價值鏈信息化管理指的是將先進的信息技術(shù)運用于價值鏈管理過程中,促進企業(yè)價值增值,即依仗信息技術(shù)來整合價值鏈,實現(xiàn)信息價值鏈與實物價值鏈的有機結(jié)合,使企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)由職能型向流程型轉(zhuǎn)化,降低組織和經(jīng)營成本及控制經(jīng)營風險,實現(xiàn)“以顧客為中心”,最終提高企業(yè)的效率和效益。
價值鏈信息化管理的應用
價值鏈信息化管理在國際零售業(yè)巨頭中的應用
從現(xiàn)代零售業(yè)的成本與收入模式來看,其成本模式包括物資采購、存貨管理、訂單完成及顧客服務(包括銷售退回)等方面,收入模式則是建立在銷售產(chǎn)品和提高服務的基礎(chǔ)上。成本模式和收入模式涵蓋了現(xiàn)代零售業(yè)的內(nèi)外部價值鏈。因此,我們討論的現(xiàn)代零售業(yè)價值鏈信息化管理主要是圍繞零售業(yè)成本和收入模式,整合整個企業(yè)價值鏈進行的,即通過信息價值鏈與實物價值鏈的有機交融,使零售企業(yè)的價值業(yè)務得以最大限度增值,提高競爭能力。
現(xiàn)代國際零售業(yè)巨頭們已經(jīng)成功地利用信息技術(shù)對價值鏈進行革新,并通過整合信息資源提升了企業(yè)的價值,增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從價值鏈管理的角度來看,主要表現(xiàn)在兩個方面:
1.企業(yè)內(nèi)部價值鏈
內(nèi)部基本活動包括那些從設(shè)計到產(chǎn)品實物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和售后服務等。借助于信息技術(shù)零售企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享,縮短了管理活動時間和提高經(jīng)營運作效率,同時增強公司員工的積極性和主動性,使企業(yè)內(nèi)部價值鏈得以增值。零售企業(yè)內(nèi)部的信息共享對企業(yè)內(nèi)部價值的增值主要表現(xiàn)在商品監(jiān)控、物流配送、管理信息化等方面,有利于減少零售企業(yè)的信息分散化,也有利于提高零售行業(yè)的進入壁壘。信息共享對改善零售企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的作用主要表現(xiàn)在:日常銷售、庫存情況能夠?qū)崿F(xiàn)“實時監(jiān)控”,業(yè)務流程簡單化,銷售、庫存管理得以改善,物流配送、分銷系統(tǒng)也更快、更準、更合理;公司一級可以集中統(tǒng)一核算,對進、銷、存全過程的核算管理更快、更準確、更系統(tǒng)化;業(yè)務流程重組后,相似經(jīng)營的分組、分柜可以產(chǎn)生規(guī)模效應,縮減職能管理部門,管理結(jié)構(gòu)趨于扁平化;各類信息掌握能力得以提高,渠道一體化、工商一體化趨勢加強,業(yè)務決策效率提高。沃爾瑪實施“天天低價”的戰(zhàn)略憑借的就是其先進的信息管理手段和發(fā)達的物流配送系統(tǒng)。
輔助活動是指那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施,基礎(chǔ)設(shè)施包括一般管理、法律文件處理、財務等用以維持整個價值鏈的活動。依靠信息系統(tǒng)對零售企業(yè)內(nèi)部輔助活動進行管理,促進企業(yè)內(nèi)部工作流程標準化、規(guī)范化,從而提高活動的效率,降低日常經(jīng)營管理費用。
2.系統(tǒng)價值鏈
利用信息技術(shù)促進與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,整合零售企業(yè)的上游價值鏈,促進零售企業(yè)與供應商雙贏的效果,獲得更高層次的競爭優(yōu)勢。
在零售企業(yè)與供應商之間建立信息資源共享,優(yōu)化上游價值鏈,一方面增強與供應商的管理能力,另一方面又降低物流費用、交易費用、提高物流效率、提高顧客滿意度。
由于利用信息化管理改進了上游價值鏈,沃爾瑪不僅得到快速補貨,還實現(xiàn)了對商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時段等信息的“實時監(jiān)控”,使庫存保持在最低水平,從而達到既快速補貨、又減少庫存費用的目的。此外,在對供應商付款時更快、更精確,建立了更好的商業(yè)信譽。
零售商與顧客的信息交流加強,強化“以顧客為中心”的宗旨,提升客戶服務支持,整合下游價值鏈。通過信息管理系統(tǒng),零售企業(yè)可以依據(jù)相關(guān)的銷售信息,分析顧客的商品偏好傾向,及時調(diào)整進貨商品的品種、數(shù)量。
