CSP模型

　　CSP,即企業(yè)社會(huì)績(jī)效(Corporate SocialPerformance,CSP),上世紀(jì)70年代初，在社會(huì)議題管理領(lǐng)域，特別是在企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種社會(huì)責(zé)任的討論中，兩派觀點(diǎn)針鋒相對(duì)。一方是獲得諾貝爾獎(jiǎng)的美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家密爾頓·費(fèi)里德曼，他代表了經(jīng)濟(jì)學(xué)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，即認(rèn)為企業(yè)的唯一責(zé)任是為股東創(chuàng)造利潤；而另一方，在沿襲霍華德·博文于1953年在《企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任》中所提出的“企業(yè)應(yīng)該自愿地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的觀點(diǎn)后，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界開始接受這種超出經(jīng)濟(jì)責(zé)任外的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。但究竟企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義、內(nèi)涵和范圍是什么，以及如何實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任仍存在眾多觀點(diǎn)，一些研究者開始試圖用不同的概念來說明，公共責(zé)任、企業(yè)社會(huì)績(jī)效(CSP，corporatesocial performance)、經(jīng)濟(jì)倫理、社會(huì)回應(yīng)(social responsiveness)和議題管理等概念開始出現(xiàn)，但這些不同的概念或觀點(diǎn)僅僅反映了企業(yè)社會(huì)議題管理或企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的某個(gè)層面，部分學(xué)者認(rèn)為需要通過發(fā)展出一個(gè)模型框架來整合上述觀點(diǎn)，以幫助人們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，以及如何實(shí)施和評(píng)價(jià)這些責(zé)任，企業(yè)社會(huì)績(jī)效理論及其模型就是在這種背景下產(chǎn)生的。

CSP模型的產(chǎn)生

卡羅爾通常被認(rèn)為是企業(yè)社會(huì)績(jī)效理論的倡導(dǎo)者，他從九種較具代表性的觀點(diǎn)中，總結(jié)出一個(gè)三個(gè)維度的CSP模型(見下圖)。

　　1.卡羅爾模型的第一個(gè)維度是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的類別

　　按照卡羅爾的觀點(diǎn)，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含了在特定時(shí)期內(nèi)，社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)上的、法律上的、倫理上的和自由裁量的期望。”卡羅爾并沒有排斥費(fèi)里德曼的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，作為經(jīng)濟(jì)組織，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)最本質(zhì)也是最重要的社會(huì)責(zé)任，但并不是企業(yè)唯一的責(zé)任；作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，社會(huì)賦予并支持企業(yè)承擔(dān)生產(chǎn)性任務(wù)、為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)力，但同時(shí)社會(huì)也制訂了企業(yè)所應(yīng)該遵循的法律和法規(guī)，并且期望企業(yè)在法律要求的框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，因此，企業(yè)肩負(fù)必要的法律責(zé)任；雖然企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任中都隱含著倫理規(guī)范，但公眾社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望有時(shí)超出了法律要求的范圍，尤其在70年代后，對(duì)企業(yè)倫理經(jīng)營行為的期望，使人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)倫理責(zé)任的重要性；除此之外，社會(huì)還對(duì)企業(yè)寄予了一些沒有或無法明確表達(dá)的期望，是否承擔(dān)或應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任完全由個(gè)人或企業(yè)的自由判斷和選擇，這是一類完全自愿的行為，例如慈善捐贈(zèng)、為吸毒者提供住房或?yàn)楣ぷ鞯哪赣H提供日托中心等，卡羅爾將此稱為企業(yè)的自由裁量責(zé)任。圖一所顯示的四種責(zé)任的排列次序和所占比重并不是隨意的，經(jīng)濟(jì)責(zé)任處于基礎(chǔ)并占很大比例，其他三種責(zé)任依次排序、比例遞減，它們的關(guān)系也可以用金字塔型說明，卡羅爾正是用此來說明了各種不同責(zé)任對(duì)企業(yè)而言的重要性以及企業(yè)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)考慮的優(yōu)先次序。同時(shí)，卡羅爾的闡述尤其強(qiáng)調(diào)，四種責(zé)任彼此間并不是相互排斥的，也不是固定的，彼此間可能相互轉(zhuǎn)化，而且任何一個(gè)行為中可能同時(shí)包含著幾種責(zé)任。

