

創(chuàng)造相互信賴(lài)的氛圍

　　領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家研究過(guò)成千上萬(wàn)的案例，但他們還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)案例表明，沒(méi)有許多人的參與和支持就可以取得非同尋常的成就；他們也沒(méi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)案例，其中一個(gè)天才人物（領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)人），能夠說(shuō)把成功的絕大部分功勞記在他一個(gè)人身上，更不用說(shuō)全部的功勞了。在過(guò)去的歲月中，來(lái)自不同職業(yè)、不同經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、乃至全世界的領(lǐng)導(dǎo)人都在說(shuō)：“你不可能獨(dú)自成就你的事業(yè)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)不是獨(dú)角戲，需要團(tuán)隊(duì)的合作。

   市場(chǎng)風(fēng)云變換需要更多的合作而不是相反。在目前這個(gè)更加復(fù)雜、一切都聯(lián)系在一起的世界里，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)溝通、B2B和對(duì)等共享（peer-to-peer）的電子商務(wù)、戰(zhàn)略性收購(gòu)、知識(shí)管理、以及風(fēng)起云涌的大量全球性聯(lián)盟和本地化合伙經(jīng)營(yíng)。這一切表明，要想取得成功，必須具備“我們大家一起干”的理念。合作是大勢(shì)所趨，否則個(gè)人在企業(yè)里不可能取得任何非凡成就。

　　合作的核心在于信任，這也是在企業(yè)內(nèi)外處理好人際關(guān)系的中心議題。沒(méi)有信任就不可能做好領(lǐng)導(dǎo)，也不可能成功。模范領(lǐng)導(dǎo)人都致力于本著相互尊重、相互關(guān)心的基礎(chǔ)，創(chuàng)造一種相互信任的氛圍。不能信任他人的人不可能成為領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗幌嘈艅e人所說(shuō)的話(huà)和所做的工作。對(duì)他人缺乏信任的結(jié)果是，不能贏(yíng)得他人的信任。

領(lǐng)導(dǎo)力的十大方向

　　本文作者James M. Kouzes和Barry Z. Posner在其著作《領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)》中指出：“我們的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)力是可觀(guān)察、可習(xí)得的一套行為規(guī)范。”他們觀(guān)察研究了上百名在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)他人取得非凡成就的人，發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人都致力于10個(gè)方面：

　　挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程

　　● 尋找機(jī)遇

　　● 大膽嘗試和敢于冒險(xiǎn)

　　灌輸共同的理念

　　● 繪美好未來(lái)

　　● 尋求他人支持

　　動(dòng)員其他人

　　● 培育合作精神

　　● 提高工作能力

　　指引方向

　　● 樹(shù)立模范

　　● 積小勝而成大功

　　鼓勵(lì)員工

　　● 認(rèn)可個(gè)人做出的貢獻(xiàn)

　　● 慶祝所取得的成就

開(kāi)發(fā)良好的人際技能

　　所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是把那些希望當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和那些選擇當(dāng)追隨者的人聯(lián)系在一起的一種關(guān)系。有時(shí)候這種關(guān)系是一對(duì)一的，有時(shí)是一對(duì)多的。但不管領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)有多少，是一個(gè)還是一千個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)力都是一種關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)人想在動(dòng)蕩不安的年代里大展宏圖，就必須善于交際。如果沒(méi)有這種能力，就不能進(jìn)行有效的面對(duì)面的溝通。良好的交際能力對(duì)個(gè)人和企業(yè)的成功都是非常重要的。

　　丹尼爾·戈?duì)柭?span style="font-family:Times New Roman;">Daniel Goleman）引發(fā)了大眾對(duì)這種能力的普遍認(rèn)知，也就是所謂的“情商”。他這樣描述道：“情商就是有效管理我們自身和我們與他人的關(guān)系的能力，由四個(gè)基本的能力組成：自我認(rèn)識(shí)能力，自我管理的能力，認(rèn)知他人的能力，以及人際交往的能力?！?/span>

情商并沒(méi)有成為過(guò)眼云煙的時(shí)尚。由于情商對(duì)經(jīng)理人獲取成功所具有的極端重要性，所以Egon Zehnder International公司一直致力于將情商應(yīng)用于工作場(chǎng)所中，并成為這方面領(lǐng)導(dǎo)者。該公司管理委員會(huì)成員、合伙人克勞迪奧·費(fèi)爾南德斯-阿勞茲（Claudio Fernandez-Araoz）領(lǐng)銜開(kāi)展這項(xiàng)工作，是推行情商的先鋒。他對(duì)數(shù)百個(gè)高級(jí)經(jīng)理人的情商做了調(diào)查研究，主持了許多研究項(xiàng)目。他知道這一新興領(lǐng)域意義非凡。他說(shuō)：“我的親身體驗(yàn)使我明白，毫無(wú)疑問(wèn)，情商和高級(jí)經(jīng)理人的成功是密切相關(guān)的。傳統(tǒng)的企業(yè)挑選高級(jí)管理人員的方式———比如只看是否有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、是否有高智商———可能帶來(lái)失敗而不是成功，除非相關(guān)的情商能力也被考慮在內(nèi)了。事實(shí)上，情商能力的嚴(yán)重缺失，在預(yù)測(cè)高級(jí)管理人員的失敗方面，有著驚人的準(zhǔn)確率。”

　　費(fèi)爾南德斯-阿勞茲所說(shuō)的是有事實(shí)根據(jù)的。高級(jí)管理人員能夠以?xún)?yōu)異成績(jī)畢業(yè)于世界上最好的商學(xué)院，有一大群同樣優(yōu)秀的朋友，有魔法般的能力去解決技術(shù)難題，有職位方面的、職能方面的和行業(yè)背景方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但如果不擁有必需的交際能力和社交能力，還是很有可能會(huì)失敗。

　　任何一門(mén)職業(yè)都需要相關(guān)技能的鍛煉。沒(méi)有相關(guān)技能就不會(huì)做油漆工，不會(huì)寫(xiě)軟件代碼，不會(huì)賣(mài)東西。沒(méi)有技能也當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)。掌握領(lǐng)導(dǎo)技能的核心是發(fā)展和維持同他人的良好關(guān)系。沒(méi)有時(shí)間對(duì)這項(xiàng)技能進(jìn)行離崗培訓(xùn)或?qū)ｉT(mén)指導(dǎo)，也沒(méi)有時(shí)間去教一些相關(guān)技巧，如傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，與人溝通，解決矛盾與沖突，與人磋商談判，對(duì)他人施加影響力，組建團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)他人表現(xiàn)出色，等等。重視領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)會(huì)利用適當(dāng)?shù)馁Y源；那些認(rèn)識(shí)到當(dāng)今社會(huì)蘊(yùn)藏著成就個(gè)人偉業(yè)機(jī)遇的人，會(huì)利用時(shí)機(jī)進(jìn)一步提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

　　領(lǐng)導(dǎo)力很重要，而且在不確定時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)力比安穩(wěn)時(shí)期更為重要。正因?yàn)樵诓淮_定時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)力更重要，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力也變得比以往任何時(shí)候都重要。如果今天的領(lǐng)導(dǎo)人希望企業(yè)將來(lái)繼續(xù)繁榮昌盛，他們就有責(zé)任為將來(lái)準(zhǔn)備新一代的領(lǐng)導(dǎo)人。