競爭優(yōu)勢因果關(guān)系模式

　　Bakos和Treacy將波特的策略作進(jìn)一步擴(kuò)充，

　　1、Porter的差異化進(jìn)一步解釋成企業(yè)的議價能力（bargaining power），因?yàn)楫a(chǎn)品不一樣，便可以要求更高的價格。

　　2、 Porter的營運(yùn)效益解釋成企業(yè)與競爭者之間的比較效率（comparativeefficiency），如果產(chǎn)品沒有差異化，只好以效率的低成本取勝了。并以此兩儀，發(fā)展出源源不絕的策略來。

競爭優(yōu)勢因果關(guān)系模式的主要內(nèi)容

　　Bakos和Treacy認(rèn)為，企業(yè)的議價能力決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而決定企業(yè)議價能力的因素包括：

　　一、搜尋成本（search-relatedcost）：

　　如果企業(yè)是買方，當(dāng)原物料被少數(shù)幾家企業(yè)所掌握時，企業(yè)便沒有議價能力。反之，當(dāng)企業(yè)有許多供貨商可以選擇，企業(yè)便有議價能力，傳統(tǒng)上貨比三家不吃虧，但是在網(wǎng)絡(luò)上，如果搜尋成本降低，常常能貨比更多家而取得優(yōu)勢，因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)尋找供貨商的搜尋成本，使的買方議價能力增加。另一方面，如果網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)能降低顧客與你做生意搜尋成本，也能增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，讓網(wǎng)友有需要時，很容易的便找到你的服務(wù)，是取得優(yōu)勢很重要的因素。

　　二、獨(dú)特的產(chǎn)品（uniqueproduct features）：

　　如果你的產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)一無二的特性，你的電子商店將會取得議價能力。像是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上提供一般報(bào)紙的檢索服務(wù)，因?yàn)椴煌膱?bào)紙皆提供類似的產(chǎn)品，所以一年新聞檢索費(fèi)用雖然只有一、兩千元，還是乏人問津。當(dāng)一些與投資有關(guān)的產(chǎn)業(yè)新聞與分析調(diào)查，如果有獨(dú)特的見解與價值，一年的檢索費(fèi)用往往在十萬元以上，獨(dú)特且有價值的產(chǎn)品，能夠保有優(yōu)勢。在電子市場中，能做到的不只是市場區(qū)隔，甚至能夠分眾化、小眾化，最后達(dá)到個人化的目標(biāo)。因此，如果每一個網(wǎng)站都能做到個人化的話，獨(dú)特的網(wǎng)站除了網(wǎng)站內(nèi)容之外，網(wǎng)絡(luò)的瀏覽經(jīng)驗(yàn)與路線將是獨(dú)特產(chǎn)品的重要特性之一。此外，如何進(jìn)早鎖定網(wǎng)友，進(jìn)而提高他們的“換成本，成為另一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　三、轉(zhuǎn)換成本（switchingcost）：

　　轉(zhuǎn)換成本指的是，如果你的客戶或是供貨商對你不忠誠，轉(zhuǎn)換到你的競爭對手的話，他們將有損失。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的取得不僅在你吸引多少網(wǎng)友來，更在于你留住了多少網(wǎng)友，而留住網(wǎng)友的有效策略之一，就是增加他們的轉(zhuǎn)換成本。

　　Bakos 和 Treacy也認(rèn)為電子商場上，除了議價能力之外，如果企業(yè)的效率比競爭對手好，也能取得競爭優(yōu)勢。企業(yè)決定比較效率的主要因素為：

　　一、組織內(nèi)效率（internalefficiency）：

　　指企業(yè)內(nèi)處理資料、信息、決策、工作流程、與知識的效率。早期的想法是將流程計(jì)算機(jī)化，但是一個沒有效率的流程，計(jì)算機(jī)化之后會更沒有效率。因此，企業(yè)必須認(rèn)清網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)，重新思考企業(yè)流程的本質(zhì)，或是借用世界最佳典范，快速建立組織內(nèi)的效率。

　　二、組織間效率（inter-organizationalefficiency）：

　　指連接顧客與供貨商（linkingwith customers and suppliers）所達(dá)到的效率。企業(yè)也可以利用信息科技連接顧客以提高（鎖定）顧客的忠誠度。