　　2.卡羅爾模型的第二個(gè)維度是企業(yè)涉及的社會(huì)議題

　　在分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義和類別后，卡羅爾認(rèn)為有必要進(jìn)一步探討與這四種責(zé)任相聯(lián)系的、企業(yè)所必須或可能面臨的各種主要社會(huì)議題。雖然每個(gè)行業(yè)所面臨的社會(huì)議題可能不同的(如銀行就不如制造商那么關(guān)心環(huán)境或污染問題)，而且不同時(shí)期企業(yè)所面臨的社會(huì)議題也是變化的(如70年代對(duì)產(chǎn)品安全、就業(yè)歧視等的強(qiáng)調(diào)在50年代是少見的)，但總體上，在管理實(shí)踐中，一些社會(huì)議題總是企業(yè)管理者最需要考慮的?？_爾認(rèn)為，企業(yè)最需要重視哪些社會(huì)議題取決于：

　?、偕鐣?huì)需要與企業(yè)需要的吻合程度；

　?、谏鐣?huì)需要的重要程度；

　?、鄹邔庸芾砣藛T的興趣；

　　④社會(huì)行動(dòng)的公共關(guān)系價(jià)值；

　?、菡膲毫?。

　　如圖一所示，卡羅爾列舉了70年代末企業(yè)所面臨的普遍社會(huì)議題，包括，消費(fèi)者主義、環(huán)境、歧視、產(chǎn)品安全、職業(yè)安全和股東等，卡羅爾在此給企業(yè)管理者提供了更具體而實(shí)際的思路。

　　3.卡羅爾模型的第三個(gè)維度是企業(yè)社會(huì)回應(yīng)的策略

　　在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行定義和界定以及提出企業(yè)所可能面臨的社會(huì)議題后，卡羅爾從管理的角度提出了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)議題如何回應(yīng)的價(jià)值觀、模式或戰(zhàn)略。費(fèi)里德里克認(rèn)為企業(yè)回應(yīng)是指“企業(yè)回應(yīng)社會(huì)壓力的能力”，卡羅爾認(rèn)為，單純以企業(yè)社會(huì)回應(yīng)來代替企業(yè)社會(huì)責(zé)任是不夠的，因?yàn)椋谢貞?yīng)的企業(yè)并不必然是個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，所以，他將回應(yīng)作為企業(yè)社會(huì)績(jī)效模型中的一個(gè)層面。企業(yè)的社會(huì)回應(yīng)可以有不同戰(zhàn)略和模式，卡羅爾的模型中采用了威爾遜的觀點(diǎn)，如上圖所示，他認(rèn)為企業(yè)對(duì)社會(huì)所做出的回應(yīng)可以劃分為：反應(yīng)性的、防御性的、適應(yīng)性的和主動(dòng)回應(yīng)的四種模式，這反映了企業(yè)對(duì)待社會(huì)議題可能選擇的從消極到積極的回應(yīng)態(tài)度和策略。

