第一部分：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和角色認(rèn)知

一、管理認(rèn)知

1. 什么是管理

2. 管理的對象是什么

3. 管理的目的是什么

4. 管理的三個原則是什么

5. 管理者的五個立場是什么

二、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型

1. 管理者自畫像

2. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型包括哪幾個方面

3. 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

三、角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)變

1. 管理者成長的五個臺階是什么

2. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色

3. 優(yōu)秀管理者五個角色轉(zhuǎn)變

四、管理者應(yīng)具備管理技能

1. 企業(yè)高、中、基層管理者在職責(zé)上如何界定

2. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求

3. 下屬心目中理想的上司是什么樣的

第二部分：管理者應(yīng)該具備的基本觀念和心態(tài)

一、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六個基本觀念

1. 強烈的達(dá)成意愿

2. 不斷改善的決心

3. 永遠(yuǎn)追求高效率的管理

4. 掌握科學(xué)方法的六步驟

5. 做出正確判斷的四個角度

6. 時時堅持運用以上五條管理意識

7. 問題分析與解決的四個工具

二、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六個心態(tài)

1. 正面積極

ü 何謂正面積極

ü 正面積極對企業(yè)/管理者/員工的價值

ü 正面積極的心理基礎(chǔ)：正面邏輯與負(fù)面邏輯

ü 操之在我OR 被動無奈

ü 做積極氛圍的創(chuàng)造者，不做環(huán)境的污染者

2. 主動負(fù)責(zé)

ü 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任&真正負(fù)責(zé)任

ü 為過程負(fù)責(zé)&為結(jié)果負(fù)責(zé)

ü 為事情負(fù)責(zé)&為領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

3. 愛崗敬業(yè)

ü 愛一行干一行&干一行愛一行

ü 把事情做對&做對的事情

ü 全力以赴&全力應(yīng)付&全心以赴

4. 合作共贏

ü 共生與共贏

ü 團隊中如何創(chuàng)造共贏的氛圍

ü 個人英雄與團隊精神

5. 空杯學(xué)習(xí)

ü 學(xué)歷 or 學(xué)習(xí)力

ü 學(xué)習(xí)的方法

ü 自我學(xué)習(xí)

6. 感恩心態(tài)

ü 感恩與感激

ü 感恩與感動

ü 感恩與感謝

第三部分：管理者應(yīng)掌握的管理技能

一、目標(biāo)管理—幫你學(xué)會聚焦目標(biāo)，以終為始的高效習(xí)慣

1. 何謂目標(biāo)

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 目標(biāo)管理的幾個誤解

4. 目標(biāo)管理SMART原則

5. 制定目標(biāo)的步驟

二、計劃管理--幫你學(xué)會基于目標(biāo)制定正確行動計劃，合理利用時間的方法

1. 對計劃的理解

ü 何謂計劃

ü PDCA管理循環(huán)

