社會心理學(xué)家們曾拋出一個詞叫“社會惰化”，就是說，人越多，大家越覺得自己可以不必承擔(dān)責(zé)任，因為還有其他人扛著呢！

  這個現(xiàn)象很可怕，對團(tuán)隊效率十分不利。我不由得想起南郭先生的“濫竽充數(shù)”，想起“三個和尚沒水喝”的故事，想起前幾年關(guān)于競技體育項目的一則分析說：個人競技項目實力明顯高于團(tuán)隊項目，其原因有管理體制、機(jī)制方面的問題，也有人的心理問題。每個人責(zé)任感、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)不同，優(yōu)秀的隊員要承擔(dān)更多的責(zé)任，要忍受隊友“拖后腿”，團(tuán)隊如果沒有清晰的職責(zé)，如果不能齊頭并進(jìn)，便容易產(chǎn)生“惰化”。

  企業(yè)是盈利性組織，不能有“惰化”，如果我們讓員工相信，自己的行為效率可以被鑒別出來，或是可以對個人行為貢獻(xiàn)單獨進(jìn)行測量，那么即使與團(tuán)隊一起完成一項工作，也不再有“惰化”存在。單獨測量使人們保持了足夠的被評價焦慮，因而行為的動機(jī)也得到激發(fā)。也就是說，只要每個人都明白，自己做了多少工作是能被識別出來的，就會更努力。我們可以看看樂團(tuán)，每個樂手，在不同的樂章中，都會有自己的職責(zé)，分工十分明確。每個樂團(tuán)成員之間，既不能單獨割裂開來，也無法被其他樂器所取代。無論你是首席樂手，還只是普通樂手，都需要在指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，去完成自己所負(fù)責(zé)的演奏部分。如果你想取代他人的演奏，就必然會出現(xiàn)不和諧音符。正像演奏一首樂曲一樣，和諧、美妙的旋律正是團(tuán)隊所需要追求的境界。

  由此可見，要想真正避免“惰化”現(xiàn)象，其一，營造規(guī)范且親密的群體氛圍，將職責(zé)細(xì)分，每個人都對團(tuán)隊負(fù)有責(zé)任，從而增強(qiáng)責(zé)任感。當(dāng)團(tuán)隊合作變成了一個有序的價值鏈，每個人的工作都是可衡量可評估時，團(tuán)隊中的“公平感”就更易建立。而團(tuán)隊協(xié)作的目的，也正是為了揚長避短地去發(fā)揮每個人的價值和潛能。

  其二，賦予團(tuán)隊更具挑戰(zhàn)性的工作，以整體成功作為獎勵依據(jù)，避免旁觀者效應(yīng)，激勵每個人發(fā)揮出較高的水平。這樣每個人的團(tuán)隊榮譽感增強(qiáng)，個人如果不能勝任團(tuán)隊工作，最終將被團(tuán)隊排斥在外。

  其三，相信每一個團(tuán)隊成員都像自己一樣努力。有一句話說“沒有信任的團(tuán)隊，就意味著高成本”。信任對于一個團(tuán)隊來說，是最基礎(chǔ)的東西，并且這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是最值得信任的。該如何營造一個互相信任的團(tuán)隊？辦法一定是合作。中國人常說一句話：不遇事，不識人。只有讓團(tuán)隊成員有合作的機(jī)會，才能形成彼此的信任，這不僅需要時間，更需要暢通的交流和行動。