　　作為第一個(gè)較為全面的CSP模型，卡羅爾模型具有兩個(gè)基本特征，一是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的擴(kuò)展，二是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、有效回應(yīng)和回應(yīng)行動(dòng)的綜合。盡管卡羅爾沒有明確定義什么是企業(yè)社會(huì)績(jī)效，但其最大貢獻(xiàn)是將以往人們所爭(zhēng)論的關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)系統(tǒng)化,提出了企業(yè)必須承擔(dān)的、從經(jīng)濟(jì)到自由判斷的四種不同責(zé)任，并將企業(yè)在處理企業(yè)與社會(huì)關(guān)系時(shí)所應(yīng)考慮的、以前是分離甚至對(duì)立的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)有效回應(yīng)和社會(huì)議題觀點(diǎn)進(jìn)行綜合，模型中關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的廣義看法、責(zé)任／議題／回應(yīng)之間相互作用的三維空間概念、所蘊(yùn)含的原則／過程／政策的方法為分析企業(yè)與社會(huì)關(guān)系議題研究引入新視野、構(gòu)建了一個(gè)有價(jià)值的理論框架。但卡羅爾雖然提供了一個(gè)三維的空間模型，指出了企業(yè)社會(huì)績(jī)效的多重相互聯(lián)系的維度，但這個(gè)模型身是靜態(tài)的，更多的是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)議題或回應(yīng)過程的描述，而沒有提出如何去解決問題。

CSP模型的新發(fā)展

　　企業(yè)社會(huì)績(jī)效模型的發(fā)展:沃提克和哥奇蘭的CSP模型

　　沿著卡羅爾模型的思路， 力圖在CSP模型中綜合關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn)，沃提克和哥奇蘭提出，企業(yè)社會(huì)績(jī)效是“企業(yè)社會(huì)責(zé)任原則、社會(huì)回應(yīng)過程和解決社會(huì)議題政策之間根本的相互關(guān)系?！?見表一)。沃提克模型的第一維度是具有哲學(xué)傾向的企業(yè)社會(huì)責(zé)任原則,雖然沃提克贊同卡羅爾關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔型的界定和分類，即企業(yè)包含了經(jīng)濟(jì)的、法律的、倫理的和自由判斷的責(zé)任，但他們認(rèn)為，用“原則”來表述可以更好地說明企業(yè)承擔(dān)各種責(zé)任的動(dòng)機(jī)或基本價(jià)值。此外，他們還進(jìn)一步探討了企業(yè)之所以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)基本前提：一是經(jīng)濟(jì)組織(企業(yè))如同政府一樣也具有社會(huì)契約，即隱含著社會(huì)賦予的一套權(quán)力和義務(wù)；二是企業(yè)是社會(huì)中的道德代理人，即具有在決策中使用道德規(guī)則的能力，不僅具有控制企業(yè)行為，也有控制政治結(jié)構(gòu)和規(guī)則的能力，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任目的是為了履行社會(huì)契約、承擔(dān)道德代理人的責(zé)任。與卡羅爾模型的第一維度相比，這個(gè)模型從哲學(xué)的層次上，更好地說明了企業(yè)承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在原因。

　　 　　沃提克的CSP模型，進(jìn)一步綜合了卡羅爾模型中提出的責(zé)任、回應(yīng)和社會(huì)議題的三個(gè)維度，用原則、過程和政策的框架進(jìn)行了重新構(gòu)建，并且詳細(xì)分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與社會(huì)有效回應(yīng)之間的關(guān)系，使我們認(rèn)識(shí)到模型的層次性、整體性和連續(xù)性，擺脫了對(duì)社會(huì)責(zé)任純粹概念上的討論，賦之予更實(shí)用的管理意義。但最重要的是，這個(gè)模型加入了動(dòng)態(tài)的過程概念，提出了解決問題的過程。但企業(yè)社會(huì)績(jī)效中所包含的“績(jī)效”，即對(duì)企業(yè)實(shí)施社會(huì)績(jī)效管理后可能產(chǎn)生結(jié)果的預(yù)測(cè)及其如何評(píng)估，在這個(gè)模型中卻被忽略了，因此，這個(gè)模型還不是完整的。

