朱蘭提出了“質(zhì)量三元論”的觀點,該理論將管理過程分為三個步驟:計劃、控制和改進。這就是有名的“朱蘭三部曲”?!爸焯m三部曲”中各個環(huán)節(jié)的設(shè)置都有它特定的原因。
質(zhì)量計劃(QualityPlanning) 這一步驟很有必要,它是為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序,是必不可少的。
確定顧客
明確顧客要求
開發(fā)具有滿足顧客需求特征的產(chǎn)品
建立產(chǎn)品目標(biāo)
開發(fā)流程滿足產(chǎn)品目標(biāo)
證明流程能力
質(zhì)量控制(QualityControl) 質(zhì)量控制可以為掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題提供參考和依據(jù),是“三部曲”中的重要環(huán)節(jié)。
選擇控制點
選擇測量單位
設(shè)置測量
建立性能標(biāo)準(zhǔn)
測量實際性能
分析標(biāo)準(zhǔn)與實際性能的區(qū)別
采取糾正措施
質(zhì)量改進(QualityImprovement) 更合理和有效的管理方式往往是在質(zhì)量改進中被挖掘出來的。
確定改進項目
組織項目團隊
發(fā)現(xiàn)原因
找出解決方案
證明措施的有效性
處理文化沖突
對取得的成果采取控制程序
“朱蘭三部曲”中的三個步驟既有各自的目標(biāo),又相互聯(lián)系。它作為一個實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的成功階梯,還需要一些鞭他條件才能有效地施行,例如要有積極向上的領(lǐng)導(dǎo)力和環(huán)境以及對質(zhì)量的有力支持等。
沒有一個相當(dāng)完善的質(zhì)量文化為基礎(chǔ),即使“朱蘭三部曲”有天大的“魔力”,也不能充分發(fā)揮它的作用,因為在復(fù)雜的企業(yè)管理中,一個小小的因素都可能對公司的各層人員產(chǎn)生影響,更何況“領(lǐng)導(dǎo)力”和“環(huán)境”等并不是可被任意忽視的小因素!