領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)大綱

領(lǐng)導(dǎo)力提升

目   錄

一、      前言

二、      領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

三、      領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究

1.      領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.      集權(quán)與授權(quán)

3.      重點管理

4.      問題的解決與創(chuàng)造

5.      溝通管理藝術(shù)

一、         前言

在全球日益國際化的今天，領(lǐng)導(dǎo)者是組織的靈魂人物，應(yīng)辨識不同的情境，并衡量部屬的要求，依據(jù)不同的“組織文化”，調(diào)整“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”以體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)魅力，把領(lǐng)導(dǎo)的特性與特質(zhì)充分發(fā)揮，以達(dá)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的。MIT管理學(xué)院教授查理斯·范恩在《脈動快速》中提出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須尋求組織目標(biāo)而影響群體活動的能力。而《組織文化》與〈領(lǐng)導(dǎo)角色〉的飾演者應(yīng)仔細(xì)衡量情境，靈活地運用領(lǐng)導(dǎo)技巧，以調(diào)適自己的風(fēng)格去適應(yīng)情境地和環(huán)境地，掌握不同情景的組織文化下領(lǐng)導(dǎo)者對員工效能的影響，并以領(lǐng)導(dǎo)角色來發(fā)揮綜效，使組織更具競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理活動中起到以下作用。

A：為組織的未來描繪出清晰遠(yuǎn)景，如業(yè)務(wù)計劃、經(jīng)營計劃、項目計劃。

B：考慮相關(guān)方的需求和期望；

C：建立信任，為本組織的方針、目標(biāo)創(chuàng)造一個適宜的環(huán)境。

D：為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦與職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。

E：鼓勵和激勵員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。

一、   何謂“領(lǐng)導(dǎo)”、“組織文化”？

“領(lǐng)”：領(lǐng)者項也，理也，衣之護(hù)頸處。精髓在于引領(lǐng)、控制。

“導(dǎo)”：導(dǎo)者引也，適也，發(fā)也。精髓在于疏導(dǎo)。

“領(lǐng)導(dǎo)”：是有一定順序和條理，可以調(diào)理人群并帶領(lǐng)示范。韋氏大字典對領(lǐng)導(dǎo)一詞解釋為：〈獲得他人信任，尊敬，服從和合作的行動〉。

“文化”：民族的文明與進(jìn)步。文化是行為模式和說話的方式，指一個團(tuán)體的行為，語言和思想的習(xí)慣：文化不是靜止不動的，而是持續(xù)不斷的演進(jìn)。而〈組織文化〉就是組織成員的共同學(xué)習(xí)，假以時日方可改變。組織文化是養(yǎng)兵的培養(yǎng)管理上是非常重要的一項，不但與領(lǐng)導(dǎo)角色及組織效能具有唇齒相依的密切關(guān)系，其承績與轉(zhuǎn)化也修關(guān)著組織的生死存亡。

二、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者既有聯(lián)系，也有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與管理都是為了達(dá)成一個目的而采取的指揮、控制、協(xié)調(diào)行動。交付下屬工作，評估下屬的工作能力，要求下屬能夠積極完成工作，類似這樣的“指揮”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位領(lǐng)導(dǎo)者。

管理的特點：

l          計劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性。

l          管理者是按照正確方法去完成事情的人。

領(lǐng)導(dǎo)的特點：

l          策略性、方向性、引導(dǎo)性

l          領(lǐng)導(dǎo)者是去做正確事情的人。

區(qū)別：管理者著重如何去做，領(lǐng)導(dǎo)者著重為什么要做。

管理者拿懲罰當(dāng)工具，領(lǐng)導(dǎo)者拿獎賞作為激發(fā)的手段。

二、   領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

在企業(yè)發(fā)展的各個階段中， 不同企業(yè)文化環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行配合。超人的領(lǐng)導(dǎo)魅力靠領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗、創(chuàng)意、膽識與智識，以發(fā)揮獨特的領(lǐng)導(dǎo)魅力和行為風(fēng)格。美國蘋果計算機(jī)公司的創(chuàng)辦人之一史考利曾說：“領(lǐng)導(dǎo)人必須勇于面對外在激烈變化的環(huán)境，具備終生學(xué)習(xí)的能力”。因此，新一代的領(lǐng)導(dǎo)人不但要以知識為基礎(chǔ)，隨環(huán)境變動的過程，更需要創(chuàng)意和學(xué)習(xí)，因為喜歡創(chuàng)意，善于學(xué)習(xí)的人，才會成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)，在英語中稱作LEADER,分解開來，有如下釋義：

