一、客戶服務新思維

? 互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶經(jīng)營新理念

? 客戶經(jīng)營的策略

? 客戶經(jīng)營的核心

二、客戶服務知己篇：我在客戶服務的優(yōu)劣勢

? FPA性格色彩基礎知識

? 領取屬于自己的性格色彩

? 四色客服人員的服務表現(xiàn)

? 我在客戶經(jīng)營的優(yōu)劣勢

? 互動環(huán)節(jié)：FPA性格色彩測試

三、客戶服務知彼篇：剖析不同性格色彩的客戶特征

? 不同性格客戶的性格特征及表現(xiàn)

? 不同性格客戶案例研討剖析

? 不同性格客戶服務感受的不同判斷標準

? 互動環(huán)節(jié)：視頻案例、分組研討，四色案例分享

四、客戶服務實戰(zhàn)訓練：針對不同性格色彩客戶進行客戶經(jīng)營服務

? 客戶服務法則：黃金法則與鉆石法則

? 分析四色性格的不同溝通與服務方式

? 現(xiàn)場演練針對不同性格人群的溝通技巧與服務策略

? 互動環(huán)節(jié)：角色扮演、分組演練

五、課程總結