第九章    給職業(yè)經理人的10點忠告

1、展示良好的溝通技能

無論是向其他部門的經理講解計劃，還是對求職者進行面試或是去解決沖突，良好的溝通能力對于你的團隊是否能夠取得成功是至關重要的。而且，良好的溝通技能將有助于你保住你的職位。

如果不能與下屬進行交流，你就不能有效地實施管理。與下屬保持良好的關系是一名成功管理者必備的素質。

良好的溝通技能在危機來臨時也是必不可少的——對下屬封鎖壞消息將會造成謠言四起的局面，作為一名成熟的經理人，必須能夠向下屬傳達不受歡迎的決定——只有讓每個人都了解事情的進展，不受歡迎的決定才會得到貫徹執(zhí)行。

2、了解顧客

對顧客的了解有助于經理人使團隊的潛能得到最好發(fā)揮，從而使顧客的需求得到滿足。

經理人常常會犯自以為是的錯誤，向顧客推銷自認為是他們想要的商品和服務。如果不能了解顧客的要求，就不能夠明智地配置資源。

3、雇用好的員工

不好的員工將消耗你的時間，降低團隊的工作效率。尋找那些充滿激情并且能夠誠實回答你的問題的人，要讓他們明白工作的機會來之不易，使他們保持某種程度的謙虛感。另外，不要害怕雇用比你聰明的人，如果你的周圍是有才華的人，工作起來才會得心應手。

4、在員工當中樹立威望

甲骨文公司的銷售代表查德·胡德指出：“那些能干、敬業(yè)、公正對待員工的經理才能在員工當中樹立威望?！币陨碜鲃t，用你的行動向員工表明你擔任目前的職位是當之無愧的，這一點非常重要！

5、發(fā)現并發(fā)揮員工的最大潛力

最好的創(chuàng)意常常來自于基層。好的經理人能夠判斷員工的潛力和價值所在，并使之最大化。

6、在公司內部建立關系網

不要成天把自己封閉在你的團隊內部。要經常與別的部門經理交談，利用午間工作餐的時間結識更多的人。要知道，花時間與別人呆在一起是建立個人品牌的好方法。

7、使你的團隊引人注目

公開（當然要實事求事）“吹捧”你的團隊以及它的成就，可以為團隊贏得尊敬并使團隊的士氣得到鼓舞。特別是當你的團隊不直接創(chuàng)造利潤的時候，要更讓別人了解你的團隊的重要作用。

在公司內部“吹棒”自己的團隊還有另一個理由，如果遇到削減預算或是其他資源緊張的時候，讓別人（特別是公司的決策層）認為你的團隊是有效率和創(chuàng)造性的。

8、對于員工的個人業(yè)績要予以公開承認

強調團隊的作用是重要的，但對于當之無愧的個人業(yè)績也要予以公開承認，這一點了是必不可少的。

職業(yè)經理人可以通過提升、加薪、交換頭銜或是寫感謝信等形式予以員工私下承認，但有時候公開承認對于員工來說更為重要。

9、永遠像有監(jiān)督者在房間里一樣行事

作為職業(yè)經理人，最好時時刻刻像專家一樣行事，即使是人類的本性使你有時會不由自主的松懈。

職業(yè)經理人的言行直接影響團隊的表現，因此要為下級樹立榜樣。

10、將“害群之馬”清理出團隊

職業(yè)經理人不是保姆，對團隊成員一定要嚴格要求，使每個人各盡其職。對于那些不能全力以赴投入工作的人要清理出去。不要因為個別人降低標準，改變原則，這樣會使你的團隊全軍覆沒，從而你也會自毀前程。