ü 做計劃的必要性

ü 計劃的責(zé)任人是管理者

ü 計劃的種類

2. 計劃的擬定方法

ü 制定計劃的六步驟

ü 計劃落實的5W2H方法

ü 制定計劃的九點注意事項

ü 計劃決定時的九個著眼點

ü 管理工具--甘特圖的應(yīng)用

3. 管理者的時間計劃

ü 人工作的限度

ü 優(yōu)先使用時間的九項工作

ü 有效使用時間的六個方法

ü 應(yīng)該授權(quán)的五種工作

ü 管理者必須親自處理的三個特別工作

ü 管理者必須親自處理的三個創(chuàng)造性工作

ü 時間浪費的十種現(xiàn)象

三、指揮團隊，分配工作---學(xué)會量才適崗、優(yōu)勢互補的組織能力

1. 何謂團隊/組織

ü 優(yōu)秀團隊的特征

ü 團隊與集體的區(qū)別

ü 團隊中的角色分配

ü 組織架構(gòu)的常見形式

ü 組織的四個層次

2. 職務(wù)意識的形成與控制的幅度

ü 管理者讓下屬明確職務(wù)意識的方法

ü 控制幅度的三個決定因素

ü 管理者應(yīng)不斷擴大控制幅度

ü 擴大控制幅度的五個方法

3. 職務(wù)認(rèn)知的整合

ü 來自下屬的職務(wù)接納

ü 下屬對職務(wù)接納的兩個要點

ü 來自上司的職務(wù)期待

ü 工作分配的四個要點

ü 職務(wù)接納與職務(wù)期待的整合方法

4. 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

ü 職務(wù)清晰的四個要素

ü 常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則

ü 超常狀況下指揮系統(tǒng)的調(diào)整

ü 適應(yīng)環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 & 超越現(xiàn)有組織的靈活

四、適當(dāng)授權(quán)、挑戰(zhàn)下屬---學(xué)會逐級授權(quán)，還事于民，站高一線

1. 人天性中希望自主支配

2. 授權(quán)中的三等價原則

3. 權(quán)限獲得的八步驟

4. 授權(quán)在三個層面的好處

5. 授權(quán)對象的選擇方法

6. 授權(quán)時的五點注意事項

7. 授權(quán)者的責(zé)任/被授權(quán)者的責(zé)任

8. 授權(quán)中常見的誤區(qū)

9. 有效授權(quán)的七個層次

五、培育下屬---學(xué)會培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好

1. 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任

ü 培育對企業(yè)/管理者/下屬的意義

ü 管理者與下屬達(dá)成共識的培育時機

ü 培育下屬的責(zé)任分配

ü 培育的內(nèi)容：ASKH

ü 培育流程的十一個步驟

ü 學(xué)習(xí)的真正含義

ü 輔助學(xué)習(xí)的七個原則

ü 培育下屬的機會和方法匯總

2. 新員工的正確的起步

ü 新進(jìn)員工培育的重要性

ü 最初印象對人的影響之重大

ü 迎接新員工的八個步驟

3. 日常的指導(dǎo)（OJT）

ü OJT是指工作中的指導(dǎo)

ü 崗位指導(dǎo)五步驟

ü 實施OJT的四個著眼點

ü 管理者的示范的重要性

ü 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？

ü 培育下屬的手段之一---批評的三點注意事項

ü 培育下屬的手段之二---表揚的三點注意事項

ü OJT的優(yōu)點與不足

4. 自我啟發(fā)（SD）

ü 下屬自我成長的七個障礙點

ü 下屬想自我成長的八個時機

ü 創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境

ü 管理者也要自我成長

六、激勵下屬---教你學(xué)會讓員工從“要我干”到“我要干”

1. 何謂激勵

2. 激勵的原理：刺激—需求—行動

3. 有意識刺激與無意識刺激

4. 正面刺激與負(fù)面刺激

5. 基于個體需求不同，施以不同的刺激

6. 人的十一種需求

7. 激勵理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論

8. 了解下屬需求的四個機會

9. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求

10. 人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求

11. 喚起下屬需求的三個注意事項

12. 激勵中的常見誤區(qū)

13. 工作中激勵的十二種方式

七、執(zhí)行—學(xué)會如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到

1. 執(zhí)行和執(zhí)行到位

2. 如何在團隊創(chuàng)造執(zhí)行的文化

3. 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

八、控制—教你學(xué)會如何對照基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，加強控制

1. 何謂控制

ü 控制的定義

ü 控制的對象

2. 控制的方法

ü 掌握現(xiàn)狀的七個工具

ü 比較的五個基準(zhǔn)

ü 分析評估的六個工具

ü 選擇工具的三個標(biāo)準(zhǔn)