CSP模型的修正

　　企業(yè)社會(huì)績(jī)效模型的修正:伍德的CSP模型

　　在對(duì)CSP概念和模型演變進(jìn)行回顧時(shí)，伍德認(rèn)為上述兩種模型反映了學(xué)者們對(duì)企業(yè)和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行思考的發(fā)展，但仍不足于全面反映企業(yè)社會(huì)績(jī)效的內(nèi)涵。首先，企業(yè)社會(huì)績(jī)效的概念更應(yīng)該關(guān)注的是行動(dòng)和結(jié)果，而不是僅僅將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同概念進(jìn)行整合；其次，社會(huì)回應(yīng)應(yīng)該是一系列過程而不是單一的過程；第三，社會(huì)議題的政策只是企業(yè)行為的一個(gè)可能的結(jié)果，如果政策沒有存在的話，不會(huì)由此可以說沒有社會(huì)績(jī)效存在，因此，以是否制定政策來作為企業(yè)社會(huì)績(jī)效的反映是不合適的，因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)績(jī)效可以有肯定的和否定的結(jié)果?？紤]到這些問題，伍德模型包含的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)回應(yīng)過程和企業(yè)行為結(jié)果的三個(gè)層面(見下表)。

　　伍德對(duì)CSP模型的修正主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一是對(duì)社會(huì)責(zé)任原則在制度、組織和個(gè)人層次的闡述，區(qū)分了長期以來對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論，并強(qiáng)調(diào)了原則對(duì)人類和組織行為的推動(dòng)；

　　二是對(duì)特定回應(yīng)過程的區(qū)別——環(huán)境掃描、利益相關(guān)者管理和議題管理，表明了企業(yè)參與外部環(huán)境是通過什么樣的渠道來實(shí)行；

　　三是將社會(huì)影響、政策和計(jì)劃作為企業(yè)與環(huán)境相互影響結(jié)果的綜合，使CSP更具有實(shí)踐評(píng)估的可能；

　　四是在CSP模式三個(gè)層面的聯(lián)系加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)關(guān)系的理解，他提供給管理學(xué)的研究者更有用的框架或模板來組織對(duì)企業(yè)社會(huì)績(jī)效的研究和理論。但伍德模型的明顯不足在于，它僅僅提出了對(duì)企業(yè)社會(huì)績(jī)效管理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的概念，而沒有進(jìn)一步提出如何評(píng)估的方法或工具。

CSP模型的意義及研究趨勢(shì)

　　對(duì)于涉及企業(yè)和社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域的人來說，從接觸有關(guān)文獻(xiàn)開始，必然會(huì)被許多含義相同或相近的各種概念所困惑，如企業(yè)社會(huì)責(zé)任、公共責(zé)任、企業(yè)社會(huì)有效回應(yīng)、企業(yè)社會(huì)績(jī)效、企業(yè)公民、經(jīng)濟(jì)倫理、可持續(xù)公司以及三條底線方法等，都是這個(gè)領(lǐng)域常見的概念。這些不同概念的產(chǎn)生，有的是由于地域上的差別，如歐洲更多使用的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任，美國則更強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)倫理；有些是由于企業(yè)與社會(huì)議題研究領(lǐng)域在不同時(shí)代的演進(jìn)，如企業(yè)社會(huì)公民和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展在20世紀(jì)90年代的廣泛出現(xiàn)，是以往時(shí)代所沒有的；但最主要的是對(duì)企業(yè)與社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域從不同角度的探討。

　　從上述三個(gè)主要的CSP模型的完善過程中，盡管各有不足之處，我們看到了研究者們一直在努力通過整合該領(lǐng)域的各種不同的觀點(diǎn)和分析問題的角度來建立一種模型，使之成為一個(gè)用來理解和掌握企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的知識(shí)體系框架，成為幫助企業(yè)管理者評(píng)估企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及其動(dòng)機(jī)、識(shí)別企業(yè)面臨的各種社會(huì)議題、并制定相應(yīng)的行動(dòng)和回應(yīng)戰(zhàn)略的工具，這就是企業(yè)社會(huì)績(jī)效模型最大的理論和實(shí)踐意義。