零售類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)需求分析技術(shù) （1單元視頻版）課程大綱 ——楊春 一、 內(nèi)容 1. 企業(yè)不同階段培訓(xùn)的使命 1) 短期目標(biāo)：提高業(yè)績(jī) 01) 時(shí)間段：3-5年 02) 策略：縮小要求線與現(xiàn)有水平線的差距 03) 目的：做大 2) 中期目標(biāo)： 01) 資質(zhì)的確定和提升，如： A. 初級(jí)營(yíng)業(yè)員（標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)） B. 中級(jí)營(yíng)業(yè)員（標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)） C. 高級(jí)營(yíng)業(yè)員（標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)） 02) 工作技能的發(fā)展： 03) 職業(yè)生涯規(guī)劃： A. 時(shí)間段：6-10年 B. 目的：做強(qiáng) 3) 長(zhǎng)期目標(biāo)：推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)和變革 01) 時(shí)間段：10年以上 02) 目的：做長(zhǎng) 2. 零售類(lèi)分段培訓(xùn)概述 1) 分段培訓(xùn)簡(jiǎn)述：針對(duì)不同層級(jí)的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式 2) 新員工： 01) 特點(diǎn)： A. 滿懷憧憬與良好愿望 B. 胸懷志向，希望有所作為、更好收入 C. 有經(jīng)驗(yàn)者，與公司運(yùn)營(yíng)模式易產(chǎn)生對(duì)立 D. 習(xí)慣、文化融合時(shí)存在不穩(wěn)定性，易流失 02) 培訓(xùn)內(nèi)容： A. 企業(yè)文化： B. 規(guī)范制度： C. 基本技能： D. 團(tuán)隊(duì)熔煉：  培訓(xùn)方式：制式培訓(xùn)  頻率：最好月月培訓(xùn)、甚至周周培訓(xùn) 注：新員工培訓(xùn)、老員工帶教、終端負(fù)責(zé)人監(jiān)督跟進(jìn)三位一體。 3) 轉(zhuǎn)正員工： 01) 特點(diǎn)： A. 數(shù)量往往是公司最大的 B. 已經(jīng)認(rèn)同公司文化 C. 已經(jīng)經(jīng)過(guò)公司考核 D. 心態(tài)容易出現(xiàn)波動(dòng)，有松懈可能 E. 技能開(kāi)始出現(xiàn)老化 02) 培訓(xùn)內(nèi)容： A. 心態(tài)情緒： B. 專(zhuān)業(yè)技能： C. 職業(yè)生涯： 注：培訓(xùn)不能解決所有問(wèn)題，除了培訓(xùn)之外，還需要使用更多方法 03) 培訓(xùn)方式：制式培訓(xùn)  頻率：階段性 4) 基層管理崗位以上： 01) 特點(diǎn)： A. 人數(shù)相對(duì)較少 B. 具備一定專(zhuān)業(yè)技能 C. 基層員工因工作努力而晉升，很多欠缺管理技能 D. 對(duì)未來(lái)易產(chǎn)生茫然感 E. 部分員工對(duì)未來(lái)有明晰的方向 F. 對(duì)發(fā)展的需求呈現(xiàn)出差異化 02) 培訓(xùn)方式：針對(duì)性培訓(xùn) 3. 培訓(xùn)需求分析技術(shù) 1) 培訓(xùn)需求簡(jiǎn)述： 注：培訓(xùn)需求要落實(shí)到課程上。 2) 培訓(xùn)需求分析傳統(tǒng)方法 01) 需求理論分析的三個(gè)層面： A. 組織層面： B. 崗位層面： C. 個(gè)人層面： D. 優(yōu)點(diǎn)：理論清晰 E. 缺點(diǎn)： a) 可操作性差 b) 工作量大 c) 可復(fù)制性差 02) 調(diào)查問(wèn)卷： A. 優(yōu)點(diǎn)：參與度很高 B. 缺點(diǎn)：易走形式 03) 現(xiàn)代需求調(diào)查：基于勝任能力模型的需求調(diào)查 A. 優(yōu)點(diǎn)：參與度高、精確度高。 B. 缺點(diǎn)：要求各個(gè)部門(mén)主管很專(zhuān)業(yè) 3) 共性需求與個(gè)性需求 01) 共性需求： 02) 個(gè)性需求： 4) 共性培訓(xùn)需求分析步驟 01) 召開(kāi)宣講會(huì)： 02) 建模并排序： 03) 能力轉(zhuǎn)課程： 04) 分類(lèi)留自選： 05) 主管來(lái)選定： 5) 個(gè)性培訓(xùn)需求分析步驟 01) 人員匹配： 02) 主管評(píng)估： 03) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 4. 培訓(xùn)計(jì)劃擬定 01) 資源分析會(huì)議： 02) 培訓(xùn)數(shù)據(jù)匯報(bào)： 03) 資源分配確定： 04) 制作培訓(xùn)計(jì)劃： 05) 審批公布執(zhí)行： 06) 建立培訓(xùn)檔案：