ü 計劃中有控制方案

ü 管理者要預(yù)測問題

ü 管理者要客觀地控制

ü 控制三環(huán)節(jié)（事前、事中、事后）的方法

3. 報告的運用

ü 控制的第一步：掌握事實的報告

ü 管理者要客觀全面地接受報告

ü 報告完整流程的四步驟

ü 管理者引導(dǎo)下屬正確做報告

ü 管理者養(yǎng)成正確向上司做報告的習(xí)慣

4. 自我控制

ü 自我控制與自我管理

ü 讓下屬自我控制的五個要點

九、溝通---掌握溝通的智慧和技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1. 何謂溝通

2. 良好溝通對企業(yè)/管理者/下屬的價值

3. 影響溝通的三個要素

4. 評價溝通效果的五個標(biāo)準(zhǔn)

5. 溝通中的常見誤區(qū)

6. 良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

7. 有效溝通必須掌握的十點人性

8. 有效溝通必須掌握的十個技巧

9. 與上級溝通的五個要領(lǐng)

10. 與下屬溝通的四個要點

11. 跨部門溝通的障礙分析及解決策略

12. 如何與客戶溝通，提升客戶滿意度

十、協(xié)調(diào)—學(xué)會如何在面對沖突時，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，找到共贏解決方案

1. 何謂協(xié)調(diào)

ü 協(xié)調(diào)的必要性

ü 協(xié)調(diào)是什么，不是什么

2. 協(xié)調(diào)的方法

ü 協(xié)調(diào)的目的

ü 協(xié)調(diào)的途徑

ü 最佳的協(xié)調(diào)時機：事前協(xié)調(diào)

3. 協(xié)調(diào)的對話方法

ü 協(xié)調(diào)的四個心理準(zhǔn)備

ü 能讓對方產(chǎn)生好感的三個方法

ü 仔細(xì)聽出對方想法的四個要點

ü 爭取對方贊同的三個步驟

ü 雙方有分歧時的五個注意事項

4. 整合式協(xié)調(diào)

ü 協(xié)調(diào)的三個種類

ü 整合式協(xié)調(diào)的七點提醒

ü 管理者需指導(dǎo)下屬做整合式協(xié)調(diào)

第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力的提升

一、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力

1. 21世紀(jì)企業(yè)管理中的變革

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的概念與本質(zhì)

3. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個基本觀念、四件事、五項權(quán)力、六個發(fā)展階段

二、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)魅力

1. 提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的九個方面

2. 領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)力

3. 提升個人影響力的6個方面

三、提升個人領(lǐng)導(dǎo)力的三個商數(shù)及其關(guān)系

1. 情境領(lǐng)導(dǎo)力的四種不同情形的管理方法

2. 仆人式領(lǐng)導(dǎo)的精髓

3. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力的研究焦點“先對人后對事”

4. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的四步驟及四技巧

5. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個區(qū)別

6. 配合下屬及團隊成熟度的領(lǐng)導(dǎo)力運用要領(lǐng)

四、性格與領(lǐng)導(dǎo)力

1. 性格色彩簡析

ü FPA性格色彩基礎(chǔ)知識

ü 不同性格色彩的核心特質(zhì)

ü 不同性格色彩行為表現(xiàn)及基本動機

ü 不同性格色彩優(yōu)勢及過當(dāng)剖析

ü 領(lǐng)取屬于自己的性格色彩

2. 性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力

ü 不同性格色彩管理者的管理模式

ü 不同性格色彩成員的職場風(fēng)格

ü 不同性格色彩常見管理案例剖析

ü ·不同性格色彩修煉之道

3. 性格色彩領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用實踐研討

ü ·應(yīng)用性格色彩找合適的人做合適的事情

ü ·應(yīng)用性格色彩提升團隊管理溝通

ü ·應(yīng)用性格色彩打造高效團隊

4. 性格色彩現(xiàn)場答疑及課程總結(jié)

ü 性格色彩學(xué)習(xí)體系及實際運用方面

ü 性格色彩與人力資源開發(fā)方面

ü 各種性格色彩家庭、情愛、交友、工作方面處理

ü 各種性格色彩情緒處理及情感表達(dá)方面特征

ü 各種性格色彩人格的自我完善方式

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。