L：listen聽  好的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何聽下屬的陳述。

E：enthuse 散發(fā)著誠摯感人的光芒

D；Delegate 懂得如何培訓(xùn)下屬，并視授權(quán)為提升下屬能力與膽力的方法。

E：Evaluate 好的領(lǐng)導(dǎo)者，注意下屬的心境，適時的給予激勵。

R：Reward  會不吝嗇給予下屬經(jīng)常性的獎賞。

據(jù)國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究者得出的結(jié)論,一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。

1、引起他人信任的能力;

2、激勵他人的能力;

3、教導(dǎo)訓(xùn)服他人的能力;

4、傾聽的能力；

5、溝通和推銷思想的能力；

6、制訂計劃和實現(xiàn)計劃的能力；

7、承認(rèn)和改正錯誤的能力；

從質(zhì)量管理的角度分析，可把領(lǐng)導(dǎo)的能力素質(zhì)分解為不同的指標(biāo)結(jié)構(gòu)，用以對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的考察和判斷。

三、            領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中占有重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的決策、管理方法等。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常有以下種類。

1、獨裁型：優(yōu)點決策權(quán)集中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格統(tǒng)一，效率較高。但往往會忽視下屬或相關(guān)方的意見。多適用于中小型規(guī)模企業(yè)、私營企業(yè)。

2、民主型：優(yōu)點是能考慮和集中大多數(shù)人的意見，下屬參與感較強，但可能會產(chǎn)生決策中庸、效率不高等問題。

3、民主集中型：優(yōu)點是既能考慮大多數(shù)人的意見，又能產(chǎn)生集中的決策，但往往不便于操作。

4、審視度勢型。根據(jù)不同的情勢、問題而進(jìn)行不同的決策。

1、集權(quán)與授權(quán)藝術(shù)

美國前國務(wù)卿基辛格先生曾說過：一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借助有效的授權(quán)來完成。

    “責(zé)隨能來，權(quán)隨責(zé)來”。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)钠胶怅P(guān)系。部屬藉助于訓(xùn)練提升其工作能力，有了執(zhí)行更大責(zé)任之能力應(yīng)交予更大的工作責(zé)任。既然交予更大的工作責(zé)任，就應(yīng)適度給予發(fā)揮工作須具有之權(quán)力。

授權(quán)的意義

1、  直接執(zhí)行工作的人，較容易了解工作，所作的處置較易正確并易收時效。

2、  可以加重授權(quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望。

3、  有效的授權(quán)，可以減少精力與時間的重疊浪費。

4、  授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)或主管須負(fù)最后責(zé)任。

授權(quán)原則

1、  被授權(quán)者要達(dá)到逐級授權(quán)工作的能力與品質(zhì)。

2、  授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限，在組織上各部門分別在其職責(zé)范圍內(nèi)，代理主管執(zhí)行工作。

3、  制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。

4、  一定要設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)。

5、  制定控制系統(tǒng)。

6、  對授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。

授權(quán)的秘訣

l        授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力，無授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。

l        授權(quán)不僅是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運用，即謂“運用之妙，存乎一心”

l        經(jīng)常請示你的領(lǐng)導(dǎo)

2、重點管理藝術(shù)

重點管理的藝術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)者在方法上認(rèn)清工作的重與輕，在程序上處理好緊急性與緩和性。所謂重要性是指工作中，找出具有關(guān)鍵性的事項，然后集中時間與精力處理。而緊急性也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時處理帶來嚴(yán)重后果。

