管理活動中，我們要抓住的核心是什么呢？內(nèi)因。這個內(nèi)因，主要指的是我們的管理對象“人”的思想觀念、內(nèi)在情緒、心理活動變化，對于人的行為影響。積極的內(nèi)因，即積極的心理活動，使人產(chǎn)生積極的言行舉止；消極的內(nèi)因，即消極的情緒變化，使人產(chǎn)生消極的言行舉止。當(dāng)內(nèi)因是積極的，那么我們的管理制度流程標(biāo)準(zhǔn)等外因，就很容易發(fā)揮作用；當(dāng)內(nèi)因是消極的，那么我們制定再多的制度流程，都難以付諸實(shí)踐。

      縱觀企業(yè)管理現(xiàn)狀，執(zhí)行力的問題比比皆是，組織效率普遍低下，很多管理者為不能調(diào)動員工積極性而一籌莫展。質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系認(rèn)證，耗費(fèi)了人力財力物力，但交予各環(huán)節(jié)去執(zhí)行，即使照葫蘆畫瓢，都畫不出個模樣，久而久之，也只能束之高閣，充個擺設(shè)罷了。究其原因何在？單純注重了外因，忽略了內(nèi)因。如同再好的物件兒，要有人懂它，才有價值；再好的花朵，要有人養(yǎng)護(hù)，才能綻放。同理，再好的標(biāo)準(zhǔn)，要有人照做，才能彰顯作用。

    人是管理活動的核心所在，人是影響管理績效的內(nèi)因。做好人的工作，管理工作十之八九就做好了。

     但人的工作又是最不好做的，性情、文化、履歷無一不影響人的思想認(rèn)識水平。有人開朗些，縱你狂轟亂炸亦能坦然面對；有人內(nèi)秀些，你就必須和風(fēng)細(xì)雨娓娓道來；有人聰明些，察言觀色，舉一反三；有人愚笨些，冥頑不化，茅塞不開；有人志向高遠(yuǎn)，家道殷實(shí)，眼前的物質(zhì)條件無所謂；有人志向也高遠(yuǎn)，但無依無靠，就不得不首先顧及一日三餐?？傊诵员旧?，人都是有追求的，但人所面臨的情境不同，決定了人所關(guān)注的重點(diǎn)不同。因此，人的工作要因人而宜。

     比如，年輕人，心向不定，多有變故，做他們的工作就要勤觀察，多反復(fù)，講人生，析利害。將軍路上不追兔的故事適合他們聽。再如，中年人，心智趨于成熟，處事待人干練豁達(dá)，邏輯思維、分析判斷能力增強(qiáng)，但嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)可能激發(fā)他們的虛榮、嫉妒、急進(jìn)、功利、或者張揚(yáng)或者自卑，做他們的工作就要至情至理，淺入深出，幫助他們排解上有老下有小的生活重負(fù)，指導(dǎo)他們正確處理家庭、工作的關(guān)系，引導(dǎo)他們保持身心健康和事業(yè)干勁，使他們擔(dān)負(fù)起承上啟下的重要職責(zé)，成為推動發(fā)展的棟梁。

     管理是一門藝術(shù)，不能好高騖遠(yuǎn)，抓住內(nèi)因，就抓住了矛盾的源頭。