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李如:外部求“雙贏”,內(nèi)部能“共贏”
2016-01-20 37303

每個(gè)企業(yè)都在追求利益最大化。目前,關(guān)于如何達(dá)到利益最大化,工商企業(yè)界的看法各異,但這些看法又具有一定的局限性和不完全性,往往會(huì)使企業(yè)在圍繞追求利益最大化的過(guò)程中誤入歧途,不但不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化,反而會(huì)使企業(yè)的利益更加有限。

那么,如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化呢?其一是外部“雙贏”,其二是內(nèi)部“雙贏”。

案例一

美國(guó)某企業(yè)向韓國(guó)一家企業(yè)訂購(gòu)了一批玻璃瓶,因?yàn)椴捎玫纳a(chǎn)技術(shù)是最先進(jìn)的,所以價(jià)格比較昂貴,為此,美國(guó)企業(yè)特意派出專員到韓國(guó)企業(yè)生產(chǎn)部進(jìn)行考究。考察員來(lái)到韓國(guó)企業(yè)生產(chǎn)部后,發(fā)現(xiàn)這里的生產(chǎn)技術(shù)的確是世界一流的,產(chǎn)品質(zhì)量更是近乎完美。

有一天,他在生產(chǎn)車間發(fā)現(xiàn)工人正在從生產(chǎn)流水線上將一些玻璃杯挑出來(lái)擺放在身邊。他走上前去將杯子拿起觀察,左看右看他也沒有發(fā)現(xiàn)這些被挑撿出來(lái)的玻璃杯與其他的玻璃杯有什么不一樣的地方,于是便對(duì)陪同的企業(yè)管理者問(wèn)道:“這些杯子為什么要被檢出來(lái)?”

企業(yè)管理者負(fù)責(zé)任地答道:“這些事沒有達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的次品,不能與其他杯子放在一起?!?/span>

聽到這樣的回答,美國(guó)專員更加疑惑,他不解地問(wèn)道:“可是,我并沒有看到這些次品‘次’在哪里???

“這需要細(xì)細(xì)觀察,玻璃底部有氣泡,影響美觀。”企業(yè)管理者答道。

“氣泡?但是這并不影響使用,不是嗎?“美國(guó)專員接著問(wèn)。

“我們的工作不可以有半點(diǎn)疏漏,畢竟一點(diǎn)點(diǎn)的瑕疵都會(huì)影響整塊美玉,我們一定要做到最好。即便是客戶沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,我們自己也是不允許的?!逼髽I(yè)管理者又拿起一個(gè)杯子一邊檢查一邊很自然地回答道。

“可是,這些次品就這樣被攔下來(lái)了嗎?接下來(lái)要怎樣處理呢?”美國(guó)專員有些可惜地說(shuō)道。

“也將出售,但是它已經(jīng)大跌身價(jià),甚至有的連市場(chǎng)上的普通玻璃杯都不及,僅僅賣到10美分左右?!逼髽I(yè)管理者答道。

這樣的答案讓美國(guó)專員大為震撼,當(dāng)天晚上他便親自寫報(bào)告給美國(guó)企業(yè)管理處的領(lǐng)導(dǎo):“氣泡在這里變成了瑕疵,而在美國(guó)卻是可以忽略不計(jì)的失望,同樣以5美分的價(jià)格出售。但在這里,企業(yè)管理者會(huì)用幾近苛刻的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),氣泡會(huì)讓玻璃杯本身價(jià)值大跌,只售10美分。這樣的企業(yè)是值得信任的,我不得不提出與其簽訂長(zhǎng)期合作合同的建議,另外,我似乎也到了該回去的時(shí)候了,因?yàn)槲以谶@里已經(jīng)起不到什么監(jiān)督建議作用了!”

顯而易見,上述案例中的企業(yè)正是因?yàn)榭紤]到了合作伙伴的利益,為客戶提供了質(zhì)量保證,提升了企業(yè)信譽(yù),才讓自己的利益得到保障。所以說(shuō),任何一家企業(yè),必須巧握利益觀念,既要實(shí)現(xiàn)外部“雙贏”,也要保證內(nèi)部“共贏”。

一、外部“雙贏”

企業(yè)外部是指直接或間接影響企業(yè)生產(chǎn)、銷售、形象、生存及發(fā)展的各種外部關(guān)系的總和。例如,企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、企業(yè)與行政組織的關(guān)系、企業(yè)與傳媒的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系等。

外部“雙贏”要求企業(yè)在處理與外部的關(guān)系時(shí)必須要以“雙贏”為出發(fā)點(diǎn),才能實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

眾所周知,企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的前提是市場(chǎng)占有額,市場(chǎng)占有額取決于消費(fèi)者的信賴與支持。此外,企業(yè)還需要行政管理部門、公共傳媒等外部組織的支持,如果沒有這些支持,企業(yè)的市場(chǎng)占有額就難以達(dá)到最大化。沒有最大的市場(chǎng)占有額,就不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

如企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值只有通過(guò)消費(fèi)者才能得以體現(xiàn),沒有消費(fèi)者的購(gòu)買,企業(yè)產(chǎn)品就不能實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和使用價(jià)值。任何一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買商品是都想花最少的錢買最好的商品。所謂最好的商品就是在功能和使用方面令消費(fèi)者感到滿意。企業(yè)只有最大限度地抓好產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,才能使消費(fèi)者認(rèn)為買到了滿意的產(chǎn)品,才能使消費(fèi)者在使用中感到更加滿意,并由滿意形成口碑宣傳,一傳十,十傳百,企業(yè)的市場(chǎng)占有額就逐漸擴(kuò)大了,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的“雙贏”。

二、內(nèi)部“共贏”

企業(yè)內(nèi)部是指企業(yè)所擁有的各種資源、功能及其相互關(guān)系的總和。例如,企業(yè)與投資人的關(guān)系、企業(yè)與經(jīng)理人、切眼與員工之間及企業(yè)不同部門之間的關(guān)系等。

內(nèi)部“共贏”同樣要求企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時(shí)必須以“共贏”為出發(fā)點(diǎn),才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益除了靠物質(zhì)基礎(chǔ)外,主要是靠企業(yè)人。企業(yè)人包括企業(yè)的投資者、管理者和普通員工等為企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)和工作的各種人員。只有在“共贏”的思想指導(dǎo)下,企業(yè)各個(gè)層面的合作才能更加密切,才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率與服務(wù)質(zhì)量,也才能最大限度地降低企業(yè)成本與費(fèi)用。

企業(yè)在不斷增加產(chǎn)出的同時(shí)不斷降低投入,就會(huì)得到更大的利潤(rùn)空間,從而使企業(yè)利益、企業(yè)不同層次人員的各種利益得以最大化實(shí)現(xiàn)。例如,普通員工的勞動(dòng)使企業(yè)能夠?yàn)槭袌?chǎng)提供產(chǎn)品與服務(wù),如果企業(yè)能夠以“共贏”的思想來(lái)指導(dǎo)工作,并使員工產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí),員工將會(huì)增加工作的積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性,從而使企業(yè)能夠?yàn)槭袌?chǎng)提供適合人們需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),也將會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn),使自身獲得更高的收入,最終實(shí)現(xiàn)利益最大化。

總之,企業(yè)只有同時(shí)注重外部“雙贏”和內(nèi)部“共贏”,處理好各種內(nèi)外關(guān)系,才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化。(此文章為引用文章,文章來(lái)自五行管理學(xué)創(chuàng)始人,中國(guó)本土化管理學(xué)之父——寇北辰老師網(wǎng)易博客)

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