重點管理技術(shù)又稱80/20原理，或叫柏拉圖（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。

把握重點與柏拉圖法則

到了1951年，H.Fdikle首先將柏拉圖法則應(yīng)用于物料管理的庫存材料管理方面，以減少囤積材料所造成的資金積壓，定名為ABC分析法。

在物料管理中，為了方便分析與管理，將庫存料分為A，B ，C 三類，ABC分析法強調(diào)依據(jù)其價值的高低，而予以不同的努力。以合乎經(jīng)濟(jì)原則。這種想法為以后重點管理之理論基礎(chǔ)。

A類——少數(shù)重要項目，但占總金額很大，要管制的項目不多，但影響的資金及材料成本很大，此項工作可透過生產(chǎn)計劃做用料分析，每項物料×用料量×單位所得值，依金額大小，找出重要的少數(shù)。

此項可歸類為A類物料。由于金額高，針對此類物料要慎重控制。此時。應(yīng)加強申購、進(jìn)料、庫存管理、領(lǐng)用及使用追蹤的工作。

ABC分析法：

A類：重要的，少數(shù)，著重于控制資金。

B類：不重要的，多數(shù)，著重于控制不斷料。

C類：經(jīng)常用的，低值易耗，著重于分類掌握。

重點管理的方法可以和目標(biāo)管理、授權(quán)管理、例外管理等幾種方法結(jié)合起來應(yīng)用，并互相呼應(yīng)，應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中。

1、            對企業(yè)內(nèi)的員工

l        少數(shù)績效很好的員工—特別關(guān)注，并控制人員流動的對象。

l        少數(shù)新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率較高的原因—此少數(shù)人應(yīng)加強工作教育，經(jīng)常性控制。

l        少數(shù)員工經(jīng)常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因。

2、            企業(yè)發(fā)展中的矛盾

l        客戶關(guān)注的問題，數(shù)量較少，但重要程度高，需優(yōu)先解決。

l        生產(chǎn)任務(wù)與資源提供的矛盾，經(jīng)常發(fā)生，但不可能馬上處理到位，可逐步解決。

3、問題的解決與創(chuàng)造

問題的種類

問題的意識與創(chuàng)造力開發(fā)的技巧

職務(wù)的分配與研究

組織圖功能的區(qū)別、組織圖制作方法

職務(wù)分配表制定的方法

工作方法的改善

4、溝通管理藝術(shù)

在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運轉(zhuǎn)，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。

（一）     溝通方式

根據(jù)溝通的組織渠道：

正式溝通，如命令、會議、政策、計劃等。

非正式溝通。如意見箱、小道消息等。

根據(jù)溝通的范圍：

內(nèi)部溝通。

外間溝通。

（二）     如何做好溝通管理

1、            管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信。

2、            尊重組織倫理。

一個企業(yè)猶如一個人的身體，各部門各就其位，各職所司，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過，不推責(zé)，溝通困難時以大局利益為量。

3、            布建溝通管道

1）            組織渠道：部分主管應(yīng)扮演起部門老板的角色，經(jīng)常與所屬員工接近、關(guān)懷。

2）            跨組織：公司設(shè)置員工意見反應(yīng)箱。員工反應(yīng)可不通過正式組織，直接投訴“員工意見箱”。

4、            建立工作感情

（三）     溝通要領(lǐng)

1、            能傾聽。

2、            能贊美。

3、            能平心靜氣。

4、            能變通。

5、            能清楚。

6、            能幽默。

事實上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內(nèi)溝通困難或者溝通效果差，其癥結(jié)主要在于：

1、            企業(yè)缺乏合理的組織架構(gòu)。

2、            企業(yè)各部門的工作缺乏明確的職責(zé)。

3、            工作過程中缺乏明確的規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。

   以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是豐富多彩的，一個企業(yè)各種管理制度的推動，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對變革的認(rèn)知程度。如果企業(yè)在推動一項管理制度時，行動上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。