企業(yè)通過信息管理系統(tǒng),整合了信息價值鏈,實現(xiàn)了對企業(yè)價值鏈的信息化管理,縮短了企業(yè)運營過程中與供應商、顧客之間的時空距離,促進企業(yè)實現(xiàn)“三零”目標:零庫存、零距離、零運營資本。
企業(yè)內(nèi)部價值鏈與系統(tǒng)價值鏈的信息化為國際零售業(yè)巨頭們帶來了低成本、高效率的運營。
價值鏈信息化管理在我國零售業(yè)中實施的思路
信息技術(shù)的快速發(fā)展從根本上改變了國際零售業(yè)的發(fā)展進程和競爭格局,價值鏈信息化管理已普遍應用,并取得了輝煌的業(yè)績。在此過程中,國外零售業(yè)企業(yè)已經(jīng)具有了很強的競爭優(yōu)勢,國內(nèi)零售商們也必須利用先進的管理手段來降低企業(yè)成本、提高經(jīng)營效率。借鑒先進零售業(yè)的成功經(jīng)驗,實施價值鏈的信息化管理是中國零售企業(yè)的必經(jīng)之路。由于我國信息技術(shù)的落后以及受多年來計劃經(jīng)濟體制的影響,我國零售業(yè)在信息化管理方面普遍存在著管理信息處理方式低下、對信息整合能力差的現(xiàn)象。
當前在我國零售業(yè)實施價值鏈信息化管理總的思路就是要實現(xiàn)零售業(yè)從“模糊管理”到“精確管理”,促使零售業(yè)的信息處理方式從靜態(tài)到動態(tài)處理,使信息的集成、整合更加趨于實時化,搭建企業(yè)完整有效的信息交互平臺。一方面,建立一個高效的信息處理平臺,并以此支撐構(gòu)架信息處理通道,縮短整個供應鏈在實際空間上的距離;另一方面,高效的信息平臺有助于減少管理層次,改變大多數(shù)企業(yè)“二級核算、三級管理”的結(jié)構(gòu),最終實現(xiàn)管理的“扁平化”。
因此,我國零售企業(yè)實施價值鏈信息化的思路主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.從企業(yè)戰(zhàn)略層次來看
一方面,企業(yè)的高層管理者應該重視企業(yè)價值鏈信息化管理的實施,在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導思想下,從長遠發(fā)展的角度看待企業(yè)價值鏈信息化管理。轉(zhuǎn)變觀念,清楚認識到信息化對整個價值鏈管理及未來企業(yè)發(fā)展的重要性。另一方面,根據(jù)企業(yè)自身實力情況,實施價值鏈信息化時可以與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟共享信息化系統(tǒng),達到資源有效利用及降低資本投入。
2.從價值鏈信息化具體實施來看
需要用系統(tǒng)論的觀點來進行,主要包括:企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)、配合有利于資源的充分利用,業(yè)務流程再造與信息系統(tǒng)建立也密切相關(guān)。應用價值鏈信息化管理之前必須要實行業(yè)務流程重組,確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的管理基礎(chǔ)。零售業(yè)價值鏈信息化管理必須超越門店管理的階段,轉(zhuǎn)向?qū)笈_的供應鏈。目前我國大多數(shù)零售企業(yè)價值鏈信息化仍然停留在注重前臺的門店管理,缺乏對管理后臺供應鏈等的信息管理。而后臺的供應鏈管理是企業(yè)系統(tǒng)的核心價值鏈,所以超越門店管理轉(zhuǎn)向后臺的供應鏈管理是獲取競爭優(yōu)勢的有力途徑。實施價值鏈信息化不僅要逐步建立與之相適應的企業(yè)文化,還需要培育能夠勝任企業(yè)信息化管理的人員。良好的文化、合格的人才是企業(yè)推行價值鏈信息化的重要保障。價值鏈信息化管理與企業(yè)文化、人員素質(zhì)的良好匹配能夠有效提高企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢。建立零售企業(yè)對價值鏈信息系統(tǒng)的評價體系。在實施企業(yè)的價值鏈信息化管理過程中,應建立信息系統(tǒng)在財務方面、集中采購、銷售和分銷渠道、物流配送、售后服務等方面的指標體系,監(jiān)控實施效果,及時進行調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)。
3.從其他方面來看
在實施企業(yè)價值鏈信息化管理過程中,切勿只專注于純信息技術(shù),應該更專注于以商務過程帶動整個經(jīng)營管理的全過程。零售企業(yè)的核心競爭能力不在于純信息技術(shù)的能力,而在于優(yōu)化經(jīng)營管理過程、提高企業(yè)效益的能力。因而具體的純信息技術(shù)工作可實行外包,由專業(yè)的IT公司來做。